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微笑的力量,学会微笑


领导说……
? ? ? ? 见到客人面无表情,态度僵硬 见到领导不知道问好,屡教不改 客人稍微责难就面露不悦,导致客人投诉 见到业主熟视无睹,表情严肃

员工说……
? 不是不想跟他打招呼,向他问好爱理 不理,那干脆就不问好了 ? 客人纯属无理取闹,我为什么还要微 笑? ? 身体不舒服,高兴不起来

为什么要做微笑培训
? 提高服务质量 ? 提升服务人员素质 ? 融洽关系

服务是……?
? 以笑脸相迎,这就是服务 的第一步!

我是 领 薪 水 来

微 笑
的 !

Duchenne Smile

Pan American Smile/ Professional Smile

难辨真假的微笑
? Genuine Smile ? False Smile ? Contempt Smile

How to

Smile

发自内心的 自然微笑是最动人的

精神和态度
? 什么时候微笑 ? 对谁微笑 ? 如果不微笑会怎样

尺寸
? 目光接触 ? 保持距离 ? 避免夸张

我来微笑服务
? ? ? ? 发自内心的微笑 排除烦恼 宽阔的胸怀 善于沟通

保持微笑的秘诀
? 保证充足的睡眠时间 ? 经常进行快乐的回忆,努力将自己的工作维持 在最愉快状态 ? 经理(领班)要时刻提醒自己“我的笑容对全 店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作 用”,以此来督促自己总是“笑容满面” ? 即使是在非常繁忙的时期,也要尽量使自己放 松,只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自 在

? 微笑培训 ? 微笑大使的评选

微笑带来什么?
健康 财富 和平 爱情 运气 友谊 理解 ……

金 钱 买 不 到 的
… …

真 诚 与 期 望

智慧与安详

生命与自由

生活工作如此!


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