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掌上运维用户手册


Android 版掌上运维用户手册

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1. 2. 2.1



2.2

3. 3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

概述................................................................................................................................... 5 系统安装及设置............................................................................................................... 6 系统安装................................................................................................................... 6 2.1.1 下载方式 ........................................................................................................... 6 2.1.2 安装方式 ........................................................................................................... 6 2.1.3 适用机型 ........................................................................................................... 6 系统设置................................................................................................................... 7 2.2.1 无线网络设置 ................................................................................................... 8 2.2.2 用户登录 ........................................................................................................... 9 运维工单管理................................................................................................................. 11 接入型障碍单 ......................................................................................................... 11 3.1.1 故障工单待办箱 ............................................................................................. 12 3.1.2 工单详情 ......................................................................................................... 13 3.1.3 接单、回单、反馈、请求、指派 ................................................................. 14 3.1.4 照片上传 ......................................................................................................... 17 3.1.5 材料录入 ......................................................................................................... 17 3.1.6 处理步骤 ......................................................................................................... 19 3.1.7 转派................................................................................................................. 20 网络故障单............................................................................................................. 21 3.2.1 网络故障待办箱 ............................................................................................. 22 3.2.2 工单详情 ......................................................................................................... 23 3.2.3 接单、回单、反馈、请求、指派 ................................................................. 24 3.2.4 转派................................................................................................................. 26 3.2.5 加派................................................................................................................. 27 接入型开通单 ......................................................................................................... 27 3.3.1 工单待办箱 ..................................................................................................... 28 3.3.2 工单详情 ......................................................................................................... 29 3.3.3 接单、回单、反馈、请求、退单、指派 ..................................................... 30 3.3.4 转派................................................................................................................. 31 带宽障碍单............................................................................................................. 32 3.4.1 带宽障碍待办箱 ............................................................................................. 33 3.4.2 工单详情 ......................................................................................................... 34 3.4.3 接单、回单、反馈、请求、指派 ................................................................. 34 3.4.4 转派................................................................................................................. 36 3.4.5 加派................................................................................................................. 37 带宽开通单............................................................................................................. 37 3.5.1 工单待办箱 ..................................................................................................... 39 3.5.2 工单详情 ......................................................................................................... 39 3.5.3 接单、回单、反馈、请求 ............................................................................. 40 3.5.4 转派................................................................................................................. 41 投诉单..................................................................................................................... 42
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3.6.1 工单待办箱 ..................................................................................................... 43 3.6.2 工单详情 ......................................................................................................... 44 3.6.3 接单、回单、反馈、请求、指派、转派 ..................................................... 45 3.7 咨询单..................................................................................................................... 47 3.7.1 工单待办箱 ..................................................................................................... 48 3.7.2 工单详情 ......................................................................................................... 48 3.7.3 接单、回单、反馈、请求、指派、转派 ..................................................... 49 3.8 建议单..................................................................................................................... 50 3.8.1 工单待办箱 ..................................................................................................... 51 3.8.2 工单详情 ......................................................................................................... 52 3.8.3 接单、回单、反馈、请求、指派、转派、审核 ......................................... 52 3.9 维护作业计划 ......................................................................................................... 54 3.9.1 工单待办箱 ..................................................................................................... 54 3.9.2 作业详情 ......................................................................................................... 55 3.9.3 审核、提单、转未提单、填写执行情况、新增临时任务、指派 ............. 56 3.10 运维工单................................................................................................................. 58 3.10.1 工单待办箱 ............................................................................................. 59 3.10.2 生产任务工单 ......................................................................................... 59 3.10.3 局数据调度工单 ..................................................................................... 65 3.10.4 业务开通工单 ......................................................................................... 67 3.10.5 重大事件上报工单 ................................................................................. 71 3.10.6 割接升级工单 ......................................................................................... 72 3.10.7 用电申请工单 ......................................................................................... 79 3.10.8 码号管理工单 ......................................................................................... 84 3.10.9 备品备件管理工单 ................................................................................. 87 3.11 网元操作................................................................................................................. 94 3.11.1 在线测速 ................................................................................................. 95 3.11.2 宽带账号速率同步 ................................................................................. 95 3.11.3 宽带账号密码修改 ................................................................................. 96 3.11.4 EPON 光功率测试 .................................................................................... 96 3.11.5 ADSL 端口复位 ........................................................................................ 96 3.11.6 新装宽带解锁 ......................................................................................... 96 3.11.7 端口重绑定 ............................................................................................. 98 3.11.8 故障定位 ................................................................................................. 98 3.11.9 PON 端口重启 .......................................................................................... 99 3.11.10 PON 端口激活 ........................................................................................ 100 3.11.11 宽带业务测试 ....................................................................................... 100 3.11.12 局内配置检查 ....................................................................................... 101 3.12 综合查询............................................................................................................... 101 3.12.1 宽带账号信息查询 ............................................................................... 101 3.12.2 用户信息查询 ....................................................................................... 102 3.12.3 线路信息查询 ....................................................................................... 103 3.12.4 宽带上网历史记录查询 ....................................................................... 103
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3.12.5 开通工单综合查询 ............................................................................... 104 3.12.6 绑定端口查询 ....................................................................................... 105 3.12.7 用户错误信息查询 ............................................................................... 106 3.13 ITMS 业务.............................................................................................................. 107 3.13.1 用户设备配置查询 ............................................................................... 108 3.13.2 业务下发 ............................................................................................... 108 3.13.3 用户配置执行情况 ............................................................................... 109 3.13.4 绑定设备重置 ....................................................................................... 109 3.13.5 绑定设备重启 ....................................................................................... 110 3.13.6 绑定设备信息查询 ............................................................................... 110 3.13.7 终端在线情况查询 ............................................................................... 111 3.13.8 用户设备绑定 ....................................................................................... 111 3.13.9 用户设备解绑 ....................................................................................... 112 3.13.10 超级密码查询 ....................................................................................... 113 3.14 监控箱................................................................................................................... 113 3.14.1 监控箱列表 ........................................................................................... 114 3.14.2 工单详情 ............................................................................................... 115 3.14.3 拒绝请求、加派、转派 ....................................................................... 116 3.14.4 预约 ....................................................................................................... 118 3.15 公告管理............................................................................................................... 119 3.15.1 公告详情 ............................................................................................... 120 3.15.2 附件下载 ............................................................................................... 121

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1. 概述
该文档为新疆电信掌上运维系统的用户使用手册,帮助用户熟悉及了解系 统。

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2. 系统安装及设置
2.1 系统安装
2.1.1 下载方式

? 方式一 手机拍摄二维码:用手机上的二维码扫描软件,拍摄左下图二维码,获取下 载地址,点击下载安装,如图 2-1-1。 ? 方式二 使 用 手 机 上 网 访 问 网 址 http://222.83.4.65:8000/mop/download?tag=index&code=com.ccssoft ,点击 下载安装,如图 2-1-2。 ? 方式三 使 用 电 脑 上 网 访 问 网 址 http://222.83.4.65:8000/mop/download?tag=index&code=com.ccssoft ,点击 下载,将 APK 安装文件下载拷贝到手机上,如图 2-1-2。

图 2-1-1

图 2-1-2

2.1.2

安装方式

在手机上运行 MopClient.apk 文件进行安装。

2.1.3

适用机型

1、适用对象:
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Android 2.1 及以上操作系统的智能手机,包括摩托罗拉、三星、HTC 等相 关机型。 2、具体要求: (1)操作系统为 Android 2.1 及以上的智能手机。 (2)用户手机具有上网功能;为了达到最佳使用效果,建议使用 WIFI 或 3G 网络。

2.2 系统设置
在手机浏览器的下载管理页面中,选择已下载好的 MopClient_XJ.apk 文件, 点击安装,按照提示完成安装。在手机应用程序管理页面中找到‘掌上运维’ , 图 2-2-1,

图 2-2-1 点击“掌上运维”图标,即可进入掌上运维系统的登录页面,如图 2-2-2:

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图 2-2-2 在登录页面中可以设置服务 IP 地址、 手机无线网络。 默认服务器 IP 地址为: http://222.83.4.65:8000/mop/ ,一般情况下无需手动修改,若出现无法登录 情况,请确认服务器 IP 地址无误。

2.2.1

无线网络设置

在登录页面中,点击无线网络设置(上图中间红圈标示)便可以设置手机网 络,如图 2-2-3:

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图 2-2-3

2.2.2

用户登录

1.在登录页面输入账号密码(电子运维系统账号密码) ,点击登录即可,如 果勾选“自动登录”则下次会自动登录; 2.系统登录成功后会保留用户名密码:点击账号输入框中的 号名后,会自动输入密码,再点击登录就可进入系统(图 2-2-4) 图标,选择账

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图 2-2-4 登录后,如果检测到有新版本时,系统会提示最新的版本信息,并可进行系 统升级(如图 2-2-5),此时应选择更新,否则可能导致不可用。

图 2-2-5

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3. 运维工单管理
点击“工单管理”按钮,即进入工单操作页面,如图 3-1-1:

图 3-1-1 工单分为接入故障(接入型障碍工单) 、接入开通(接入型开通工单) 、网络 故障 (网络障碍工单) 带宽障碍(带宽型障碍工单)、 、 带宽开通(带宽型开通工单)、 投诉单、咨询单、建议单;点击可查看相应类型工单。 进入工单操作页面后,系统会根据待办工单数量从多到少进行排序,并默认 加载待办数量最多的工单。

3.1 接入型障碍单
1.点击“接入故障”按钮进入接入型障碍工单待办箱,如图 3-1-2: 2.可点击 图标进行工单排序,如图 3-1-3:

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图 3-1-2 3.可点击 来查找;

图 3-1-3

图标精确查找工单,如图 3-1-3,可根据业务号码及工单状态

图 3-1-4 3.1.1

故障工单待办箱

1.点击列表上的某条工单, 以缩放方式显示客户工单的简要信息, 如: 时限、
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受理时间、联系人、联系电话等。在操作界面上根据工单状态可以进行接单、回 单、反馈操作。 2.工单列表每项的左方,以图标方式显示工单待接( ( )、待预约( )、待回( )、挂起

)状态;如果工单列表条中存在客户的联系电话,点击工单左

上角的工单状态图标,会提示‘是否呼叫用户’的联系电话,确定后,系统会自 动拨打 10001 号,进入外呼语音流程,如图 3-1-4:

图 3-1-5

3.1.2

工单详情
,即可

1.若要查看工单的详细信息,点击列表每项右边的查看详情按钮

查看工单详细信息,例如:业务号码、用户名称、申告现象描述、故障现象名称、 主叫号码、服务等级、超时时限等信息(如图 3-1-6);

