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品管七大手法2


品管七大手法
讲师: 讲师:陈启华

聚成华企在线商学院

柏拉图的应用
◆可以决定改善目标,找出问题点。 ◆作为降低不良、缺点、费用等之依据。 ◆要符合管理上80:20原则,从占

80﹪重点项目下对策。

◆以柏拉图作改善前、后之比较,以评估改善效果。 ◆用于处理书面报告或纪录,使人一目了然。 ◆可与特性要因图配合使用,使因果关系更明确化。

柏拉图的制作
Step1. 决定数据的分类项目(选定主题,收集数据) Step2. 决定收集数据的时间,并依照上项分类(决定数据的分类项 目:将收集之数据,依各不良项目别、日期别、场所别、 材料别、机械别、操作人员别….等来整理,数据少者,可 归于「其它」类。) Step3. 按照发生的次数顺序或数值,将项目及数值、次数记入不 良分析表(制作计算表:数据整理后,将各项目的数据由大 到小依次排列,并制作计算表。) Step4. 计算不良数及累计不良数 Step5. 求取各不良项目的不良次数百分比 Step6. 计算累计不良率,依照数据绘制柏拉图

案例一
小王在汽车公司担任客服部经理一职,平日听到客 服人员常抱怨每天加班,客户抱怨电话接到手软,为了 要有效解决此问题,王经理请教陈顾问如何解决。 陈顾问立即请王经理要求客服部门,收集一周的数 据,再将所收集的数据依照大小排列后计算出影响度与 累计影响度,最后依据计算出来的数值将柏拉图画出分 析。

案例二
阿生是生产线的课长,透过王经理反应的客诉讯息, 阿生想到利用柏拉图来分析生产线的问题点,立即要求生 产线组长将该星期问题点做成柏拉图来检讨与改善。

柏拉图的测验
前两天,阿凯看上了一款车,询问后得知那款车不便 宜,阿凯算算薪水,一个月生活开销加上应酬,其实所剩 无几。阿凯将他整个月的开销记录下来,按食、衣、住、 行、育、乐等六项划分清楚后纪录下来,再以柏拉图分析 便可从图中了解要省钱从哪下手,才能有效将钱省下。
薪资:40000元

九月份支出表 食 15620元 行 2820元 衣 2270元 育 480元 住 7180元 乐 10250元

项目 食 乐 住 行 衣 育 总计

柏拉图测验的答案一 支出金额 影响度 累计影响度 15620 40.45% 40.45% 10250 26.54% 66.99% 7180 18.59% 85.58% 2820 7.30% 92.88% 2270 5.88% 98.76% 480 1.24% 100.00% 38620 100.00%
薪资:40000元

柏拉图测验的答案二
九月份各項支出表 金額 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 項目 食 樂 住 行 衣 育 影響度 120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%

柏拉图图形分析测验二

课后演练
翔昌公司希望组长的工作重点放在作业指导与改善活动上,于3/10-3/15 收集数据统计后,发现情形并非如此,于是下了改善对策,再于6/156/20收集数据。请根据数据做成柏拉图,回答下列问题: (1)3月份组长的工作时间花在哪些地方最多?(占50%以上工作时间之项目) (2)3月份组长花在作业指导与改善活动的时间,占其全部时间之多少%? (3)6月份组长的工作时间花在哪些地方最多?(占50%以上工作时间之项目) (4)6月份组长花在作业指导与改善活动的时间,占其全部时间之多少%? 与3月份比较,进步了多少倍?

课后演练
3月份 工作内容 部 品 的 督 促 不良处理对策 作业计划与分配 作业指导与教育 直 联 改 其 合 接 络 善 作 会 活 业 议 动 它 计 时数 121 98 87 58 38 34 31 53 520 累积时间 121 219 306 364 402 436 467 520 520 工作内容 作业指导与教育 改 善 活 动 作业计划与分配 不良处理对策 部 品 的 督 促 联 直 其 合 络 接 会 作 议 业 它 计 6月份 时数 137 107 81 74 65 30 7 19 520 累积时间 137 244 325 399 464 494 501 520 520

3月份统计表
工作内容 部 品 的 督 促

课后演练(解)
时数 121 98 87 58 38 34 31 53 520 累积时间 121 219 306 364 402 436 467 520 520 影响度 23.3% 18.8% 16.7% 11.2% 7.3% 6.5% 6.0% 10.2% 100% 累积影响度 23.3% 42.1% 58.8% 70.0% 77.3% 83.8% 89.8% 100% -

