当前位置:首页 >> 经管营销 >>

礼节礼貌仪容仪表


一、日常礼节、礼貌 1、 见了上司、同事、客人都要主动打招呼(早上好、晚上好、您

好、欢迎光临、再见等) 。 2、 走路时不能太大声、步伐要适中,不能跑步,说话声音及语调

要控制好,以客人能 明白听懂为标准,服务时面带笑容,性情温 和。 3、 客人与你讲话时,应全神贯注、用心倾听,眼望对方,不得东

张西望、心不在焉。 4、 服务人员在服务、工作、打电话与客人交谈时,有客人走近,

应立即微笑示意,以表示已注意他、她来临,不得无所表示,等 客人先开口。 5、 要善于使用优美的辞令,懂得如何表现自己,尊重别人。例如

多说:您好、好的、请、对不起、谢谢等。 6、 7、 尽量 避免用令人反感的言语及粗俗的俚语。 无论从客人手上接过何种物品,都要说“谢谢” 。客人讲“谢

谢”时,要答“不用谢” ,不要毫无反应。 8、 要注意称呼客人的姓氏,未知客人的姓氏前,要称呼先生或小

姐、女士等。 9、 日常工作中要保持环境的安静,搬动物品、开关门窗要避免发

出过大的响声,严禁大吵大囔、开玩笑、哼唱歌曲,应客人呼唤 也不可声音过高,距离较远可点头示意。 10、 举止要庄重、文明,交谈时不可用手指着对方,也不能抓头, 剔牙等。 11、 与客人相遇时,应主动问好及让路,同一方向行走时,如无急 事,不要超越客人,有急事超越客人时,要讲“对不起” 。 12、 忌偷看客人书籍、文件或有意窃听客人的谈话。 13、 不要讥笑客人外行的地方,如不会用刀叉等,而应用语言艺术 灵活引导。 14、 高龄或身体有缺陷的客人上下楼梯不便时,要主动扶助。

15、 不要讥笑客人不慎的行为,如跌倒、打碎物品等,应主动帮助 客人。 16、 遇到生理有缺陷的客人不能仿效或讥笑。 二、仪容仪态标准 1、头发——干净整齐,前不遮眼,后不过肩,侧不盖耳。 2、脸部——面容清洁,男士刮干净胡子,女士化淡装。 3、手部——手指甲干净,不留长指甲,不涂指甲油。 4、服装——干净、熨烫平、无破损、扭扣齐全。 5、工号牌——干净、清楚、无破损、佩戴在左上胸。 6、鞋——干净、无破损、黑色。 7、袜——男士穿深色袜子,女士穿淡色丝袜,于净、无绽线、统一 颜色。 8、首饰——只戴手表,不戴金、银、玉等首饰上班。 9、表情——面带笑容、表情自然、端庄稳重、落落大方。 10、站姿——挺胸、收腹、立颈,双肩保持水平,自然放松,女生两 手自然放于背后,保持随时能向客人提供服务的姿态。男生两手自然 放于裤子中线。 女装标准; 挺括、合体、衣扣严谨,领花、飘带系结协调。裤装应配穿肤色短袜, 裙装应配穿肤色长袜,袜口不得外露出裤装,袜子完好,无跳丝、无 破洞。 脚穿黑色鞋子, 长裤装不宜穿布鞋。 旗袍必须合体且方便工作。 围裙应系于腰间,裙带长短适度,系结式样统一。 男装标准; 挺括,领扣、衣扣严谨或花束戴端正大方,裤线挺直,皮鞋光亮,脚 穿黑色或深色袜子,衣袋中不放与工作无关的杂物,在伸臂取送物品 时袖口外露不超过 2 厘米。


