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酒店专用术语一览表

标 准 Standard: (1) Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。 (2) Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。 (3) Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。 (4) Advance Payment(预付金/押金) :按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人 预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。 (5) Amenity(致意品) :指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。 (6) Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如: Arrvial Date。 (7) Average Room Rate(平均房价) :指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语。即 A.R.R.。 (8) Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其 在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。 (9) Cancellation (取消):指客人取消订房。 (10)Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。 (11)Check-Out:指客人结账离开酒店。 (12)Complimentary(免费): 指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间, COMP。 即 (13)Confirmation (确认): 指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议, 承认客人在 将来的某一天有权居住在本酒店。另,机票中的往返票,连程票,在中转途中要求做位置的 Comfirmation,否则航空公司有权取消该位置而转售他人。 (14)Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。 (15)Corporate Rate (公司合同价):指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价 格通常为特别价,且保密。 (16)Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。 (17)Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。 (18)Double Sale (双重出售):指两个没有关系的客人,被错误地安排入住同一间房。 (19)预离未离房:指某个房间应该是空房,但到了中午十二点以后,客人仍然没有退房。 (20)Early Arrival (提前抵达):在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。 (21)Extension (续住):经过批准后的客人延长居住。另外,有分机的意思,如 Extension Number 1102,表达分机号 1102,通常表述为 Ext. No. 1102。其动词 Extend,续住又可以 说成 Extended stay. (22)Extra Bed (加床):一般应收费。 (23)Forecast (预报/预测):预先计算日后某一段时间的住房或其他计划,例如:Weather Forecast 天气预报, Room Reservation Forecast 订房预计。 (24)Guest Folio (客人账单):指客人在酒店内消费的详细反映,指被打印出列有消费目录和 价格的单子。结帐不能叫做 Folio,通常说:check,,或者 Bill (25)House Use Room:(酒店自用房):它通常包括三方面内容 2 酒店高层管理员工短期或长期使用客房; 2 客房短期用作仓库; 2 客房用作办公室; 给客人的免费房叫 complimentary room。 (26)Housekeeping (客房部):指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门。客房部经理,也 有称为行政管家,很少叫 Housekeeping Manager, 一般称 Executive Housekeeper 比较多。 (27)Housekeeping Report (管家部报表):也叫“九三九”表,即早上九点,下午三点,和晚 上九点各出一份报表。 是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告, 送 给前台核与电脑状态进行核对差异的,即房态差异( Room Discrepency)。 (28)Late Check-out:指超过规定退房时间后的退房,通常酒店规定退房时间为中午十二点, 超过这个时间退房的应该加收房租,除非得到批准。 (29)Log Book (交班本):指本部门之间员工沟通的记录本,记录本班次未做完,需要交待下 一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题,通知等。 (30)Net Rate(净价): 指不含服务费的房价价格。 (31)Out Of Order (坏房):指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。 (32)Package (包价):指一件包含房费、餐费或其他费用的价格。住房包餐,住房包洗衣等, 如本地包价 Local Package,即对本地客人提供的一种比较便宜的价格。 (33)Permanent Room (长包房):客人长期包房居住,也叫 Long-staying Room. (34)Rack Rate (门市价/挂牌价):酒店公开的门市价,即在房价表(Room Tariff)上的原房价。 (35)Register (登记):指把一个客人变成为住店客人的过程。 (36)Register Card (登记卡):指客人入住酒店时所必须填写的表格,通常包含以下内容:名 字,入住日期,房价等。

