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网络环境下的科技信息服务实践


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图书馆研 究与 工作

20 06年 第 3期 ( 第 17期 ) 总 0  

网络环境下 的科 技信息服务实践 
戴 雪枫  ( 浙江省科技信息研究院 浙江杭州 300) 1 6  0

计算 机技 术 、 网络 通 信技 术 、 密度 存 储 技 术  高 及 多媒体技 术 的 飞 速 发 展 , 大 地 改 变 了 文献 信  极 息 处理方 式 和 存 储 方 式 , 也使 信 息 服 务 随 之 发 生  了深 刻的变 化 。网络 环境 下 的科 技 图 书馆 如 何建  立 既 符合时 代 创 新 要 求 , 又适 合 发挥 自身 优 势 的 
信息服 务模 式 , 成为一 个亟 待解 决的 问题  1 .网络环 境下 科技信 息服 务 的新特 点  1 1科技 文献 信 息资 源的数 字化和 网络 化  .

域、 承担的工 作任 务专 深程 度 越来 越 高 , 科 技信  其 息需求 的 1性 化特 征 也 日益 明显 。刚络 环 境 为 H  \ {

户获取 信 息提 供 了便 利 , 其 获 取 信 息 的 兴趣 大  使 大提高 , 技 信息 服 务 面 对 越 来 越 多 的 个性 化 信  科 息需求 . 了顺 应 需 求 的 个性 化 , 技 信 息 服 务  .为 科 内 容 也必 须 具 有 个 性 化 的 新 特 点 。信 息 分 类 定  制、 信息推送 、 化 信息 咨询 和知 识决 策等 科技  个性 信 息服 务使符合 用户 要 求 的 信息 资源 可 以 主动 推 
送 给相关 用 户 , 高 了 用 户 个 人 信息 需 求 的 满 意  提 度。   2 .我 院科技信 息服 务 的 实践  近 年来 , 我院 紧紧 围绕 “ 用户 第 一 、 务至 上 ” 服   这 一 主题 , 积极 探 索 服 务 新 模 式 , 展 服 务 范 围 , 拓   丰富服 务 内容 , 开展 了网 上在 线 服 务 、 利 文 献定  专 题 跟 踪服 务 、 三农 ” 务 及 用 户 培 训 等 。 通过 服  “ 服

网络环 境 下 , 技 文献 信 息 源 由传 统 印 刷 型  科 文献 资源 , 速 向以数 字 化 、 迅 网络 化 为 主要 特 征 的  信息 资 源转化 。网络环 境 下 的科 技 信息 服 务 工 作  的开 展是 以各 种 印刷 型 信 息 的数 字 化及 网上 电 子  信息 资源的 有 效 组 织 为 基 础 , 不再 局 限 于本 馆 馆  藏 的科技 文献 信息 源 , 是扩 展 到 本地 区 、 国及  而 本 至全球 范 围的 虚拟性馆 藏 。   12科 技 信息服 务功 能的 一体化  . 传 统 的图 书馆 主要依 靠 纸质 文 献 向用 户 提 供  各种 咨询 服务 、 文献 检索 服务 等 。而 网络 环 境 下 ,   除为 用户 提 供最 直 观 和最 直 接 的 全 文 信 息 浏 览 、   数据 文件下 载 、 信息传 递 等 , 可利 用 网 上专 家 咨  还 询 系统解 答用 户 咨询 , 种集 咨询 功 能 、 献检 索  这 文 功能 和文 献 提 供 功 能 于 一体 的 科 技 信 息 服 务 , 使  图书馆 能为用 户提 供 多渠 道 、 深层 次 、 全方 位 的 信  息服 务 。   1 3科技 信 息服务 对 象的社会 化  , 随 着信息 数 字 化 的 发 展 , 们 的 信 息 意 识 日 人   益增 强 , 信息需 求 的主 体 也在 发生 变 化 , 会 上 各  社 行 各业 的人们 都 对信 息有 了迫 切 的需 求 。传 统 的  科技 信息 服 务 对 象 主 要 面 向科 研 院 所 的 科 研 人  员 , 网络环境 下 , 户呈 现 出多元 化 的特点 。所  而 用 有科技 信息 资源 都 是 全社 会 的知 识 仓库 , 技 信  科
息 服 务逐步 社 会化 , 有 越 来越 多 的 企 业 和 个人  拥 用户 。通过 调 动 全 社 会 的信 息 资 源 , 全 社 会 提  为 供 所需 要 的任 何 广 度 和深 度 的 网络 信息 服 务 , 使 

务实践 , 们 不 断 总 结 经 验 , 断 改 进 服 务 方 式 , 我 不   不断 强化服 务技 能 , 断 提 高 服 务质 量 , 得 了较  不 取 好 的社会效 益 和经济 效益 。  
2 1利 用数 字化 、 , 网络 等 新技 术提 高科技 信 息 
服 务的 效率 

