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销售和售后服务管理制度


销售和售后服务管理制度
【目的】 对药品批发销售服务过程进行有效控制, 以确保满足顾客的要求和期望。 【范围】本标准适用于本公司所有药品的销售全过程。 【责任】库管员:负责药品出库、在库保管、药品发放等工作。 销售员:负责按本程序进行销售活动,并积极配合上级的管理和监督。 质量管理部负责人:负责销售管理工作中质量问题的监督检查。 【内容】 1.销售活动中就遵循的基本原则 1.1 严格遵守国家有关法律、法规,依法经营。 1.2 严格按照《药品经营许可证》和《营业执照》核准的经营方式和经营范 围开展药品经营活动。 2.客户单位的选择 2.1 销售人员与客户洽谈业务时,首先应查核对方是否持有《营业执照》和 《药品经营许可证》或《医疗机构执业许可证》 。凡不具备合法资质的单位,均 不能作为本公司客户,不能对其药品销售提供服务。 2.2 销售人员在查核其合法资质后,还应对客户进行商业信誉和货款支付能 力方面的考察; 2.3 销售部对客户商业信誉及货款支付能力的评价审核应征得财务部的配合 与协助。 2.4 不得将药品销售给直接的使用者或患者。 3.合同商洽与评审 3.1 合同商洽前,销售人员应正确介绍药品,不得虚假夸大,误导客户。 3.2 药品销售合同商洽内容应包括: 3.2.1 药品(即合同标的物)的基本质量信息,如药品的通用名称、剂型、规 格、质量标准及包装要求等; 3.2.2 购货量与供货单价; 3.2.3 交货方式及交货日期约定; 3.2.4 付款方式及付款期限约定

3.2.5 质量条款售后服务约定。 3.3 药品销售合同签约前的条款审定: 3.3.1 一般合同或协议可由销售部销售人员或销售部负责人负责商洽,但销 售人员商洽的合同条款只能先作为草案, 经销售副总审核后方可作为正式条款与 顾客签约; 3.3.2 重大合同或协议的有关条款则应由销售部负责人商洽后,经总经理审 定后方可签约。 4.价格控制 4.1 药品销售价格应符合国家关于药品价格的有关政策规定,最高销售价格 不得高于物价管理部门的批准限价; 4.2 药品销售价格由销售部负责人统一控制,严格限定其升降幅度; 4.3 在限定的升降幅度内的价格由业务员自行掌握报公司备案后方可执行; 4.4 遇特殊情况需超出限定升降幅度的价格,须经销售部负责人审核同意后 方可执行。 5.药品交付 5.1 开票员依据销售合同或客户订货通知打出“出库单” ; 5.2 库管员依据“出库单”办理出库发货。 5.3 药品出库发货时库管员与复核人应执行《药品出库复核程序》 ,对出库药 品进行检查与复核。 5.4 药品出库搬运与运输送货应做好安全防护工作。 5.5 销售人员及时与要货单位确认收货情况。 6.货款回收 6.1 销售部应依据合同规定及时进行货款回收; 6.2 财务部应依据出库单和客户付款凭证开具销售发票,并积极配合并督促 销售部进行货款回收。 7.售后服务 药品销售过程及销售后,销售部应做好相关服务工作,如有服务承诺的,应如期 付诸实施,不得失信。


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