不 良 处 理 对 策 作业计划与分配 作业指导与教育 直 联 改 其 合 接 络 善 作 会 活 业 议 动 它 计

课后演练(解)
6月份统计表
工作内容 作业指导与教育 改 善 活 动 时数 137 107 81 74 65 30 7 19 520 累积时间 137 244 325 399 464 494 501 520 520 影响度 26.3% 20.6% 15.6% 14.2% 12.5% 5.8% 1.3% 3.7% 100% 累积影响度 26.3% 46.9% 62.5% 76.7% 89.2% 95.0% 96.3% 100% -

作业计划与分配 不 良处 理对 策 部 品 的 督 促 联 直 其 合 络 接 会 作 议 业 它 计

课后演练(解)
1. 3月份的工作时间花在部品的督促、不良处理对策、 作业计划与分配等三项最多,占了58.8% 2. 3月份组长花在作业指导与教育与改善活动的时间占 其全部工作时间之17.12% 3. 6月份组长的工作时间花在作业指导与教育、改善活 动、作业计划与分配等三项最多,占了62.51% 4. 6月份组长花在作业指导与改善活动的时间占其全部 工作时间之46.92%,为3月份之2.7倍。

散布图的制作步骤
Step1. 搜集数据至少30组以上 Step2. 找出数据中的最大值与最小值 Step3. 画出纵轴跟横轴刻度,计算组距 Step4. 将各组对应数据标示在坐标上 Step5. 记入必要事项

散布图的分析

散布图实例
某制品之融烧温度及硬度间是否有关系存在?

散布图实例解析

X 的最大值-最小值 = 890 - 810 = 80 Y 的最大值-最小值 = 59 - 42 = 17

散布图的注意事项
? 注意是否有异常点的存在 ? 是否有假相关 ? 是否有必要层别 ? 较难判定的图

较难判定的图

散布图实例
某化学药品公司的制程中收集反应温度与收量数据如表, 请分析反应温度与收量存在何种关系?

散布图实作解答

变异的主要来源
不良设计 技能与行为 不足够的制程能力 量测系统 不稳定的零件与材料

管制图的种类

计量与计数管制图之比较

平均值与全距管制图
Step1. 搜集100个以上的数据 Step2. 把4-5个数据分成一组 Step3. 把数据写入数据表 Step4. 计算各组的平均值 Step5. 计算各组的全距 Step6. 计算总平均值与全距平均值 Step7. 计算管制界线并绘图

平均值与全距管制图实例一
某工厂为管制其产品的包装重量,每小时自制程里随机抽取5个样本来测定重 量,共得到25组数据,试根据这些数据绘制平均值与全距管制图。

1. 总平均值 = (所有的平均值)/组数 2. 全距平均 = (所有的全距值)/组数 3. 平均值管制图 中心线 = 总平均值 上限 = 总平均值+A2全距平均 下限 = 总平均值-A2全距平均 4. 全距管制图 中心线 = 全距平均 上限 = D4× 全距平均 下限 = D3× 全距平均

平均值与全距管制图实例一

平均值与全距管制图实战
一台自动螺栓车床对一新规格的螺栓做好刀具调整,其长度规格为0.500±0.008in, 希望建立管制图,以在量产时对制程上的切断长度做有效的管制。

1. 总平均值 = (所有的平均值)/组数 2. 全距平均 = (所有的全距值)/组数 3. 平均值管制图 中心线 = 总平均值 上限 = 总平均值+A2全距平均 下限 = 总平均值-A2全距平均 4. 全距管制图 中心线 = 全距平均 上限 = D4x 全距平均 下限 = D3x 全距平均

平均值与全距管制图实战(答)

不良率管制图
Step1. 搜集20组以上的数据 Step2. 计算每组的不良率 Step3. 计算平均不良率 Step4. 计算管制界线并绘图

不良率管制图实例一
某喷漆工厂为管制其产品的外观问题,每批抽检100个样品,其不 良情形如表,请绘出不良率管制图。

不良率管制图实例一

管制图异常判定一

管制图异常判定二

管制图异常判定三

“教育是为美好生活作准备!” 教育是为美好生活作准备! 教育是为美好生活作准备 ——斯宾塞 斯宾塞

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