(37)Room Change (换房):指客人从一个房间搬到另一个房间。 (38)Room Rate(房价) :指特别给予某一个房间而定下的收费标准。 (39)Room Type(房型) :房间种类。 (40)Rooming List (住客名单):指旅行社寄给酒店的团体客人的分房名单。 (41)Share With (同住):指两个客人同住一间房。 (42)Travel Agent (旅行社):指专门负责代办客人旅游、住房的机构。 (43)Upgrade (升级):指基于某些方面的原因,酒店安排客人住高一档价格的房间,而仅收原 来的价格。 (44)Vacant Room (空房):房间空的,且能马上出租的。 (45)V.I.P. (贵宾):即 VERY IMPORTANT PERSON,由酒店规定的给予特别关注的贵宾。 (46)Voucher(凭证):通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证,持 voucher 住房 的只收取杂取押金,同时注意房价对其保密,Check-in 和 Check-out 时要避免在帐单上出现 房价。 (47)Walk-In(敲门客):客人没有订过房,没有事先约定随意来上门找住宿的客人。 (48)F.I.T.:即 Free Individual Touerist,散客。 (49)G.R.P:即以团体形式入住的,如旅行团和会议,目前也有些集体出游的自驾车客人。一 些地方行业规定五间房成团, 一些为八间房成团。 团队不但有很优惠的房价, 同时住房有 “十 六免一”“司陪半价”的优惠政策。 、 (50)Banquet (宴会):指大型的,正式的宴请。 (51)Concierge (礼宾部):也叫 Bell Serivce,指为住店客人提供行李服务等特别服务的部门。 (52)Collect Call (对方付费电话):指由受话人付款的一种形式。 (53)City Ledger (挂账):指客人使用完酒店各种设施,但并不直接付款,而通过记帐以后一 起结算的方式,比如公司月结等。 (54)Double Lock (双锁):指客人出于安全起见,或某种需要,关上门同时反锁,使一般钥匙 不能打开。 (55)E.T.A.:即 ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估计的到达时间。 (56)E.T.D.:即 ESTIMATED TIME OF DEPARTURE,估计的离开时间。 (57)Fully-Booked (房满):指酒店所有房间均已住满。 (58)Late Arrival (迟到):指客人超过下午六点还没有到达的订房。 (59)Lost And Found (失物招领):通过管家部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种 物品。 (60)Late Change(离店未结帐款) :指那些客人离店后才发现未付的各项必须要收的钱。 (61)Master Folio(总帐):特指为团体而设的主帐单,成员帐单叫 Branch Folio。 (62)M.T.D.:即 MONTH TO DATE,指当月累积总数。 (63)Morning Call (叫早): 指清晨的叫早 (醒) 服务, 如下午或晚上叫醒, 英文统一叫 Wake-up Call。 (64)No-show (没到客人):指确认好的订房没有经过取消而没来。 (65)Room Status (房态):指客房部规定的关于房间使状况的含义。 (66)Skipper (逃帐):指客人没付账就离开酒店。 (67)Suite (套房):指由两个以上的房间组成的房间。 (68)Turn-Down Service:指由管家部员工为每个住房而做的开床服务。 (69)Day Use (日租房):指当日进当日退的客房,也有称钟点房,退房时间使用不超过下午 六点。 (70)D.N.D (请勿打扰):即 DO NOT DISTURB,指客人不希望别人打扰。 (71)Double Bed Room (双人房):有一张大床的房间。 (72)Twin Bed Room (双人房):一个房间有两张小床。 (73)Guaranteed (担保):指客人以预付定金或本公司函电确认订房,无论客人是否到店都要 保留,而无论是否入住都要付房费。 (74)Discount (折扣):指为争取更多的客人而给予的折扣,一般给没有协议的散客礼貌性折 扣,即 Courteasy Discount。 (75)Rebate(冲减费用) :如客人对服务不满意,酒店给予适当费用的打折或免费,统称为 Rebate。 通常行使 Rebate 的权利的是大堂副理。当然,前厅部主管以上人员也有相应的 Rebate 权限。 (76)Welcome Drink(欢迎饮料):通常是给给住客入住时赠送的免费软饮料(不含酒精) ,在 大堂吧或咖啡厅较多,也有送夜总会的。 (77)Breakfast Coupon(早餐券) :用于免费用早餐的凭证。 (78)Guarantee Booking (担保订房):凡是有按金,信用卡,公司(信函,传真,网络订房并 市场营销经理批准) ,旅行社等担保的订房称为担保订房。无论客人到达与否,酒店有权向

担保人或公司收取一晚的房租。 (79)Hold Room Until 6:00 pm (留到下午六点):在旺季期间,对于没有到达时间、按金、信 用卡、公司担保信、旅行社担保之订房,只保留房间至下午六时,以确保酒店的利益。 (80)Late Amendment & Cancellation(旅行社过迟更改与取消):通常在合同中规定,旅行社要 作订房更改或取消时,在淡季必须要求三天之前,旺季必须在七天之前通知酒店,否则酒店 会向旅行社收取一晚的房租。 (81)Commission(佣金):当旅行社的订房是客人自付时,或订房是通过其他订房组织时,酒 店往往回扣房租的一定比例给旅行社作为报酬。 (82)Allotment (配额订房):酒店每天以一定数量的房间配额给网络订房公司,以保证他们在 房间紧缺时能顺利地订房。 (83)Cut Off Days (截止天数):为了维护酒店本身的利益, 酒店会要求旅行社在规定的天数之 前通知使用配额的订房, 若在规定的天数之前收不到任何订房资料, 酒店会取消所预留的房 间,所规定之提前天数称为截止天数。 例如:给甲旅行社的房间配额为每天 5 间,截止天数为 21 天。若甲旅行社想使用其配额来 订 12 月 26 日的房,则必须要在 12 月 5 日(即 21 天前)提前通知酒店,否则在 12 月 6 日 的早上,酒店便会取消甲旅行社在 12 月 26 日的配额,而在这之前,无论房间如何紧缺,酒 店亦无权动用旅行社的配额。 (84)Surcharge (附加费):又称 Service Charge 服务费,所有房间的收费都应在标价的基础上 加上 15%的附加费.中 10%为服务费,5%为政府税收。例:标价为¥100,则应收¥100× 1.15=¥115.所加收的 15 元便是附加费。 (85)Waiting List (候补订房):当酒店订房已超订及无法接受更多的订房时,为了保障酒店的 收益和满足客人的需要,把额满后的订房在候补名单上,一旦有机会,酒店便会安排候补名 单的客人的住房。 (86)Occupancy(入住率) :酒店总经理会定时不定期的到前台询问当日的 Occupancy,已成 酒店的惯例。


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