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浅析XX教育咨询有限公司生产运营管理现状及对策(定稿)


毕 业 论 文(设计)



目 浅析 XX 教育咨询有限公司生产运营管理
现状及对策

指导老师

专业班级









2014 年 5 月 28 日

浙江经贸职业技术学院毕业论文

摘要:生产运营就是将生产要素转化为产品或服务的过程。生产运营职能是组 织创造价值的主要环节,是组织竞争力的源泉。然而在现实生活中企业生产运 营管理操作上存在种种的管理弊端,长此以往,可能就不适合该企业的长远可 持续发展。本文首先总结了 XX 教育咨询有限公司在生产运营管理方面存在的 一些问题,其次利用相关所学知识来分析该公司存在弊端的原因,最后针对该 企业所存在的生产运营管理方面的问题提出了相对的解决对策,相信这些解决 措施可以解决该公司在管理方面的问题。 关键词:企业形象;生产系统;教学资源

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目录
引言............................................................ 1 一、 二、 三、 XX 教育咨询有限公司简介................................... 1 XX 教育咨询有限公司生产运营管理的现状及流程............... 1 XX 教育咨询有限公司现有生产运营管理的问题所在............. 2 (一)、缺乏合理的课程课时安排.......................... 2 (二)、没有建立一个稳定统一的生产体系.................. 2 (三)、公司缺乏完善的教学资源.......................... 3 (四)、学生与公司之间缺乏良好的沟通.................... 3 (五)、缺乏良好的企业形象.............................. 3 四、 XX 教育咨询有限公司生产运营管理改进措施................... 4 (一)、制定合理的课程课时安排.......................... 4 (二)、建立一个稳定统一的生产体系...................... 4 (三)、公司完善教学资源................................ 4 (四)、公司与学生之间进行良好的沟通.................... 5 (五)、树立企业形象,开拓市场,扩大生源................ 5 结论............................................................. 5

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引言
随着市场经济的越来越活跃,越来越多的人投身于市场,企业的竞争也越 来越大。如何在众多的企业中站住正脚而不被淘汰成为了一个重大的问题。企 业在发展的过程中的生产运营管理扮演着一个怎样的角色?如何更好的进行生 产运营管理使得企业能够长远稳定的发展?在生产运营管理过程中容易出现怎 样的漏洞不利于企业的发展?又该采取怎样的措施来弥补并改善这些不利因素。 越来越多的企业开始关注并重视起这一系列的问题。本文对 XX 教育咨询有限 公司生产运营管理的现状进行了全面系统地分析,以及指出了在管理上存在的 漏洞缺陷,并给出了相应的对策。

一、 XX 教育咨询有限公司简介 XX 教育咨询有限公司成立于 2011 年,现有员工 30 人,是浙江省专业从
事专升本培训的小规模企业,拥有专门针对专升本命题研究的专家组,拥有针 对性强,设置科学合理的课程体系,拥有来自杭州师范大学,浙江师范大学, 杭州电子科技大学,浙江大学,浙江工商大学等单位的专业授课师资队伍,其 中主推专升本包过班极大的满足了广大同学的需要,是一家拥有深厚专升本培 训经验的机构。 公司成立的时间并不算很久。在如今教育事业越来越完善,各种培训机构 相继成立的环境下,公司要保持自我特色并不被淘汰是十分困难的。在这三年 多来,公司一直坚持着”学生永远是第一服务对象”的经营理念。XX 教育咨询 有限公司主要是以较低的学费来赚取更高的信誉,通过学生之间的口口相传来 达到宣传目的,运用这种市场手段不仅节省了公司的宣传成本并且为公司造出 了很高的声势和快速扩大了影响力,使得更多的人来愿意来参加公司的培训, 最终使得公司获益,不仅是经济上的更是声誉上的,从而达到利润最大化。

二、 XX 教育咨询有限公司生产运营管理的现状及流程 XX 教育咨询有限公司的生产运营主要分为三个阶段,其中包括基础阶段,
强化阶段和冲刺阶段。基础阶段分为 48 个课时,一般利用学生双休的时间进行 授课讲解。与此同时,公司还开设了 YY 网络课堂,利用晚上的时间通过 YY 给 学生上课。YY 课堂主要是针对基础比较薄弱,自我学习毅力、约束力都还有所 欠缺的学生,回顾和巩固白天的上课内容,使学生更容易,更快的吸收和笑话
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白天所学的知识。基础阶段结束后会进行一次模考来检测学生学习的状况,使 学生对自己的薄弱点有个清晰的认识。强化阶段分为 16 个课时,在这段期间里, 公司给学生安排了晚自修,让同学一起学习,营造一个良好的学习氛围。公司 也会要求授课老师针对考试大纲的内容全面系统的讲解大量习题,适时的调整 难易程度,尽可能的接近吻合考试的要求,通过对大量习题的讲解,从而达到 解决重点,消除难点的学习目标。在强化阶段学习后,公司仍旧会安排一次模 拟考试来检验学生的学习成果,学生也可以通过成绩来调整自己的学习方法。 冲刺阶段分为 16 个课时。冲刺阶段主要是以多次模拟考试和讲评的形式来授课。 通过多次的训练是学生能够适应考场考试的感觉,让学生充分掌握考场发挥的 综合技巧,合理把握并调整答题的速度时间,使学生消除紧张感更加从容应对 考试。通过模考跟讲评,客观的检验出学生的应考能力和知识的薄弱点,从而 针对薄弱点进行针对性的辅导。在此期间,学生还会有一定的自修时间,公司 还安排答疑老师为学生解答难题。学生可以就自己的问题向答疑老师请教。这 满足了不同程度的学生的不同需要。此外,公司还另外开设了集训班,通过一 个月的时间对学生进行不间断的封闭式训练。

