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物业经营管理第一章


物业经营管理复习题
第一章 物业经营管理概念

1.物业经营管理的概念是什么?
答:物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标,综合利用物业管理(含设 施管理) 、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段和模式,为客户提供的贯穿于物 业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动。

2.物业经营管理的三个层次及其相互关系是什么?
答:三个层次 a 物业管理 B 物业资产管理 C 物业组合投资管理 关系: (不明确?)

3.什么是物业资产管理?
答:物业资产管理是指物业服务企业受物业资产所有人的委托,依照委托人的意愿或请求, 对委托的物业资产进行管理和经营,以实现资产保值、增值,实现资产价值最大化,同时能 分享其价值创造的成果,实现多方共赢或其他特定目标的行为。

4.资产管理与传统物业管理的关系与区别是什么?
答:联系 首先,二者的宗旨是一致的,都为了获取相应的经济利益。 其次,两者互为联系、相互促进。 区别 首先,出发点不同 其次,内容不同 再次,考核评价标准不同 最后,运行效果不同

5..现有物业服务企业有哪几种商业模式?
答:模式一:物业服务提供商 模式二:物业资源开发商 模式三:物业顾问服务商

6.物业服务企业在创新商业模式时应处理好哪些关系?
答:a 标准化和个睦化的关系 b 专业化和多元化的关系 C 盈利模式和管理模式的关系 D 价格竞争与价值竞争的关系

7.物业服务企业的资源在哪里?
答:管理技术资源 品牌资源 人力资源 自由设施设备资源

信息类资源

社会关系类资源

8.物业资源是如何界定的?
答:a 从所有权上划分 B 从物业使用属性上划分

9.物业资源的经营管理有哪些原则?
答: (1)不可越权经营 (2)不妨碍物业管理基本服务的开展 (3)规避经营活动中的风险 (4)正确把握不同物业管理发展阶段的经营特性 (5)获取物业资源的途径 (6)区别不同物业类型及业主群体 (7)开展统一的专业化经营

10.业主资源有哪些,如何进行资源管理?
答:资源来源:业主需求资源 业主财产资源 业主无形资产资源 管理方式:特约服务和综合管理 社区服务集成商 社区商业服务

11.一般风险管理有哪些步骤?
答:风险识别 风险评估 风险控制(回避、自担或保留、预防与抑制、转移) 风险调整

12.物业经营管理的风险主要有哪些?
答:管理模式风险 经营项目选择的风险 经营过程中的风险 财务风险 管理团队的风险 政策环境变化的风险

13.在物业经营管理中,如何有效的控制风险?
答:制定合理的经营管理计划(市场分析/交通与公用设施情况调查/同类物业供求关系调查 消费者调查、分析/进行严密的经济论/组建精干的经营管理团队,确定合理的经营目标) 协调处理好各方关系(协调好与业主关系、与租户关系、业主与租户关系) 建立风险防范机制 合理投保,转移风险


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