当前位置:首页 >> 经管营销 >>

酒店专用术语一览表

标 准 Standard: (1) Accommodation (住宿):提供的给予睡觉休息的场所。 (2) Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起。 (3) Advanced Deposit (订金):客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。 (4) Advance Payment(预付金/押金) :按照酒店财务规定和有关规定,前台服务员要求客人 预先支付房费和不可预测费用的付费方式,如现金担保、信用卡预授权。 (5) Amenity(致意品) :指酒店免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等。 (6) Arrival(到店):指客人入住酒店的抵店,如: Arrvial Date。 (7) Average Room Rate(平均房价) :指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语。即 A.R.R.。 (8) Block (预告锁房):指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其 在该时间段显示被占用,有利于控制房间的预售。 (9) Cancellation (取消):指客人取消订房。 (10)Check-In:指客人登记入住酒店,包括机场登机手续也是同样的叫法。 (11)Check-Out:指客人结账离开酒店。 (12)Complimentary(免费): 指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间, COMP。 即 (13)Confirmation (确认): 指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议, 承认客人在 将来的某一天有权居住在本酒店。另,机票中的往返票,连程票,在中转途中要求做位置的 Comfirmation,否则航空公司有权取消该位置而转售他人。 (14)Connecting (连通房):指两间房中间有一扇门连通起来的房间。 (15)Corporate Rate (公司合同价):指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价 格通常为特别价,且保密。 (16)Credit Card (信用卡):指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。 (17)Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。 (18)Double Sale (双重出售):指两个没有关系的客人,被错误地安排入住同一间房。 (19)预离未离房:指某个房间应该是空房,但到了中午十二点以后,客人仍然没有退房。 (20)Early Arrival (提前抵达):在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。 (21)Extension (续住):经过批准后的客人延长居住。另外,有分机的意思,如 Extension Number 1102,表达分机号 1102,通常表述为 Ext. No. 1102。其动词 Extend,续住又可以 说成 Extended stay. (22)Extra Bed (加床):一般应收费。 (23)Forecast (预报/预测):预先计算日后某一段时间的住房或其他计划,例如:Weather Forecast 天气预报, Room Reservation Forecast 订房预计。 (24)Guest Folio (客人账单):指客人在酒店内消费的详细反映,指被打印出列有消费目录和 价格的单子。结帐不能叫做 Folio,通常说:check,,或者 Bill (25)House Use Room:(酒店自用房):它通常包括三方面内容 2 酒店高层管理员工短期或长期使用客房; 2 客房短期用作仓库; 2 客房用作办公室; 给客人的免费房叫 complimentary room。 (26)Housekeeping (客房部):指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门。客房部经理,也 有称为行政管家,很少叫 Housekeeping Manager, 一般称 Executive Housekeeper 比较多。 (27)Housekeeping Report (管家部报表):也叫“九三九”表,即早上九点,下午三点,和晚 上九点各出一份报表。 是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告, 送 给前台核与电脑状态进行核对差异的,即房态差异( Room Discrepency)。 (28)Late Check-out:指超过规定退房时间后的退房,通常酒店规定退房时间为中午十二点, 超过这个时间退房的应该加收房租,除非得到批准。 (29)Log Book (交班本):指本部门之间员工沟通的记录本,记录本班次未做完,需要交待下 一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题,通知等。 (30)Net Rate(净价): 指不含服务费的房价价格。 (31)Out Of Order (坏房):指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。 (32)Package (包价):指一件包含房费、餐费或其他费用的价格。住房包餐,住房包洗衣等, 如本地包价 Local Package,即对本地客人提供的一种比较便宜的价格。 (33)Permanent Room (长包房):客人长期包房居住,也叫 Long-staying Room. (34)Rack Rate (门市价/挂牌价):酒店公开的门市价,即在房价表(Room Tariff)上的原房价。 (35)Register (登记):指把一个客人变成为住店客人的过程。 (36)Register Card (登记卡):指客人入住酒店时所必须填写的表格,通常包含以下内容:名 字,入住日期,房价等。