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图 3-1-6

图 3-1-7

2.按住屏幕向左或向右滑动,可切换获取到不同的工单详细信息(工单详情、 线路资料、用户资料)。 3.点击手机上的菜单按钮,可进行接单、回单、反馈、指派、请求等操作; 如右上图。 4.点击菜单中的处理步骤即可查看工单处理步骤信息。

3.1.3

接单、回单、反馈、请求、指派

接单、回单的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信息就接单、回 单、反馈,第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、反馈。 A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单,处理人可对其进行接单 操作。 B、对于待回单的任务单,处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮,系 统会跳转到回单页面,如图 3-1-8。回单过程可点击右上角的 图标进行拍

照,上传照片到综调系统,功能说明见 3.1.4;并可进行材料录入,功能说明见 3.1.5;填入各项回单信息后,点击“确定”按钮,回单成功后不再在待办箱中 显示。

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图 3-1-8 C、处理人在处理任过程中若需要填报处理进展,可使用反馈功能进行记录, 反馈工单处理情况信息,监控人员可依此了解到工单处理进度。点击“反馈”按 钮,系统会跳转到反馈页面,如图 3-1-9:

图 3-1-9 D、点击菜单中的“请求” ,系统会跳转到请求页面,如图 3-1-9。选择请求
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类型,输入请求内容,备注进行请求操作;请求发起后需等请求批准或拒绝后才 能继续其它请求,但工单依然可以进行接回单操作;请求类型有:请求挂起、请 求解挂、请求预约、 请求加派、请求转派、请求整单挂起、请求整单解挂。

图 3-1-10 E、对于待接及待回工单可进行指派操作,点击菜单中的“指派” ,系统会跳 转到指派页面,如图 3-1-11。选择指派原因及指派人员,填写备注提交即可。 指派成功后工单不再在该待办箱显示。

图 3-1-11

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3.1.4

照片上传

手机客户端可上传照片到综调系统,上传成功后,可在综调系统故障工单详 情中的附件查看到。

图 3-1-12 操作步骤: 在回单界面中点击右上角的相机图标, 系统会弹出拍照功能画面, 完成后出现上传的界面,你可以在其中添加备注信息,如上图。上传成功后,可 在综调系统的工单详情中的附件查看到(因为目前综调系统附件路径配置问题, 上传的图片暂时无法下载,后期完善后方可下载)。

3.1.5

材料录入

工单支持带材料回单;回单材料分为消耗和回收两种材料。

带材料回单时,首先点击回单页面的材料录入按钮,系统会弹出材料使用类 型选择列表框(图 3-1-13),如果是使用材料则选择消耗,如果是回收材料则选 择回收;选择后会跳转到查询页面(如 3-1-14),选择材料类型,输入材料卡片 上的编号(编号非必填,填写可提高查询精确度)点击查询,即可查出对应材料, 选择好所需材料,填写使用数量,确定后就可带材料回单。

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图 3-1-13

图 3-1-14

材料的选择与确认:点击查询后系统会列表展示符合条件的材料信息,如图 3-1-15:

图 3-1-15 步骤一:输入使用材料的数量,如图 3-1-15; 步骤二:勾选使用的材料,如图 3-1-16。
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注意:必须先填材料数量再勾选,顺序不可颠倒,且勾选的材料与填写数量 的材料必须一一对应。 步骤三:材料确认,完成步骤二后点击页面右上角的 ,弹出材料确认页

面,如图 3-1-17。核对所选材料类型及数量是否正确,核对无误点击确认即可, 若发现有误,点击取消,退回到回单页面,重新进入材料录入流程。

图 3-1-16

图 3-1-17

回收材料的选择与确认:消耗材料确认后会返回到回单页面,再次点击材 料录入,选择“回收”,然后输入查询条件,系统会加载对应材料,然后重复 上面步骤一到步骤三即可。

3.1.6

处理步骤

在详情页面点击“处理步骤”菜单按钮,进入处理步骤详情页面,查看主 单和子单的操作步骤记录,如图 3-1-18:

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图 3-1-18

3.1.7

转派

在工单详细信息点击“转派”菜单,进入转派页面,选择转派原因、处理人 员,填写备注,点击“确定” ,即可进行转派操作。如图 3-1-19:

图 3-1-19

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3.2 网络故障单
1.进入工单操作页面后,点击“网络故障”按钮,即进入网络故障工单操作 界面,如图 3-2-1: 2.可点击 图标进行工单排序,如图 3-2-2:

图 3-2-1 3.可点击

图 3-2-2

图标精确查找工单,如图 3-2-3,可根据业务号码及工单状态 来查找;

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图 3-2-3 3.2.1

网络故障待办箱

1.网络故障工单列表上点击某条工单, 可显示工单概要的信息, 如工单编号、 工单状态、工单时限等; 2.点击列表上的某条工单,以缩放方式显示网络故障工单的简要信息。在操 作界面上根据工单状态可以进行接单、回单、反馈操作。 3.网络故障工单列表每项的左方,以图标方式显示工单待接( 状态、挂起( )状态; )、待回( )

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图 3-2-4

3.2.2

工单详情
,即可

1.若要查看工单的详细信息,点击列表每项右边的查看详情按钮

查看工单详细信息,例如:业务号码、处理时限、故障类型、故障信息等信息, 如图 3-2-5:

图 3-2-5 2.点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、反馈、请求、指派及查看处理步 骤等操作,操作类型会因工单状态不一样而有所区别,如图 3-2-6:

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图 3-2-6 3.2.3

接单、回单、反馈、请求、指派

接单、回单的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信息就接单、回 单、反馈;第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、反馈。 A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单,处理人可对其进行接单 操作。 B、对于待回单的任务单,处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮,跳 转到回单页面,如图 3-2-7。填入各项回单信息,点击“确定”按钮,回单成功 后,该任务单不再在待办箱中显示。

图 3-2-7 C、处理人处理任务过程中若需要填报处理进展,可使用反馈功能进行记录, 反馈回工单处理情况信息,监控人员可依此了解到工单处理进度,见图 3-1-9。 D、点击菜单中的“请求” ,系统会跳转到请求页面,如图 3-2-8。选择请求 类型, 输入备注进行请求操作; 请求发起后需等请求批准或拒绝后才能继续其它 请求,但工单依然可以进行接回单操作;请求类型有:请求挂起、请求解挂、请 求加派、请求转派、请求整单挂起、请求整单解挂。

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图 3-2-8 E、点击“回单”按钮,进入回单页面,如图 3-2-9。回单时,如果障碍类 型选择“传输局线路侧”或“传输局线路外侧” ,会加载传输局回单页面,如图 3-2-10,此页面内容较多,需要特别注意。在该页面初始化时,系统会通过接口 加载初始数据,包括障碍性质、障碍原因、障碍点位、光纤芯数、光缆型号、光 缆等级、传输分局名称,查修人员等;点击查修人员文本框,跳转到组织结构树 页面,如图 3-2-11,选择完查修人员后,按“确定”即可填写查修人员,返回 到回单页面 如图 3-2-12。加载所需时间受手机网络环境影响,如果网络质量不 好,请耐心等待数据加载完成。

图 3-2-9
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图 3-2-10

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图 3-2-11

图 3-2-12

F、 回单时, 照片上传请参阅 3.1.4 照片上传章节; 材料录入请参阅 3.1.5 材 料录入章节,处理步骤请参阅 3.1.6 处理步骤章节。 G、对于待接及待回工单可进行指派操作,在详情中的菜单中点击“指派” , 跳转到指派页面,见图 3-1-9。选择指派原因及指派人员,填写备注提交即可。 指派成功后工单不再在该待办箱显示。

3.2.4

转派

在工单详细信息点击“转派”菜单,进入转派页面,填写转派原因,选择处 理人员,填写备注,点击“确定” ,即可进行转派操作。如图 3-2-13:

图 3-2-13
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3.2.5

加派

在工单详细信息点击“加派”菜单,进入转派页面,填写转加原因,选择处 理人员,填写备注,点击“确定” ,即可进行加派操作。如图 3-2-14:

图 3-2-14

3.3 接入型开通单
1.进入工单操作页面后,点击“接入开通”按钮,即进入接入开通单操作界 面,如图 3-3-1: 2.可点击 图标进行工单排序,如图 3-3-2:

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图 3-3-1 3.可点击 来查找;

图 3-3-2

图标精确查找工单,如图 3-3-3,可根据业务号码及工单状态

图 3-3-3

3.3.1

工单待办箱

1.点击列表上的某条工单, 以缩放方式显示客户工单的简要信息, 时限, 如: 联系人、联系电话、受理时间等。在操作页面上根据工单状态可以进行接单、回 单、退单、反馈操作。 2.工单列表每项的左方,以图标方式显示工单待接( )、待回( 预约( )状态、待

)状态;如果工单列表条中存在客户的联系电话,点击工单左上角的工

单状态图标,会提示‘是否呼叫用户’的联系电话,确定后,系统会自动拨打 10001 号,进入外呼语音流程。 3.列表上才某条工单若有关联工单,则提供一个“关联单”的按钮,点击按 钮,即进入关联工单列表展示界面,如图 3-3-4。展示了关联单的简要信息,如: 申请编号,专业类型,施工类型,业务号码等。若列表中的某条工单是一单清工 单,则提供一个“一单清”按钮,点击按钮,即进入一单清页面,如图 3-3-5。 也展示了一单清工单简要信息, 如申请编号, 专业类型, 施工类型, 业务号码等。

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图 3-3-4

图 3-3-5

3.3.2

工单详情
,即可

1.若要查看工单的详细信息,点击列表每项右边的查看详情按钮

查看工单详细信息, 例如: 用户资料、 工单详情、 新线路信息等信息, 如图 3-3-6:

图 3-3-6 2.按住屏幕向左或向右滑动, 可切换获取到不同的工单详细信息(用户资料、 工单详情、线路信息)。 3.点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、反馈、请求、指派等操作,如图
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3-3-7:

图 3-3-7

3.3.3

接单、回单、反馈、请求、退单、指派

接单、回单、退单、反馈的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信 息就接单、回单、退单、反馈;第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、 退单、反馈。 A、目前开通工单派到人的时候系统是自动接单,只有派给岗位的时候,需 要单独接单; B、对于待回单的任务单,处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮,跳 转到回单页面,如图 3-3-8。填入各项回单信息,点击“确定”按钮,回单成功 后,该任务单状态变为待验证,不再待办箱中显示。

