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第一章 组织行为学导论(2011-2012)_图文

天津农学院

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教学形式—LSP教学法
1、课堂讲授 Lecture
——课程分章讲解

2、课堂讨论 Seminar
——交互式教学法、案例讨论

3、小论文 (mini) Paper
——针对案例、课堂讨论或感兴趣 的问题进行论述
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考核方式
作业及小论文(20%)

期末考试(60%)

课堂参与(案例 讨论) (10%)
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出勤 (10%)
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课程主要参考书

[1]陈国海编著:《组织行为学》,清华大学出版社, 2007年3月 [2][美]斯蒂芬· 罗宾斯 著:《组织行为学》,中国人 P· 民大学出版社,2008年第12版。 [3]张德主编:《组织行为学》,清华大学出版社,2000 年10月第1版。 [4]颜坚莹著:《组织行为学》,暨南大学出版社,1999 年6月第1版。 [5]李剑锋编著:《组织行为管理》,中国人民大学出版 社,2000年12月第1版。 [6]余凯成编著:《组织行为学》,大连理工大学出版社 [7]麦克沙恩、格里诺编著的《组织行为学》,机械工业 出版社 2012-11-9

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第一章

组织行为学导论

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生活中的问题

? 你了解自己吗? ? 你会与形形色色的人打交道吗?

? 你会让一个讨厌你的人改变对你的看法或
态度吗?

? 假如你是球队的队长,你会鼓动、激励你
的队员通力合作,赢得每一场球赛吗?

? 假如你们输了,你会重新鼓起士气吗?
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了解身边的行为

自杀、杀人与四大名爹

?2011年9月15日下午,北京大学数学科学院大一

新生冯玉在宿舍上吊自杀获救. ?2010年5月富士康13跳事件 ?马加爵 ,云南大学生化学院学生,2004年2月
13,14,15三天连杀4人

四大名爹是谁?

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?四大名爹
?李 刚 ?李双江 ?卢俊卿 ?王 军

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?2008年初抗冰救灾; ?2008年2月陈冠希 “艳照门”事件; ?2008年7月贾君鹏事 件

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主要内容
第一节.管理者做什么

?

?

第二节.组织行为学概述

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? 第一节

管理者做什么?

? 一、管理者的职能 ? 二、管理者的技能 ? 三、管理者的角色功能

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一、管理者的职能

1、计划 2、组织 3、领导 4、控制

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二、管理者的技能

1.管理者的分类 高层管人 高层管战略

中层管事
基层管操作

中层管人
基层管事

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1.1 高层管理者的具体任务
? ? ? ? 建立雄伟目标,达成群体共识; 制定战略计划,调整组织分工; 汇集各项资源,进行合理配置; 提出核心理念,塑造企业文化。

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CEO及其管理团队结构示意图
CEO 总裁

CTO

COO

CFO

副总裁

副总裁

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1.2 中层管理者的具体任务
? 建立工作团队,明确人员分工; ? 规范工作程序,建立管理标准;

? 加强计划管理,实施日常考核;
? 激发下属动力,培育下属能力。

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1.3 基层管理者的具体任务
? ? ? ? 建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展

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小资料
高层管理者,做正确的事;中层管理

者,正确地做事;执行层人员,把事做
正确。 ——管理名言

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2.管理者的技能要求
专业、业务方面的能力 (知识、技术、程序、方法)

技术 技能

比较而言,技术技能对 基层管理者更为重要

基层管理者要经常指导下属的 具体工作;对中上层管理者来 说,技术技能要求低一些
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有利于管理 者同本领域 的专业技术 人员进行有 效的沟通和 相互理解
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2.管理者的技能要求

人际 技能

理解鼓励他人并与他人共事的能力 (处理内外上下人事关系的能力)

了解尊重 别人的感 情、思考 方式和个 性
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敏锐观察 别人的动 机和需要 提供帮助, 助人为乐

掌握评价 和激励员 工的技术 和方法正 视尊重别 人的成果
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2.管理者的技能要求
综观全局、认清为什么做某事 的能力(洞察力、理解力、分 析力、判断力、决策力)

概念 技能

要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全 貌,了解事物内部以及事物与环境的相互关 系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找 出关键问题和影响因素,作出分析和判断, 抓住问题的本质,作出正确的决策。
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2.管理者的技能要求