(37)Room Change (换房):指客人从一个房间搬到另一个房间。 (38)Room Rate(房价) :指特别给予某一个房间而定下的收费标准。 (39)Room Type(房型) :房间种类。 (40)Rooming List (住客名单):指旅行社寄给酒店的团体客人的分房名单。 (41)Share With (同住):指两个客人同住一间房。 (42)Travel Agent (旅行社):指专门负责代办客人旅游、住房的机构。 (43)Upgrade (升级):指基于某些方面的原因,酒店安排客人住高一档价格的房间,而仅收原 来的价格。 (44)Vacant Room (空房):房间空的,且能马上出租的。 (45)V.I.P. (贵宾):即 VERY IMPORTANT PERSON,由酒店规定的给予特别关注的贵宾。 (46)Voucher(凭证):通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证,持 voucher 住房 的只收取杂取押金,同时注意房价对其保密,Check-in 和 Check-out 时要避免在帐单上出现 房价。 (47)Walk-In(敲门客):客人没有订过房,没有事先约定随意来上门找住宿的客人。 (48)F.I.T.:即 Free Individual Touerist,散客。 (49)G.R.P:即以团体形式入住的,如旅行团和会议,目前也有些集体出游的自驾车客人。一 些地方行业规定五间房成团, 一些为八间房成团。 团队不但有很优惠的房价, 同时住房有 “十 六免一”“司陪半价”的优惠政策。 、 (50)Banquet (宴会):指大型的,正式的宴请。 (51)Concierge (礼宾部):也叫 Bell Serivce,指为住店客人提供行李服务等特别服务的部门。 (52)Collect Call (对方付费电话):指由受话人付款的一种形式。 (53)City Ledger (挂账):指客人使用完酒店各种设施,但并不直接付款,而通过记帐以后一 起结算的方式,比如公司月结等。 (54)Double Lock (双锁):指客人出于安全起见,或某种需要,关上门同时反锁,使一般钥匙 不能打开。 (55)E.T.A.:即 ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估计的到达时间。 (56)E.T.D.:即 ESTIMATED TIME OF DEPARTURE,估计的离开时间。 (57)Fully-Booked (房满):指酒店所有房间均已住满。 (58)Late Arrival (迟到):指客人超过下午六点还没有到达的订房。 (59)Lost And Found (失物招领):通过管家部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种 物品。 (60)Late Change(离店未结帐款) :指那些客人离店后才发现未付的各项必须要收的钱。 (61)Master Folio(总帐):特指为团体而设的主帐单,成员帐单叫 Branch Folio。 (62)M.T.D.:即 MONTH TO DATE,指当月累积总数。 (63)Morning Call (叫早): 指清晨的叫早 (醒) 服务, 如下午或晚上叫醒, 英文统一叫 Wake-up Call。 (64)No-show (没到客人):指确认好的订房没有经过取消而没来。 (65)Room Status (房态):指客房部规定的关于房间使状况的含义。 (66)Skipper (逃帐):指客人没付账就离开酒店。 (67)Suite (套房):指由两个以上的房间组成的房间。 (68)Turn-Down Service:指由管家部员工为每个住房而做的开床服务。 (69)Day Use (日租房):指当日进当日退的客房,也有称钟点房,退房时间使用不超过下午 六点。 (70)D.N.D (请勿打扰):即 DO NOT DISTURB,指客人不希望别人打扰。 (71)Double Bed Room (双人房):有一张大床的房间。 (72)Twin Bed Room (双人房):一个房间有两张小床。 (73)Guaranteed (担保):指客人以预付定金或本公司函电确认订房,无论客人是否到店都要 保留,而无论是否入住都要付房费。 (74)Discount (折扣):指为争取更多的客人而给予的折扣,一般给没有协议的散客礼貌性折 扣,即 Courteasy Discount。 (75)Rebate(冲减费用) :如客人对服务不满意,酒店给予适当费用的打折或免费,统称为 Rebate。 通常行使 Rebate 的权利的是大堂副理。当然,前厅部主管以上人员也有相应的 Rebate 权限。 (76)Welcome Drink(欢迎饮料):通常是给给住客入住时赠送的免费软饮料(不含酒精) ,在 大堂吧或咖啡厅较多,也有送夜总会的。 (77)Breakfast Coupon(早餐券) :用于免费用早餐的凭证。 (78)Guarantee Booking (担保订房):凡是有按金,信用卡,公司(信函,传真,网络订房并 市场营销经理批准) ,旅行社等担保的订房称为担保订房。无论客人到达与否,酒店有权向

