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2014超市员工工作总结


超市员工工作总结(一) 年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在这个大家庭里使我 得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过 不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自这个大家庭, 为明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己 2014 的工作总结如下: 1、端正态度认真工作,积极做好本职工作 我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价格, 随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报在日常的工作中, 对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工 作团队严谨仔细 ,积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共 同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。 2、严格遵守新乐超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,严格 遵守管理制度,积极努力工作。 3、团结同事,互帮互助并积极参加超市组织的各类活动 超市工作繁忙,任务重。我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加各种活动。我 始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极 的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做好工作,为超市的发展做出应有的贡献! 超市员工工作总结(二) 伴随着平安夜的降临, 201*年的各项工作渐渐进入尾声。 我作为***超市的一名员工很荣幸得 到这次机会,把自己在***超市工作的心得体会写出来同大家分享。 把自己在***超市所接触的所有事仔细归类,分为两种:一是公,二是私。 先从公谈起,它给我的感觉是一个字严。这么说是有原因的,第一,***超市公司对下属门店 的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程,理货、验货中的 细节也有明确的规定;第二,处理问题的态度很严肃,大到公司总部的老总经理违纪,小到顾 客调换一件商品。针对此类问题,我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这 种必要,但在店长的带领下经过学习实施后,才发现这样做的重要性。它使我们***超市在顾 客眼中不仅是一个好的购物场所, 还是一个经营规范的企业, 同时也让供货商觉得***超市是 一个值得信赖的合作伙伴。 再说一下私。在店里那么多人同在一个屋檐下,相互间的言语 冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之间不管当时有多大的误会,总在下班的一声 路上小心中消失 得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易,在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默 契中一团活气,团队精神自然体现的淋漓尽致。 店里处于公私分界线上的便是我们的店长,她是我们的骄傲,因为店长从来都是公私分明。 于公,她对属下员工要求严格,处理问题干净利索,决不拖泥带水,但却不会把工作上的情 绪带到私下。于私,她关心员工的每一件事,每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结 着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾! 或许我的体会不够深,看问题也不太全面,但在新的一年中定要广增阅历,希望自己在 *** 超市做得越来越好。 最后祝公司全体同事新年快乐,也希望公司业绩蒸蒸日上,一年胜过 一年。

超市员工工作总结(三) 时光飞逝, 我已经来到超市这个大家庭两个多月了。 这两个月里, 我有过欢喜, 也有过失落。 我不知道专业知识学会了多少,但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也 可以应付自如了,或许这话有些自满,但当有状况发生时,组里的人总是向我询问,这使我 心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情,心态上也是平和为主。我的 同事一旦有了烦心的事打不起精神时,她们总会向我倾诉一下,而后问一句:发英同志,你 的热情什么时候才能减少一些?这时我总以我的激情不灭!来回答她。组里人说看着我好像没 有什么烦心的事,整天笑呵呵的。但我深深地知道,作为一名卖场工作人员,坚决不可以把 个人情感带到工作中来。顾客永远是对的,这是我工作以来一直信奉的,所以我总会以会心 的微笑面对顾客,纵然顾客有时候无理取闹。比如说,有一次,一位女顾客对我说:哎,那 服务员你给我套一把这睡衣。我说:对不起,您可以自己套一下。您套没关系,但我们作为 员工是不能试卖场的衣服的。结果那位女顾客却说:真有意思,这东西也没有洗过,我不爱往 身上套, 我嫌脏。 待那位女顾客离开, 同事过来说: 有病吧, 这人, 她不爱套, 她是人!我说: 算了,顾客永远是对的,咱们是服务行业。 有的时候很忙,我从上班一直到下班一直在库 房里整理货物,以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了,但我总是信奉多劳多得吃亏 是福的信条。同事对我说别弄了,等一下别人就弄了!或者你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻 就乱了!但我认为既然顾客一翻就乱了, 我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢 复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话今日事今日毕, 我喜欢现在事现在毕。 我其实很糊涂, 经常犯错,丢三落四,所以我在卖场会手上不离一块小纸壳,上面按顺序记下了我当日要做 的工作,做完一项,划掉一项,这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术,每 当我犯了什么错时,她总会安慰我说:你做的事情太多了,所以会落下一两样。自从你来, 我们大家的工作都变得很轻松。我感谢我的组长,我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人 感到非常的幸运。其实,我的工作不是一直都开心,也不是没有烦恼。大概半个月前,我的 思想状态进入了低谷期,觉得前途渺茫,每天在卖场永远重复这些琐碎的工作,想想未来, 突然觉得病木无春。屋漏偏逢连夜雨,一天下午,我刚收了一个供货商四百多件衣服,在收 获部时我还记得哪包是几元的,但是当货拉到了三楼要贴码时,我却忘记了哪个是哪个了 ! 我急了一头汗, 同事安慰我说: 别着急, 他家不上促销员谁都分不清。 再说卖场还有些货呢, 明天让厂家自己来分吧!可是我自己知道,纵然卖场还有货,可是如若把新货也上台面,一定 会增加销售的机会。而且我这是延误工作,如果明天厂家有时间还算好,一旦厂家没有时间 怎么办?这种损失无人承担。Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人, 所以销售的机会悄悄地离开了。 我在库房里思考了很久, 觉得自己是不是不适合这份工作, 我是否太糊涂了?我依然打起精神, 给厂家打电话,幸运的是,厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装,还梦到厂 家的人狠狠的埋怨我。 我的压力变得很大。 这种心里状态持续了两天, 感谢我的同事和师傅, 在我情感最低潮的时候,开导我、支持我、鼓励我,给我以继续前行的信心和勇气。就在那 个夜晚,我突然想开了,这又何必呢?虽然犯了错误,但还不至于否定自己,甚至觉得自己不 适合这份工作吧!如果不适合这份工作,扪心自问,适合什么工作?连这些基础的工作都做不 好,还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售,顾客将秋衣从上翻到下,以至于最后秋衣 盒、 秋衣袋乱七八糟。 我是急性子, 做不了细致活。 我从秋衣筐走过了两次, 看了一下表, 6: 35,心想太好了,下班了,让别人去整理它吧。当我要下班的时候,再一次走过秋衣筐的时 候,我发现堆筐下面也是乱七八糟,垃圾很多,于是我径直走向库房,拿出了扫帚,告诫自 己, 这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。 我又开始把秋衣筐依次装袋整 理,使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了,说:这秋衣太容易乱了,这会儿都七点多了, 你还没走?我说:其实我也是下了两次的决心才过来叠的。店长说:你倒是挺诚实!说完我们

