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医院评审信息管理PDCA循环案例


提高信息管理效率
——PDCA案例分析

泰和县人民医院信息科 杨望群

PDCA循环基础知识

什么是PDCA循环? PDCA 循环分为四个阶段:
P计划。方针和目标的确定以及 活动计划的制定 D执行。具体运作,实施计划 C检查。总结计划的结果 A纠正。对检查的结果进行处理

PDCA 的八个步骤
P (计划) D (执行) C (检查) A (效果)

选择课题

设立目标
执行计划 提出最佳方案

检查计划的 执行结果

制定措施计划

总结成功经验 制定标准

把未解决的/ 新出现的问题 转入下一个 PDCA循环

PDCA案例:提高信息管理效率

一、课题背景
1、信息技术日益成为提高医院科学管理、 医疗服务质量和医疗工作效率的有力手 段,同时,信息作为医院管理上的一项 极为重要的资源,其管理效率的高低直 接对医院各方面产生了显著的影响。 2、我院信息化建设起步晚、发展快,在快 速发展过程中信息管理暴露不少不足和 问题,亟需改善加强。

二、分析原因
?

根据人、机、料、法、环五个方面去分 析信息管理效率低的原因,并由此绘制 鱼骨图

鱼骨图分析

电脑、打印设备等老化 系统上线期不稳定 系统BUG 电力故障 信息人员技术有限 工程师维护因素不稳定


信息技术人员有限

医护人员不熟练基本操作

自我处理基本问题意识不强

信 息 管 理

信息数据报表不全 无日常故障处理册

配件供给慢

系统使用操作手册不健全 缺乏相应管理制度

系统、电脑卡

效 率

料 法

系统、软硬件设备增多

信息科地理位置离 住院楼较远





确定主因
?

根据鱼骨图,确定影响信息管理效率低 的主要原因是: 1、信息系统BUG、硬件设备老化 2、医护等人员不熟悉基本操作 3、缺乏持续有计划的培训工作 4、信息人员技术水平有限

三、设定目标
目标:强化信息管理 优化工作流程 规范工作行为 提高工作效率 突破管理难点 使:“人机”系统完美协调, 信息管理效率显著提高, 管理水平更上一层楼!

四、制定改进计划进度表
实施项目 时间 3月底 4月 5月 6月 7月

(P)发现问题,分析原因, 设定目标,制定计划

(D)组织培训,更换电脑 (C)收集资料、整理数据

(A)评价效果,总结成功 经验并标准化,发现不足 和遗留问题继续在下一个 PDCA循环解决

五、执行计划
1、针对信息系统BUG、硬件设备老化的具体措 施: (1)加强科室沟通交流,及时发现并反馈, 及时处理并告知 (2)对全院电脑进行摸底调查,依据电脑 的基本情况给予科室合理可行的意见, 对达不到系统运行基本配置要求的,建议更 换。

处理系统BUG、需求措施

医院临床科室内网电脑调查

调查结果统计
科 室 总数 达标数 达标率(%)

内 一 内 二 内 三 内 五 外 一 外 二 外 三 五官科 急诊科 妇产科 儿 科 感染科
中医科 icu
门诊二楼 (含口腔科)

8 9 6 9 8 8 6 8 7 7 8 3
5 4 36 132

6 6 5 8 5 6 5 5 6 5 2 0
5 3 18 85

75 67 83 89 62 75 83 62 86 71 25 0
100 75 50 64

合计

五、执行计划
2、针对医护人员不熟练基本操作的具体措 施: 以科室为单位,对临床医护人员组织培 训 培训内容: (1)各信息系统模块的基本操作及常见 基本故障处理。 (2)电脑、打印机、网络等基 本知识的 培训。

培训方案与记录

五、执行计划
3、针对信息人员技术水平有限采取的措施: (1)加强科室业务能力学习。 (2)结合科室人员专业特长,进行合 理分工,提高专项技能水平。 (3)做好工作笔记,特别记录疑点难 点。

工作笔记与职责分工

六、检查、评估执行结果
通过以上的改进措施: 1、系统功能不断完善,稳定性得到提高。 2、内网电脑达配置标率提升到88.6%,住院 部达到96.8%。 3、医护人员的故障处理能力提升、系统和硬 件的故障发生率大大减少。 4、信息技术队伍能力得到锻炼和提升。

信息科满意度调查情况转好

100%

120%

20%

40%

60%

80%



0%
科 科 科 科 科 科 科 官 科 产 科 染

一 二 三 五 一 二 三 五

内 内 内 外 外 外

急 诊 妇 儿 感 中 门

科室电脑达标率提高
科室电脑达标率

医 IC U 诊 二 楼 合 计

达标率

医护人员的故障处理能力提升
根据信息科日常工作日志记录,抽取培训前后各1个月的数据统计,绘制 图表:发现单日处理事项有较为明显的减少,培训工作初显成效。
培训前后故障数目对比 9 8 7
单日故障数

6 5 4 3 2 1 0 电脑故障 打印机故障 故障类型 内部网络故障 信息系统故障 培训前 培训后

七、成功经验并标准化
1、建立信息使用与信息管理部门沟通协调 机制。 2、硬件基础是信息管理高效的必要保障。 3、定期开展信息化软硬件培训工作。

八、遗留问题与持续改进
1、部分医护人员对培训工作不重视、不配 合、不参与,信息化意识有待提高。 2、部分信息技术人员服务意识有待提升、 业务水平须进一步提高,后续需要加强 业务能力培训与学习。 以上不足在下一个PDCA循环中持续改进


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