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图 3-3-8 C、 回单时, 照片上传请参阅 3.1.4 照片上传章节; 材料录入请参阅 3.1.5 材 料录入章节,处理步骤请参阅 3.1.6 处理步骤章节。 D、使用反馈功能进行记录,反馈回工单处理情况信息,监控人员可依此了 解到工单处理进度,见图 3-1-9。 E、点击菜单中的“请求” ,跳转到请求页面,见图 3-2-8。选择请求类型, 输入备注进行请求操作;请求发起后需等请求批准或拒绝后才能继续其它请求, 但工单依然可以进行接回单操作; 请求类型有: 请求挂起、 请求解挂、 请求预约、 请求加派、请求转派。 F、点击菜单中的“指派” ,跳转到指派页面,如图 3-3-9。对于待接及待回 工单可进行指派操作,选择指派原因及指派人员,填写备注提交即可。指派成功 后工单不再在该待办箱显示。

图 3-3-9

3.3.4

转派

在工单详细信息点击“转派”菜单,进入转派页面,选择转派原因、处理人 员,填写备注,点击“确定” ,即可进行转派操作。如图 3-3-10:

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图 3-3-10

3.4 带宽障碍单
1.进入工单操作页面后,点击“带宽障碍”按钮,即进入带宽障碍工单操作 界面,如图 3-4-1: 2.可点击 图标进行工单排序,如图 3-4-2:

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图 3-4-1 3.可点击 单状态来查找;

图 3-4-2

图标精确查找工单,如下图,可根据业务号码、受理时间及工

图 3-4-3 3.4.1

带宽障碍待办箱

1.带宽障碍工单列表上点击某条工单, 可显示工单概要的信息, 如工单编号、 工单状态、工单时限等,如图 3-4-4:

图 3-4-4 2.点击列表上的某条工单,以缩放方式显示客户工单的简要信息,根据工单
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状态可以进行接单、回单、反馈操作。 3.工单列表条左方,以图标方式显示工单待接( 待预约( )、待回( )、挂起( )、

)状态;如果工单列表条中存在客户的联系电话,点击工单左上角的

工单状态图标,会提示‘是否呼叫用户’的联系电话,确定后,系统会自动拨打 10001 号,进入外呼语音流程。

3.4.2

工单详情
,即可

1.若要查看工单的详细信息,点击列表每项右边的查看详情按钮

查看工单详细信息,例如:业务号码、处理时限、故障类型、故障信息等信息, 如图 3-4-5:

图 3-4-5 2.点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、反馈、请求、指派及查看处理步 骤等操作,操作类型会因工单状态不一样而有所区别,如图 3-4-5。 3.左右滑动详情页面,可查看工单详情、用户信息及线路信息。 3.4.3

接单、回单、反馈、请求、指派

接单、回单的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信息就接单、回 单、反馈;第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、反馈。 A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单,处理人可对其进行接单 操作。
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B、处理人处理任务过程中若需要填报处理进展,可使用反馈功能进行记录, 反馈回工单处理情况信息,监控人员可依此了解到工单处理进度,见图 3-1-9。 C、在详情的菜单中点击“请求” ,跳转到请求页面,见图 3-2-8。选择请求 类型, 输入备注进行请求操作; 请求发起后需等请求批准或拒绝后才能继续其它 请求,但工单依然可以进行接回单操作;请求类型有:请求预约、请求挂起、请 求解挂、请求加派、请求转派、请求整单挂起、请求整单解挂。 D、对于待回单的任务单,处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮,跳 转到回单页面,如图 3-4-6。填入各项回单信息,点击“确定”按钮,回单成功 后,该任务单不再在待办箱中显示。 E、回单时,如果障碍类型选择“传输局线路侧”或“传输局线路外侧” ,会 加载传输局回单页面,如图 3-4-7。此页面内容较多,需要特别注意。在该页面 初始化时, 系统会通过接口加载初始数据, 包括障碍性质、 障碍原因、 障碍点位、 光纤芯数、光缆型号、光缆等级、传输分局名称;加载所需时间受手机网络环境 影响,如果网络质量不好,请耐心等待数据加载完成。

图 3-4-6

图 3-4-7

F、 回单时, 照片上传请参阅 3.1.4 照片上传章节; 材料录入请参阅 3.1.5 材 料录入章节,处理步骤请参阅 3.1.6 处理步骤章节。 G、 对于待接及待回工单可进行指派操作, 在详情页面的菜单中点击 “指派” , 跳转到指派页面,图见。选择指派原因及指派人员,填写备注提交即可。指派成 功后工单不再在该待办箱显示。

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图 3-4-8

3.4.4

转派

在工单详细信息点击“转派”菜单,进入转派页面,选择转派原因、处理人 员,填写备注,点击“确定” ,即可进行转派操作。如图 3-4-9:

图 3-4-9

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3.4.5

加派

在工单详细信息点击“加派”菜单,进入加派页面,选择加派原因、处理人 员,填写备注,点击“确定” ,即可进行加派操作。如图 3-4-10:

图 3-4-10

3.5 带宽开通单
1.进入工单操作页面后,点击“带宽开通”按钮,即进入带宽开通工单操作 界面,如图 3-5-1: 2.可点击 图标进行工单排序,如图 3-5-2:

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图 3-5-1 3.可点击

图 3-5-2

图标精确查找工单,如下图,可根据定单编号、业务号码、工

单编号工单状态及受理时间来查找;

图 3-5-3

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3.5.1

工单待办箱

1.带宽开通工单列表上点击某条工单, 可显示工单概要的信息, 如工单编号、 工单状态、工单时限等,如图 3-5-4:

图 3-5-4 2.点击列表上的某条工单, 在操作界面上根据工单状态可以进行接单、 回单、 退单及反馈操作。 3.网络故障工单列表条左方,以图标方式显示工单待接( )、待回( )、挂

起( )状态;如果工单列表条中存在客户的联系电话,点击工单左上角的工单状 态图标,会提示‘是否呼叫用户’的联系电话,确定后,系统会自动拨打 10001 号,进入外呼语音流程。

3.5.2

工单详情
,即可查

1.若要查看工单的详细信息,点击列表条右方的查看详情按钮

看工单详细信息,例如:业务号码、工单编号、专业类型等信息,如图 3-5-5:

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图 3-5-5 2.点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、反馈、退单、请求及查看处理步 骤等操作,操作类型会因工单状态不一样而有所区别,如图 3-5-5。 3.5.3

接单、回单、反馈、请求

接单、回单、反馈的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信息就接 单、回单、反馈;第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、反馈。 A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单,处理人可对其进行接单 操作。 B、对于待回单的任务单,处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮,跳 转到回单页面,如图 3-5-6。填入各项回单信息,点击“确定”按钮,回单成功 后,该任务单不再在待办箱中显示。

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图 3-5-6 C、 回单时, 照片上传请参阅 3.1.4 照片上传章节; 材料录入请参阅 3.1.5 材 料录入章节,处理步骤请参阅 3.1.6 处理步骤章节。 D、处理人处理任务过程中若需要填报处理进展,可使用反馈功能进行记录, 反馈回工单处理情况信息,监控人员可依此了解到工单处理进度,见图 3-1-9。 F、在详情的菜单中点击“请求” ,跳转到请求页面,见图 3-2-8;选择请求 类型,输入请求内容,备注进行请求操作;请求发起后需等请求批准或拒绝后才 能继续其它请求,但工单依然可以进行接回单操作;请求类型有:请求预约、请 求挂起、请求解挂、请求加派、请求转派、请求整单挂起、请求整单解挂。

3.5.4

转派

在工单详细信息点击“转派”菜单,进入转派页面,选择处理人员,填写备 注,点击“确定” ,即可进行转派操作。如图 3-5-7:

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图 3-5-7

3.6 投诉单
1.进入工单操作页面后,点击“投诉”按钮,即进入投诉工单操作界面,如 图 3-6-1:

图 3-6-1
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2.可点击

图标精确查找工单,如下图,可根据业务号码、工单编号、工

单状态及受理时间来查找;

图 3-6-2 3.6.1

工单待办箱

1.投诉工单列表上点击某条工单,可显示工单概要的信息,如工单编号、工 单状态、工单时限,重复投诉次数等,如图 3-6-3:

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图 3-6-3 2.点击列表上的某条工单,在界面上根据工单状态可以进行接单、回单、反 馈操作。 3. 投诉工单列表条左方,以图标方式显示工单待接( )、待回( )状态;

3.6.2

工单详情
,即可查

1.若要查看工单的详细信息,点击列表条右方的查看详情按钮

看工单详细信息,例如:业务号码、处理时限、故障类型、故障信息等信息,如 图 3-6-4:

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图 3-6-4 2.按住屏幕向左或向右滑动, 可切换获取到不同的工单详细信息(工单详情、 用户资料)。 3.点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、反馈、请求、指派、转派及查看 处理步骤等操作,操作类型会因工单状态不一样而有所区别,如图 3-6-4。 3.6.3

接单、回单、反馈、请求、指派、转派

接单、回单的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信息就接单、回 单、反馈;第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、反馈。 A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单,处理人可对其进行接单 操作。 B、处理人处理任务过程中若需要填报处理进展,可使用反馈功能进行记录, 反馈回工单处理情况信息,监控人员可依此了解到工单处理进度,见图 3-1-9。 C、对于待回单的任务单,处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮,跳 转到回单页面,如图 3-6-5。填入各项回单信息,点击“确定”按钮,回单成功 后,该任务单不再在待办箱中显示。 D、 回单时, 照片上传请参阅 3.1.4 照片上传章节。 处理步骤请参阅 3.1.6 处 理步骤章节。

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图 3-6-5 E、在详情的菜单中点击“请求” ,跳转到请求页面,见图 3-2-8;选择请求 类型,输入备注进行请求操作;目前只能进行请求转派。 F、待接、待回工单可进行指派操作,在详情菜单中点击“指派” ,跳转到指 派页面,选择需要转派的人员,填写备注提交即可。操作成功后该工单不再在当 前待办箱显示。

图 3-6-6 G、待接、待回工单可进行转派操作,在详情菜单中点击“转派” ,跳转到转
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派页面,选择需要转派的人员,填写备注提交即可。操作成功后该工单不再在当 前待办箱显示。

图 3-6-7

3.7 咨询单
1.进入工单操作页面后,点击“咨询”按钮,即进入咨询工单操作界面,如 图 3-7-1; 2.可点击 图标精确查找工单,如图 3-7-2,可根据业务号码、工单编号、

工单状态及受理时间来查找;

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图 3-7-1 3.7.1

图 3-7-2

工单待办箱

1.咨询工单列表上点击某条工单,可显示工单概要的信息,如工单编号、工 单状态、工单时限等,如图 3-7-3:

图 3-7-3 2.点击列表上的某条工单,在界面上根据工单状态可以进行接单、回单、反 馈操作。 3. 投诉工单列表条左方,以图标方式显示工单待接( )、待回( )状态;

