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售后服务管理条例


售后服务管理条例 北京威奥特技术有限责任公司 目 前 言 1. 交付 1.1 买方自提 1.2 卖方代办 2. 工程施工 2.1 工程计划 2.2 安装开通 2.3 工程督导 2.4 工程验收 3. 保修 3.1 免费保修 3.2 免费升级 3.3 有偿服务 4. 技术培训 4.1 现场培训 4.2 培训班 5. 服务承诺 5.1 服务响应 5.2 远程维护 录 5.3 现场维护 5.4 办事处 售后服务管理条例 前言: 随着市场激烈的竞争,售后服务越来越显示出其重要性。为了保 证公司售出产品良好运行,确保用户利益,特制定本条例。凡公司售 出产品,均按本条例执行。任何公司成员,不得以任何借口违反本条 例。 1. 交付 合同签定后,按合同规定的方式进行交付,其中包括交货时间、 交货地点、提货方式等。公司主管人员应严格执行合同,及时和买 方联系,当以上情况发生临时变化时,应与买方进行确认并进行记 录。然后将确认结果向负责相关业务人员交办,以免买方发生不必 要的经济损失。 1.1 用户自提 凡合同签约为买方自提方式的, 公司主管人员应提前 15 天向买 方发出提货通知单,当到期买方未能提货时,公司主管人员应电话 联系,并确认买方提货时间,以确保买方及时提货。 1.2 卖方代办 凡签约为卖方代办方式的合同,公司主管人员应于发货后(48 小时内)以传真或 E-mail 的方式通报买方,应明确:货运方式、到 达火车站/机场/码头、发货单位、收货地址、联系人、联系电话、邮 政编码等,以确保买方及时提货。 公司主管人员应确保所发运货物应具有适于长途运输的包装, 应采取防潮、防雨、防绣、防震、防腐等措施。 在每件包装箱上应注明:合同编号、收货单位、到达地点、详细 地址、联系人、联系电话、设备名称、箱号、发货单位、详细地址、 联系电话、并在明显地方应标记“请勿倒置” 、 “小心轻放”等或 相应标志。 每箱内应附有装箱单及合格证。 2. 工程施工 为了确保工程施工的顺利进行,我公司主管人员应及时与买方 联系,确认施工计划,并积极和买方一道做好开工前的准备工作。 2.1 工程施工计划 开工前,公司主管人员应将工程施工计划通报买方并确认开工 条件、开工时间、双方开工准备内容等。当具备工程施工计划实施 条件时,马上开工,并应按工程施工计划,确保工程各阶段进度安 排。 2.2 安装开通 公司主管工程人员应及时将安装开通情况向公司和买方通报, 当 遇到未列入计划事宜时,应及时和买方共同商讨解决办法。凡属公 司范围事宜,公司主管人员应及时解决,以确保工程质量、进度。 2.3 工程督导 当工程由用户或第三方(双方认可)施工,由公司派员进行工 程督导时,工程督导人员不得擅离现场,并将工程情况及时向买方 和公司通报,且有书面记录,以便工程保质保量按工程计划完成。 2.4 工程验收 公司主管工程人员当施工结束、系统运行后,应根据合同约定 提请工程验收,并应及时提供相关文档,特别是验收记录应及时整 理、归档,以确保工程售后服务的需要。 3. 保修 为了确保用户利益,对售出产品提供保修服务,公司主管人员在 保修期应每月至少一次询问用户设备工作情况,并进行记录,且随 时接纳用户询问,在用户档案中记录,做好用户设备保修工作。 3.1 免费保修 公司售后服务主管人员,对保修期设备,每年做一次用户访问, 并应有文字记录, 用户认可。 在保修期内, 凡属正常损耗的部件 (而 非人为损坏) 。应予以免费调换,且使系统恢复原有性能。因此发生 的费用均由公司负担。 3.2 免费升级 公

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