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品管圈七大手法_图文

品管圈七大手法 ——QC七大手法 QC七大手法的作用 ? 协助我们作好日常管理。 可在浑沌不明的情况下,认清问题的关键所在,进而解决 问题。 ? 质量管理方法 护理质量管理活动中,强调“用数据说话”,因此护 理管理者应借助科学的方法进行数据收集、整理,并对数 据进行分析,寻找质量问题发生的原因,从而进一步针对 原因采取措施。 怎样用数据说话?以下七个方法就是用数据说话的方法。 主要内容 ? ? ? QC七大手法的构成 QC七大手法的用途及注意事项 如何运用QC七大手法 QC七大手法的构成 五图一表一法 层别法 查检表 柏拉图 鱼骨图 散布图 直方图 控制图 作解析 集数据 抓重点 追要因 看相关 显分布 找异常 QC七大手法口诀 ? ? ? ? ? ? ? 查检表:收集整理及分析数据 层别法:从不同的角度来发现问题 柏拉图:确定主要因素 鱼骨图:寻找引发问题的原因 散布图:判断对应数据之间的相互关系 直方图:展示过程的分布情况 控制图:识别波动的来源 ? QC七大手法的用途 品 品 管 手 管 圈 主题选定 活 动 法 拟定活 动计划 书 现状把握 目标 设定 解析 对策 拟定 对策 实施 与检 讨 效果 确认 标准 化 检讨与 改进 品 管 圈 七 大 手 法 查检表 散布图 层别法 直方图 ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 柏拉图 鱼骨图 控制图 ● ○ ○ ● ○ ● ○ ● ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ 注:●表示非常有用;○表示可以用。 如何运用QC七大手法 ? 查检表—— 调查问题的原因类别和数量关系, 为柏拉图图、直方图提供数 据 调查表、核对表、统计分析表。 又名 ? 概念与用途: 用来系统地收集资料和积累数据,确认事实并对数据进 行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使我们按统一的方式收集资料,便于分析,在质 量改进的活动中得到了广泛的应用。 ? 应用步骤: (1)明确收集资料的目的。 (2)确定为达到目的所需搜集的资料。 如何运用QC七大手法 (3)确定对资料的分析方法和负责人。 (4)根据不同目的,设计用于记录资料的调查表格式, 其内容应包括:调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 (5)对收集和记录的部分资料进行预先检查,目的是 审查表格设计的合理性。 (6)如有必要,应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样,可根据需要调查的项目灵活设计。 ? 应用注意事项: 必须按照一定的规则对调查项目进行分类,分类的规则 即考察事务的维度,如人的年龄、学历、收入状况等;不合 格的类别、位置、模式等,不可混淆。 如何运用QC七大手法 ? 应用实例: 不合格种类 表面缺陷 裂纹 装配不良 形状不良 其他 总计 检验记录 正正正一 正正一 一 正正一 正一 正正正正正正正正正正 小计 16 11 1 11 6 45 如何运用QC七大手法 2012年全院护理单元压疮检查主要存在问题 依分类项目,作数据收集整理,并做成统计表: 主要存在问题 次 数 百分比 累计频率 主要存在科室 压疮记录欠及时准 确 护士长未签名 68 56 27.53% 22.67% 27.53% 50.20% 神一、神三、脑外甲、脑外丙、急外一、急 外二、急外三、急N、急ICU、心内、呼吸 脑外甲.乙.丙、神一、神二、神四、呼吸、心 内、急内、感染、烧伤、急N、急ICU、胃肠、 针灸 衣服、被服欠清洁 压疮评分欠准确 压疮预防和伤口交 接记录欠准确 压疮评分欠及时准 确 30 29 20 18 11.11% 11.74% 8.09% 7.28% 62.34% 74.08% 82.18% 89.47% 消化、呼吸、肾内、急外一、急外二、急内、 心内、烧伤、脑外乙.丙 脑外乙、烧伤、神四、康复、综一、急外一、 急N、骨一 心内、呼吸、脑外甲.乙、骨一 综一、急N、胃肠、骨二、急外三、急内、 综三、神三、肝胆、肛肠、脑外乙.丙、介入、 感染 主要存在问题 评分结果未告知家 属患者 皮肤欠清洁 翻身未及时 体位欠正确 措施欠到位 次数 9 8 6 2 1 百分比 3.64% 3.23% 2.42% 0.82% 0.4% 累计频率 93.11% 96.35% 98.78% 99.59% 100% 主要存在科室 康复、急N、心内、消化、呼吸、胃 肠、儿科、内分泌 烧伤、急外一、急外二、儿科 介入、感染、心内、综一、骨一 骨一 急外一 形成图表: 2012年压疮检查主要存在问题柏拉图 240 220 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 护士长未签名 压疮评分欠准确 皮肤欠清洁 翻身不及时 体位欠准确 压疮记录欠及时正确 压疮预防和伤口交接 记录欠准确 压疮评分欠及时准确 评分结果未告知家属 、患者 衣服、被服欠清洁 措施欠到位 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 次数 累计频率 A B C 如何运用QC七大手法 ? 柏拉图—— 找出关键的问题,抓住重要的少数及有用的多数 ? 概念与用途: 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题,即在影响 产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法。 柏拉图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排 列而采用的简单图示技术。 柏拉图是根据所搜集的数据(如利用查检表、层别法 或鱼骨图所圈选的项目),按不良原因、不良状况、不良 项目、不良发生的位置等不同区分标准加以整理、分类, 以寻求占最大比例的原因、状况或位置,从左到右按递减 方式排列的长条图,每个长条表示一个原因,再加上累积 值的图形。 如何运用QC七大手法 ? 应用排列图的步

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