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护理礼仪与人际沟通教学大纲

《护理礼仪》课程教学大纲
课程名称:护理礼仪与人际沟通适用专业:护理专业 学时:64 其中:理论学时:36 实践学时:28

一、课程性质、任务和基本要求
本课程是遵循“以服务为宗旨、以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育 思想,以现代医学模式对护理人员的要求为出发点,以能力为本位,以技能为核 心, 以符合职业特点和就业需求为要求,重点培养学生良好的行为规范和职业素 养。本课程的主要任务与基本要求:1、要求学生掌握礼仪的基本内涵,了解礼 仪知识,懂得遵守礼仪的重要性;2 培养学生的现代交际素质,适应现代社会和 职业需要。

二、课程教学目标
1、知识目标 通过《护理礼仪》本课程的学习,使学生是熟练护理礼仪仪态礼仪、护士仪 态礼仪及护士服饰礼仪, 懂得遵守礼仪规范的重要性,并且培养学生的现代交际 素质,具备较好的人际沟通能力,以适应现代社会及护理职业的需要。 2、能力目标 通过《护理礼仪》本课程的学习,使学生掌握护理淡妆的化法并实践,熟练 掌握应用护士坐姿、 站姿、 走姿、 蹲姿等护士的仪态礼仪及护士服饰的规范穿戴; 并且熟练掌握求职过程中运用到的礼仪及学生实习期间应具备的礼仪; 并且具备 有良好的人际沟通交往能力, 以适应医院护理职业需求,提高从事护理工作的实 际能力。 3、素质目标 通过该课程的学习, 使学生逐步具备护士各项交往礼仪素质要求,规范的基 本礼仪,良好的职业行为,团结协作的精神,亲和的沟通能力等。

三、教学内容与学时分配
单元 (章) 第一章礼仪与 护理礼仪 礼仪概述 护理礼仪概述 教学内容 总课时 2 2 理论 2 2 实践 0 0

第二章日常社 交礼仪

日常社交礼仪概述 基本交往礼仪 公共礼仪

4 2 2 2 12 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2

1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2

3 0 0 0 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

第三章护士基 本礼仪

护士仪容礼仪 护士仪态礼仪 护士服饰礼仪

第四章护士工 作礼仪

护士工作礼仪概述 岗位护理礼仪 同事间工作中的人际关系

第五章人际关 系 第六章人际沟 通 第七章护理工 作中的语言沟 通 第八章护理工 作中的非语言 沟通 第九章护士实 习礼仪

人际关系概述 护理工作中的人际关系 人际沟通概述 护士人际沟通能力的培养 护理语言沟通概述 护理口头语言沟通 护理书面语言沟通 非语言沟通概述 非语言沟通的主要形式 护士实习礼仪概述 护士与医护人员的沟通礼仪 护士与患者的沟通礼仪 护士在临床实习期间易出现的礼 仪问题

