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电销基本法


1 第一节职级 第一条:职级 ( 一)销 售客服 分为 见习客 服、客 服、 一级客 服、二 级客 服、三 级 客服、四级客服、五级客服和黄鹂客服八级; (二)销售管理人员分为见习经理、经理、高级经理、资深经理 四个职级。 第一节:基本规定 第二条:关于薪酬福利的基本规定 (一)薪酬结构 序列 底薪 全 勤 预 发 月 度 长 期 管 理 管 理 社保 年 终 奖 绩效 奖 服 务 绩效 津贴 奖 销售 销售 经理 (二)全勤奖:缺勤一天扣 30%全勤奖,缺勤二天扣 100%全勤奖。 经批准的年休假不予扣除,病假 2 天按缺勤 1 天计算,迟到 2 次按 缺勤 1 天计算,事假按缺勤处理。 (三)年终奖:电销中心计提当年累计净年化保费的一定比例, 于转年的第一季度末一次性发放;辞退人员、工作未满 6 个月人员、 当期涉及重大违规或投诉事件人员、 休假累计超过 3 个月人员不计发 奖

年终奖。工作超过六个月但未满一年者,按照实际工作日均值计发。 (四 )社保和 福利:正 式电话销 售人员按 照公司规 定相关规 定享 有 社保和福利。 (五 )离职人 员薪酬: 不满月而 离开公司 的见习人 员不予发 放; 离 职当月只按实际工作天数计算底薪。 (六 )预发绩 效服务津 贴:单件 未满一年 或失效, 从预发绩 效服 务 津贴中扣除一年内未缴期数之所对应预发绩效; 复效可以重新计算绩 效,6 个月内客户未复效和第二次复效不再计发绩效。 (七)所有销售序列人员按照基本法列支工资(包括劳动合同制 员工) 第三条关于考核的基本规定 电话销售人员按期考核,各级人员须满足规定的维持条件;达到 了 更高 级的 维持 条件 或不 满足 本职 级的 维持 条件 者, 分别 晋级 或降 级。晋级者须填报《电销人员考核复核表(晋级资格审核) 》 ,申请晋 升资格。 第二节:见习人员 见习人员的酬劳:计薪公式=R*(岗位津贴+全勤津贴)+佣金*P 电话销售人员计薪公式中的 R 参数由不同地区电销中心根据当 地 的 成 本 和竞 争 需求 确 定 , P 参 数由不 同 电 销 中心 根 据项 目 价 值 确 定,用以控制成本,参数设定需上报总公司,经批准后使用。 见习津贴与佣金(元/月) 职级 岗位津贴 全勤津贴 勤工奖 午餐补助 佣金

见习客服

800

200

200

100

按比例计 提佣金

100 元午餐补助,共计 1300 元。 见习期人员不享有社保和福利,提供每人十五万保额三个月保险 期间的人身意外身故保险。见习人员的考核及考核结果应用 (一)考核期:逐月统算考核,即时通报。允许快速晋升为正式 电话销售人员。 (二)考核标准 考核月 淘汰业绩 晋升业绩 快 速 晋 升 业 综合考评 绩 第一个月 动 作 量 不 达 -标 第二个月 动 作 量 达 标 -但前两个月 累计年化保 费 不 足 前两个月累 计年化保费 达到 25000 月违规行为 少于 5 次

8000 元 第三个月 动作量达标 但前三个月 累计年化保 费 不 足

25000 元

4 晋升业绩和综合考评同时合格方可晋升。 (三)考核结果应用 每月 考核不达 标者按照 代理合同 解除劳动 关系;见 习期满达 标者 转 正。 第三节:销售客服 销售坐席的薪酬和福利 计薪公式 = R* (底薪+全勤奖) +预发绩效*P+月度奖+年终奖+社保+ 福利 (一)底薪和全勤奖 职级 见习客服 客服 一级客服 二级客服 三级客服 四级客服 五级客服 (三)月度奖 当期净首年年化保费(元) 20001 以上 计提比例% 0.8% 底薪(元/月) 1200 1500 1800 2200 2600 3500 5000 全勤奖(元/月) 午餐补助 150 150 150 150 150 150 150 100 100 100 100 100 100 100

