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品管圈七大手法


品管圈七大手法 ——QC七大手法 QC七大手法的作用 ? 协助我们作好日常管理。 可在浑沌不明的情况下,认清问题的关键所在,进而解决 问题。 ? 质量管理方法 护理质量管理活动中,强调“用数据说话”,因此护 理管理者应借助科学的方法进行数据收集、整理,并对数 据进行分析,寻找质量问题发生的原因,从而进一步针对 原因采取措施。 怎样用数据说话?以下七个方法就是用数据说话的方法。 主要内容 ? ? ? QC七大手法的构成 QC七大手法的用途及注意事项 如何运用QC七大手法 QC七大手法的构成 五图一表一法 层别法 查检表 柏拉图 鱼骨图 散布图 直方图 控制图 作解析 集数据 抓重点 追要因 看相关 显分布 找异常 QC七大手法口诀 ? ? ? ? ? ? ? 查检表:收集整理及分析数据 层别法:从不同的角度来发现问题 柏拉图:确定主要因素 鱼骨图:寻找引发问题的原因 散布图:判断对应数据之间的相互关系 直方图:展示过程的分布情况 控制图:识别波动的来源 ? QC七大手法的用途 品 品 管 手 管 圈 主题选定 活 动 法 拟定活 动计划 书 现状把握 目标 设定 解析 对策 拟定 对策 实施 与检 讨 效果 确认 标准 化 检讨与 改进 品 管 圈 七 大 手 法 查检表 散布图 层别法 直方图 ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 柏拉图 鱼骨图 控制图 ● ○ ○ ● ○ ● ○ ● ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ 注:●表示非常有用;○表示可以用。 如何运用QC七大手法 ? 查检表—— 调查问题的原因类别和数量关系, 为柏拉图图、直方图提供数 据 调查表、核对表、统计分析表。 又名 ? 概念与用途: 用来系统地收集资料和积累数据,确认事实并对数据进 行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使我们按统一的方式收集资料,便于分析,在质 量改进的活动中得到了广泛的应用。 ? 应用步骤: (1)明确收集资料的目的。 (2)确定为达到目的所需搜集的资料。 如何运用QC七大手法 (3)确定对资料的分析方法和负责人。 (4)根据不同目的,设计用于记录资料的调查表格式, 其内容应包括:调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 (5)对收集和记录的部分资料进行预先检查,目的是 审查表格设计的合理性。 (6)如有必要,应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样,可根据需要调查的项目灵活设计。 ? 应用注意事项: 必须按照一定的规则对调查项目进行分类,分类的规则 即考察事务的维度,如人的年龄、学历、收入状况等;不合 格的类别、位置、模式等,不可混淆。 如何运用QC七大手法 ? 应用实例: 不合格种类 表面缺陷 裂纹 装配不良 形状不良 其他 总计 检验记录 正正正一 正正一 一 正正一 正一 正正正正正正正正正正 小计 16 11 1 11 6 45 如何运用QC七大手法 2012年全院护理单元压疮检查主要存在问题 依分类项目,作数据收集整理,并做成统计表: 主要存在问题 次 数 百分比 累计频率 主要存在科室 压疮记录欠及时准 确 护士长未签名 68 56 27.53% 22.67% 27.53% 50.20% 神一、神三、脑外甲、脑外丙、急外一、急 外二、急外三、急N、急ICU、心内、呼吸 脑外甲.乙.丙、神一、神二、神四、呼吸、心 内、急内、感染、烧伤、急N、急ICU、胃肠、

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