第十章护士求 职礼仪

护士求职礼仪概述 书面求职礼仪 面试礼仪 总计

4 2 2 64

2 2 2 48

2 0 0 16

四、课程教学内容、重点和难点 第一章礼仪与护理礼仪 (一)教学内容:礼仪概述;学习护理礼仪的意义和方法 (二)教学目标:掌握礼仪的含义和特征;掌握礼仪的基本原则;熟悉国际礼仪 的通则;了解礼仪的发展过程 (三)教学重点:礼仪的基本含义和特征,礼仪的基本原则与表现形式 (四)教学难点:礼仪的基本原则与表现形式 第二章日常社交礼仪 (一)教学内容:1、交际礼仪 2、公共场所礼仪 3、涉外礼仪 (二) 教学目标: 掌握介绍的含义及其作用; 掌握介绍的基本原则、 称谓的原则; 掌握握手礼的基本要求 (三)教学重点:介绍的含义及其作用 (四)教学难点:介绍的基本原则、称谓的原则 (五)实训一:日常社交礼仪的训练 1、 实训目的: 通过反复的训练, 能够规范得体的称呼对方, 并进行简单的介绍; 掌握名片的使用礼仪。 2、实训要求:掌握规范得体的称呼对方,并进行简单的介绍;掌握名片的使用 礼仪。 第三章 护士基本礼仪 (一)教学内容:1、基本原则 2、仪容修饰 3、目光表情 (二)教学目标:掌握仪容礼仪的原则;掌握护士的表情;熟悉头发的保养与修 饰 (三)教学重点:仪容礼仪的原则 (四)教学难点:仪容礼仪的具体做法 (五)实训一:站姿、坐姿、行姿、蹲姿的训练 1、实训目的:规范自己的站姿、坐姿、行姿、蹲姿。 2、实训要求:掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿的要领。 第四章 护士工作礼仪 (一)教学内容:护理工作礼仪的概述;岗位护理礼仪;同事间交往的礼

(二)教学目标:掌握病区护理工作礼仪和护理交接班礼仪;熟悉护理礼仪的基 本要求 (三)教学重点:病区护理工作礼仪和护理交接班礼仪 (四)教学难点:护理礼仪的基本要求 第五章人际关系 (一)教学内容:人际关系的概述;护理工作中的人际关系 (二)教学目标:掌握人际关系的含义、人际交往理论、第一印象的定义及其特 点;熟悉人际关系的特点、人际认知的特点、印象的形成及建立良好关系的策略 (三)教学重点:人际关系的含义、人际交往理论、第一印象的定义及其特点 (四)教学难点:人际关系的特点、人际认知的特点、印象的形成及建立良好关 系的策略 第六章人际沟通 (一)教学内容:人际沟通的概述;护士人际沟通能力的培养 (二)教学目标:熟悉培养护士人际沟通能力的必要性;了解人际沟通与人际关 系之间的关系 (三)教学重点:护士人际沟通能力的必要性 (四)教学难点:如何培养人际沟通能力 第七章护士工作中的语言沟通 (一)教学内容:护理语言沟通的概述;护理口头语言沟通;护理书面语言沟通 (二)教学目标:掌握护理语言沟通的内涵;熟悉护理语言沟通应遵循的原则。 (三)教学重点:护理语言沟通的内涵 (四)教学难点:正确运用语言沟通的技巧,在护理工作中建立良好的人际关系 第八章护理工作中的非语言沟通 (一)教学内容:1、非语言沟通的概述 2、非语言沟通的主要形式 (二) 教学目标: 掌握非语言沟通的定义、 目光注视部位及人际空间距离的层次; 熟悉非语言沟通的特点、主要形式及护士非语言沟通的基本要求 (三)教学重点:非语言沟通的定义、目光注视部位及人际空间距离的层次 (四)教学难点:非语言沟通的定义、目光注视部位及人际空间距离的层次 第九章护生实习礼仪

(一)教学内容:护生实习礼仪概述;护生与医务人员的沟通礼仪;护理与患者 沟通的礼仪;护生在临床实习期间易出现的礼仪问题 (二)教学目标:掌握护生与患者的沟通礼仪;掌握护生与带教老师的沟通礼仪 (三)教学重点:护生与患者的沟通礼仪 (四)教学难点:护生与患者的沟通礼仪 第十章护生求职礼仪 (一)教学内容:护生求职礼仪概述;书面求职礼仪;面试礼仪 (二)教学目标:了解求职礼仪的特点;掌握求职信礼仪规范及书写规范 (三)教学重点:求职信礼仪规范及书写规范 (四)教学难点:求职信礼仪规范及书写规范 (五)实训一:求职简历的书写训练 1、实训目的:掌握书写求职简历的书写方法和重点,为将来求职做好准备。 2、实训要求:能够熟练掌握书写求职简历的书写和方法。

五、教材
使用教材:护理礼仪与人际沟通 第二军区大学出版社,2016.4 ISBN 978-7-5481-1240-2