3.7.2

工单详情
,即可查

1.若要查看工单的详细信息,点击列表条右方的查看详情按钮

看工单详细信息,例如:业务号码、处理时限、故障类型、故障信息等信息,如 图 3-7-4:

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图 3-7-4 2.按住屏幕向左或向右滑动, 可切换获取到不同的工单详细信息(工单详情、 用户资料)。 3.点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、反馈、请求、指派、转派及查看 处理步骤等操作,操作类型会因工单状态不一样而有所区别,如图 3-7-4。 3.7.3

接单、回单、反馈、请求、指派、转派

接单、回单的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信息就接单、回 单、反馈;第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、反馈。 A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单,处理人可对其进行接单 操作。 B、处理人处理任务过程中若需要填报处理进展,可使用反馈功能进行记录, 反馈回工单处理情况信息,监控人员可依此了解到工单处理进度,见图 3-1-9。 。 C、对于待回单的任务单,处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮,跳 转到回单页面,如图 3-7-5;填入各项回单信息,点击“确定”按钮,回单成功 后,该任务单不再在待办箱中显示。

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图 3-7-5 D、 回单时, 照片上传请参阅 3.1.4 照片上传章节。 处理步骤请参阅 3.1.6 处 理步骤章节。 E、在详情的菜单中点击“请求” ,跳转到请求页面,见图 3-2-8;选择请求 类型,输入备注进行请求操作;目前只能进行请求转派。 F、待接、待回工单可进行指派操作,在详情菜单中点击“指派” ,跳转到指 派页面,见图 3-6-6;选择需要转派的人员,填写备注提交即可。操作成功后该 工单不再在当前待办箱显示。 G、待接、待回工单可进行转派操作,在详情菜单中点击“转派” ,跳转到转 派页面,见图 3-6-7;选择需要转派的人员,填写备注提交即可。操作成功后该 工单不再在当前待办箱显示。

3.8 建议单
1.进入工单操作页面后,点击“建议”按钮,即进入建议工单操作界面,如 图 3-8-1; 2.可点击 图标精确查找工单, 如图 3-8-2, 可根据业务号码、 工单编号、

工单状态及受理时间来查找;

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图 3-8-1 3.8.1

图 3-8-2

工单待办箱

1.建议工单列表上点击某条工单,可显示工单概要的信息,如工单编号、工 单状态、工单时限等,如图 3-8-3:

图 3-8-3 2.点击列表上的某条工单,在界面上根据工单状态可以进行接单、回单、反 馈操作。 3. 投诉工单列表条左方,以图标方式显示工单待接( )、待回(
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)、待审核

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(

)状态;

3.8.2

工单详情
,即可查

1.若要查看工单的详细信息,点击列表条右方的查看详情按钮

看工单详细信息,例如:业务号码、处理时限、专业类型等信息,如图 3-8-4:

图 3-8-4 2.按住屏幕向左或向右滑动, 可切换获取到不同的工单详细信息(工单详情、 用户资料)。 3.点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、反馈、请求、指派、转派、审核 及查看处理步骤等操作,操作类型会因工单状态不一样而有所区别,如图 3-6-4。 3.8.3

接单、回单、反馈、请求、指派、转派、审核

接单、回单、审核、反馈的操作有两种方式,第一种方式是待办列表进行; 第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、审核、反馈。 A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单,处理人可对其进行接单 操作。 B、处理人处理任务过程中若需要填报处理进展,可使用反馈功能进行记录, 反馈回工单处理情况信息,监控人员可依此了解到工单处理进度,见图 3-1-9。 C、对于待回单的任务单,处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮,系 统会弹出一个回单对话框,填入各项回单信息,点击“确定”按钮,回单成功后, 该任务单不再在待办箱中显示。

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图 3-8-5 D、 回单时, 照片上传请参阅 3.1.4 照片上传章节。 处理步骤请参阅 3.1.6 处 理步骤章节。 E、在详情的菜单中点击“请求” ,跳转到请求页面,见图 3-2-8;选择请求 类型,输入请求内容,备注进行请求操作;目前只能进行请求转派。 F、待接、待回工单可进行指派操作,在详情菜单中点击“指派” ,跳转到指 派页面,见图 3-6-6;选择需要转派的人员,填写备注提交即可。操作成功后该 工单不再在当前待办箱显示。 G、待接、待回工单可进行转派操作,在详情菜单中点击“转派” ,跳转到转 派页面,见图 3-6-7;选择需要转派的人员,填写备注提交即可。操作成功后该 工单不再在当前待办箱显示。 H、点击“审核”按钮,页面跳转到审核页面,如图 3-8-6;审核时,如果同 意,则选择处理人员,工单会派给该人员;如果不同意则直接回单。

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图 3-8-6

3.9 维护作业计划
3.9.1

工单待办箱

1.作业计划列表上点击某条工单, 可显示工单概要的信息, 如作业细项名称、 任务类型、专业类型等,如图 3-9-1:

图 3-9-1
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2.点击列表上的某条工单,在界面上根据待办类型可以进行审核、提单、转 未提单、填写执行情况、新增临时情况、指派操作。 3. 作业计划列表条左方,以图标方式显示待办类型:待审核任务( 待办任务( )、部门待办任务( ); )、个人

4.点击列表右上方的

图标, 可以进行查询作业操作。 可以按照作业名称、

或者作业细项名称、待办类型进行查询。如图:3-9-2

图 3-9-2

3.9.2

作业详情
,即可查

1.若要查看作业的详细信息,点击列表条右方的查看详情按钮

看作业详细信息,例如:作业名称、计划开始时间、是否部门提单等信息,如图 3-9-3:

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图 3-9-3 2.点击手机菜单按钮,可进行审核、提单、转未提单、填写执行情况、新增 临时任务、指派等操作,操作类型会因作业待办类型不同而有所区别,如图 3-9-3。

3.9.3

审核、提单、转未提单、填写执行情况、新增临时任务、 指派

审核、提单、转未提单、填写执行情况、新增临时任务、指派的操作有两种 方式,第一种方式是待办列表进行;第二种方式是查看作业详细信息再审核、提 单、转未提单、填写执行情况、新增临时任务、指派。 A、对于部门待办任务,可进行提单、转未提单、指派操作。提单成功,待 办列表中新增加一条个人待办任务。点击“指派”按钮,进入指派页面,如图: 3-9-4。填写完信息点击“确定” ,即可完成指派。

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图 3-9-4 B、对于个人待办任务,可以进行填写执行情况操作,点击“填写执行情况” 按钮,进行填写执行情况页面,如图 3-9-5:

图 3-9-5 C、可以进行新增临时任务操作,点击“新增临时任务”按钮,进行新增临 时任务页面,如图 3-9-6:

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图 3-9-6 D、对于待审核任务,可以进行审核操作,点击“审核”按钮,进行审核页 面,如图 3-9-7:

图 3-9-7

3.10 运维工单
运维工单模块目前已纳入生产任务单、 局数据调度工单、 重大事件上报工单、 割接升级工单、业务开通工单、用电申请工单、码号管理工单、备品备件领用工 单等八种工单,包括工单待办列表和详情的展示,以及工单的相关操作。

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3.10.1

工单待办箱

1.运维工单列表上点击某条工单,可显示工单概要的信息,如工单编号、处 理状态、派单时间等,如图 3-10-1:

图 3-10-1 2.点击列表上的某条工单,在界面上根据待办类型可以进行接单、回单、审 核等操作。 ( 3. 投诉工单列表条左方,以图标方式显示不同类型的工单:码号管理工单 )、生产任务工单( )、局数据调度工单( )、备品备件领用工单( ) 、业 ) 、割接升级工单( ) 、用电申请工单( ) 、重大事件上报

务开通工单( 工单( ) 。

4.点击列表右上方的

图标, 可以进行查询工单操作。 可以按照工单编号、

工单类型、派单起/止时间进行查询。如图:3-10-2

3.10.2 生产任务工单
3.10.2.1 工单详情

1.点击列表条右方的查看详情按钮

,即可查看工单详细信息,如:发起

部门、收件机构、内容、要求预警时间等,如图 3-10-3。另外,滑动页面可以 查看任务信息详情和处理步骤信息详情。

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图 3-10-3 2.详情页面中点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、转派、反馈、审核、 会签等操作,操作类型会因工单状态不同而有所区别,如图 3-10-3。
3.10.2.2 接单

点击待办列表中的接单按钮或者详情中的接单操作菜单即可进行接单。 接单 成功,刷新待办列表,详情中操作菜单按钮也发生变化,不可再做接单操作。
3.10.2.3 回单

点击待办列表中的回单按钮或者详情中的回单操作菜单即进入回单页面, 如 图 3-10-4。若在待办列表中回单,回单成功刷新待办列表;若在详情中进行回 单,回单成功后返回待办列表。

图 3-10-4
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3.10.2.4 反馈

点击待办列表中的反馈按钮或者详情中的反馈操作菜单即进入反馈页面, 如 图 3-10-5。填写反馈描述,即可进行反馈。

图 3-10-5

3.10.2.5 转派

在工单详情页面,点击转派菜单即进入转派页面,如图 3-10-6。选择处理 人/岗,填写备注,点击“确定”按钮即可进行转派。转派成功后返回待办列表。

图 3-10-6
3.10.2.6 审核

在工单详情页面,点击详情中的审核操作菜单即进入审核页面,如图
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3-10-7。选择审核结果,签收人/专业会签人,填写审核意见,点击“确定”按 钮即可进行审核。审核成功后返回待办列表。

图 3-10-7
3.10.2.7 会签

点击待办列表中的会签按钮或者详情中的会签操作菜单即进入会签页面,如 图 3-10-8。填写会签意见,点击“确定”按钮即可。会签成功后返回待办列表。

图 3-10-8
3.10.2.8 签收

点击待办列表中的签收按钮或者详情中的签收操作菜单即进入签收页面,如 图 3-10-9。选择处理人/岗,填写备注,点击“确定”按钮即可进行签收。签收 成功后返回待办列表。
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图 3-10-9
3.10.2.9 领导确认

在工单详情页面,点击详情中的领导确认操作菜单即进入领导确认页面,选 择确认结果;系统会默认加载工单填写时录入的签收人,若需修改,点击签收人 输入框,选择签收人;填写意见,点击“确定”按钮即可进行领导确认。如图 3-10-10。

图 3-10-10
3.10.2.10 发起人确认

点击待办列表中的发起人确认按钮或者详情中的发起人确认操作菜单即进 入发起人确认页面,如图 3-10-11。选择确认结果,填写描述,点击“确定”按 钮即可进行发起人确认。发起人确认成功后返回待办列表。
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图 3-10-11
3.10.2.11 提交审核

