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网络故障一线排查手册

网络故障初步排查说明
终端网络故障分类: 1. 网络接入类故障; 2. 网络数据传输类故障; 一、 网络接入类故障 终端无接入时将会出现如下现象:

? (故障原因:有线线缆未连接) 如果出现上述现象,请进行如下操作: ? 步骤一:重新插拔网络或重新激活有线网卡; ? 步骤二:如果故障仍然存在,则请更换新网线; ? 步骤三:请将网络面板上网络点位标签信息记录反馈给 IT 作二线故障排查;

? (故障原因:无线网卡被禁用) 如果出现上述现象,请进行如下操作: ? 步骤一:重新激活无线网卡(网卡禁用/启用,打开/关闭无线开关) ; ? 步骤二:如果故障仍然存在,请重起您的电脑终端; ? 步骤三:请联系 IT Helpdesk 排查; ? ? 出现此现象的原因由于 Guest 网络使用的认证源不同(即:使用不同的设备进 行认证) 排除此故障方法: 进入: “Control Panel\Network and Internet\Manage Wireless Networks” 移除 CJLR-Guest 网络然后重新连接即可。 ? (故障原因:无连接/网卡被禁用/终端没有获取 IP 地址/无法访问 Internet) 如果出现上述现象,请进行如下操作: ? 步骤一:重新连接网络 ? 步骤二:检查 “Control Panel\Network and Internet\Network Connections”启 用网卡

? (无线) 如果出现上述现象,请进行如下操作: ? 步骤一:检查 “Control Panel\Network and Internet\Network Connections”启 用无线网卡 ? 步骤二:点击“Connect”连接无线网络,如下:

====================================================================== 如果上述操作执行后故障仍未解决,请进行如下操作: ? 步骤一:重新插拔网络或重新激活有线网卡; ? 步骤二:如果故障仍然存在,请执行步骤三; ? 步骤三:请将网络面板上网络点位标签信息记录反馈给 IT 作二线故障排查; ======================================================================

二、 网络数据传输类故障 1. 网络无法通讯 排查方法(ping 测试,Telnet 相应的服务端口,网络层抓包) Ping 测试无法通讯,出于网络安全考虑,大多数情况下网络是禁 ping。 ? Ping 内网网关 IP 地址 ? Ping 目标 IP 地址(前提:对方设备未禁 ping) telnet 端口测试无法通讯,有几种现象会造成 telnet 端口通讯异常: ? 网络层策略限制 ? 服务器层通讯异常 ? 应用层服务中断 网络层抓包是网络排查的最后一步操作, 一般情况下在确认 ping/telnet 测试后均失 败后,可以进行网络抓包测试。 ? 网络工程师负责在网络设备上进行抓包并分析网络一,二,三,四层的报文。 ? 应用工程师负责四层以上的应用封包的分析 注:所有网络层的排查,如果 ping / telnet 端口通讯正常,网络抓包有来往的数据包传 输。则网络层的排查完成。 如果还是存在故障,需要服务器层与应用层进行排查。 2. 丢包 网络丢包的原因有很多种大致可以分为如下几类 ? 网络层丢包/延时较长 对于网络层的丢包排查步骤如下: ? 在故障主机上 Ping 大包网关 IP

? 在故障主机上 Ping 大包边界网络设备的互联地址 ? 在边界网络设备 ping 大包专线互联地址 注: 通过以上排查, 如果发现有丢包现象, CJLR 网络团队需要检查 CJLR 内部网络问题。 如果未发现丢包则 CJLR 网络层排查完成,排除 CJLR 内部网络及互联专线的问题。 ? 服务器层丢包 CPU High 网卡速率不匹配 相应服务进程 应用层丢包 应用层协议封包分析

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