相关文章:
礼节礼貌 仪容仪表.doc
礼节礼貌 仪容仪表 - 礼节礼貌 一、 礼节礼貌的含义 1、礼节:是向他人表示敬
礼节礼貌仪容仪表培训_图文.ppt
礼节礼貌仪容仪表培训 - 学习目标 一、岗位礼节、礼貌的重要性 二、岗位仪容、仪
员工的礼仪礼节礼貌培训.pdf
员工的礼仪礼节礼貌培训 - 服务员的礼仪礼节礼貌培训 一、培训目的: 灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神 面貌,树立良好的仪容仪表形象...
宾馆员工仪容仪表和礼节礼貌要求.doc
宾馆员工仪容仪表礼节礼貌要求 - 仪容仪表礼节礼貌要求 一、仪容仪表的概念
员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训.doc
员工仪容仪表礼仪礼貌标准培训 - 员工仪容仪表礼仪礼貌标准培训 一、对员工“仪容仪表”的培训: 员工“仪容仪表”包括头发、面部、口腔、肢体与着装等五个方面,...
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容.doc
酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容 - 三、酒店服务的礼仪礼貌 酒店服务的礼仪礼貌 (一)员工仪容仪表 1、说明 仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理...
第一章 仪容仪表 礼貌礼仪 语言标准.doc
第一章 仪容仪表 礼貌礼仪 语言标准 - 一、仪容仪表 1.男员工 (1) 头发
商务礼仪-仪容仪表篇_图文.ppt
商务礼仪 仪容仪表仪态篇投资开发部 仪容、仪表篇(一)仪容 仪容,通常指人的..
仪容仪表、礼仪礼貌培训(29日培训课件)_图文.ppt
仪容仪表礼仪礼貌培训(29日培训课件) - 仪容仪表 礼仪礼貌 素质 未来 斯力泰集团员工仪容仪表礼仪礼貌专题培训 培训人赵磊 淑女? 绅士? 人的印象形成...
礼节礼貌仪容仪表培训_图文.ppt
礼节礼貌仪容仪表培训 - 凯优威尔酒店 Care U Well Hote 凯优威尔酒店 客房部礼节礼貌仪容仪表培训 ---伍平阔 温馨提示 欢迎大家参加培训,为给大家营造一个良好...
员工的礼仪礼节礼貌培训.doc
员工的礼仪礼节礼貌培训 - 服务员的礼仪礼节礼貌培训 一、培训目的: 灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神 面貌,树立良好的仪容仪表形象...
仪容仪表礼仪(空姐必学课).doc
“修饰避人”的原则——即不在公共场 合化妆和补妆 7、不以残妆示人 第二讲 仪容仪表礼仪 五、着装及饰品佩戴 礼仪 (一)穿着的礼仪哲学 1、穿着的 TPO ...
仪容仪表礼节礼貌.doc
仪容仪表礼节礼貌 - 仪容仪表礼节礼貌]培训方案 时间: 2008-04-23
仪容仪表、礼貌礼节培训_图文.ppt
仪容仪表礼貌礼节培训 - 仪容仪表、礼仪、礼节培训 什么是仪容仪表? 什么是礼节礼貌? ? 仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人 仪表即人的外表...
员工仪容仪表 礼节礼貌培训_图文.ppt
员工仪容仪表 礼节礼貌培训 - 酒店员工仪容仪表礼节礼貌培训 www.21ask.com 中国管理资讯网 1 什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌? ? 仪表即人的外表,一般来说,...
礼貌礼仪培训资料.doc
礼貌礼仪培训资料_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。一、礼貌、礼节礼仪的定义及内容(礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一 定的语言、行为和程式向客人表示的...
关于仪容仪表 礼貌礼仪的规范.pdf
关于仪容仪表礼貌礼仪的规范 一、 目的 为了提高员工的仪容仪表礼貌礼仪水平,
礼节礼仪培训PPT_图文.ppt
礼节是礼的惯用形式 ? 礼仪是礼的较隆重的仪式 一、仪容仪表 ? 仪表仪容是一个不容忽略的礼貌因素,良好的仪 表仪容会使人产生美好的第一印象,是交际礼仪 的...
礼仪礼貌的基本知识.doc
礼仪礼貌的基本知识定义: 定义: 礼貌---在交际过程中应具有的相互敬意、友善和
餐厅仪容仪表、礼仪礼貌培训_图文.ppt
餐厅仪容仪表礼仪礼貌培训 - 仪容仪表礼仪礼貌培训 培训人郑宏长 人的印象形成=仪容仪表+肢体语言+谈吐 大家听过这几句话吗? 人不可貌相,海水不可斗量;...
更多相关标签: