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猫的天空之城概念书店020电子商务模式计划书





一、 概况.............................................................................................................. 1 二、 020 商业模式介绍....................................................................................... 2 三、 实现 O2O 具体方案 .................................................................................... 2 (一) 企业门户网站转变.......................................................................... 2 (二) 平台模式.......................................................................................... 3 (三) 推广模式.......................................................................................... 3 (四) 盈利模式.......................................................................................... 3 四、 竞争力分析.................................................................................................. 3 (一) 优势分析.......................................................................................... 3 (二) 劣势分析.......................................................................................... 4 五、 运用 O2O 能实现的目标 ............................................................................ 4 六、 网站所针对的目标客户群体...................................................................... 5 七、 总结.............................................................................................................. 5

猫的天空之城概念书店 020 电子商务模式计划书
一、概况
2009 年 7 月 4 日,在江南古城苏州,在千年历史街区-平江路上,诞生了一 家小小的书店, 名字叫猫的天空之城概念书店, 书店很小, 只有小小的四张桌子, 500 本销售图书,但那份对原创的执着,对插画的热爱,渐渐感染到了大家,书 店逐渐被大家熟知。 "猫空书店", 这是一周年庆的时候粉丝们给书店取的暗号。 猫空是一个书店, 更是一个明信片主题店, 猫空主要经营明信片, 手绘地图, 某些特定的书籍和杂志,和一些小杂物。 猫空经营的东西,都是猫空内心喜欢的,或者说深深爱着的东西,小到一张 卡片,一个本子,大到一个包包,一本书籍,都有着猫空对生活的理解和感悟。 猫空卖很小众的杂志,比如氧气生活,恋物志,还有明日风尚。 书店当然卖书,猫空经营着四类书籍:旅行、艺术、绘本、文学。每一本都 是猫空看过,值得推荐给您的。 猫空主要卖自己设计的明信片,在很多朋友的帮助下,猫空自己出版了将近 1000种明信片,基本上都是关于苏州的。 猫空还有一面明信片墙,名字叫“寄给未来”,你可以在这里写了明信片, 然后放在你选定的日期格内, 到那一天, 猫空会帮你寄出去, 也许是给你的朋友, 也许是仅仅给你自己。这面墙,也是全国唯一的一面,是猫空店的镇店之宝: ) 当然猫空还有一样更值得推荐的,就是做手工奶茶,品种不多,但却是不添加任 何添加剂,全部用进口食材做的奶茶,从香港的丝袜奶茶,到英国的伯爵奶茶。 猫空是一个人与人交流的温暖舒适的空间。 2013年,已经在苏州、上海、大连、天津、无锡、常州、西塘、周庄、同里 开设了门店。 2014年,成都、青岛、烟台、南京、武汉,猫空将会用全新的面貌呈现。

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二、020 商业模式介绍
在当前社会,互联网已成为人类生活中“不可或缺”的生活伴侣,电子商务 正在逐步成为中国人的最时尚的消费方式。许多人认为电子商务仅仅是网上购 物,这是不全面的认知,在不久的将来一切消费活动都可借助互联网平台完成。 当前电子商务主要模式为网上零售, 随着离线商务模式的广泛应用给了传统服务 行业搭乘电子商务快车的机会。 O2O,Online To Offline=线上互联网+商务的机会。 线上,互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务,还有成交可以在 线结算;线下,消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合 在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客, 消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。

三、实现 O2O 具体方案
(一)企业门户网站转变 猫的天空之城概念书店现在拥有自己的门户网站, 主要的功能在于推广与咨 询, 如果现在想要在电商这一行业站稳脚跟并获得利益,其门户网站的特色功能 便是相当重要的。可以打造一个专业化的020网站,进行一个新的转变: 1.精细化购物体验。将明信片按照种类、样式、材料的不同分类,方便顾客 的网上挑选,也就是将本店不同特色的物品都分门别类完整。 2.会员互动与服务支持。加强在线客服询问功能,售后评价服务维护体系, 做专门的展示区域即可,我们都知道一个满意的顾客就是最好的广告。 3.技术支持。运用站长之家的各项工具,进行企业门户网站的优化。

