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卡耐基沟通的艺术
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第一章 人际交往的基本技巧 1、要想采蜂蜜,就不要打翻蜂巢 批评是危险的,因为它常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害他的自重感,并激起 他的反抗。批评所引起的嫉恨,只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感,同时指责的事 情也不会有任何改善。 2、真心诚意的赞赏别人 我们供养我们的孩子、 朋友和雇员的生活, 但我们对他们自尊心的关注却少的 可怜;而且也不知道给他们以赞赏的语言,而这恰恰是生活中的晨曲,将会永远记忆在人们 的心灵深处。 3、想钓到鱼,鱼饵必须适合鱼的口味 能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人,永远不必担心自己的前途。首 先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点,就可以如鱼得水,否则就办不成任何事 情。 4、从本书获得最大教益的 9 条建议 我会受人欢迎;我的幸福、我的收入,大部分都是因为我所具备的为人处世的 技巧。 第二章让别人喜欢你的六个秘诀 1、让你到处受欢迎 要对他人表示你的关心, 这与其他人际关系是同样的道理; 而且你这种关心必 须是出自真诚的。 这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报, 而得到这种关心的人也会同 样有所收获。 2、产生良好印象的简单方法 行动胜于言论。做一个微笑者,微笑会让人明白: “我喜欢你,你使我快乐, 我很高兴见到你。 ” 3、牢记他人的名字 富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法, 那就是记住别人的姓名,使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢? 4、成为优秀的谈话家 专心倾听正在和你讲话的人,这是最为重要的。至于成功的商业交往,并没有 什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。 5、如何增加你的吸引力 通达对方内心思想的秒方,就是和对方谈论他最感兴趣的事情。 6、如何使人马上喜欢你 在人类行为中,有一条至为重要的法则,如果我们遵守它,就会万事如意;实 际上, 如果我们遵守这条法则, 将会得到无数的朋友, 获得无穷无尽的快乐。 这条法则就是: “永远尊重别人,使对方获得自重感。 ”

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第三章 使人赞同你的十二种方法 1、狡辩不能赢得争论 你赢不了争论。要是你输了,你当然也就输了;如果你赢了,可你还是输了。 真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。 2、如何避免成为敌人 即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意, 那为什么要使它变得更困难 呢?承认自己或许弄错了,就可以避免争论;而且可以使对方和你一样宽宏大度,承认他可 能出错。 3、如果你错了,就承认 如果你是对的,就要试着温和而巧妙地让对方同意你;而如果你错了,就要迅 速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。 4、通达明理的大路 “一滴蜂蜜比一加仑胆汁,能捕捉到更多的苍蝇。 ”与人相处也同样如此,用 一滴蜂蜜赢得了别人的心,你就会使他走向通达明理的道路。 5、苏格拉底的秘诀 如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说“不” ,那恐怕 要有神仙般的智慧和耐心,才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。 6、处理抱怨的灵丹妙药 如果你想结下仇人,就要比你的朋友表现得更加出色;但如果你想结交朋友, 就要让你的朋友表现得比你更出色。 7、如何得到别人的合作 没有人喜欢被强逼着去做某事。 如果你想得到别人的合作, 就要征询他的愿望、 需要及想法,使他觉得是出于自愿。 8、一个为你创造奇迹的公式 要试着从别人的观点来看问题,努力去了解别人,你就能创造生活的奇迹,获 得友谊,减少冲突和挫折。 9、每个人都渴望的东西 在中和酸性的恶感方面, “同情”具有极大的化学功能。在你明天将要遇见的 人中,有四分之三都渴望得到同情。如果你能给他们同情,他们就会喜欢你。 10、人人所喜欢的激励 我们每一个人都是理想主义者, 都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。 因 此,如果你想改变别人的想法,就要激发他的高尚动机。 11、大家都这样做,你何不也试试? 仅仅平铺直叙地讲述事实远远不够。必须使事实更加生动、更加有趣,并富有 戏剧性地表现出来,才能够有效地吸引人们的注意。 12、当其他方法都无效时,试试这个方法 仅仅靠薪水是留不住优秀员工的。工作本身的竞争性,以及表现自我的机会, 才是每一个成功者所喜欢和追求的。 第四章 不伤感情而改变他人的九大技巧 1、如果你必须提出批评,就从这里开始 用赞美的方式开始,就好像牙科医生用麻醉剂一样,病人仍然要受钻牙之苦, 但麻醉剂却能消除这种痛苦。

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2、如何批评而不招怨恨 当面直接批评别人, 只会引起对方的强烈反感; 而巧妙地让对方注意到自己的 错误并加以指正,会有非常神气的效果。 3、先谈你自己的错误 如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己呢不是无可指责的, 然后在指出别人 的错误,那么情形就会好很多。 4、没有人喜欢接受命令 不要动不动就给别人下达“命令” ,也不要告诉对方如何去做,这样不但能维 持对方的自尊,而且能使他乐于改正错误,积极合作。 5、使对方保住面子 几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容,对于减少这种伤害都大 有帮助! 世界上任何真正伟大的人, 其伟大之处正在于绝不将时光浪费在对个人成就的自我 欣赏中。 6、如何鼓励别人走向成功 假如你我愿意鼓励每一个我们所接触的人, 使他们认识到并挖掘自己所拥有的 内在宝藏,那么,我们不仅可以改变他本人,甚至可以使他脱胎换骨。 7、送人一顶高帽子 如果你希望某人具备一定美德, 你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了 (尽管可能的确没有) 给他一个好名声, 。 送他一顶高帽子, 让他去实现, 他便会尽量努力, 而不愿看到你失望。 8、使错误更容易改正 使对方知道你相信他有能力做好一件事, 他在这件事上很有潜力可挖——那么 他就会废寝忘食,努力把事情办得更好。 9、使人乐意做你所建议的事 如果你想让别人乐意做你想要他去做的事, 你就必须让他明白, 他对你是多么 的重要,而他自然也回在心中产生这种感觉,从而实现你的期望。 第五章 使你的家庭生活更快乐 1、婚姻为什么出问题 当你的婚姻生活出现问题的时候,你下怒火难耐、大吵大闹,还是平心静气地 问自己: “婚姻为什么出问题?” 2、不要挖婚姻的坟墓 为了破坏爱情, 由魔鬼所发明的一定会成功的所有恶毒办法中, 唠叨是最厉害 的。它给生活带来的,只有悲剧。 3、爱对方,并给他自由 为人处世应学的第一课, 就是不要干涉别人寻找快乐的特殊方式, 如果这些方 式并没有对我们产生强大的妨碍的话。 4、这样做你就要准备离婚了 许多充满浪漫色彩的梦想破灭了!50%以上的婚姻之所以得不到幸福,其原因 之一就是那些毫无用处、却令人心碎的批评。 5、使大家都快乐的简单方法 不论男人或女人,都渴望得到赞赏和热爱。如果能够衷心地表示赞赏和热爱, 就会得到幸福和快乐。 6、对女人最有意义的事

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大多数男人总是不注意从日常小事方面来表示对女人的体贴, 他们不知道: 爱 的远逝,往往都是从小地方开始的。 7、如果想要幸福,请注意这一点 对于婚姻而言, 殷勤有礼就像机油对于发动机一样重要。 希望做妻子的对待他 们的丈夫,就像对待陌生人那样有礼。如果泼辣蛮横,任何男人都会被吓跑。 8、不要作婚姻的无知者 婚姻的幸福和快乐很少是靠机遇获得的, 他们是靠人营造出来的, 而且要有理 智的、审慎的计划。

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