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2016微笑服务演讲稿


2016 微笑服务演讲稿
范文一: 随着社会文明程度的不断提高,现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正 如古人所说的"不学礼无以立"。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪,完善 自身的形象,以求更好地把握自己的社会角色。 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努 力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表 情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必 能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢? 微笑相信谁都会,我们会对家人微笑,对朋友微笑,对我们所认识的每一个人微笑,但 是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上 下班的路上, 我们绷着脸处理工作, 我们对不认识的人视而不见, 我们没有微笑的意识! 我们都期望内心快乐的生活,可是我们忘了快乐要从微笑开始。 微笑是人际交往的金钥匙,作为白衣天使的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以 生的希望,它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医 时,不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且还能从我们微笑中得到 信任,看到真诚。 护理工作不复杂但是很繁琐,在我们全身心地投入工作,却遭到别人的不理解,不合作 时,久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了,微笑不仅是一种最基本的礼仪,而且 它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情, 当我们忘记该如何对病人微笑 时,心中的负面情绪边开始出现,这样就无法真正地作到为病人着想,护患间的矛盾很 容易出现,为了避免矛盾的进一步发展,这时请想想微笑的魅力,尝试着运用一下微笑 这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力,长期处在压力下的我们心理问题要比一般 人群高,因此开朗的性格,快乐的人生态度,一颗真诚的心,这些是我们所迫切需要的。 你对别人微笑,别人也会对你微笑,别看着小小的礼节,它让你在着世上并不孤单—— 有人和你分享生活的体验,有人对你报以体谅,在享受这个城市的温情同时,你也付出 了你的善良,对他人。 微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。 它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与 交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂, 微笑看起来是 日常生活和工作中极为普通的细小事情,但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。 医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护, 而护理人员在护理 活动中讲文明,有礼貌,懂礼仪,无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用,微 笑反映自己内心坦荡,善良友好,并非虚情假意,它使人们在其交往中自然放松,不知 不觉缩短了心理距离。 从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑,早上出门上班的路上,微笑着加入步 履匆匆的人流, 当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼, 你会发现, 自己的内心充盈着幸福,快乐的一天开始了。 范文二: 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电有限公司营销部 收费班组的一名员工,今天,我的题目是"我微笑,是为了您的微笑"。

优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂 笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强 社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部 制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作 为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制 服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以"人人都 是形象,人人都是窗口"为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能, 拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行"一口对外",实现了进一次 门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投 诉还是电力咨询,都实现了"只要您一个电话,余下的事情由我来办"的服务标准,大大 地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了 明显增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明 亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾 至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记"人民电业为人民"的服务理念,在服务中 注重以诚待人,以情感人。"没有不对的客户,只有不对的服务"是我们的座右铭。我们 知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一 点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只 11.5 元, 但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定, 他必须缴交 1 元的电费违约 金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴 1 元,简直是不可思议之事。因此, 他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见 此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热 茶,翻开《供电营业规则》,一句一个"老伯",和声细气地耐心跟其解释"什么是电费违 约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?......"。终于,老人的情绪平 稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们 的服务态度真是好! 俗话说"赠人玫瑰,手留余香"。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户 们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水, 都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对 我们最好的回报。 2016 年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑,既是对客户和企 业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任,也是一种境界。消费者维权意 识显著增强的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要 求不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非, 就是"有情"服务,是"优质服务是国家电网公司的生命线"这一服务理念的深化、细化、 具体化。国家电网公司将"优质服务"确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建 设为切入点,加强思想作风和行风建设。"核心价值"的培育要求我们尽快树立服务是资 本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力, 彰显人性化服务艺术,用心将"优质、方便、规范、真诚"服务作得更体贴、更完美,切

实体现"流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好"的"服务优质"内涵。 生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星 虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。20 世纪中国的历史, 写下了中国共青团和中国青年的光荣,21 世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤, 时代在召唤,只要我们以"崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气"发挥青年的智慧、风 采和力量,就能乘风破浪、与时俱进! 让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉 献自己的青春! 范文三: 微笑服务你做到了吗? 笑,人人都会。微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水 去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就可以 产生社会效益和经济效益的双重意义。 "你今天对顾客微笑了没有?" 微笑着为乘客做些什么,要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但 却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些 接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。 它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑,面对您的客户,如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的后 勤保障,是工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱 顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种 心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是 暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产, 但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。 微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈,强手林立的今天,要想使自己占有一席之地, 优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务 事业的发展,没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了,"希尔顿饭店服务员脸上的微笑 永远是属于旅客的阳光。"在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到 90 年 的时间里,从一家饭店扩展到目前的 210 多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高 达数亿美元。资金则由起家时的 5000 美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的 事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道,他 问讯你的第一句话总是那句名言:"你今天对客人微笑了没有?" 微笑是一种抚慰,它可以对他人"一笑值千金"。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、 训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的"美味佳肴"。他 人一见就知道你是乐意助人, 乐于为他人服务的。 中国有句老话叫做"朱唇未启笑先闻", 其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。"笑迎天下客,满意在我家",保持微笑服务的 人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚 心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不 知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也 就自然泾渭分明了。 微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!


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