高层

中层 基层

概 念 技 能

人 际 技 能

技 术 技 能

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? 对于基层管理者而言,技术技能占的比 重最大,而对于高层管理者而言,概念 技能所占比重较大 。而人际技能对于每 一个层次的管理者而言变化相对较小, 也就是说,对不同层次的管理人员来说, 人际技能都是不可或缺的关键技能。人 际关系技能问题正是行为科学的一个重 要内容,因此学习行为科学对于提高管 理能力和水平,是很有好处的。
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? 案例一

? 精软信息技术有限公司软件部工程师朱 伟是北京名牌大学计算机科学系的毕业 生,专攻软件工程。毕业几年来,朱伟 工作积极、待人真诚,是软件部公认的 技术骨干,朱伟渴望将来有一天能够晋 升到经理的职位,并为此奋发工作。意 想不到的是,当软件部经理一职出现空 缺时,朱伟未能如愿以偿。荣升经理的 是资历、年龄、技术均逊色于他的一位 同事。朱伟极度失望。
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? 案例二

? 天宝房地产有限公司经理伍刚任职一年 多来,困扰不断。大学主修建筑学的他 似乎不善管理 尽管公司员工的福利、 待遇在当地首屈一指,员工的工作满意

感却并不高。更使他恼火的是,员工之
间矛盾重重。伍刚真不知道该如何领导

他们。
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四、管理者角色功能

(一)明茨伯格对角色的划分 ? 人际角色
? 头面人物

?信息传递角色 ? 决策者
?传播者 ? 创业者

? 领导者
? 联络者

?监控者
?发言人

? 混乱处理者
? 资源分配者 ? 谈判者

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? 1、人际角色

这是今天的第 三次了,剪吧! 剪吧!

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? 2、信息的角色

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管理者在调动资源(人、财、物、技术、 信息、时间等)
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时间


信息

3、决策的角色

技术


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(二)卢森斯对角色的考察

? 问题: ? 在组织中工作最出色的管理者是否 也是晋升最快的人?

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? 案例:
?

某集团公司目前有一副总裁的职位空缺,欲从集团 公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂 长呼声最高。A厂长工作勤恳,几乎总是第一个上班最 后一个离厂,细心过问厂内的大小事情,对待下属员工 也总是和蔼可亲,并且这位技术出身的厂长还通过亲自 带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中 上水平。但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的 B厂长。结果一公布,便有反对意见反馈上来。反对的 理由大致有三方面:一是认为 B厂长不务正业,不关心 本职工作,而是热衷于“拉关系”;二是尽管二分厂的 效益一直名列前茅,但这与 B厂长的特殊背景有关,并 非其本人的能力所致;三是二分厂的大部分工作是由B 厂长委派下属完成的,效益是下属创造的,因此功劳不 能记在B厂长身上。
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成功与有效管理者
? 成功管理者 ? 在组织中的晋升速度 ? 有效管理者
? 根据工作绩效及下属的满意度和承诺程度

? 主要的管理活动
? 传统管理(包括决策、计划和控制); ? 沟通(包括交流例行信息和处理文书工作); ? 人力资源管理(包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备 和培训); ? 社会交往(包括社交活动、政治活动和与外界交往)。
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表2

平均的、有效的和成功管理者的时间分配

平均管理者 传统管理 沟通 32% 29%

有效管理者 19% 44%

成功管理者 13% 28%

人力资源管理
社会交往

20%
19%

26%
11%

11%
48%

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传统的管理

社会交往

传统 的管理

13% 48%

沟通

11%

19%

28%

26% 44%

11%

社会交往
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人力资源管理

人力资源管理

沟通
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成功管理者

有效管理者

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管理者在组织中怎样与人打交道?其 中一个重要条件就是读懂人、研究人。能 够读懂人、研究人可不容易,一般情况下 我们是靠直觉、常识或者经验来读人、研 究人,这缺乏一定的准确性,那么有没有 更科学、更系统的方法来研究人呢?它就 是组织行为学。

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? 你受人欢迎吗?(了解自身的人际技能)

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作 业

选择你身边感兴趣的行为或心理现象 形成一个专题进行演讲, 基本要求:
1、进行分组 2、形成PPT 3、演讲时间控制在25分钟左右

考核方式:
根据演讲的内容、ppt制作水平、演讲者的表 现、互动情况等等综合进行评分

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第二节
? ? ? ? ? ? ?

