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电子商务网站规划书

电子商务网站规划
一、 电子商务网站分析:
近年来,随着我国网民数量的不断增长,在国家政策的大力支持下,中 国的电子商务已经从概念化发展为全民网购的热潮。传统的网络营销模式为 建设一个网站然后在搜索引擎上进行竞价排名,这样通过付费广告来推广网 站并得到潜在客户的光顾从而进行线下交易。有了电子商务平台后,多数商 家选择在电子商务平台上开网店进行交易。

二、 需求分析
(1) 企业需求 网站需要一个对外宣传的平台,实现包括企业文化,企业新闻等信息的管 理和发布平台,简称 CMS 系统,该部分以企业形象宣传、企业定位、企业 资讯为内容。和一个在线交易的在线商城 B2C 的 SHOP 平台。 (2) 市场需求

网络购物的优势
第一,网络购物不受时间和地域的限制。只要消费者有条件连接上互联网,任何时间和 地点都可以在线购买产品。 相对于传统购物必须在固定地点和固定的零售时间而言, 网络购 物体现出更大的购物自由度。 第二, 网络购物方便省时。 消费者只需轻轻点击鼠标就能完成从挑选产品到付款的购物 全过程,购买的商品也会送货到你手中,对于繁忙的人们来说大量节省了自己的时间,也省 去了许多来回奔走的麻烦。 第三,商品种类齐全且价格低。由于网络上商品信息不受地点限制,消费者可以购买全 国各地乃至国外的商品,无疑可购买的商品种类大大增加,消费者的选择性增多。电子商务 企业利用信息技术可以有效降低产品的存货,许多产品是厂商直销,剔除了中间商的成本, 因此销售产品的成本较低,商品价格往往比市面上的便宜,这些都给消费者带来实惠。

如果说前十年主流消费群体还是 70 后的话,那么现在的消费群体都是 80 后和 90 后了, 千万不能忽视这两代人,如果说 80 后还是只有少部分人选择网购 的话,那么 90 后必然是 8 成以上的人选择网购。 。

三、建站规划
1.明确建立网站的目标和用户需求 企业网站的设计是展现企业形象、 介绍企业的产品和服务、 体现企业发展战略的重要途 径。必须明确设计网站的目的和用户需求,从而做出切实可行的设计计划。要根据消费者的 需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析,牢记以消费者为中心。 2.主题鲜明 在目标明确的基础上, 即网站是面向企业客户的还是个人消费者客户的, 是销售还是服 务,完成网站的构思创意即总体设计方案,对网站的整体风格和特色做出定位,规划网站的

组织结构。网站应针对所服务的对象(企业或个人)的不同而具有不同的形式。 3.网站的版式设计 网站网页设计作为一种视觉语言, 要讲究编排和布局, 虽然主页的设计不等同于平面设 计,但它们有许多相近之处,应充分加以利用和借鉴。版式设计通过文字图形的空间组合, 表达出和谐与美。充分向客户介绍企业产品的功能和特点,以吸引消费者/企业购买。 4.多媒体功能的利用 网络资源的优势之一是多媒体功能。 可以吸引浏览者的很大注意力, 页面的内容可以用 三维动画、Flash 等来表现。但要注意,由于网络带宽的限制,在使用多媒体的形式表现网 页的内容时应考虑客户端的传输速度。 5.网站内容更新与沟通 企业网站建立后,要不断更新内容。网站信息的不断更新、让浏览者了解企业的发展动 态和网上业务等,同时也会帮助企业建立良好的印象。在企业的网站上,要认真回复用户的 电子邮件和传统的联系方式,做到有问必答;要使网站访问者感受到企业的真实存在,并由 此产生信任感。 6.合理运用新技术 新的网页制作技术几乎每天都会出现, 如果不是介绍网络技术的专业站点, 一定要合理 运用网页制作的新技术, 切忌将网站变成一个制作网页的技术展台, 永远记住用户方便快捷 地得到所需要的信息是最重要的。

四、商务网站整体风格设计
网站的整体风格是指网站整体形象给访问者的综合感受。 应根据企业的要求与具体情况 找出特色,突出特点。比如网易网站,网站定位个人互联网应用的门户网站,它面向年轻、 时尚的人群,这使得 B2C 企业、消费品供应商、生活资料供应商用网易搜索引擎向最终消 费者推广成为首选。淘宝网作为 C2C 平台,其亲切活泼、方便安全的特点吸引了千万访问 者将其网站作为创业平台。作为电子商务网站,风格的一致性也是极其重要的。网站结构的 一致性、色彩的一致性、导航的一致性、背景的一致性以及特别元素的一致性都是形成网站 整体风格的重要因素。 (1) 设计网站标志。 网站的标志(Logo)也可以说是企业的标志,应尽可能地出现在 每一张网页上,例如页眉、页脚或者背景上。标志可以是中文、英文字母、符号、图案,如 新浪网站是用字母 Sina 和眼睛组合作为标志。也可以用代表性的人物、动物、花草作为设 计蓝本,加以卡通化和艺术化,比如搜狐网站的标志,标志的设计创意来自网站的名称与内 容。专业性网站可以用本专业最具代表性的物品作为标志物,如工商银行。最简单与常用的 方法是用网站自身的中、英文名称作标志,如淘宝网。 (2) 设计网站的标志色彩。 标志色彩是体现网站形象与网站内涵延伸的色彩,确定 标志色彩是相当重要的事。 例如阿里巴巴与淘宝网的标志色彩都与网站标志颜色一致, 其主 色调是大多数客户都喜欢的。IBM 的深蓝色及乌镇旅游网的古色古香都让人感觉贴切、和 谐。要注意网站的标志色彩不能过多,标志色彩也主要用于标志、标题、主菜单与主色块。 文字的链接、背景、边框色彩尽量与标志色彩一致,给人整体统一的感觉。 (3) 设计网站标志字体。 标志字体是用于标志、标题、主菜单的特有的字体。一般 要求在关键的标题、图片、菜单里使用特别的字体,体现与众不同的风格。因为只有被安装 在客户计算机操作系统中的字体才能显示出来,而操作系统所安装的字体又是有限的几种, 因此,大多数商务网站采用网页的默认字体。 (4) 设计网站标语。 电子商务网站的标语是网站的精神,是网站的目标表达。网站

的标语可以用一句话或者一个词来概括,类似实际生活中的广告句。Intel 的“给你一颗奔 腾的心” ,阿里巴巴网站的“全球最大的网上贸易市场” ,主题突出,个性鲜明。这些标语放 在首页动画、Banner 里或者醒目的位置,所起的作用相当大。需要说明的是,电子商务网 站整体风格的设计并不是一次就能完成的, 但需要在第一次设计时定位, 然后通过网站运行 与管理的实践再行强化和调整。 电子商务网站常用的功能模块

五、网站内容设计的要求
电子商务网站内容设计是网站建设的重点。企业要在互联网上展示自己的形象,宣传 企业文化,开展商务活动,网站内容的设计是决定成败的关键。网站内容设计一般从以下 几个方面考虑。 (1)信息内容要有特色 网站内容是客户最为关注的, 客户访问网站的目的就是为了发现自己感兴趣的信息。 因 此,网站内容的新颖、专业、精炼是吸引用户访问,提高网站效益的关键。网站规划者与设 计者应把网站内容的特色放在第一位考虑。其次,内容的及时更新也至关重要。网页的内容 应是动态的,随时可进行修改与更新,以紧紧抓住用户。 (2) 使用操作方便易行 电子商务网站主要是实现网上商业贸易,客户并不都是计算机操作能手或者贸易专家。 因此,要充分考虑网站使用操作的简便性。要提供方便易行的交互功能,包括留言簿、反 馈表单、在线论坛或者社区;要提供强大的搜索工具与帮助功能,方便客户检索与交易;