工单审核退回后,可再次提交审核。点击待办列表中的提交审核按钮或者详 情中的提交审核操作菜单即进入提交审核页面,如图 3-10-12。选择审核人,填 写审核意见,点击“确定”按钮即可进行提交审核。提交审核成功后返回待办列 表。

图 3-10-12

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3.10.2.12 终止

工单审核退回后,可以直接终止工单。点击待办列表中的终止按钮或者详情 中的终止操作菜单即进入终止页面,如图 3-10-13。填写备注,点击“确定”按 钮即可进行终止操作。终止成功后返回待办列表。

图 3-10-13

3.10.3 局数据调度工单
3.10.3.1 工单详情
1.点击列表条右方的查看详情按钮 ,即可查看工单详细信息,如:调单

类别、创建人、截止时间、审核人等,如图 3-10-14。另外,滑动页面可以查看 任务信息详情和处理步骤信息详情。

图 3-10-14
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2.详情页面中点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、转派、反馈、领导审核、 运维审核等操作,操作类型会因工单状态不同而有所区别,如图 3-10-14。

3.10.3.2 接单
点击待办列表中的接单按钮或者详情中的接单操作菜单即可进行接单。 接单 成功,刷新待办列表,详情中操作菜单按钮也发生变化,不可再做接单操作。

3.10.3.3 回单
点击待办列表中的回单按钮或者详情中的回单操作菜单即进入回单页面, 见 图 3-10-4。若在待办列表中回单,回单成功刷新待办列表;若在详情中进行回 单,回单成功后返回待办列表。

3.10.3.4 反馈
点击待办列表中的反馈按钮或者详情中的反馈操作菜单即进入反馈页面, 见 图 3-10-5。填写反馈描述,即可进行反馈。

3.10.3.5 转派
点击详情中的转派操作菜单即进入转派页面, 见图 3-10-6。 选择处理人/岗, 填写备注,点击“确定”按钮即可进行转派。转派成功后返回待办列表。

3.10.3.6 领导审核
点击待办列表中的领导审核按钮或者详情中的领导审核操作菜单即领导审 核页面,如图 3-10-15。选择审核结果,如送运维审核时需选择运维审核人,填 写审核意见,点击“确定”按钮即可进行领导审核。领导审核成功后返回待办列 表。

图 3-10-15

3.10.3.7 运维审核
点击待办列表中的运维审核按钮或者详情中的运维审核操作菜单即运维审
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核页面,如图 3-10-16。选择审核结果,填写意见,点击“确定”按钮即可进行 运维审核。运维审核成功后返回待办列表。

图 3-10-16

3.10.3.8 发起人确认
点击待办列表中的发起人确认按钮或者详情中的发起人确认操作菜单即进 入发起人确认页面,见图 3-10-11。选择确认结果,填写描述,点击“确定”按 钮即可进行发起人确认。发起人确认成功后返回待办列表。

3.10.3.9 提交审核
点击待办列表中的提交审核按钮或者详情中的提交审核操作菜单即进入提 交审核页面,见图 3-10-12。选择审核人,填写审核意见,点击“确定”按钮即 可进行提交审核。提交审核成功后返回待办列表。

3.10.2.10 终止
点击待办列表中的终止按钮或者详情中的终止操作菜单即进入终止页面,见 图 3-10-13。填写备注,点击“确定”按钮即可。终止成功后返回待办列表。

3.10.4 业务开通工单
3.10.4.1 工单详情
1.点击列表条右方的查看详情按钮 ,即可查看工单详细信息,如:客户

名称、客户地址、申请时间、申请地址等,如图 3-10-17。另外,滑动页面可以 查看订单信息详情、任务信息详情、处理步骤信息详情。

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图 3-10-17 2.详情页面中点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、转派、反馈、运维审 核、部门审核等操作,操作类型会因工单状态不同而有所区别,如图 3-10-17。

3.10.4.2 接单
点击待办列表中的接单按钮或者详情中的接单操作菜单即可进行接单。接单 成功,刷新待办列表,详情中操作菜单按钮也发生变化,不可再做接单操作。

3.10.4.3 回单
点击待办列表中的回单按钮或者详情中的回单操作菜单即进入回单页面,见 图 3-10-4。若在待办列表中回单,回单成功刷新待办列表;若在详情中进行回 单,回单成功后返回待办列表。

3.10.4.4 反馈
点击待办列表中的反馈按钮或者详情中的反馈操作菜单即进入反馈页面,见 图 3-10-5。填写反馈描述,即可进行反馈。
3.10.4.5 转派

点击详情中的转派操作菜单即进入转派页面, 见图 3-10-6。 选择处理人/岗, 填写备注,点击“确定”按钮即可进行转派。转派成功后返回待办列表。
3.10.4.5 加派

点击待办列表中的加派按钮或者详情中的加派操作菜单即进入加派页面,如 图 3-10-18。选择处理人/岗,填写备注,点击“确定”按钮即可。操作成功后 返回待办列表。

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图 3-10-18
3.10.4.6 审批

点击待办列表中的审批按钮或者详情中的审批操作菜单即进入审批页面,如 图 3-10-19。选择审核结果、处理人,填写审批意见,点击“确定”按钮即可进 行审批。审批成功后返回待办列表。

图 3-10-19
3.10.4.7 部门审核

点击待办列表中的部门审核按钮或者详情中的部门审核操作菜单即进入部 门审核页面,如图 3-10-19。选择审核结果、审核/批人,填写审核意见,点击 “确定”按钮即可进行部门审核。部门审核成功后返回待办列表。

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图 3-10-19
3.10.4.8 运维审核

点击待办列表中的运维审核按钮或者详情中的运维审核操作菜单即运维审 核页面,如图 3-10-20。选择审核结果、工单处理人,填写审核意见,点击“确 定”按钮即可进行运维审核。运维审核成功后返回待办列表。

图 3-10-20
3.10.4.9 发起人确认

点击待办列表中的发起人确认按钮或者详情中的发起人确认操作菜单即进 入发起人确认页面,见图 3-10-11。选择确认结果,填写描述,点击“确定”按 钮即可进行发起人确认。发起人确认成功后返回待办列表。
3.10.4.10 提交审核

点击待办列表中的提交审核按钮或者详情中的提交审核操作菜单即进入提 交审核页面,见图 3-10-12。选择审核人,填写审核意见,点击“确定”按钮即 可进行提交审核。提交审核成功后返回待办列表。
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3.10.2.11 终止

点击待办列表中的终止按钮或者详情中的终止操作菜单即进入终止页面,见 图 3-10-13。填写备注,点击“确定”按钮即可进行终止操作。终止成功后返回 待办列表。

3.10.5 重大事件上报工单
3.10.5.1 工单详情

1.点击列表条右方的查看详情按钮

,即可查看工单详细信息,如:制单

时间、制单人、制单部门、工单内容等,如图 3-10-21。另外,滑动页面可以查 看任务信息详情、处理步骤信息详情。

图 3-10-21 2.详情页面中点击手机菜单按钮,可进行提交升级批复、批复操作,操作类 型会因工单状态不同而有所区别,如图 3-10-21。
3.10.5.2 提交上级批复

点击待办列表中的提交上级批复按钮或者详情中的提交上级批复操作菜单 即进入提交上级批复页面, 如图 3-10-22。 选择批复人, 填写提交意见, “确 点击 定”按钮即可进行提交上级批复。提交上级批复成功后返回待办列表。

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图 3-10-22
3.10.5.3 批复

点击待办列表中的批复按钮或者详情中的批复操作菜单即进入批复页面,如 图 3-10-23。填写批复意见,点击“确定”按钮即可进行批复。批复成功后返回 待办列表。

图 3-10-23

3.10.6 割接升级工单
3.10.6.1 工单详情

1.若要查看工单详细信息,点击列表条右方的查看详情按钮
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,即可查看

工单详细信息,如:处理人、审核人、申请时间、紧急程度等,如图 3-10-24。

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另外,滑动页面可以查看任务信息详情、处理步骤信息详情。

图 3-10-24 2.详情页面中点击手机菜单按钮,可进行接单、回单、转派、反馈、运维审 核、部门审核等操作,操作类型会因工单状态不同而有所区别,如图 3-10-24。
3.10.6.2 接单

点击待办列表中的接单按钮或者详情中的接单操作菜单即可进行接单。接单 成功,刷新待办列表,详情中操作菜单按钮也发生变化,不可再做接单操作。
3.10.6.3 回单

点击待办列表中的回单按钮或者详情中的回单操作菜单即进入回单页面,见 图 3-10-4。若在待办列表中回单,回单成功刷新待办列表;若在详情中进行回 单,回单成功后返回待办列表。
3.10.6.4 反馈

点击待办列表中的反馈按钮或者详情中的反馈操作菜单即进入反馈页面,见 图 3-10-5。填写反馈描述,即可进行反馈。
3.10.6.5 转派

点击详情中的转派操作菜单即进入转派页面, 见图 3-10-6。 选择处理人/岗, 填写备注,点击“确定”按钮即可进行转派。转派成功后返回待办列表。
3.10.6.6 领导审核

点击待办列表中的领导审核按钮或者详情中的领导审核操作菜单即进入领 导审核页面, 如图 3-10-25。 选择审核结果、 抄送人/审核人/会签人、 是否评价、 快捷回复, 所选择的快捷回复自动填充到处理意见输入框中,也可以补充或修改 处理意见。 点击 “确定” 按钮即可进行领导审核。 领导审核成功后返回待办列表。

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图 3-10-25
3.10.6.7 区运维审核

点击待办列表中的区运维审核按钮或者详情中的区运维审核操作菜单即进 入区运维审核页面,如图 3-10-26。选择审核结果、抄送人/会签人、是否评价、 快捷回复, 所选择的快捷回复自动填充到处理意见输入框中,也可以补充或修改 处理意见。点击“确定”按钮即可进行区运维审核。区运维审核成功后返回待办 列表。

图 3-10-26
3.10.6.8 区传输局审核

点击待办列表中的区传输局审核按钮或者详情中的区传输局审核操作菜单 即区传输局审核页面,如图 3-10-27。选择审核结果、下一审核人、选择快捷回 复, 所选择的快捷回复自动填充到处理意见输入框中,也可以补充或修改处理意
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见。点击“确定”按钮即可进行区传输局审核。区传输局审核成功后返回待办列 表。

图 3-10-27
3.10.6.9 本地网会签

点击待办列表中的本地网会签按钮或者详情中的本地网会签操作菜单即进 入本地网会签页面,如图 3-10-28。选择快捷回复,所选择的快捷回复自动填充 到处理意见输入框中,也可以补充或修改处理意见。点击“确定”按钮即可进行 本地网会签。本地网会签成功后返回待办列表。