依托 网络 化 信 息 服 务 平 台 , 展 网络 环 境 下  开 的科 技 信息 服 务 工 作 。 数 字 科 技 图 书 馆 实 行 2   4 小 时开 通 , 论 读 者 身 在 何 处 , 要 有 一 台连 入  无 只 It t n me 的计算 机就 可 以随时 查 询与 浏览 到所需 的  e 文 献 。在线 文 献 信息 服 务 承 诺 一 年 35天 、 天  6 每 2 4小时 受理 读者 的咨 询委托 、 索 委托 。 检 并在 二 个 
工 作 日内处理 完 毕原 始 文 献 传 递 服 务 , 周 内 完  一 成文献检 索 课 题 。通 过 这 一 系 列 的 服 务 方 式 刨  新, 已初 步建 立 了以读 者 为 中心 的 、 网 上信 息 咨  集

询、 信息 检索 、 信息 传递 于 一 体 的科 技 信 息 服务 新  模式 , 渎 者 提 供 网 上 文 献 查 询 与 传递 、 考 咨  为 参 询 、 科信息 导航 等 多层 次 的信 息 服 务 。仅 20  学 05 年就接 待 网上读 者 2 0多万 人次 
2 2不断 开拓 思路 , 极探 索为广 大企业科技  . 积 创新 服务 的新途 径 

图书馆 成 为信息社 会 的信 息集散 中心 。  
14科 技 信息服 务 内容 的个性 化  .

依托 丰 富 的 馆 藏 信 息 资 源 和 先 进 的 网 络 手  段, 采取重点 、 跟踪 、 题 服 务 等多 种 形式 , 定 根据 企 

由于社 会 分 工 越 来 越 细 , 户 从 事 的 研 究 领  用
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戴 雪枫  网络环境 下的科技 信 息服务 实践 

业对信息的不同需求 , 先后推 出了中国专利定题  跟 踪服 务 和科 技文 献 、 络信 息 数 据 库专 题 服 务 , 网   有 效地 为企 业 提 供 最 新 国 内外 科 技 信 息 , 定 期  不 去企业 、 下车间 , 开展送科技信息流动服务。20  05 年 为企业送 科技 信息 上f服 务 l - j 2次 , 送 科 技 资  选 料 12万 册 ( ) 促 进 了企 业 技 术创 新 和 成 果转  . 件 , 化 工作 。我们 采用 “ 出去 、 进 来 ” 走 请 的方 式 , 了解  用 厂 对 信息 的各 种需 求 , 1 主动 参 与 到科 研 课 题 和  新 产 品开发项 目中去 , 献计 献 策 , 帮助 他 们 解决 信  息 技 术 上碰 到 的困难 , 过几 年 的实 践 , 益 的用  经 受 户越 来越 多。 如 : 州 松 下 电器 公 司 对 “ 衣机 、 杭 洗   干 衣饥 、 碗机 ” 洗 等产 品要 求定 期 提 供 国 内外 最新  技 术信息 , 通过 开展 定题 信 息 服 务 , 使他 们 及 时 了  解 到 同行业 的 前 沿技 术 和 最 新 发 展 趋 势 , 别 是  特 竞 争 对手的 专 利 申请 和保 护 情 况 , 免 产 品 技 术  避
“ 车 ”20 撞 ,0 3年开 发 新 品 2 5个 , 品 销 售总 额 超  产
8亿 。  

别加 强 了用 户 培 训 和 用 户 咨 询 。为 浙 江 省 医 学  院 、 江省林 科 院 、 江省 疾 病 控 制 中心 、 州 市  浙 浙 杭 传化集 团有 限公 司等 大型 用 户单 位 和 温 州 、 金华 、   嘉兴 等地市 科 技 情 报 所 举 办 用 户 培 训 讲 座 , 场  到 讲解 使用 方 法 和检 索 技 巧 , 他 们 较 好 地 利 用 网  使 上 的信息 资源 ; 小 型用 户 进行 个 别 培 训 与指 导 , 对   杭 州用 户有 问题 的就 及 时 赴该 单 位 解 决 问 题 , 外  地 用户 有 问题 的通 过 电话 指导 、 邮件 说 明 。   3 .网络环 境 下科 技信 息服务 的发 展策 略 
3 1建设 特 色资源提供 特 色服务  .