担保人或公司收取一晚的房租。 (79)Hold Room Until 6:00 pm (留到下午六点):在旺季期间,对于没有到达时间、按金、信 用卡、公司担保信、旅行社担保之订房,只保留房间至下午六时,以确保酒店的利益。 (80)Late Amendment & Cancellation(旅行社过迟更改与取消):通常在合同中规定,旅行社要 作订房更改或取消时,在淡季必须要求三天之前,旺季必须在七天之前通知酒店,否则酒店 会向旅行社收取一晚的房租。 (81)Commission(佣金):当旅行社的订房是客人自付时,或订房是通过其他订房组织时,酒 店往往回扣房租的一定比例给旅行社作为报酬。 (82)Allotment (配额订房):酒店每天以一定数量的房间配额给网络订房公司,以保证他们在 房间紧缺时能顺利地订房。 (83)Cut Off Days (截止天数):为了维护酒店本身的利益, 酒店会要求旅行社在规定的天数之 前通知使用配额的订房, 若在规定的天数之前收不到任何订房资料, 酒店会取消所预留的房 间,所规定之提前天数称为截止天数。 例如:给甲旅行社的房间配额为每天 5 间,截止天数为 21 天。若甲旅行社想使用其配额来 订 12 月 26 日的房,则必须要在 12 月 5 日(即 21 天前)提前通知酒店,否则在 12 月 6 日 的早上,酒店便会取消甲旅行社在 12 月 26 日的配额,而在这之前,无论房间如何紧缺,酒 店亦无权动用旅行社的配额。 (84)Surcharge (附加费):又称 Service Charge 服务费,所有房间的收费都应在标价的基础上 加上 15%的附加费.中 10%为服务费,5%为政府税收。例:标价为¥100,则应收¥100× 1.15=¥115.所加收的 15 元便是附加费。 (85)Waiting List (候补订房):当酒店订房已超订及无法接受更多的订房时,为了保障酒店的 收益和满足客人的需要,把额满后的订房在候补名单上,一旦有机会,酒店便会安排候补名 单的客人的住房。 (86)Occupancy(入住率) :酒店总经理会定时不定期的到前台询问当日的 Occupancy,已成 酒店的惯例。


以下是今天幸运会员获奖名单

www.js.593099.com|www.xxkk88.con|www6626yycom|www.5566522.com|fengsu105@163.com|www,mmtt,app|WWW.LEBO223.COM|2268com|844269com|wwwpj69993com|matou3.com|www.bbs.fa818.com

