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2010年数据及信息业务稽核规则


2010年数据及信息业务稽核规则

数据部

2010年 2010年3月

1

2010年数据及信息业务总体稽核原则
第一,重点考核的数据业务以及所有需要对外结算(含cp结算)的数据业务都纳入稽 核范围。 第二,所有被稽核掉的数据要从各类考核、结算中剔除。考核既包括KPI指标考核,也 包括非KPI的激励考核。结算既包括支撑费结算,也包括基地对合作伙伴及CP的结算 。同时异常数据对应的业务推广酬金也要求省公司进行剔除。 第三,目前已经接入VGOP的业务,由VGOP进行稽核支撑。目前未能接入VGOP由 BOSS支撑;对于游戏、音乐、阅读cp结算稽核由基地负责支撑。 第四,稽核规则均可根据实际情况进行动态调整。

2

2010年稽核规则:统一省公司指标管理与支撑方结算稽核规 则,加强异常波动的监测
统一原则:以客户数作为最主要稽核对象,判断客户数为问题客户后,该问题客户的 所有业务量判断为异常业务量,该问题客户以及该业务量产生的所有功能费、信息费 均判断为异常功能费、异常信息费。
制定稽核规则,确 定异常客户数 该异常客户产生的业 务量为异常业务量 该异常客户及业务量 对应的功能费、信息 费为异常费用

监控思路:依托VGOP,加强业务异常波动监测,对异常波动数据进行抽样,采用外呼 、工单查验等方式进行真实性验证,对无法验证真实性的,直接从KPI考核及相关结算 中剔除。
稽核思路
是否无效客户 是否符合业务逻辑

判断标准
月核心业务通信量折算费用后小于5元 是否产生相应的数据流量(对需要数据流量业务, 如手机客户端活跃、歌曲下载) 是否自消费(单位用户使用量是否过高/是否重复 下载同一内容),活跃是否集中来自同一IP,业务 登录时长分布是否过于集中 3

防范风险
提升活跃客户质量,防范养卡现象 防范模拟活跃现象 防范自消费,渠道套利现象

业务行为是否合理

具体稽核规则(一):飞信、无线音乐、12580查询业务
业务类型 客户数指标 客户数指标稽核规则
1、手机端活跃的0gprs流量客户流量客户。 2、个人版活跃好友个数在1个及以内的客户 3、企业版活跃零消息的客户 4、核心业务通信量低于5元的无效客户 备注:目前非中国移动客户不参与结算,非移 动客户好友仍然当成有效好友计算,客户只有 非移动好友时需要稽核剔除。 1、当日0gprs流量的下载客户数。 2、核心业务通信量低于5元的无效客 3、下载同一cp内容(含振铃、歌曲)超过15首 的客户数(针对自消费) 1、当日0gprs流量的下载客户数。 2、核心业务通信量低于5元的无效客 3、下载同一cp内容(含振铃、歌曲)超过15首 的客户数(针对自消费) 1、通过搜索渠道月订购彩铃音及全曲合计次 数超过10首的客户(针对自消费) 对语音搜索 与短信搜索分别适用 4 2、核心业务通信量低于5元的无效客户

用途

飞信

客户端活跃客户 数 全活跃客户数

省公司指标管理 飞信支撑费结算管 理

无线音乐

歌曲下载客户数

省公司指标管理 歌曲下载支撑费结 算管理/歌曲cp结算 管理

无线音乐

振铃下载客户数

振铃cp结算管理

无线音乐

音乐搜索使用客 户数(新增)

音乐搜索支撑费管 理

具体稽核规则(二):12580前向业务、手机报、139邮箱
业务类型 12580生活播报 (新增) 12580其它前向 业务(新增) 手机报(新增 ) 139邮箱 客户数指标 生活播报收费客户 客户数指标稽核规则 1、月核心业务通信量低于5元的无效 客户 用途 省公司指标管理 支撑费结算管理

12580其它前向业务 客户数 手机报收费客户数

2、核心业务通信量低于5元的无效客

支撑费结算管理 手机报支撑费结算管 理 省公司指标管理 139邮箱支撑费结算管 理 139pushmail支撑费结 算管理

1、核心业务通信量低于5元的无效客 1、wap方式活跃的0gprs流量客户。 2、核心业务通信量低于5元的无效客 户 1、日活跃零gprs流量客户。 2、核心业务通信量低于5元的无效客 户

