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网络购物风险的法律


东方企业文化?公司与产业 2012 年 9 月? 网络购物风险的法律研究? 袁 鑫 胡天心 李晴川 张艳霞 王安艺 (北京第二外国语学院法政学院,北京,100024) 摘? ? 要:网络购物已是现代人生活中重要的一部分,然而网络购物作为新兴的一种购物方式,种种问题仍 层出不穷,针对现实生活中出现的货物质量与宣传不符,快递送货时间长等问题,我们做了一下研究,希望对 改善网络购物环境提高网络购物服务质量有所帮助。? 关键字:网络购物? ? 货物质量? ? 快递运输? 中图分类号:F724.6 文献标识码:A 文章编号:1672—7355(2012)09—0013—02 为法学院的学生,我们觉得很有必要研究这一课题,用我 们学过的知识,来解决这一严重的问题。所以我们选择了 这一问题进行科研调查。 通过问卷调查,我们对网购中存在的问题有了更加清 晰和直观的认识。根据我们对 1000 份问卷的统计,得出了 初步的结论:网购中存在问题的前三名分别是:货物质量 与宣传不符、到货时间与承诺时间不符、运输过程中货物 包装破损。而其他问题也均有涉及。 (见下图 2)而在征集 的意见中:大家普遍认为对于网络购物还算是总体满意, 但同时也存在着必须要马上解决的问题。 网络购物现在已经成为了一种新型的购物方式。尤其 是在年轻人群体中更为流行。但是在方便购物的同时,网 购中还存在着巨大地风险和问题。比如:产品质量问题, 与商家描述不符;到货时间比承诺的晚;在运输过程中导 致包装破损;退货存在障碍,以各种理由拒绝。由于国家 现在没有出台针对网络购物专项的法律法规或者措施,导 致这一庞大的行业无人监管,内部问题层出不穷,十分混 乱,消费者的基本权力得不到保障,遇到问题时更无法依 靠法律来维护自己的合法权益。同时网购还需要快递行业 的协作完成,其中牵涉的法律问题就变得更加负责。而身 网购中存在的问题 每月网购次数比例 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 质量差 到货晚 包装破 拒退货 装错货 页面故障 0-1次 2-3次 4-5次 5次以上 图1 一、商品质量问题 在网络购物消费者遇到的问题多种多样、情形复杂。 其中,商品质量问题最为突出。消费者遇到的商品质量问 题的情况可以分为以下三类: 1、商品固有质量问题:商品本身即为假冒伪劣商品。 2、商品因储藏或运输不当而产生的质量问题。 3、 商品实物与商业广告、 网页图片及商家描述等不符, 消费者对收到的产品实物不满。 网络购物中出现问题,在通过法律途径解决时会遇到 诸多困难。首先,难以找到侵权方。当消费者收到有质量 问题的商品时,很难确定侵权方。其次,难以掌握侵权证 据,证据调取困难。网络购物程序十分简单,然而纠纷发 生后,在消费者进行维权的过程中,调查取证却十分困难。 我们认为可以从以下几个方面来解决网络购物中的商 品质量问题。 1、从根源解决问题,严厉打击假冒伪劣商品,加强行 业自律,建立诚信机制,加强我国电子商务信用体系的建 图2 设。卖家提供的有关商品的图片应采取实拍,严禁盗图 。 描述语言应真实可靠。 2、加强立法工作,建立和完善相关法律、法规。我国 有关电子商务的法律法规、监管机制还不完善,有关网络 购物的立法工作仍处于滞后状态,而随着网络购物日益流 行,制定出台相关法律法规势在必行。当消费者遇到商品 质量问题时应有法律保证消费者的退换货的权力,借鉴国 外立法,确立网络消费者的反悔权。并出台法律规范快递

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