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http://m. zy.17.com/:淘宝客服个人月度工作总结优秀模板

淘宝客服月度工作总结优秀模板 在这一段时间的淘宝客服过程中,我总结了一些好的工 作经验,现在与大家进行分享,有不恰当的地方,还望指正。 一.了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思 想,当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可 不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜 的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节 日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍 之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优 惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实, 这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格 也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比 还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不 能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留 个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的, 送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里 安慰。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留 个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家 换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做 的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我 1 们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的 工作内容,这样才能使销售做的更好。 二。了解商品 做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的 性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完 成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时 候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影 响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的 问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商 品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是 差评, 那就得不偿失了。 如果买家怀疑商品品质好坏的时候, 可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说 好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。 三.售后服务 这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为 您面对的是上帝。 把握好老客户, 建立一种客户的群体, 这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给 他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。 一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者 比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的 订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾 客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。 2 做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可 以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流 畅。 只是简短的做了一下这两个月的总结,以后还要再接再 厉,加油哈! 3

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