组织行为学概述

一、组织与组织行为 二、组织行为学的概念 三、组织行为学的研究对象 四、组织行为学的研究方法 五、组织行为学的理论基础 六、组织行为学的学科性质 七、学习组织行为学的意义

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一、组织与组织行为

? (一)组织 ? 1、组织的含义 ? 观点一 :组织是在共同目标指导下协同工作的人 群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法 人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组 合活动过程。(孙彤)

作为一个实体的组织 (organization) 有意识形成的职务和职位 的结构
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将组织视为一个过程 (organizing) 组织成员认同和有意识建 立的分工、协调和联系沟 41 通的方式

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? 1、组织的含义 ? 观点2:组织是在一定的社会文化环境中 的有某种目标、有一定的内部结构和分 工的社会技术系统。(徐联仓)

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人子系统
技能 地位 价值 领导 感情 不满 人事 实践

结构子系统
权力 决策 控制 规则 沟通 计划

任务子系统 生产 检查 后勤 服务

技术子系统
设备 物资 专长

管理

目标达到

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? 1、组织的含义 ? 观点3:组织是一种有目的地组合起来的 社会单元,由两个以上的人组成,在一 个相对连续的基础上运作,以达到共同 的目标或一系列目标。([美]斯蒂

芬· 罗宾斯) P·

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? 1、组织的含义 ? 观点4:组织是为了达到某一特定的共同 目标,通过各部门劳动和职务的分工合 作和不同等级的权力和责任的制度化, 有计划地协调一群人的活动 。(薛恩)

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? 1、组织的含义 ? 观点5:组织是通过群体完成特定目标的 社会创造物,它要求人而不是物的和谐。 (关培兰)

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2、组织的特点
?组织是人组成的集合 ?组织是适应于目标的需要 ?组织通过专业分工和协调来实现目标
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3、组织构成因素
目 标 资 源
组织要想实现自己的目标,必须 拥有相应的资源,如企业必须拥有 人才、资金、机器、设备、品牌、 技术等各种资源。

组织目标的作用在于引导组织成 员的行为,使大家协作一致地运用组 织所拥有的各种资源,完成组织的使 命与任务。 组织的人力资源分两类: 一类是操作人员, 另一类是 管理人员

组织构成因素
任何组织都离不开 环境、 离不开其他组织,都需要与环 境进行物质、能量、信息的交 换,都需要适应环境的变化

管 理
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环 境
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输入

转 织



输出

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? 案例:
? 曾经辉煌一时的王安公司于1999年5月被荷兰一家公 司正式收购。王安公司的衰败主要应归于没能有效把握 与适应环境的急剧变化。1989年,王安公司以年营销额 30亿美元名列当年《幸福》500家大公司的第146位。三 年后,公司的销售额为19亿美元,亏损3.75亿美元,公 司被迫申请破产保护。王安公司销售额下降的初始原因 是消费者需求的变化。20世纪80年代后期以来,个人计 算机成为主流产品,而王安公司销售的大部分还是价格 昂贵的中型机、小型机以及功能单一的打字机,面对计 算机行业的新动向.王安公司的管理层没能意识到变革 的必要性与紧迫性,这直接导致了公司的经营困境。
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(二)组织行为
组织行为的种类: · 微观组织行为 · 宏观组织行为 · 正向组织行为 · 反向组织行为 组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习 宏 观 组 织 行 为

组 织

群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判
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态度 人格 能力 动机 压力

个体行为

人际与群体行为

微 观 组 织 行 为





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组织 1. 在追求目标中工作的个体:

组织 2. 相互影响的小组,群体和部门:

( 三 ) 组 织 行 为 的 三 个 层 次

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组织 3. 整个组织

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二、组织行为学概念

组织行为学就是研究“人”
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组织行为学 研究人的什 么呢?

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研究范围

组织行为学定义

研究方法

? 组织行为学是采用系统分析方法,研 究一定组织中人的心理与行为的规律, 从而提高管理人员预测、引导和控制 人的行为的能力,以实现组织既定的 目标的科学。
研究目的 研究对象

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? 三、组织行为学的研究对象
组织表象(外在的) 目标 结构 技术 技巧和能力 财政来源 行为方面(潜在的)
沟通模式 态度
群体作用 冲突

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解决问题的方式

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? 心理活动是行为的内在依据, 行为是心理活动的外在表现, 因此需要把二者作为一个统 一体加以研究

? OB研究 人的心 理与行 为规律

? 组织行为学的研究不会停留 在人的行为上,而是需要进 一步解释行为所蕴含的规律 性。 ? 人是千差万别的,互不相同, 那么人的行为有规律吗?或 者说可以预测吗?

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? 四、研究方法
凭借直觉、经验和常识就 可以预测人的行为,何必 学习组织行为学多此一举?