三、 XX 教育咨询有限公司现有生产运营管理的问题所在
(一)、缺乏合理的课程课时安排

XX 教育咨询有限公司对于专升本保过班的课时安排是基础阶段 48 个课时,
强化阶段 16 个课时,冲刺阶段 16 个课时。计划是在课本全都学完的基础上再 复习 2 遍。然而在学生学习的过程中发现如果要完全巩固复习仅仅只靠这 80 个 课时是完全不够的。原本应该在基础阶段 48 课时中应该授完全部的知识点被拖 到了强化阶段的课时里。强化阶段跟冲刺阶段的课时总共加起来才勉强完成一 轮的复习。相比公司原计划的两轮复习进出很大。授课老师的教学速度并不算 慢,所以公司在安排课程课时方面稍有欠缺。 (二)、没有建立一个稳定统一的生产体系 公司在设立安排教学地点时与相关部门的协商沟通出现了一些问题,导致 上课地点总是在变动,同时在与授课老师协商沟通上也出现矛盾,使得上课时 间也频繁更换。由于在教学开始时没有与授课老师进行充分沟通,在专升本基 础阶段还未完全结束时临时换了其他老师来接替剩下的课程,老师之间也未沟

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通,这使得课程与课程之间的衔接性出现了问题。因为各种因素的不稳定性导 致学生在学习上的适应度和接受度上存在了相应的落后。 (三)、公司缺乏完善的教学资源 完善的教育资源对于公司来说是必不可少的。拥有完善的教育资源可以使 公司更容易吸引广泛的生源,可以提高公司的知名度。教育资源的完善也有利 于学生专升本的升学率提高。然而 XX 教育咨询有限公司所给的教学资料并不 是完全符合考纲的考点内容,资料的内容有些零散,知识点分布范围比较广, 不适合学生记忆与理解。公司发的练习资料也较少,更多的还是学生自己去购 买寻找其他资料来进行练习。其他同行机构,例如文亮专升本教育机构会根据 历年的考试内容总结一些考试技巧统一编写成手册发放给学生以便学生更快更 好地记忆学习内容。XX 教育咨询有限公司在这一点上相对有所欠缺。再填写专 升本志愿时,也并没有公司招生时所说的会下发有关填写志愿的相关材料,也 没有安排老师来根据不同学生的不同情况一对一进行指导来合理地填写考试志 愿。 (四)、学生与公司之间缺乏良好的沟通 专升本考试的条件前提是必须通过大学英语三级。XX 教育咨询有限公司在 招生时大学英语三级未通过的学生同样招收,如果在专升本考试前的最后一次 英语三级考试还是未通过则除资料费以外的学费一律立即退回。然而几位最终 没有通过英语三级的学生在与 XX 教育咨询有限公司协商后却迟迟未退款,从 而导致学生与公司的矛盾越来越大。再加上之前课时安排不完善学习课程不能 及时完成;上课地点的经常性变动;上课时间的不稳定性以及老师的更换,各 种因素导致学生对公司的怨声四起。公司对学生没有进行合理充分的解释说明, 学生也没有直接对公司提出自己的意见与建议。学生与公司之间欠缺良好的沟 通与交流,导致了矛盾的出现。学生与和公司之间的良好沟通是有利于促进双 方之间的利益,有利于学生更好的学习,也有利于的公司的发展与扩大。 (五)、缺乏良好的企业形象 企业形象是指人们通过企业的各种标志,而建立起来的对企业的总体印象, 是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式,它是 社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的

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感官传递获得的。优秀的企业形象对企业有良好的导向作用,有利于提高企业 声望,对公司在今后专升本培训招生有着巨大作用。XX 教育咨询有限公司对企 业形象的树立虽然注重,但是更多的是仅仅存在于表面,没有很深入系统地去 研究安排有效地专升本教学,使得学生对 XX 教育咨询有限公司的认同感和信 任度不强。从而导致学生与公司之间的关系冷漠,沟通较少。

