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电销团队士气管理(Yes)


一 二 三 四 五

士气管理的重要性 影响士气的因素 影响士气的关键 透过管理步骤提升士气 结语

一、士气管理的重要性

什么是士气?
? 是一种心境.态度。 ? 代表着团队的工作气氛。 ? 影响每个人工作意愿与态度的精神力量。 ? 是连结团队目标与个人目标的桥梁。

什么是士气?
?「热忱」是人类成功要素中最不可或缺的。

? 你的责任就是要:
深思熟虑.自觉与持续性地点燃「热忱」 不断鼓舞员工,使之士气高昂

二、影响士气的因素

1.『你』就是最重要的因素

从TSR对以下二个关键问题回答, 看出他们的态度: (1)你是否相信你的TL(TL/UM/DM)是诚心诚意想帮助你 ?

(2)你是否认为你的TL真的关心你的成功?

任何建立士气的过程必须架构在: 『TL对员工的诚挚兴趣』

而非仅是:
『TL对自己所得的期望或欲望』

注:特优团队和好的团队主要差别在于主管本身。

2. 工作上的周边条件

良好的工作周边条件被认为是创造
高昂士气的原因之一。 不佳的工作条件是士气低落的因素。

3. 工作环境
工作伙伴的质与人际关系的互动,是被大家所期 望的士气提升关键之一。

4. 信心
对公司、主管及

自己多方面的信心。

5. 工作成果的价值观
有能力、有意愿、有机会

6. 人
招募一个不适合的人, 聘用一个不适合的管理职,

都将使你为这个错误付出沉重代价。

7. 创造需要
某种需要一旦满足了

便不可能发挥激励作用
只有未满足的欲望 才能驱使人作出行动

驱使人们改变的两个必备因素

一、令人们看到改变的需要

二、令他们看到付出努力,
作出改变后带来的好处

8. 激励
TL必须知道有效的激励因子
金钱 职位 好奇心 快乐 权力 表扬 对痛苦的恐惧 荣誉感

TSR在乎你有没有心

多于你有没有脑袋

你只能

扮演支持者,却不能代替他们完成工作
你只能 关心,帮助,工作还是要由他们自己完成 但TSR 需要你给予「激励」,去完成工作

9. 沟通

?工作失败的原因 十之八九出自于「沟通不良」 十之一二出自于「技术」 ?训练说话技巧,并让员工完全参与讨论,避免唱独角戏 ?冲突表示参与者有思考,愿就观点而讨论 ?把问题说清楚,使他人接受避免误解

10. 绩效 Vs 工作环境

环境理想是无法令士气高昂 士气高昂是由工作绩效造成的 士气低沉却与工作环境有关

三、影响士气的关键

成功的业务主管
(1) 是干练型的:

人们都希望由专业人员而非仅是朋友来领导。
(2) 是不自私的 以他人利益为优先。

(3) 尽速、直接、公平、客观的面对问题。
(4) 有良好的判断力,懂得专注在重要事件上。

成功的业务主管 (5) 是富有天份的训练者,

一位鼓舞士气的老师。
(6) 树立良好的典范。 (7) 是一位有能力的组织者。 (8) 敏感的倾听他人说话。

成功的业务主管 (9) 避免表现出高傲态度,

让TSR参与决策过程。
(10) 公司与单位纷争能公平仲裁。

(11) 主管要有很高的自律性。
(12) 摒除偏见。倾听、会帮你 解决问题并可得到宝贵信息。

四、透过管理步骤提升士气

陪同工作 分享亲身体验 持续对工作上的激情 培养出杰出的TL及TSR

你能如何帮他成功完成目标 你能在每一个阶段懂他需要的 发掘他的潜力 你将会引领他达成什么境界

家庭访谈 年度计划 个别会谈

Sit Plan

「士气」是一种心理状态,一种态度 ~ 土壤 「激励」是一种能引起变化的作用 除非土壤得到好的照顾 否则有再好的种籽都结不出果实。 ~ 种籽

-

TL必须帮助他们取得成就,但要避免他们负担过 重,压力太大,必须是「For TSR」 不是用自以为重要和具激励作用的方法, 而是用他们能够了解和接受的方法。

-

? ?

目标要符合SMART 计划要符合 5W 1H

经K.A.S.H四个方面给予及时的协助

?

TL是扮演协助完成的角色(教练), 所以要非常严谨

?
?

给他短暂的外在激励
发掘他持久的内在激励

五、结 语

经常问自己几个问题

1. TSR会怎样来描述你? 2. TSR的态度不佳是因为我的缘故? 3. 你是否做到以目标为导向? 你是如何传达?

经常问自己几个问题

4.你花多少时间和TSR沟通? 5.乐观积极且具冲劲的TL 才能发展出积极乐观、 活力充沛的营业处?你同意吗?


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