139邮箱活跃客户数

139PUSHMAIL (新增)

139pushmail活跃客 户数

5

具体稽核规则(三):号簿管家、手机证券、手机 视频、手机支付、手机地图
业务类型
号簿管家 手机证券

客户数指标
号簿管家有效客 户数 手机证券收费客 户数 手机视频使用客 户数

客户数指标稽核规则
1、月核心业务通信量低于5元的无效客户 1、月零gprs流量的收费客户数 2、核心业务通信量低于5元的无效客户 1、日零gprs流量的使用客户数需要稽核剔除 2、核心业务通信量低于5元的无效客户需要稽 核剔除 1、针对未离网的在网客户,核心业务通信量低 于5元的无效客户 (备注:目前即时离网,但只要账户有钱且发 生交易行为,还算手机支付用户,但该部分客 户不参与稽核剔除) 1、当日活跃的零gprs流量客户 2、核心业务通信量低于5元的无效客户 (新增 )

用途
支撑费结算管理 支撑费结算管理

手机视频

省公司指标管理

手机支付 (新增)

手机支付使用客 户数

省公司指标管理

手机地图/ 手机导航 (新增)

收费使用客户数

手机地图支撑费结 算管理

6

具体稽核规则(四):手机游戏、手机阅读、手机桌面助理 、彩信冲印
业务类型
自有手机游戏 (新增)

客户数指标
收费使用客户 数

客户数指标稽核规则
1、单机下载零gprs流量客户数 2、核心业务通信量低于5元的无效客户 3、单个客户月游戏信息费超过30元且占核心业 务通信量比例超过60%的客户(针对自消费) 1、当日活跃的零gprs流量客户 2、核心业务通信量低于5元的无效客户

用途
省公司指标管理 游戏Cp结算管理

手机阅读(新 增) 手机桌面助理 (新增) 彩信冲印(新 增)

收费客户数

省公司指标管理 阅读Cp结算管理

使用客户数

1、核心业务通信量低于5元的无效客户

支撑费结算管理

收费使用客户 数

1、核心业务通信量低于5元的无效客户 、

支撑费结算管理

7

具体稽核规则(五):手机商界/手机医疗/MIDC/中国移动 互联网门户/快讯/手机flash动画/语音杂志/移动沙龙
业务类型
手机商界(新 增) 手机医疗(新 增) MIDC(新增) 中国移动互联 网门户(新增 ) 快讯(新增) 手机Flash动画 (新增) 语音杂志/移动 沙龙(新增)

客户数指标
收费客户数 收费客户数 收费客户数 收费客户数

客户数指标稽核规则
核心业务通信量低于5元的无效客户 核心业务通信量低于5元的无效客户 核心业务通信量低于5元的无效客户 核心业务通信量低于5元的无效客户

用途
支撑费结算管理 支撑费结算管理 支撑费结算管理 支撑费结算管理

收费客户数 收费客户数 收费客户数

核心业务通信量低于5元的无效客户 核心业务通信量低于5元的无效客户 核心业务通信量低于5元的无效客户

支撑费结算管理 支撑费结算管理 支撑费结算管理

8

实施时间及相关问题与解决方案
计划实施时间: 统一在2010年1月(账期)开始实施。对于已经结算的业务进行追溯调整 。 CP结算扣除后的账务处理问题,基地扣除cp的结算费用后如何处理? 实行方案二:通过调帐方式,退给省公司,由省公司自行处理。 延迟结算问题:如果结合无效客户的要求,对于游戏、音乐需要及时给cp结 算的业务,需要延迟20天才能给出相关数据。 实行方案二:不延迟结算,但通过滚动调整的方式实现,当月的稽核扣 除额在下个月需要结算的金额中剔除。

9

谢 谢!

10

2010年重点数据及信息业务稽核范围
KPI指标管理:

2010 年数据 及信息 业务稽 核范围

省公司业务指 标真实性管理

无线音乐歌曲、手机视频、手机阅读、手 机支付(钱包)、手机游戏(自有)

其它重点业务指标管理:
非KPI但与激励管理政策相关的重点业务指 标,如飞信客户端活跃、12580查询、手机 报收费客户等

总部支撑费结算管理:

支撑单位 结算管理

总部数据部制定规则,总部负责结算稽核实 施。

基地合作方及CP结算管理:
主要针对基地的合作方(如音乐、游戏、阅 读、视频),总部制定规则,由基地进行稽 核扣除

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