图 3-10-28
3.10.6.10 区会签

点击待办列表中的区会签按钮或者详情中的区会签操作菜单即进入区会签 页面,如图 3-10-29。选择快捷回复,所选择的快捷回复自动填充到处理意见输 入框中,也可以补充或修改处理意见。点击“确定”按钮即可进行区会签。区会
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签成功后返回待办列表。

图 3-10-29
3.10.6.11 抄送人确认

点击待办列表中的抄送人确认按钮或者详情中的抄送人确认操作菜单即进 入抄送人确认页面,如图 3-10-30。选择快捷回复,所选择的快捷回复自动填充 到处理意见输入框中,也可以补充或修改处理意见。点击“确定”按钮即可进行 抄送人确认。抄送人确认成功后返回待办列表。

图 3-10-30
3.10.6.12 区运维确认

点击待办列表中的区运维确认按钮或者详情中的区运维确认操作菜单即进 入区运维确认页面,如图 3-10-31。选择审核结果、抄送人/会签人、快捷回复, 所选择的快捷回复自动填充到处理意见输入框中,也可以补充或修改处理意见。 点击“确定”按钮即可进行区运维确认。区运维确认成功后返回待办列表。
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图 3-10-31
3.10.6.13 领导确认

点击待办列表中的领导确认按钮或者详情中的领导确认操作菜单即进入领 导确认页面,如图 3-10-32。选择审核结果、抄送人/审核人、是否评价、快捷 回复, 所选择的快捷回复自动填充到处理意见输入框中,也可以补充或修改处理 意见。点击“确定”按钮即可进行领导确认。领导确认成功后返回待办列表。

图 3-10-32
3.10.6.14 评价

点击待办列表中的评价按钮或者详情中的评价操作菜单即进入评价页面,如 图 3-10-33。填写评价结果和备注,点击“确定”按钮即可进行评价。评价成功 后返回待办列表。
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图 3-10-33
3.10.6.15 评价确认

点击待办列表中的评价确认按钮或者详情中的评价确认操作菜单即进入评 价确认页面,见图 3-10-34。填写评价描述,点击“确定”按钮即可进行评价确 认。评价确认成功后返回待办列表。

图 3-10-34
3.10.6.16 申请人确认

点击待办列表中的申请人确认按钮或者详情中的申请人确认操作菜单即进 入申请人确认页面,见图 3-10-11。选择确认结果,填写描述,点击“确定”按 钮即可进行申请人确认。申请人确认成功后返回待办列表。
3.10.6.17 提交审核

点击待办列表中的提交审核按钮或者详情中的提交审核操作菜单即进入提 交审核页面,见图 3-10-12。选择审核人,填写审核意见,点击“确定”按钮即 可进行提交审核。提交审核成功后返回待办列表。
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3.10.7 用电申请工单
3.10.7.1 工单详情

1.点击列表条右方的查看详情按钮

,即可查看工单详细信息,如:受理

人、设备功率、用电申请单位、申请人联系电话等,如图 3-10-35。另外,滑动 页面可以查看任务信息详情、处理步骤信息详情。

图 3-10-35 2.详情页面中点击手机菜单按钮, 可进行受理、 本地网审核、 现场维护核对、 反馈、执行加电、提交申请等操作,操作类型会因工单状态不同而有所区别,如 图 3-10-35。
3.10.7.2 受理

点击待办列表中的受理按钮或者详情中的受理操作菜单即进入受理页面,如 图 3-10-36。选择审核结果、处理人、快捷回复,所选择的快捷回复自动填充到 审核意见输入框中,也可以补充或修改审核意见。点击“确定”按钮即可进行受 理。受理成功后返回待办列表。

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图 3-10-36
3.10.7.3 本地网审核

点击待办列表中的本地网审核按钮或者详情中的本地网审核操作菜单即进 入本地网审核页面,如图 3-10-37。选择审核结果、处理人、快捷回复,所选择 的快捷回复自动填充到审核意见输入框中, 也可以补充或修改审核意见。 “确 点击 定”按钮即可进行本地网审核。本地网审核成功后返回待办列表。

图 3-10-37
3.10.7.4 反馈

点击待办列表中的反馈按钮或者详情中的反馈操作菜单即进入反馈页面,见 图 3-10-5。填写反馈描述,即可进行反馈。

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3.10.7.5 现场维护核对

点击待办列表中的现场维护核对按钮或者详情中的现场维护核对操作菜单 即进入现场维护核对页面,如图 3-10-38。选择快捷回复,所选择的快捷回复自 动填充到核对意见输入框中,也可以补充或修改核对意见。点击“确定”按钮即 可进行现场维护核对。现场维护核对成功后返回待办列表。

图 3-10-38

3.10.7.6 区运维部确认

点击待办列表中的区维护部确认按钮或者详情中的区维护部确认操作菜单 即进入区维护部确认页面,如图 3-10-39。选择快捷回复,所选择的快捷回复自 动填充到确认意见输入框中,也可以补充或修改确认意见。点击“确定”按钮即 可进行区维护部确认。区维护部确认成功后返回待办列表。

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图 3-10-39

3.10.7.7 本地网确认

点击待办列表中的本地网确认按钮或者详情中的本地网确认操作菜单即进 入本地网确认页面,如图 3-10-40。选择确认结果、快捷回复,所选择的快捷回 复自动填充到确认意见输入框中,也可以补充或修改确认意见。点击“确定”按 钮即可进行本地网确认。本地网确认成功后返回待办列表。

图 3-10-40
3.10.7.8 执行加电

点击待办列表中的执行加电按钮或者详情中的执行加电操作菜单即进入执
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行加电页面,如图 3-10-41。选择快捷回复,所选择的快捷回复自动填充到执行 意见输入框中,也可以补充或修改执行意见。点击“确定”按钮即可进行执行加 电。执行加电成功后返回待办列表。

图 3-10-41

3.10.7.9 提交申请

点击待办列表中的提交审核按钮或者详情中的提交审核操作菜单即进入提 交审核页面,如图 3-10-42。选择受理审核人,填写受理意见。点击“确定”按 钮即可进行提交审核。提交审核成功后返回待办列表。

图 3-10-42
3.10.7.10 转派

点击详情中的转派操作菜单即进入转派页面, 见图 3-10-6。 选择处理人/岗,
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填写备注,点击“确定”按钮即可进行转派。转派成功后返回待办列表。

3.10.8 码号管理工单
3.10.8.1 工单详情

1.若要查看生产任务工单详细信息,点击列表条右方的查看详情按钮



即可查看工单详细信息,如:填写人姓名、填写人电话、号码使用截止时间等, 如图 3-10-43。另外,滑动页面可以查看任务信息详情、客户资料详情、需求描 述详情、处理步骤信息详情。

图 3-10-43 2.详情页面中点击手机菜单按钮,可进行审核、回单、实施规划、加派、转 派等操作,操作类型会因工单状态不同而有所区别,如图 3-10-43。
3.10.8.2 审核

点击详情中的审核操作菜单即进入审核页面, 如图 3-10-44。 选择审核结果、 下一处理人/岗,若审核结果选择为“通过” ,则建议输入框中自动填入“审核通 过” ;审核结果为“退回” ,下一处理人/岗中默认加载处理人,建议输入框中自 动填入“审核不通过” ,也可对建议进行修改或补充。点击“确定”按钮即可进 行审核。审核成功后返回待办列表。

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图 3-10-44
3.10.8.3 实施规划

点击待办列表中的实施规划按钮或者详情中的实施规划操作菜单即进入区 会签页面,如图 3-10-54。选择下一处理人/岗,填写路由组织及开发要求、建 议/意见,点击“确定”按钮即可进行实施规划。实施规划成功后返回待办列表。

图 3-10-45
3.10.8.4 退单

点击待办列表中的退单按钮或者详情中的退单操作菜单即进入退单页面,如 图 3-10-54。填写退单说明,点击“确定”按钮即可进行退单。退单成功后返回 待办列表。

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图 3-10-46
3.10.8.5 回单

点击待办列表中的回单按钮或者详情中的回单操作菜单即进入回单页面,见 图 3-10-4。若在待办列表中回单,回单成功刷新待办列表;若在详情中进行回 单,回单成功后返回待办列表。
3.10.8.6 转派

点击详情中的转派操作菜单即进入转派页面, 见图 3-10-6。 选择处理人/岗, 填写备注,点击“确定”按钮即可进行转派。转派成功后返回待办列表。
3.10.8.6 加派

点击详情中的加派操作菜单即进入加派页面,如图 3-10-47。选择下一处理 人/岗,填写处理,点击“确定”按钮即可进行加派。加派成功后返回待办列表。

图 3-10-47
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3.10.8.7 发起人确认

点击待办列表中的发起人确认按钮或者详情中的发起人确认操作菜单即进 入发起人确认页面,见图 3-10-11。选择确认结果,填写描述,点击“确定”按 钮即可进行发起人确认。发起人确认成功后返回待办列表。

3.10.9 备品备件管理工单
3.10.9.1 工单详情

1.点击列表条右方的查看详情按钮

,即可查看工单详细信息,如:申请

人、审核人、是否归还等,如图 3-10-48。另外,滑动页面可以查看当前任务信 息详情、备件信息详情、处理步骤信息详情。

图 3-10-48 2.详情页面中点击手机菜单按钮, 可进行派发库管、 派发货物、 申请人收货、 申请人还货等操作,操作类型会因工单状态不同而有所区别,如图 3-10-43。
3.10.9.2 本地审核

点击详情中的本地审核操作菜单即进入本地审核页面,如图 3-10-49。进入 页面,审核结果默认选择“同意” ,并且调度负责人输入框中默认加载调度负责 人, 若需重新选择调度负责人, 则可以点击重新设置; 审核结果选择 “专业会签” 时,需点击选择会签人员;填写审核意见/会签说明后,点击“确定”按钮即可 进行本地审核。本地审核成功后返回待办列表。

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图 3-10-49
3.10.9.2 本地确认

点击详情中的本地确认操作菜单即进入本地确认页面,如图 3-10-50。进入 页面,审核结果默认选择“同意” ,系统自动加载调度负责人(如果有) ,若需重 新选择调度负责人,则可以点击重新设置;填写确认意见后,点击“确定”按钮 即可进行本地确认。本地确认成功后返回待办列表。