30001 以上 40001 以上 60001 以上 80001 以上 90001 以上 100001 以上 150001 以上 2400001 以上

1.2% 1.5% 1.8% 2% 2.2% 2.4% 2.8% 3.5%

(四)年终奖:按照坐席年度内实现的净首年年化保费的 0.5%计提, 于第二年第一季度末发放; (五 )长期服 务奖:满 足长期服 务年限后 ,转年的 第一季度 末由 劳 务派遣公司一次性发放等值纪念奖品,具体服务年限条件和标准如 下: 服务年限 满2年 满5年 满8年 满 10 年 满 20 年 奖品价值 2000 5000 8000 10000 20000

未至领取日期离职者不予发放。销售坐席的考核及考核结果应用 (一)考核期为 3 个月,每年 1、4、7、10 月为考核月,快速晋 升按月滚动考核;

(二)考核标准

职级

晋升 季度累计净收

快速晋升 连续两月月收 10000

综合考评

见习客服 一级客服 二级客服 三级客服 四级客服 五级客服 布谷鸟客服

30000 45000 60000 90000 120000 150000 200000

出勤率≥95% 月 违规行为少于 5

24000 40000 50000 65000 80000

次 质量差错率 ≤95%

(三)考核结果应用 1、同时满足季度累计首年净年化保费和综合考评考核标准者,晋级 或维持,否则降级; 2、职级逐级下降,但是鼓励跨越晋级,每次跨越晋升以一级为限; 3、连续两次不能维持正式坐席者解除劳动和合同。 第四节 销售管理人员 班、组长的薪酬和福利 计酬公式=R*(底薪+管理绩效)+管理津贴*P +年终奖+长期服务奖 +社保+福利 (一)底薪和管理绩效

职级 资深经理 高级经理 经理 见习经理

底薪 5000 4000 3000 2500

管理绩效基数 3000

管理绩效由各电销中心根据各自考核标准确定,但以上述管理绩效 基数为限。考核标准须上报总公司电子商务部批准。 销售管理人员 上岗前需要参加电话销售初级管理人员晋级培训, 培训合格后方可上 岗。培训期间可按管理人员待遇计发底薪。 (二)管理津贴=所辖单位当期实现的净年化保费*计提比例各级管 理人员根据当期所辖单位任务完成情况计提管理津贴。 组长管理津贴 坐席组长月度管理津贴发放规则 月组内人均净首年 计提比例(%) 年化保费 X 10,000 元>X 10,000 元 0.6 ≤ 0.9 月组内人均净首年 年化保费= 会计月内组内净首年年化保 费总额/小组人力; ≤ 1.1 ? 实际人力:入职不足一月不计 人 力 , 足 一 月 不 足 两 月 按 1/2 人力计算。 计提办法

X<20,000 元 20,000 元

X<30,000 元 30,000 元 ≤ 1.3

X<40,000 元

40,000



≤ 1.4

X<50,000 元 50000 元≤X 1.8

班长管理津贴 坐席班长月度管理津贴发放规则 月组内人均净首年 计提比例(%) 年化保费 Y 20,000 元>Y 20,000 元 0.25 ≤ 0.35 月组内人均净首年 年化保费= 会计月内组内净首年年化保 费总额/小组人力; ? 30,000 元 ≤ 0.4 实际人力:入职不足一月不计 人 力 , 足 一 月 不 足 两 月 按 1/2 人力计算。 计提办法

X<30,000 元

X<40,000 元 40,000 元 ≤ 0.45

X<50,000 元 50,000 元≤X 0.5

(五)电话销售坐席职级转岗为坐席组长,专设保护期薪酬。 转入前原职级 布谷鸟客服 五阶客服 保护期岗位薪酬 8000 备注 若按实际业绩计提的 管理津贴和岗位报酬

四级客服 三级客服 二级客服

的合计,超过保护期 岗位薪酬,则按实际 业绩发放

银阶以上职级坐席人员工作满一年的,可申请转岗为坐席组长,填写 《电销人员转岗申请表》 ,审批通过后方可转岗。其上岗后团队初建 保护期为 3 个月, 保护期满后按照坐席组长考核办法进行考核,本条 款亦适用于外聘优秀同业人员。 班组长考核及考核结果应用 (一)考核期为 3 个月,每年 1、4、7、10 为考核月。 (二)考核标准 职级 所 辖 坐 席 月 均 月总收入 产能 见习经理 经理 高级经理 资深经理 以 上指标 达到任 意两 项即为 合格。 电销 中心可 根据自 身发 展阶段 调 整 T 值,调整后的 T 值应当上报总公司电子商务部,批准后方可执 行。 (三)考核结果应用 1、不达标者降级; 2、达标者维持原职级; 3、达到高职级标准者,获得晋级资格,但不获得越级晋升资格。 有效人力


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