要为客户提供个性化的服务,满足不同客户的需求;设计贸易流程要清晰流畅,减少客户 商业贸易过程中的信息干扰等。只有当客户能方便地在网站上进行信息交流,实现网络贸 易时,网站才能吸引客户,才能与客户建立良好的互动关系,从而增加销售与服务的机会。 (3) 访问快速安全 如果网站内容能吸引人,但打开网页的速度让人失去耐心,最终会影响网站的访问量。 因此, 网站必须具备良好的硬件与软件环境, 网页设计也要考虑简洁明快, 以提高访问速度。 另一方面,设计网站时,要充分考虑客户获取信息的便捷性,如果客户想了解某种型号的产 品的相关信息,一般都要能够在 2~3 次点击之内得到,也就是网站首页有指向产品网页的 链接, 产品网页有指向各型号产品网页的链接, 型号产品有指向更为详细介绍产品信息的链 接。在电子商务交易过程中,应该尽可能地保证服务器不发生死机,防止病毒发作等问题, 以免引起客户的交易中断,信息丢失等问题。

六、营销推广手段
营销手段 传统硬广告 主要内容 楼宇、站台、公交、电视广 告等 网络硬广告 主要特点 覆盖面广,成本高,针对性 弱 ★★★ 效益(收益/成本) ★★☆

主流网站广告、MSN、QQ、 覆盖面广,成本高,针对性 邮箱站点广告等 较强 覆盖面中等,成本低,质量 要求高

软文营销

资讯、论坛、博客软文营销

★★★★★

SEO

搜索引擎优化

技术要求高,成本低,效果 好,但注意程度掌握

★★★★

Google、Baidu 合作 网络广告联盟

竞价排名、购买关键词

成本高,效果好,关键词选 择要求高

★★★☆

CPC、 CPM、 CPA、 CPS、 CPP1 等合作方式

成本一般, 对广告商的信誉 要求高,转化率有高有低 成本低,效果一般 成本一般,针对性强,效果

★★★☆

网站合作 特定渠道推广

合作销售、链接合作 特定场合的针对性宣传,如

★★★☆ ★★★★☆

房产展博会上宣传册发放。 好 促销推广 有奖活动、促销、积分券组 合等 人员推广 线下代理合作、线下直销 成本一般,吸引力高,效果 明显,但有时间要求 成本高, 周期长, 风险较大, ★★★☆ 但收益也大 EDM 营销 邮件目录发放 成本低,转化率低,对注册 ★★★☆ ★★★★☆

用户可征求发放 QQ 群、 团购推 广 其它 由销售人员组织 QQ 群和团 购队伍 短信营销、银行合作营销等 成本低,周期长,对组织者 能力要求较高 成本较高,合作门槛较高, ★★★☆ 效果较好 ★★★★

七、计费方式
CPC: 每点击成本,按广告商网站浏览者点击广告客户的广告次数来收费; CPM: 每千次展示费用,按广告商网站展示广告客户的广告的次数来收费; CPA: 每行动费用,指按广告商网站浏览者点击广告并在广告客户网站注册的次数收费; CPS: 按广告客户网站受益于广告商而带来的销售数量进行收费; CPP: 按广告客户网站受益于广告商而带来的成交笔数进行收费。

八、第三方物流选择
物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一, 消费者在意购买的产品能否 快速、 准确及适时地将货物送到, 尽管 B2C 企业的物流环节只是整个网络购物流程的一部分, 但这个环节给予消费者的体验感觉是至关重要的,所有的消赀前都希望立马拿到购买的产 品,并尽快享受到使用产品时的愉悦,一旦产品送达时出现拖延或途中有所损坏,消费者的 感觉将十分糟糕, 这直接影响到消费者的网络购物情绪, 并对 B2C 商家的形象产生不好的印 象。 对网站用户的订单商品配送,考察选择多个物流合作伙伴,探讨合作方式,目前主要的 服务于电子商务的第三方物流企业有:顺丰快递、宅急送快递、EMS、全一快运、 、圆通速递、 申通速递、中通速递、中铁快运、天地华宇等; 对物流合作企业进行物流价格、覆盖范围、运输条件、配送时效、货物配送安全性等多 指标的综合考察,筛选优质物流合作企业。

九、基本投入费用
电子商务网站在建设过程中需要投入大量的人力、物力和财力。人员、技术、设备和材 料等的投入构成了电子商务的成本,其中在规划、分析、设计与构建过程中的投入是投资的 主要部分。一般情况下,将电子商务网站的成本分为构建开发成本与运行管理成本两部分。 如下图:


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