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患者权益保护_图文

患者合法权益保障

一、定义
? 定义:患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的

而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应
当尊重和维护患者的合法权益。 ? 医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适 宜的医疗诊治。(基本医疗权、疾病认知权、知情同 意权、保护隐私权、免除一定的社会责任权、要求赔 偿权等)。

二、患者合法权益
? 1、享受平等医疗权
? 凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻 重,都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服 务。

二、患者合法权益
? 2、享有知情权
? 有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形;有 权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手 术风险、替代治疗方案;有权知晓药物的疗效、副作用 和使用方法。

二、患者合法权益
? 3、享有选择权、决定权
? 有权参与医疗护理过程,并且决定接受或拒绝诊疗 或手术。 ? 根据我国法律规定,患者在接受手术、特殊治疗、 特殊检查、人体实验时,必须签署同意书。患者有 权利在法律允许的范围内拒绝任何检查、检验或治 疗、药物方法等;患者对于手术中切除的器官、遗 体的使用有决定权。

二、患者合法权益
? 4、享有隐私权、保密权
? 患者的隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化信念应获得 尊重。医生非经患者同意不得泄露患者医疗上的秘密。 在患者感到上述权利受到侵害时,有权立即向医护人员 提出意见;医院对患者的病情资料与记录,应如同隐私 权一样保守秘密。但是如用于医学上的讨论、教学、论 文、科研和经验总结等方面,在不暴露患者真实身份的 前提下,不受此限。

二、患者合法权益
? 5、享有诉讼权
? 在发生医疗纠纷后,患者有向医院、卫生行政部门 申诉,要求将医疗过程提交医学会进行医疗事故技 术鉴定;向卫生行政部门提出处理申请;或向人民 法院提起民事诉讼等权利。

三、维护患者合法权益
? 1、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治 疗的权利
? (1)患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选 择医院、医护人员、医疗及护理方案; ? (2)患者在法律允许的范围内(精神病、传染病 患者的某些情况属不允许范围)可拒绝治疗,也 有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治 疗的危害;

三、维护患者合法权益
? 1、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治 疗的权利
? (3)在不违反法律规定的范围内,有权自动出院, 但必须自行承担由此引起的一切后果和责任,并签 字为证。

三、维护患者合法权益
? 2、医务人员应尊重和维护患者的隐私权
? (1)患者在医疗过程中,对由于医疗需要而提 供的个人信息或隐私,有要求保密的权利。医 务人员应严守私密,不得向外人泄漏。 ? (2)患者对接受检查的环境有权要求具有合理 的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员 进行某些部位的体检治疗时,有权要求第三者 在场;

三、维护患者合法权益
? 2、医务人员应尊重和维护患者的隐私权
? (3)在进行涉及床边会诊、讨论时,有权要求非医疗人 不得参与;有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督 病案质量的人阅读。

三、维护患者合法权益
3、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的 权利
? (1)患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工 作,如果患者的正当要求没有得到满足,或由于医 护人员的过失造成患者身心的损害,患者有权向医 院提出质疑或依法起诉; ? (2)患者在接受治疗的过程中,有权审查其支付的 帐单,并有要求解释权。

三、维护患者合法权益
? 4、医务人员应充分尊重患者的知情同意权,严格遵 守我院知情同意制度的有关规定,履行告知义务。 ? 5、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰, 尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰,对患者提出 的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求,在客观条 件允许和不影响治疗的前提下,应充分配合,尽量 满足。

三、维护患者合法权益
? 6、患者权利和义务告知与公示
? (1)、对于门诊患者,采用公告公示的方法。 ? (2)、对于住院患者以书面文件形式,将《患者 入院须知》发至每一位患者。 ? (3)、对于特殊检查和治疗的患者,由责任医生 实事求是地提供诊疗信息,做到与患者家属有效沟 通,履行书面文件签署并存档。

四、医院措施
? 一、狠抓医院内部管理,提升医疗服务质量
? 要建立各项规章制度,规范医疗行为。推行检查费用公 开、住院费用一日清单制。加强医院管理,做到不乱收 费、合理检查、合理用药。严格收费标准,控制医疗费 用,使患者看得起病。加强医务人员的执业管理和监督, 提高医疗服务能力。

四、医院措施
? 二、以病人为中心,开展优质医疗服务
? 以人性化的服务,增进医患的互相信任。坚持以病人为 中心,以医疗服务质量为核心,在尊重、理解、关心病 人的基础上,为病人提供温馨、周到的人性化服务。如 推行首诊负责、出院相送等服务模式,消除病人的紧张 与恐惧,拉近医患距离,增进医患信任。

四、医院措施
? 三、以诚信服务,增进医患沟通交流
? 患者到医院看病对有些检查和治疗持不信任态度, 担心被宰;而医务人员又觉得病人存心挑剔。大家 都抱怨社会环境不好,其实是医患之间缺乏信任。 因此,医院要首先主动、认真做好医务人员思想、 精神层面的引领工作,树立诚信服务意识和救死扶 伤的使命意识。大力推行诚信服务,增进医患沟通 交流,加深理解与信任,促进医疗过程顺利进行, 让患者在生理与心理上获得双重康复。

四、医院措施
? 四、构建良好的就医环境,打造舒适的就医环 境
? 改进服务流程,改善医疗机构内部环境,为患者提供清 洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措 施,让患者享受周到的医院服务,有助于患者情绪的稳 定,疾病的治疗。

四、医院措施
? 五、尊重患者隐私,维护患者的合法权益
? 患者在就医的过程中,有相当一部分患者对自己的疾病 十分忌讳,不愿意让别人知道,对此十分敏感。医院可 以通过多种形式,及时整理、收集患者对医院的意见、 建议和投诉等,并及时受理处臵,认真改进,以此来维 护患者的消费权。

四、医院措施
? 六、加强医德医风建设,规范医务人员行为
? 医院始终要遵循“立德为本”的办院宗旨,把医德 医风建设放在首位,培养良好的职业道德素质,规 范医务人员行为守则。要求不受市场经济的负面影 响,片面追求经济效益,做到“病人第一,服务至 上”,强化“急病人之所急,想病人之所想”等行 医理念,把治病救人当成神圣的事业来追求。只有 这样,才能赢得患者和社会的信任,才能树立医院 和医务人员良好的社会形象。


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