四、 XX 教育咨询有限公司生产运营管理改进措施
(一)、制定合理的课程课时安排

XX 教育咨询有限公司应该根据上课的实际情况来制定课程课时的安排。
及时了解上课进度,尽可能的给于课程充足的课时时间。基础阶段是整个专升 本课程最重要的阶段,所以公司在这一阶段应该增加合理的课时,可以让授课 老师来减缓上课速度,这样可以使学生在基础阶段更容易吸收跟把握知识内容, 为之后的强化冲刺打下扎实的基础。如果在在基础阶段由于课时原因赶进度匆 匆上完知识点不利于学生对知识点的学习和理解,在之后的学习上也会更吃力。 所以制定一个合理的课程课时安排是十分重要的。 (二)、建立一个稳定统一的生产体系

XX 教育咨询有限公司在正式开课之前就应该与相关本部门进行沟通,安
排统一稳定的上课地点。与授课老师应该事先说明整个专升本课程的安排,能 够让老师确认与自己的工作安排是否有冲突,然后再来合理调整。公司只有在 事先建立一个统一稳定的生产体系,才能避免在生产运营过程中出现一些漏洞。 遇到问题时的临时性的解决可能会导致学生的反感与不适应,从而也会影响公 司的形象与声望。所以建立一个稳定统一的生产体系是必不可少的。 (三)、公司完善教学资源 拥有完善的教学资源是一个教育机构实力的体现,也代表了公司的形象以 及关系到公司的招生率。XX 教育咨询有限公司如果要在教育培训这一领域想要 更好的发展,立于不败之地,那就应该加强教学资源建设。完善教学资源是极 其重要,必不可少的部分。公司应该发放一些有关历年考试的资料,共享一些 考试课件供学生在课余时间自己学习。多发放一些针对性的练习资料以及考试 技巧手册。

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(四)、公司与学生之间进行良好的沟通

XX 教育咨询有限公司应该与学生进行良好的沟通与交流。在财务问题上,
公司应该给予合理的解释然后给出确定的退款时间及最晚期限,事先说明应该 提交的材料,让学生有提前准备减少他们来回奔波的时间。在学习上,公司应 该积极主动地了解学生的学习生活情况,表现出真诚的关心。坦率和真诚是建 立良好沟通的重要基础,学生对公司能够不存疑虑,公司对学生可以更加负责, 才能促进两方友好发展。公司与学生进行良好的沟通与交流可以互利共赢。可 以增加公司与学生之间的互谅互让,减少了学生的抱怨,提高学生的学习积极 性,改善学习态度,从而有利于成绩的提高。公司可以通过沟通中了解学生的 所需,然后更好地完善公司运营,从而赢得学生的信任提高公司形象。 (五)、树立企业形象,开拓市场,扩大生源 树立一个良好的企业形象。企业形象是人们通过对企业的各种行为而建立 起来对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。XX 教育咨询有限公司可以利 用报纸、电台、电视、网络等媒体手段,宣传公司形象,提高公司的知名度, 到各个高职高专学校进行宣传讲座,让更多的学生、家长了解公司。通过彩页 宣传单等方式,宣传公司的教学安排和师资力量以及宣传公司往年专升本的升 本率。邀请学生到公司的培训地点提供免费试听课,让学生亲自感受 XX 教育 咨询有限公司的教学水平,加强企业与学生的沟通与交流,让学生更了解公司, 从而增进学生对公司的认可与好感。

结论
在现在教育事业日益扩大完善的市场环境下,XX 教育咨询有限公司不仅要 面对外部的各自经济形势和政策,而且要及时有效地应对生产运营管理方面出 现的各种各样的漏洞。在此同时 XX 教育咨询有限公司也要加快自身形象的树 立,选择适合的策略和方法,使得企业获得更高的声望与信誉,是企业立于不 败之地。还要注重企业文化的培养,注重强调企业的核心价值观,鼓励企业文 化的创新。相信在该企业不断的努力下,一定会尽快解决企业生产运营管理上 出现的各个弊端,对各个问题进行不断的优化和改革,使得企业变得更高更强, 创造出更好的工作业绩。

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参考文献
[1] (英国)斯莱克(英国)约翰斯顿.运营管理(第 5 版) [M] .中国市场出版 社,2009 年 08 月 [2] (加)罗伯特﹒D. 克拉森(Robert D. Klassen) (加)拉里﹒J. 门诺(Larry J. Menor).运营管理案例 [M] . 上海人民出版社,2008-03 [3] 许统帮.生产管理学 [M] .华南理工大学出版社,1988. [4] 马义飞. 生产与运作管理 [M] .北京交通大学出版社 2010-06 [5] (美国)罗伯特·约翰斯顿.服务运营管理 [M] .中国人民大学出版 社.2010-04

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