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员工谈话心得


员工管理:与员工谈话应注意的事项 员工管理:
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作者:爱博仁 更新时间:2010-9-12 10:47:00 来源:爱博人力资源信息中心 【字号: 大 中 小】 本条信息浏览人次共有 125 次 【我要评论】 【我要打印】 老板与员工私下谈话,目的只有一个,就是让员工感受到企业对他的重视,让他更好地为企业工作, 也更好地为了自己工作。运用得好,甚至能起到奖金起不到的作用,而如果掌握不好,反倒会被员工瞧不 起。

与员工进行私下谈话,虽然不必像开会那样一本正经,字斟句酌,但也有一些禁忌。 这里给三几点经验:“讲话要具体,要明确,沟通讲究回复制,沟通三宝:点头、微笑、赞美”

1、 说话要负责任,不乱开空头支票 2、 切忌在员工面前说是非 3、 说话要讲究根据,讲究分寸 4、 保持距离 5、 别利用员工的私下谈话

下面总结了一些沟通过程中的话术,供大家参考 1. 当部属对工作成果不满意时——应说:(别这样,依我看来这件事您做得太好了,大家也都很感谢 您的!) 2. 当心情不开朗时——应说:(请问, 您先前的活力到那里去了?) 3. 当他不断述说:(好累)(好辛苦)时——应说:(我知道你很卖力干活,但再忍耐一下, 如果 你那里需要支持, 不要客气直接跟我讲!何况人家说成功的人吃苦就像吃补呢?!) 4. 当他让人觉得没有干劲时——应说:(有没有觉得精神上好像有点问题,是不是有什么事困扰着您 呢?!) 5. 当他的工作报告、联络、商量等出现延迟现象时——应说: (您的工作报告(联络、商量)已经错过 恰当的时机了, 不过我还是很希望得到您的回报!还要多久啊?) 6. 当对工作查核马马虎虎时——应说: (查核虽然很麻烦, 但不查核可能会犯下更重大疏失、请你 再重新查对 2 或 3 次好吗?)

7. 当对方不断抱怨、不满时——应说:(您对这个问题的看法和说法好像仅止于不平和不满, 为何 不以更有前瞻性的眼光去面对它呢?!) 8. 当工作过于简单时——应说: (以您的能力来说, 这份工作确实很容易, 但是圆满地达成不仅 能证明您的实力, 而且无形中也会提升您的能力的!不是吗?!) 9. 要他中止或变更工作时——应说: (对不起, 基于....的考虑和原因, 这件工作得先中止(变更) 一下, 当然这些责任全部落在我身上!) 10. 当出现先入为主或固执成性的经验造成的错误时——应说:(您是老手, 您的经验相当珍贵, 只 是一不留神, 有时经验却易造成主观上的错误,应当更小心和留意, 对吧!)

我和员工谈话的方式和步骤
连载:我在美国当经理 作者: 出版社:重庆出版社 连载 我在美国当经理 作者:石青松 出版社 重庆出版社

和员工谈话是一门艺术。我曾亲眼看到,员工走进经理办公室时是有说有笑,但走出来 时是又哭又闹;相反,有的走进去的时候哭得一把鼻涕一把泪,但走出来的时候是一阵笑声 一阵歌;有的出来后把经理骂得狗血喷头,有的出来对经理是感激不尽。我常常想:我们经 理的办公室真是充满了神奇和魔力。 当员工在工作中出了问题并有必要把他叫到办公室来谈话时, 我总是按照以下的方式和 步骤来进行: 1. 让员工感到轻松愉快。我从不一见到员工就板起脸来,不自己坐在又高又大的真皮 靠椅上,中间隔着一个大办公桌,然后把员工安排到对面的一张小凳子上。我见到员工后, 总是礼貌地和员工握个手,问个好; 2. 开门见山又简洁明了地说明我找员工谈话的原因。我总是心平气和、就事论事,不 情绪冲动、指责谩骂他人。我从来不用“听说”、“有人告状”、“我猜想”等没有事实根据的语 言来表达。而总是用:“我看到”、“我发现”、“我观察到”等词语; 3. 问对方的意见怎样,并给予他足够的时间进行解释。不管员工说什么,我都不表露 出不相信他的理由。如果我有疑问,我就开诚布公地提出来。我总是注意力集中地去听,不 要带着个人偏见去看待问题; 4. 真实地表达我个人的看法。我的看法建立在我和员工共同描述的事实基础之上。我 切忌把自己的意志强加于人, 并使对方清楚地知道我的担忧。 我即使有时不能让对方心服口 服地赞同我的观点,但一定要让他理解我的心情; 5. 分析问题的严重性和后果。我总是花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对其他 员工带来的不良后果。让他意识到我不是在挑他的毛病,有意拿小鞋给他穿,对他进行打击

报复等; 6.共同制定出解决问题的办法。 我力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。 我不会一个人在那里下达指示:“我要你”、“我限你”、“你必须”,或威胁员工:“否则”、“再 发生这样的事”、“下不为列”等。只有员工参与对问题解决办法的制定,他才更心服口服、 不折不扣地去执行; 7. 表达我对员工改正错误和施行解决问题的信心。我总是说一些激励员工的话语,比 如说:“我相信你”,“你一定能够”,“你不会让我失望的”等; 8. 提供对员工的支持和帮助。我告诉员工:“有什么需要我帮助的地方,请给我打个 招呼”,“我将全力支持你”等。


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