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? 思考判断?
下面这些与工作有关的行为命题 正确与否?
? ? ? ? ? 快乐的工人是生产率高的工人 每个人都渴望得到一份挑战性的工作。 金钱对每个人都是激励因素。 最有效的工作群体是没有冲突的群体。 群体凝聚力越高,工作效率越高。

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? 你对人的行为了解有多少?

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根据常识和直觉经验 得出的行为结论,有的 正确,有的错误,但是 大多数是错误的。无论对 错,你的大多数关于行为 的观点都是建立在直觉 经验的基础之上的,而 不是事实的基础上。

? OB力求用系 统分析代替 直觉
? 在控制条件下收集科 学证据,以合理的、 严谨的态度去测量和 解释,对其原因和结 果进行归类和汇总
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? OB研究方法

? 1、观察法 :运用感觉器官对人的行为进行
观察和分析。(眼睛+耳朵+脑子) ? 孔子曰:“视其所以,观其所由,察其所 安。”“听其言,观其行”。
张居正的三大甄选思想:
? 听其言而观其行,观其色而究其实; ? 察人性,顺人情,然后可趁,其必有 谐; ? 危之畏之,其心必折,计然后可以施。

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? 观察法的优缺点
优 点
? 方法简单, ? 使用方便, ? 效果直观





? 缺乏深刻性 ? 缺乏准确性

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? 2、访谈法:运用口头的信息沟通方式(个别访
谈,调查会),传递与交流,分析人的心理与行 为(嘴巴+耳朵+脑子)









? 双向沟通,加强感情 交流,增加相互了解

? 无法完全避免主观 因素,暗示、诱导 所形成的信息失真

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? 3、问卷法:运用标准的问卷量表对人的心理和行为进
行分析与调查 。

? 优点:应用范围广,可以在短时间内对大规模的人的心
理、行为、态度进行分析与调查,并能够运用数据分析 方法将定性问题定量化

? 缺点:问卷设计力求标准与科学,同时需要被调查者的
积极配合,避免随意性

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国外著名的个性测量量表
? 明尼苏达多项个性调查量表(MMPI)
? 加利福尼亚多项个性记录表(CPI) ? 内曼和科尔斯泰特向性检查表 ? 卡特尔16PF测量

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4、实验法:借助必要的实验设备,创造必要的条件,
在实验室或者现场对人的心理与行为进行测试与分析。

? 优点:方法科学、严谨,有 一定的准确性 ? 缺点:复杂,繁琐,难以大 面积推广

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? 5、个案分析法:运用个案调查、综合分析、 案例研究等手段,对人的心理与行为进行全面 分析与评估 。

? 优点:对人的行为研究比较系统;
? 缺点:需要花费比较多的时间和精力。

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五、组织行为学理论基础

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? 六、组织行为学的学科性质
? ? ? ? ? 边 两 权 科 实 缘 重 变 学 用 性 性 性 性 性

多学科相交叉性 多层次相交切性

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组 织 行 为 学 的 多 学 科 相 交 叉 性
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心理学 社会学 生理学 组织行为学 人类学

生物学
政治学 伦理学
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第四层,组织的外部环境 第三层,组织

第二层,群体

第一层,个体

组织行为学的多层次相交切性

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? 六、组织行为学的学科性质
? ? ? ? ? 边 两 权 科 实 缘 重 变 学 用 性 性 性 性 性

多学科相交叉性 多层次相交切性

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? 七、学习组织行为学的意义

? 1.体现了人本管理的核心,推进管理现 代化和科学化
品 牌

人力 资本
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文化

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人本管理的内涵
? 人是管理的主体。要依靠员工,实行参与管理, 民主管理。

? 人是管理的客体。要分析员工的需求,针对主
导需求进行激励; ? 人是管理的重点。要特别重视对人才的管理。 ? 人是管理的归属。管理要兼顾组织目标和员工 个人目标,尽可能满足员工的个人需求。
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? 七、学习组织行为学的意义

? 2.充分发掘人的潜能,不断提高工作绩 效
? 3.增强思想工作的科学性与有效性 ? 4.提高领导者自身素质,改进领导方法, 讲究领导艺术 ? 5.组织行为学适应了中国国情的需要

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? 中国有13亿人口,8亿人力资源,6075万人才资源, 3914万科技总量,158.7万高级专家和高级管理人才 (29个职称系列当中所有的副高以上的专家、管理人 才只有158.7万,并且还正在以比较大的比例流向外企 或国外)

