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接单员制度


接 单 员 规 范 与 奖 罚 制 度

接单员的责任与要求及奖励
为了公司便于管理,对接单员的工作制定以下要求: 一、 公司所有客户资料不允许外带与透露,与客户业务联系一律使用公司 固定电话或者指定 QQ 与指定手机, 不允许个人手机号码或 QQ 与客户联系。 一经 发现按泄露公司机密处理。 二、 货款一律打入公司指定账户,不允许接单员个人账款转到公司指定账 户,一旦查出有类似现象或回扣现象,按职务侵占论处,情节严重交由司法程序 处理。 三、 做好分配本职工作的同时,多接新客户、多下单。 四、 上班时间严禁玩电脑、手机的游戏,一经发现处罚 50 元人/次。 五、 客户是我们的衣食父母,与客户沟通必须用文明语言,特别是客户的 特殊要求或数据尺寸,客户有疑难问题不懂情况下。第一时间请教厂长。第一时 间帮助客户解决。明确后再与客户确认一次,而且要做好订单问题笔记记录,与 客户过于强调理由,比方“不会的,没有这样的情况”等语言,发现一次罚 50 元, 当月类似情况出现二次另罚 50 元/次,争吵一次辞退,数据或尺寸错误,按损失赔 偿。 六、 对客户的流失一旦查实属接单员服务不佳造成流失黄金客户一个罚 200 元,普通客户 100 元,从当月工资中扣除。 七、 有客户投诉应当在接到投诉的第一时间首先自己解决,自己解决不了 马上向厂长汇报,并以书面形式当天汇总到总经理办公室,并个人必须做好记录, 解决后必须回访,并做好回访记录,一旦发现漏记、隐瞒、忘记罚 50 元人/次,不 回访不记录一旦查到罚 50 元人/次,当月超过 3 次类似情况辞退并扣除所以提成。 八、 对投诉多的问题及回访工作进行每星期总结一次, 进行分析、 相互检查、 达到既能使客户投诉率减少又能提高产品质量。

九、 发现客户过激投诉,不允许争吵的情况下,马上汇报厂长或总经理由 领导进行处理,如不汇报造成客户流失,按 200 元或 100 元处罚。 十、 不管工作多忙,重要客户必须不定时回访并做好记录 十一、客户要求先发货再打款或者下单不打定金的,必须向领导汇报,同意 后方可下单或者发货。擅自作主一切后果全部由本人负责。 十二、对要求寄小样或资料客户,必须按时寄出,特别是复合门要有详细记 录要求。并且不仅要有记录,而且要回访,不记录、不回访罚每次 50 元 十三、与客户争吵不管何种理由与委屈即罚 1000 元同时做辞退处理 十四、如下单错误所造成损失,赔礼道歉、赔材料款另罚 20 元。 十五、公司要有团队精神、有传、帮、带新员工的义务,既能提高自身工作 水平又能使整体完成公司下达的各项任务。 奖励办法 一、 新员工通过考核期有要求提高基本工资的权利。 二、 有安排好工作的同时,有每月休息两天的权利。 三、 有向公司领导提工作上改进完善的权利。 四、 有新客户提成 1%,维护老客户共享 0.3%提成的权利 五、 对公司规定的二年一轮合作制度, 参加本公司工作第 13 个月开始每月 提高基本工资的 200 元的权利。 六、 有年终参加优秀员工评比的权利。 七、 从 7 月 1 日起,油漆门的提成与免漆门的一样提成 1%予以奖励。

以上制度及奖励自颁布即日起执行。 永康市易园木门 2012 年 7 月 6 日


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