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(二)平台模式 1.抓住现在的移动设备平台,进入手机 app 服务中,做到随心购。 2.进军现有020的网络平台,进行会员注册,利用第三方进行商务往来。 (三)推广模式 1.论坛营销。可以经常以小店的名称出现在一些相关的论坛内,让更多的人 知道猫的天空这一概念书店。 2.微博、微信营销。通过这几种新媒体手段推送活动信息,与博友形成良性 互动,既能达到良好的宣传和营销效果,又节约了宣传成本。要多发漂亮图片吸 引眼球, 适当利用微博推出的各种工具,猫的天空概念书店现在拥有一个自己的 微博,但其特色展示力度不大,需要在这方面进行修正。 3. 搜索引擎营销。现在众多的搜索引擎被大家广泛利用,引擎的关键字也 是一个很好的推广自己企业的一个平台。 (四)盈利模式 1.广告位的出租——企业门户网站,微博限制区,可招商。 2.会员制——在网上注册会员与在门店成为会员,享受不同的优惠政策。 3.代笔——很多地方可能并没有猫的天空之城的门店,没有办法进行“寄给 未来” 这一服务, 但是可以通过网上自己直接选取喜欢的明信片将内容告诉工作 人员,由工作人员帮忙代写,寄给指定的人,通过这一方法,赚取一定的代笔费 用。

四、竞争力分析

(一)优势分析 1.猫的天空之城概念书店不同于一般的书店, 当然它不能和一般的书店比那
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数量庞多的书籍种类,但是对于一些旅行、艺术、绘本、文学的书籍还是种类繁 多的, 每一本都是猫空看过觉得不错的书籍。 并且店内书的摆放造型也是各异的, 很有创意。 2.店内设有专门的桌椅可供顾客使用,在哪里,你可以暂时放下都市快速的 生活节奏,点一杯自己喜欢的饮品,拿一本自己喜爱的书籍,静静享受午后闲适 的时光,享受生活的美好。 3.店内拥有品种繁多的明信片,都是有猫空独有设计的,价格实惠。在 21 世纪这个信息化的时代下, 我们似乎已经习惯了用短信, 邮件来传递我们的祝福。 但还是有很多人怀念那写在纸上的通过邮递员传达的思念祝福之情。 你可以在猫 空选好自己喜欢的明信片直接填写完以后由猫空统一寄送,方便快捷。 4.“寄给未来”是猫空的一大特色,可以寄给未来的自己,也可以寄给你指 定的某个人。 在未来的某一天, 从邮递员手中接过这张明信片的你或他应该都会 有着一种不一样的内心独白。 (二)劣势分析 1.应用不足,客户群体不足。这并不是一家非常大型的连锁店,没有办法照 顾到全国各地热爱猫空的文艺青年们。 2.店内的奶茶等饮品由于成本的关系,价格都有些偏高,没办法使广大消费 者接受这一价格。

五、运用 O2O 能实现的目标
1.成立专门的网上销售渠道,让顾客实现在线上筛选服务,还有成交可以在 线结算;线下,消费者可以自主去享受服务。 2.打开顾客源。有些顾客很可能是通过朋友的介绍或是旅游发现的猫的天空 之城这一概念书店,却没有办法一直购买到店内的各种用品。通过020电子商务 模式,顾客可以在网上轻松的解决这一问题。
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六、网站所针对的目标客户群体
每一个网站都有其针对的目标客户群体, 猫空所针对的主要是80.90后的青 年。 这些客户群体是我们这个网站所要服务的主要群体, 但是根据发展战略规划, 在每个阶段我们所针对的主要客户群体也是不同的;而这里所说的各个发展阶 段,则是和我们网站的盈利模式及赢利实现所对应的。

七、总结
猫的天空之城概念书店现有的实体店运营是非常成功的, 其独特的明信片也 受到了广大青年朋友的热爱。 而如今开展一条新的运行方式,当然也存在着一定 的风险。在电子商务“试水”阶段,要谨慎的跟随成功的先例,做一个称职的市 场跟随者,在运用了其成功经验以后,才能作出创新。 在21世纪,电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式,覆盖人们的生活的 方方面面, 它也将成为数字化社会的基础,猫的天空之城概念书店这一创新的举 动,其未来是不可限量的,抓住机遇,迎接挑战!

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