? 据统计,1978年至1998年我国约有30万人出国留学, 学成归来的不到1/3。其中去美国留学的约有16万人, 归来的只有3千人。据不完全统计,仅清华毕业的学生 在美国硅谷的就有1万人,在微软的有360人。
? 摩托罗拉中国公司1997年的雇员有1.5万人,其中,中 国雇员14700人,外国雇员300人,到1999年外国雇员 降为150人。
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? 案例分析

? 位于北达科他州法戈市的Great Plain Software(GPS) 公司,是一个成功的案例。公司于 1983年成立,时至 今日拥有2200名员工,销售额为1.95亿美元,最近又从 微软获得了10亿美元的销售额。管理层把公司的成功归 因于“员工第一”的企业战略。 该公司首席执行官邓· 伯格姆(Doug Burgum)说,企业 的成长与成功可以归因于三项指导原则:第一,把公司 建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所,人们会主 动上门来参加工作;第二,给所有水平上的员工工作自 主权;第三,让员工成长——包括专业技术方面和个人 发展方面。
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? 案例分析(续)

?

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GPS公司都做了些什么来促进“员工第一”的企业文 化? 管理者指出,他们通过组织结构、激励措施、对员 工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是 扁平的组织结构,垂直层级最少化,主要以团队为单位 完成工作,在这里没有传统的职位配置(如高层管理者 的停车位,或拐角的办公室)。激励措施包括员工参股 方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课 程——包括方方面面,从有氧健身到个人理财。不过, 令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺。公司 为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工 作时间进行,旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首 推培训方案被称为“随处可以领导”方案,设计它的目 标是,为了确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中 承担新型领导角色的员工。
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? 案例分析(续)

? 公司强调课堂培训,它们把员工按部门划分成培训团队, 这些团队中的舵手是“团队领导者”,他们的工作是帮 助自己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供 面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司员 工都有机会成为团队领导者。 作为对“员工第一”信念的支持证据,伯格姆不仅拥 有了日益提高的营业收人,更是成功地保持了员工的满 意感。例如,该公司的离职率极低,每年仅仅5%——远 远低于信息产业18%~25%的平均数字。

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你适合从事管理工作吗?

在一个充气不足的热气球上,载着三位关系 人类兴亡的科学家,第一位是环保专家,他的研 究可拯救无救人,免于因环境污染而面临死亡的 噩运。第二位是原子专家,他有能力防止全球性 的原子战争,使地球免于遭受灭亡的绝境。第三 位是粮食专家,他能在不毛之地,运用专业知识 成功地种植谷物,使几千万人脱离因饥荒死亡的 命运。 ? 此刻热气球即将坠毁,必须丢掉一个人以减 轻载重,使其余两人得以生存,请问该丢下哪位 科学家?
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?

这个问题曾在英国某报纸刊登,巨额有奖征寻答案。 问题刊出后,一时间给报社反馈甚多,各种答案是仁者 见仁,智者见智,但最后结果揭晓却让人大吃一惊后而 心服口服。

?

巨额奖金的得主是一个小男孩。

?

他的答案是:将最胖的那位科学家丢出去。

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? 问题:
1.在GPS公司中“把人员放在第一位”的战略很有 成效。既然如此有效,为什么不是所有的公司都采纳 这一做法呢 ?谈谈你的看法。 2.你是否认为“员工第一”的做法更适于某些特 定的企业或行业 如果是,你认为它可能适于哪些企业 或行业 ?为什么? 3.你认为在像GPS这样的公司中工作,可能存在的 缺陷是什么 ? 4.你认为在像GPS这样的公司中进行管理时,可能 存在的缺陷是什么? 5.一些批评家认为“员工第一”的政策不能带来 高利润,但高利润允许“员工第一”政策的存在。你 是否同意这种说法 ?请解释你的观点。
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? 案例分析(2)

? 王丽从大学毕业,情绪高涨地开始了她的新工作——联想 的销售代表。最初的几个月,她忙得不可开交,参加了大 量的正式职业培训,了解她将负责销售的产品,还要费力 去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 ? 这天晚上,下班回家的王丽满心困扰,辗转难眠。几周来 她在工作中留意观察,许多问题萦绕脑海:“为什么一些 同事会比另一些更加成功 在主要用电脑来交流的今天,当 我们走出家门走入工作时,怎样才能像一个团队一样共同 合作?怎样才能学会应付完成销售额的压力?当我叫同事 李华帮忙的时候,她为什么不跟我合作?为什么经理征询 我的意见,但随后又不理睬我的建议 ?新的联想文化和旧 的有什么差别 ?它为什么总在不停地变化? ”
2012-11-9 85

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问题: ? 王丽为什么感到困扰 ?你能给她一些意见 吗?

2012-11-9

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