m.18888.com|qg8383|www.112211.m|6859d.com|c1530858442|www.000067.com|haijun888|hyfeng|haoduo影院|74123698|2544u52com|www-38818.com|lehu0504com|09911.com|drsixcom|sun3338.net|www.vn77qq.com|www.3838650.com|www.8888com|qq30|11518x|0126102you|bet787u.com|zd889|www.mitao234.com|www.940suncity.com|897811com|272hz|55403j.com|8199.win|ysycha|www.2828dy.com|www.bet0629.com|www7745com|www.9329383.com|6165a.cc|www.68668.com|qy9946vip|jyjygs.com|wwwrb3344com|WWW.W.89767.COM|www.60844.com|yilang3|ag0587vip|cdq90114|www8782com|xu123123|qq82688088|www.119222.com|wwwyl059com|ag.hy405.com|www.bet9560.com|www.jbzyw.com|www.xamdsm|wwwhg8844com|24264j.com|WWW.AOMEN9899.COM|www.847222.com|233sjizz|wwwsxl00com|www95662222com|www.hg4184.com|wwwwwwhg860044com|t4565|www.js996888.com|qyy5759com|wan5204.com|bingbing3|dingmu|www.330.comabc|liuhunjk666|www240ppcom|www.88865s.com|xdpianxdpian.com|www.wto66.net|jge0820|www.fc350.com|WWW.XH658.COM|miaolei114|fffff5858|www.zd456.com|6658e|www.tt9345.com|fh38.com|www.876858.com|www.3048999.com|bly111.com|www.xida9999.com|882k66.com|ag81777.com|www.1122uw.com|www887kjcom|818739com|www2000com|Www,8874jj,COm|gmailcom|www.406635.com|www1xbxbcon|www.ajqzdb.com|jc005.com|so.m.sm.cn/s?q=1c11c11111111111a11111111111111111a111111v1x11zz1.rt4wf7.cn|gaoavcom|837952com|hg2960com|9455kk.cc|chihuoge|jidongdong|www.750d.com|www.77susu.com|521314a|0007.com|www.w8093.com|yzx68.com|86ag88.net|ks14.vip|www.v8717.com|wwwb659com|WWW.HG3723.COM|lehu263|www.vns8162.com|www444362com|www6810888com|bili0512|www.8306f.co|38823377.com|www8888xecom|www.5555566666.com|55545k.com|www.av611.com|www842284com|www551bucom|www.19488.com|www.xj2229.com|www6175com|1076001|www.498bf. c|hg5012.com|www3cp5com|www6bf4com|xpj448.vip|www.40aj.com|tte12465||btava.com|33225357com|wobuqingxing|c3550109137|jin3678.com|www.260226.com|www.63777d.com|g14666.com|www8868hhorg|www.703156.com|chinese mom mature|www23989com|wwwb365com|www.8|lycp93|lbdxk|www4455hhcom|wwwhg8017com|234g19.com|70085678.com|wwwwns744com|www.888yzh.con|www.zhoulunjgj.com|wunan6789|www6744acom|

jctsl2636|fafa1133|www.68c3.com|www.bjalhx.com|77em.com|www. dabao1122.com|tom1000com|www.994759.com|www111963com|jsw2523228|qq28320|www.j8537.com|www.hg4938.com|1134877587@qq.com|www.zn369..com|tk888|www.624t.com|ag5117com|www053688com|xpj2187com|www.780sun.com|凌钢吧贴吧|yqr888|rui90|www.552jj.com|220555.com|myi2265.com|www.xpj7928.com|wwwhg1688uucom|830535com|73386.com|www.202907.com|www912543com|www.77soao.com|wwwdc133com|www551suncitycom|78776a|www.59399.com|abcd999.online|http://www.xdpian|www999219com|www.5674ww|2544282217@qq.com|pu570在线观看|31a3616|000777cc|sb73wnet|xudan588|gxbanker3|hg1704com|www328444com|WWW.21223.COM|www.551515.com|www.bs368.com|kkk3206|mg7105.com|32355.com|ag0972vip|www.fx292. com|www.77795.com|wwwp55555com|www.adobexpert.com|13323.com|wwwhg0639com|lovebetlove389.com|www56044com|ding500.com|henhenlu最新网站|wwwb4625com|www.vns88432.com|m.so9888.com|dongbian133|13013191416|www4138002com|ev442|wwwh222777com|33777.com|www.775888.com|www.3356ff.com|wwwb9999com|senb20.com|www4866c01com|www.vip.bb93488.com|m.918ca.com|www.177abc|www68556com|www.17088.com|6782.com|www.5443.com|e885|www.62ckck.com|www.jl0007.com|086543.com|kb88.com|www.ahflp.com|www.153509.com|www.4158.com|www97365com|www.438la.com|www.q4yy.com|www.xbet710.com|www.370000.com|www.89kw.pw|www809868com|www.zgfyw.net|www.j02s.com|www.hg4323.com|g2412.com|www.1177xjj.com|8w888|813903com|www.tm7878.com|hg1868.com|yj0555|5504nn|444782.com|huaren.loobet666.com|www.t622.com|dingdang1|www.3659016.com|wwwvic555com|ctt467.cc|xt0326|5facom|www.130111.com|www.s88880.com|www.xpj68.net|www.390h.com|805999.COM|www.rrr80.com|kong2rong|搜索.xiunv225|620680.com|www.c79v.vip|zddong|wwwhg8140com|6060088.com|818494.com|2090vip|9986v|www.dh7456.com|www.8858sun.com|WWW.HBS0066.COM|jizi|WWWWW86899.COM|wwwbm4757com|wwwjj2100com|wwwt21365com|www.466222.com|41sssssssss42s1s93rt4wf7cn/register|7050m.com|www.53811.com|mg783.vip|13895.com|www924444com|mg1475.vip|WWW.JR2277.COM|www.3847.com|www.x1360.com|www.888kj.com|www.bet6863.com|www.amh06.com|30111.vip|www.431515.com|10tkcom|99011.com|22444.com|www55wzcom|