图 3-10-50

3.10.9.3 区运维审核

点击详情中的区运维审核操作菜单即进入区运维审核页面,如图 3-10-51。 进入页面,审核结果默认选择“同意” ,系统自动加载调度负责人,若需重新选 择调度负责人,则可以点击重新设置;审核结果选择“专业会签”时,需点击选 择会签人员;填写审核意见/会签说明后,点击“确定”按钮即可进行区运维审 核。区运维审核成功后返回待办列表。
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图 3-10-51
3.10.9.3 区运维确认

点击详情中的区运维确认操作菜单即进入区运维确认页面,如图 3-10-52。 进入页面,审核结果默认选择“同意” ,若需重新选择调度负责人,则可以点击 重新设置;填写审核意见后,点击“确定”按钮即可进行区运维审核。区运维确 认成功后返回待办列表。

图 3-10-52

3.10.9.4 本地网会签

点击待办列表中的本地网会签按钮或者详情中的本地网会签操作菜单即进 入本地网会签页面,如图 3-10-53。填写会签意见,点击“确定”按钮即可进行
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本地网会签。本地网会签成功后返回待办列表。

图 3-10-53
3.10.9.4 区会签

点击待办列表中的区会签按钮或者详情中的区运维会签操作菜单即进入区 会签页面,如图 3-10-54。填写会签意见,点击“确定”按钮即可进行区会签。 区会签成功后返回待办列表。

图 3-10-54

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3.10.9.5 转派

点击详情中的转派操作菜单即进入转派页面, 见图 3-10-6。 选择处理人/岗, 填写备注,点击“确定”按钮即可进行转派。转派成功后返回待办列表。
3.10.9.6 派发货物

点击详情中的派发货物操作菜单即进入派发货物页面,如图 3-10-55。进入 页面,已经自动加载申请人作为收货人,填写备注(必填) 。点击“确定”按钮 即可进行派发货物。派发货物成功后返回待办列表。

图 3-10-55
3.10.9.7 派发库管

点击详情中的派发货物操作菜单即进入派发库管页面,如图 3-10-56。选择 处理人,填写备注(必填) 。点击“确定”按钮即可进行派发库管。派发库管成 功后返回待办列表。

图 3-10-56

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3.10.9.8 申请人收货

点击待办列表中的申请人收货按钮或者详情中的申请人收货操作菜单即进 入申请人收货页面,如图 3-10-57。填写备注,点击“确定”按钮即可进行申请 人收货。申请人收货成功后返回待办列表。

图 3-10-57
3.10.9.9 申请人还货

点击待办列表中的申请人还货按钮或者详情中的申请人还货操作菜单即进 入申请人还货页面,如图 3-10-58。填写备注,点击“确定”按钮即可进行申请 人还货。申请人还货成功后返回待办列表。

图 3-10-58
3.10.9.10 申请人确认

点击待办列表中的申请人确认按钮或者详情中的申请人确认操作菜单即进
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入申请人确认页面,如图 3-10-59。填写备注,点击“确定”按钮即可进行申请 人确认。申请人确认成功后返回待办列表。

图 3-10-59
3.10.9.11 库管收货

点击待办列表中的库管收货按钮或者详情中的库管收货操作菜单即进入库 管收货页面,如图 3-10-60。填写备注,点击“确定”按钮即可进行库管收货。 库管收货成功后返回待办列表。

图 3-10-60
3.10.9.12 提交审核

点击详情中的提交审核操作菜单即进入提交审核页面,如图 3-10-61。进入 页面,已经自动加载之前的审核人,填写审核意见,点击“确定”按钮即可进行 提交审核。提交审核成功后返回待办列表。
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图 3-10-61
3.10.9.13 终止

点击待办列表中的终止按钮或者详情中的终止操作菜单即进入终止页面,见 图 3-10-13。填写备注,点击“确定”按钮即可进行终止操作。终止成功后返回 待办列表。

3.11 网元操作
该模块提供对网元设备的测试及简单操作功能,具体包括在线测速、宽带账 号速率同步、宽带密码修改、ADSL 端口复位、EPON 光功率测试等五种操作类型 的功能。 点击菜单的网元操作图标,即可进入网元操作界面,如图 3-11-1。 (在接入 开通工单和接入故障工单详情页菜单中提供了网元操作的快速链接)

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图 3-11-1 3.11.1 在线测速

该功能用于测试电接入方式宽带的端口速率。 在网元操作界面中选择操作类型为“在线测速” ,填写宽带账号,点击在线 测速按钮,即进行测速,测速成功则进入测速信息展示界面,如图 3-11-2:

图 3-11-2 3.11.2 宽带账号速率同步 该功能用于同步 CRM 签约速率跟 Radius 系统认证速率,仅两个速率不一致 时可用。 在网元操作界面中选择操作类型为“宽带账号速率同步” ,选择账号对应本 地网,填写宽带账号,点击宽带账号速率同步按钮,系统自动查询宽带账号信息 和用户信息,查询结果展示 CRM 签约速率和 Radius 认证速率,同步建议,如图 3-11-3。若需同步,则点击“同步”按钮,即进行宽带账号速率同步,将 Radius 认证速率同步为 CRM 签约速率。不需同步则点击“返回”按钮即可返回到网元操 作界面。

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图 3-11-3

3.11.3

宽带账号密码修改

该功能用于重置宽带上网密码。 在网元操作界面中选择操作类型为“宽带账号密码复位” ,弹出复位界面如 图 3-11-4,选择业务类型,填写宽带账号,点击密码复位按钮,即进行宽带账 号密码复位操作。业务类型分为三种:宽带 PPPoE—普通家庭宽带;无线宽带 —WLAN 账号;校园宽带—高校校园宽带账号。 密码将被重置为 123456

图 3-11-4 3.11.4 EPON 光功率测试

测试 EPON 光衰信息,包括 OLT 设备 IP、OLT 设备型号、OLT 设备 PON 口发送 光功率、OLT 设备 PON 口接收光功率等信息。 在网元操作界面中选择操作类型为“EPON 光功率测试” ,填写宽带账号,点 击 EPON 光功率测试按钮, 即进行 EPON 光功率测试,测试完成后进入测速信息展 示界面。 3.11.5 ADSL 端口复位

该功能给 DSLAM 终端设备发出重置指令,对端口进行复位操作。从指令发出 到指令生效需要一定时间,故建议操作后等待 5 分钟再进行测试。 在网元操作界面中选择操作类型为“ADSL 端口复位” ,填写宽带账号,点击 ADSL 端口复位按钮,即发出指令。 3.11.6 新装宽带解锁

宽带新装完成后,在 Radius 系统均为加锁状态,无法认证,通过此功能可
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将宽带账号解锁。 在主菜单页面点击“网元操作” ,进入到功能列表页面,如图 3-11-5

图 3-11-5 选择“新装宽带解锁” ,在弹出的输入框中输入要解锁的宽带账号,见图 3-11-6

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图 3-11-6 确认账号无误后点击解锁即可。注意一个账号只能解锁一次,若多次操作, 会提示“解锁失败!user already unlocked”,意思是用户已经是解锁状态。 3.11.7 端口重绑定

查询近一个月内,指定宽带账号的端口使用情况,可根据实际情况更改上网 端口。 在网元操作列表点击端口重绑定项,弹出条件输入页面,如图 3-11-7:

图 3-11-7 图 3-11-8 输入宽带账号,选择对应本地网点击查询,返回上网端口信息,如图图 3-11-8,选择需要的端口,点击绑定即可。 3.11.8 故障定位

通过宽带账号、SN 码来判断用户宽带障碍的可能原因。 在网元操作列表点击故障定位弹出故障定位条件页面,如图 3-11-9,图 3-11-10

图 3-11-9
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图 3-11-10

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按照提示输入宽带账号或 SN 码,点击故障定位按钮,即开始定位。电接入 返回结果如图 3-11-11,FTTH 返回结果如图 3-11-12。

图 3-11-11 3.11.9 PON 端口重启

图 3-11-12

针对 FTTH 用户,可重启终端设备端口。 在网元操作功能列表选择 PON 端口重启,弹出条件页面,如图 3-11-13

图 3-11-13 填写条件,然后点击重启即可。注意如果终端不在线或者终端管理通道阻塞,会导致重启失
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败,属正常现象。

3.11.10 PON 端口激活
针对 FTTH 用户,可激活终端设备端口。 在网元操作功能列表选择 PON 端口激活,弹出条件页面,如图 3-11-14

图 3-11-14 填写条件,然后点击激活即可。 注意:如果终端不在线或者终端管理通道阻塞,会导致激活失败,属正常现象。

3.11.11 宽带业务测试
针对 FTTH 用户,通过 SN 码获取 IP 网管系统对应的 OLT 设备 IP 跟 架、框、槽及端口 信息。 在网元操作功能列表中选择宽带业务测试,弹出 SN 码输入页面,如图 3-11-15,填写 SN 码然后点击测试即可,结果见图 3-11-16。

图 3-11-15

图 3-11-16
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3.11.12 局内配置检查
针对 FTTH 用户, 通过 SN 码获取 IP 网管系统及资源系统对应的 OLT 设备 IP 跟 架、 框、 槽及端口信息,并进行比对,以保证施工的准确性。 在网元操作功能列表中选择局内配置检查,弹出信息输入页面,如图 3-11-17,填写账 号,选择专业类型及本地网,然后点击开始检查即可,结果见图 3-11-18。

图 3-11-17

图 3-11-18

3.12 综合查询
综合查询提供线路信息查询、用户信息查询、宽带上网历史查询及宽带账号 信息查询等四种查询功能。 点击首页中的综合查询图标,即可进入综合查询界面。 (在接入开通工单和 接入故障工单详情中操作菜单提供了综合查询的快速链接) 3.12.1
宽带账号信息查询

查询宽带账号的基本信息。 点击宽带账号信息查询,输入宽带账号点击查询即可,如图 3-12-1。

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图 3-12-1

3.12.2

用户信息查询

在综合查询界面中点击用户信息,弹出线路查询对话框,如图:3-12-2。填 写用户账号,选择账号类型,本地网后,点击查询按钮,即进行用户信息查询, 查询成功进入用户信息展示界面,如图 3-12-3:

图 3-12-2

图 3-12-3

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3.12.3

线路信息查询

该功能用于查询账号资源信息。 在综合查询界面中点击线路信息,弹出线路查询对话框,如图:3-12-4。填 写业务号码,选择专业类型,本地网后,点击查询按钮,即进行线路信息查询, 查询成功进入线路信息展示界面,如图 3-12-5:

图 3-12-4 3.12.4 宽带上网历史记录查询

图 3-12-5

该功能用于查询宽带账号在指定时间段内的上网记录信息,包括上网时长、 出入字节数、IP 地址等信息。 在综合查询界面中点击宽带上网记录查询,弹出宽带上网记录查询对话框, 如图:3-12-5。填写宽带账号,本地网后,填写开始日期,结束日期后,点击查 询按钮,即进行宽带上网记录查询,查询成功进入宽带上网记录展示界面,如图 3-12-7:

图 3-12-6
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图 3-12-7

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3.12.5

开通工单综合查询

开通工单综合查询是由 OSS 门户系统发起查询请求,根据客户订单编码查询 服务开通系统, 服务开通系统返回该客户订单编码所有的定单编码,然后再根据 定单编码查询电子运维系统或者综合激活系统对应的工单信息。 A.在综合查询界面中点击开通工单综合查询,弹出服务开通系统查询对话 框,如图:3-12-8。填写 CRM 订单编号后,点击查询按钮,即进行服务开通系统 信息查询,查询成功进入服务开通系统信息展示界面,如图 3-12-9:

图 3-12-8 图 3-12-9 B.点击服务开通系统信息展示页面中的 “电子运维系统信息” 则可以查询对 , 应工单标示的电子运维系统信息。信息展示页面如图:3-12-10:

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图 3-12-10 C.点击综合激活系统信息展示页面中的 “综合激活系统信息” 则可以查询对 , 应业务号码的综合激活系统信息。信息展示页面如图:3-12-11:

图 3-12-11 3.12.6 绑定端口查询

该功能用于查询指定宽带账号在 1 个月内绑定过的端口情况。 在综合查询界面中点击绑定端口查询,弹出端口查询对话框,如图 3-12-12。

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图 3-12-12

填写用户账号,选择本地网后,点击查询按钮即可查询,查询成功进入信息 展示界面,如图 3-12-13:

图 3-12-13 3.12.7 用户错误信息查询

用户错误信息是指用户宽带账号在 Radius 系统认证的信息,如果用户无法 上网,可通过此功能查看认证状态,进而确定问题原因,比如密码错误、并发数 超限、端口绑定错误等。 在综合查询界面中点击用户错误信息查询,弹出查询对话框,填写用户账
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号, ,点击查询按钮,即进行用户错误信息查询,查询成功进入用户信息展示界 面,如图 3-12-14:

图 3-12-14

3.13 ITMS 业务
该功能与 ITMS 系统对接,可对家庭网关设备进行查询或操作。目前仅支持 对 FTTH 用户。 点击首页中的 ITMS 图标,即可进入 ITMS 业务界面,如图 3-13-1。ITMS 业务 中包括绑定设备信息查询、业务下发、用户配置执行情况、绑定设备重置、绑定 设备重启五种功能。 (在接入开通工单和接入故障工单详情中操作菜单提供了 ITMS 业务的快速链接)

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图 3-13-1 3.13.1 用户设备配置查询 在 ITMS 业务主界面中点击用户设备配置息查询,弹出询问对话框,如果需 要查询则点击“确定” ,否则点击“取消” ,取消直接返回 ITMS 业务主页面。点 击确定后弹出用户设备配置息查询对话框,如图:3-13-2。填写用户信息,选择 用户信息类型后,点击查询按钮,即进行绑定设备信息查询。

图 3-13-2 3.13.2 业务下发 在 ITMS 业务主界面中点击业务下发查询,弹出业务下发对话框,如图: 3-13-3。填写用户信息,选择用户信息类型、属地代码后,点击确定按钮,即进 行业务下发。

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图 3-13-3 3.13.3 用户配置执行情况 在 ITMS 业务主界面中点击用户配置执行情况查询,弹出用户配置执行情况 对话框,如图:3-13-4。填写用户信息,选择用户信息类型后,点击确定按钮, 即进行用户配置执行情况查询。

图 3-13-4 3.13.4 绑定设备重置 在 ITMS 业务主界面中点击绑定设备重置,弹出绑定设备重置对话框,如图: 3-13-5。填写用户信息,选择用户信息类型后,点击重置按钮,即进行绑定设备 重置。

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图 3-13-5 3.13.5 绑定设备重启 在 ITMS 业务主界面中点击绑定设备重启,弹出绑定设备重启对话框,如图: 3-13-6。填写用户信息,选择用户信息类型后,点击重启按钮,即进行绑定设备 重启。

图 3-13-6 3.13.6 绑定设备信息查询 从 ITMS 系统获取用户账号对应的设备信息。 在系统主菜单页面点击 ITMS 进入到功能列表, 选择绑定设备信息查询, 弹出 查询条件页面,如图 3-13-7,选择本地网、查询类型,输入业务号码,点击查询, 返回信息如图 3-13-8 所示。

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图 3-13-7 3.13.7 终端在线情况查询

图 3-13-8

从 ITMS 系统获取用户终端在线情况,分为在线跟未被管制两种情况。 在系统主菜单页面点击 ITMS 进入到功能列表, 选择终端在线信息查询, 弹出 查询页面,如图 3-13-9,选择本地网、查询类型,输入业务号码,点击查询, 返回信息如图 3-13-10 所示。

图 3-13-9 3.13.8 用户设备绑定

图 3-13-10

在 ITMS 系统绑定账号与设备。
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在系统主菜单页面点击 ITMS 进入到功能列表, 选择用户设备绑定, 弹出绑定 信息填写页面,如图 3-13-11,用户信息与用户信息类型一一对应,如用户信息 类型选择宽带账号, 则用户信息填写宽带账号,填写好信息后点击设备绑定按钮 即可。

图 3-13-11

3.13.9

用户设备解绑

在 ITMS 系统解除账号与设备的绑定。 在系统主菜单页面点击 ITMS 进入到功能列表,选择用户设备解绑,弹出解 绑信息填写页面,如图 3-13-12,用户信息与用户信息类型一一对应,如用户信 息类型选择宽带账号, 则用户信息填写宽带账号,填写好信息后点击解绑账号按 钮即可。

图 3-13-12
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3.13.10 超级密码查询 在 ITMS 系统查询用户终端设备的管理密码。 在系统主菜单页面点击 ITMS 进入到功能列表,选择超级密码查询,弹出信 息填写页面,如图 3-13-13,用户信息与用户信息类型一一对应,如用户信息类 型选择宽带账号, 则用户信息填写宽带账号,填写好信息后点击查询密码按钮即 可。

图 3-13-13

3.14 监控箱
1.进入系统首页后,点击“监控箱”图标,即进入监控箱操作界面,如图 3-14-1。 其中包括接入开通工单, 接入障碍工单、 带宽开通工单、 带宽障碍工单、 网络障碍单、投诉工单、建议工单、咨询工单八种工单的操作。 2.可点击 图标精确查找工单,可根据工单编号、业务号码、工单类型、

请求状态进行查询,如图 3-14-2,

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图 3-14-1

图 3-14-2

3.14.1 监控箱列表
1.监控箱列表上点击某条工单,可显示工单概要的信息,如主单编号、子单 状态、时限、受理时间、截止时间、到单时间等; 2.点击列表上的某条工单,以缩放方式显示工单的简要信息。在操作界面上 根据工单状态可以进行拒绝请求、转派、加派操作。 3.网络故障工单列表每项的左方,以图标方式显示工单:接入开通( 入障碍( )、 带宽障碍( )、 带宽开通 ( ) 网络障碍单 、 ( )、接 ) 、

) 投诉工单 、 (

建议工单(

) 、咨询工单(

) ,点击这些图标,可呼叫联系人。

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图 3-14-3

3.14.2 工单详情
1.若要查看工单的详细信息,点击列表每项右边的查看详情按钮 ,即可

查看工单详细信息,例如:专业类型、工单来源、施工动作、施工类型等信息, 如图 3-14-4:

图 3-14-4 2.点击手机菜单按钮,可进行拒绝请求、转派、加派操作,操作类型会因工
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单状态不一样而有所区别,如图 3-14-5:

图 3-14-5 3.14.3

拒绝请求、加派、转派

拒绝请求、加派、转派的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信息 就拒绝请求、加派、转派;第二种方式是查看工单详细信息再拒绝请求、加派、 转派。 A、接入开通工单、接入障碍工单、带宽开通工单、带宽障碍工单中,若不 同意请求,则可以进行拒绝请求操作。点击“拒绝请求”按钮,跳转到拒绝请求 的页面,如图 3-14-6,填写备注,点击“确定”按钮,即可进行拒绝请求操作。

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图 3-14-6 B、对于请求加派的工单单,处理人可进行加派操作。点击“加派”按钮, 跳转到加派页面,如图 3-14-7。自动加载了加派原因,填入各项加派信息,点 击“确定”按钮,即可进行加派操作。

图 3-2-7 C、对于请求转派的工单单,处理人可进行转派操作。点击“转派”按钮, 跳转到转派页面,如图 3-14-7。自动加载了转派原因,填入各项转派信息,点 击“确定”按钮,即可进行加派操作。

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图 3-14-8

3.14.4 预约
A.预约的操作有两种方式,第一种方式是查看工单概要信息就预约;第二种 方式是查看工单详细信息再预约。 B.点击“预约”按钮,跳转到预约的页面,如图 3-14-9。选择预约原因,预 约时间、预约日期,填写备注等,点击“确定”按钮,即可进行预约操作。 C.选择预约时间的时候请注意:若首先选择了预约日期,则预约时间段页面 默认展示所选择日期当天的时间段;若未选择预约日期直接选择预约时间,进入 预约时间段选择页面则默认展示了当前操作当天及之后的 6 天的时间, 可选择这 7 天内未被占用的时间段。预约时间选择页面如图:3-14-10。选择了时间段后 点击“确定”即预约时间选择成功;点击“清除”按钮则可以清除当前所选中的 时间段;点击“取消”按钮则取消预约时间的选择,返回到预约主页面。

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图 3-14-9

图 3-14-10

3.15 公告管理
1.进入系统首页后,点击“公告管理”图标,即进入公告管理列表界面,如 图 3-15-1。展示了主题、公告类型、紧急程度。有效时间、发布时间。 2.可点击 图标精确查找工单,可根据主题、是否历史、发布时间(起) 、

发布时间(止)进行查询,如图 3-15-2,

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图 3-14-1

图 3-14-2

3.15.1 公告详情
1.若要查看公告的详细信息,点击列表每项右边的查看详情按钮 ,即可

查看公告详细信息,例如:主题、拟稿部门、拟稿人发布日期、附件信息,如图 3-15-3:

图 3-15-3
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3.15.2 附件下载
1.若要查看附件内容,点击详情页面的附件名称,弹出如图 3-15-4,若附 件大于 1M,则提示是否要继续下载,如图 3-15-5,下载完成后,则提示是否打 开附件,如图 3-15-6,若要打开直接点击“打开”按钮,否则点击“取消” 。

图 3-15-4

图 3-15-5

图 3-15-6
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