网络 环境 下 , 个 图书 馆 的资 源 都 是 网 络 信  每
息 资源 中的 一 个 有 机 组 成 部 分 , 可 能 拥 有 全 部  不 信息 。追 求 自身 的 “ 大而全 ” 显 然 与时 代 相悖 , , 因  此 只有特 色 产 品和特 色 服 务才 能使 图书 馆 在 竞 争  中 占据 优 势 。 图 书馆 要 围绕 特色 学 科 , 织 馆 藏  组 资源 , 针 对 性 地 建 设 各 类 型 专题 文 献 信 息 数 据  有 库, 使馆 藏 资源 具 有 特 色 化 和 专 业 化 。树 立 特 色 

2 3深入基 层 , 科技 信 息送 到 “ . 把 两个 千 家 万  户” 用户 手 中  

我们充分运用现代和传统的科技信息服务手 
段, 提供有 效 的 、 时 的 服 务 。近 两 年 来 , 们 加  及 我 强对 农业 科技 信息 的 收集 、 工 、 作 , 印 和 制  加 制 编 作 农 村实用技 术 资料 6万余 册 和 V D光 盘 3万 余  C 张 。先 后赴 丽 水 、 云 等 地 2 缙 0多 次 , 织 农 业 专  组

服务 的理 念 , 根据所 处 的环 境 和 自身 的特 点 , 分  充 利用 网络 的 优 势 , 设 特 色 资 源 , 展 特 色 服 务 , 建 开   在激 烈 的竞争 中求 生存 , 图发 展 。   3 2建 立 专业信 息 资源导航  . 网络 信 息资 源的 信息 传播 方式 虽 非 常有 益于  创造 性 的学 习和 工作 , 也带 来 了信 息爆 炸 、 但 良莠  不 分等 问题 , 人们 获 取 特 定 信 息 的 全 面 性 及 准  使 确 性大 受影 响 。科技 信 息 服务 应 该致 力 于 信 息 的  筛选 、 评价 , 立 专 业 化 的 信 息 门 户 网 站 , 行 网  建 进 络 信息 导航 , 导用 户有 效 的查询 、 指 利用 资源 。   3 3强化 人 员素质  . 网络环 境 对 科 技 信 息 服 务 工 作 提 出 了高 水  平 、 质量 的 要求 , 高 相应 地 也对 图书 馆 员 的知 识 结  构、 自身素 质 提 出 了更 高 的要 求 。 除 了拥 有 图书  馆 专业知 识外 , 必须 具 备 多学 科 的 文化 素 质 , 还 成  为跨 学科 的 复 合 型 人 才 。敏 锐 的信 息 意 识 、 强  较

家下 乡 50多人 次 , 办农 村 实用 技 术培 训 、 座  0 举 讲 3 场次, 0余 发送农 村适 用技 术 资料 6万 ( ) 和  件 册 光 盘 35万 余 张 , 成 科 技 合 作 项 目 6项 。不 断  . 促 创 新 服务 内容 和 服 务 方 式 , 合 农 村 远 程 教 育 网  配 的开 通 , 制作 60多个 多媒 体 课 件 。 充 分 利 用 网  0 络优 势 , 取主 场农业 专 家 授课 、 采 各分 场 农 民听课  的形 式 。通 过 网络 开 展 面 对 面 的 服 务 , 在 我 省  这 还是 首 次 , 深受 当地政 府 和农 民欢迎 。   2 4积极 发展 网络数 据库 用 户工作  . 面对 网络 环 境 下 读 者 向 网 上 转 移 , 馆 读 者  来 逐 年减 少的现 状 , 了做 好 传 统 的 文献 服 务 外 , 除 积  极 开展 网上 咨询 、 网上检 索 、 文传 递 服 务 及 网络  原 数 据库 服 务 , 展 网络 数据 库 用 户 16家 , 发 2 通过 网  络连接 全省计 算 机用 户 超 过 30 00多 台 , 省超 过  全 3 多人 次通过 网络 获得科 技 文献 信 息 。与浙 江  0万 图书馆 、 江 大学 图书 馆 实 行 文 献 资 源 共 建 共 享  浙 合作 , 三方高层次读者互阅人数达 2万 , 网上读者 

的信息分析判断能力 、 熟练的计算机操作 及应用 、   网络信 息技 术 、 一定 的外 语 水平 , 这些 都 是 科 技 信  息 服务 人员 应 该 具 备 的素 质 , 有 这 样 才 能 真 正  只 适 应 网络环 境下 科技 信息 服务 事业 的发 展 。  
参考 文献 
1韩凤 华 , . 侯英彩 .网络环境下 图书馆信息 服务 的特点及 
发展策 略 .图书情报通讯 ,0 5 1  20 ( )

超过 2 6万人 次。在温 州与绍 兴两 地建立信息服  务 中心分 中心 , 展 数据 库 用 户 10家 , 中浙 江  发 1 其 省化 工 院 、 医学 院 、 科 院实 现 了院 内 局域 网 的数  林 据库 资源使 用 。   2 5增 强服务 意识 , 强 用户培训 与 指 导  . 加 为让 用户 较 好 地 使 用 我 们 的 信 息 资 源 , 为  也 避 免 由于用 户 的使 用 不 当引 起 系统 故 障 , 们 特  我

2 .谢 爱辉 .略论网络环境 下信息服务 的发展 趋势 和对 策 


人 文 杂 志 ,0 5 1  20 ( )

3 .刘红莲 .现代 图书馆 馆员素质要 求 .武汉科技 学 院学 
报 ,0 5 1 ) 20 ( 2  ( 稿 日期 :0 6— 7— 4  收 20 0 0 )

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