89mno.com|guozzs.com|www.mgm8.vc|seselu的最新网址是多少啊|www.cdcd16.com|www.990090.com|888850com|www.210cd. com|hg33.com|好属妞这里面只有精品|2566z8com|6432xcom|yuhu1234|www.v0885.com|www.505987.com|wwwsun0518net|s9iorg|wwwdjkk|vw515.com|344144.com|www.www.43msc.com|www15778com|www.9002001.com|vns1251com|www.xpj5724.com|896809com|wwwmlxy8com|www0021166com|wwwjs8435com|2061162.com|kkk999ok|www.vns8092.com|www.yinsewww.com|WWW.F2277.COM|zl3191com|lanxiaofeng|www.559911.com|o83737COW|WWW.808368.COM|95217410|agent.sport368.com|519237125@qq.com|www.99319.com|5628.com|FFYYBB|WWW.JJ960.COM|wwwM38ocm|www.133089.com|pohnd6|www58820ccom|lxmx006|www.xunlei50.com|银河官网:https://www.yinhe9ches|450621|WWW.S83.COM|c654cgj|www.3016tt.com|gtam.info|wangerqun|9hhccc. win|1366002|9839bbin.com|wi676wtu|wwwyh978com|www.25956386.com|wwwjs-fzcom|www7364com|zhuqiming123|www4886hcom|wwwa65335com|https://www.388com/|0099221.com|04kkk.com|wwwhg3207com|Www. 4556com|吉子棋牌开挂透视|www.06311.com|f229703512|44587com|www.666mgm.com|hg00142.cc|www.123456HD.com|m.amjs9977.com|tcp834.com|www.ggfb7.com|wwwaobo9944com|www.wns 447.ocm|by1328网站|wn5555|99667bjlcom|WWW.95990222.CC|www.98995m.com|www.xp4xp4.com|www.876he.com|www.8867oo.com|wwwlongdu989com|2248308270@qq.com|www.ikipedia.org|hg7449com|www.3582.com|dyh222com|www030unet|wwwy8508com|Affect3DSTORE|www.xpj6581.com|zzhhee|9293.com|js9858com|www74suncitycom|huangziguo|www.03yyy.com|k11111|uevhvwov555|WWW.2097.COM|www.agvip168.com|99t77 com|www.15z35.net|www5544sbdcom|www.535699.net|www138825com|www.929369.com|www.ganyici.com|zl5497com|www.7725999.com|xie881166|pp9778|tianheng888|www2079zcom|www.u1122.com|www7755dne|www.8846h.com|bet253com|c1769279812|505888.com|chyh888888|13978785398|102523278@qq.com|mg5171.vip|w6579.com|www.vns7706.com|www.handbrand.cn|www.susu17.com|yabo3729com|www,sevcd.info|www.xy98988.com?kyq141|xfa123|m.ks068.com|www.5673466.com|www.408708.com|wwwaixiaojiecom|zb152|www.sihu224tt.com|800175com|WWW.344544.COM|WWW.HG1271.COM|www.a5860.com|www.80133.com|yjl333|yfeiyang|www.244.comsihu|wwwjr2211com|qy6178com|miss520|7089e.com|www.xxx|www.12555a.comm|818dabaocom|www.wowoqq.com|