都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样,有所得吗?我对她说:我现在 跟别人开玩笑说,我到达高境界了,我是已经不知道自己会什么了!店长说:其实卖场的工作 还很多,改天你单独按盘点流程做一下盘点。店长这一席话对我启发很大,我才哪到哪,对 商海来说,我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功,同志仍需努力。第二天我又以饱 满的热情投入了工作。高兴的是,现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了,比如说查 库存、查销量、分析负库存、负毛利,以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那 句:仰天大笑出门去,我辈岂为蓬蒿人。人长大后就难免丧失生活的激情,每个人都难以例 外。我很喜欢西方文学批评中一个术语,叫做陌生化。小孩见到花会讶异于其美丽,而大人 对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果,或者说,小孩有陌生化的目光。所以我也要 有陌生化的心态,于是我依然见到同事都打招呼,无论她理不理我。对任何与我共同完成工 作的人,我都诚挚的说谢谢,无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的,从一个大学生 到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田,虽然痛 苦,但那是在播种。在这个大家庭,我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。 下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的,也许有不成熟的地方,但我真的希 望每一天,我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。 1. 断货问题我们的电脑系统是否 可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时,电脑会做出自身的提示。因为在日常的工 作中,经常发生理货员看货架订货,经常经常发生价签与货物不符,订错货或者库房还有存 活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线,相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在 我们超市方面解决了断货的可能。 2. 品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子, 我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区,蝶安芬算是内裤行业 的大品牌,金原和家惠都有,而且品种齐全,但我们店却没有。我们虽然引进了金利来,却 因为价格高昂,销路不畅。对此,是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品,而且在品牌 的效应上对此予以重视。品牌上去了,我们超市整体水平就必然有所提高。 3. 客服退货 客服退货应该提高效率,而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的,就应该及时简单的 予以退货。我们现在的做法是,即使是我们的商品有残缺,符合退货的条件,仍然需要顾客 再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。 4. 上岗培训建议我们超市是否可以让基 层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感,更有团队意识。现在状况并不 乐观,许多的员工团队意识较差,习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业,比如一 种商品断货,他们会直接把临近的商品拉出一个排面,这是不科学的。应该分析一下,找出 一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外,订货时只是把该货的 DMS 写在订货本上, 但并不做分析。有时 DMS 高,它可能是由于有促销造成的,那接下来没有促销了就不能定太 多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了,我会一如 既往的努力工作,用心学习,与同事搞好关系。把零养到无穷,始终是我不懈追求的目标。


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