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淘宝术语

1、运费太贵 销售话术:亲,运费不是我们能控制的,是物流公司的费用!

2、若询问之后,顾客不确定要什么颜色,需要推荐.推荐需根据个人肤色而定. 1)若客肤色较好,颜色不挑,但可适当推荐亮丽的颜色.如红色,紫色等 销售话术: 亲,你的皮肤很好,能胜任很多种颜色,这里推荐你这款红色和紫色 2)若客肤色偏黄暗,尽量推荐浅色,纯色.如灰色 销售话术: 亲,你的肤色属于偏黄暗的,这里推荐灰色,比较适合亲! 3)若在推荐之后,客户仍不确定颜色,可以向他介绍几款颜色的不同风格,比如蓝色和红色, 蓝色就显成熟优雅些,红色显得热情活力些.再根据客户风格推荐. 销售话术: 亲,你如果想要我的个人意见,我推荐几款,蓝色那显成熟和优雅,而红色显得 热情活力,我看亲的风格比较适合蓝色,成熟又优雅。

3、衣服议价 1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝: 销售话术:亲,您好,这是我能给出最大权限的优惠了,谢谢您的理解 2)如果客户再次议价,坚决点: 销售话术:亲,不好意思意思不能再便宜了

3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说: 销售话术:亲,您如果感觉价格不合适,我们还有其他价位的宝贝

4、客人收到货,不知道怎么确认收货: 回答:亲,请你进入你淘宝已买宝贝中,确认收货,谢谢您

5、客人对尺码不满意: 回答:亲,这是按照您下单的尺码发的货,如果您不满意,如果宝贝不影响二次销售,我们 可以替亲换尺码,因为不是质量问题,请亲自己承担运费。

6、客户收到货,发现我们发错货了 回答:亲,不好意思,因为我们的疏忽发错了宝贝,恳请亲的多多包涵,请亲把宝贝邮到这 个地址,退货邮费,有我们承担,再次发货,会赠送小礼物给亲!


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