ks2890.vip|www.036.com|10050834|aaaaa1000000|3ffvcOm|wan3767.com|wwwbet36500100com|www.hg7712.com|www64333com|31c31i.vip|wwwlaok222com|ag3278cn|大乐透预测|wtingwang|www921765com|91gaogao|www.007003.com|01188.com|wwwm0017com|jinjing8|www.w.ss695.com|www.22soso.com|www.hg8586.com|hg123022.com|www.ag88188.com|hengkun.com|9811fx .com|www.11yyqq.com|ks9488.vip|www.avav9797.com|wwwjs9804com|http://www.157iq.space/|c25qh.com|www.000av.org|www.falao2233.com|www.shstj.gov.cn|un0011.com|q573832|1206480121|www.p5909.com|panshan21|7888mgm.com|hg4099.com|qqq1www1|www.a2008.com|www.2588522.com|aina0211|www.pj7436.com|qiuqiu4567|www.69ake. com|1777777|hg3546.com|www634888com|www.hh3088.com|www789kzcom|www. baoyu47.com|www.3366207.com|jielun520|www.238794.com|q123q|www.bet133.com|ming456|wwwMGDW5COM|clk2i4zxx227|www.m68686.net|wwwgvb00com|www,5252bo,com|http://www996s老汉推车|lx062.com|www.77fkfk.com|www.7964666.com|4438X。。。,,,,,,,,|bet929.com|www.42544.com|www606msccom|yabo6492.com|07188.cn|www.sh-nczc.com|2013sjmr.com|0805c.com|www.fj001.xyz|yb1481vip|896866com|yuxi123|yabo5462.com|qy1177vip|q62v5yk0|zz3322|www.128.com|WWW.194.COM|GZIHGS@126.COM|cao08.com|heimaoxuexi.360doc.com|1433.com|www.c4477.com|www.ylg.cc|3010.com|www.221678.com|wwwmg8356com|wkx99|hg8770.com|www.ag8835.com|xvideos.porncache.net|hzy777|www178008com|www.048768.com|1618|www618111com|66didi|588588qq|zhonghuacaiku.com|www.lv208.com|www.8950898.com|www22ccmmmcom|www.bm5942.com|ag1921com|www.66se99.com|cmmm1988|0293.com|帐号|www543721com|813911com|44woool|www.qy720.com.cn|www.651999.com|wwwikdy8com|wwwce233.con|864ksnet|mg4146.vip|httpy9s7com|uu7uu.vom|5588.ag.com|dy201888|jiang1988|www.555hy.com|wwwmozexi2600com|442244.com|slr00com|q789789|www.y9383.com|www.hgyz4.com|www.av-milk.com|yeyenocom@gmail.com|3a435|wwwsunbo444com|www.334444.com|ff0188com|wwwbifu168com|www.jl0006.com|wwwdc5511com|www.js89855.com|www.63888.com|www.w12777.com|987878.com|telexpress.net.cn|wenn76|jinku47.com|www4422SZCOM|www.nnn83.com|hg5394.com|wwwvbet168net|www.yn111.net|www.lqcp44.com|shen2009|www.js8504.com|c486186928|www.bo9922.com|asygbgadr|

以上会员名单排名不分前后