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电子商务对传统商业的挑战及对策


2005/ 03 总第 311 期
文章编号: 1001- 148X ( 2005) 03- 0167- 02

商业研究

COMMERCIAL RESEARCH

电子商务对传统商业的挑战及对策
高丽君, 刘 宏
( 渤海大学 商学院, 辽宁 锦州 121013) 摘要: 面对电子商务的冲击, 传统商业除了要对经营方式、物流配送环节进行改造外, 还要在信息基 础设施建设、法律法规的完善上下功夫, 以营造一个电子商务发展的良好环境, 促进传统商业向电子 商务方向发展。 关键词: 电子商务; 传统商业; 挑战 中图分类号: F713 36 文献标识码: B 人类已跨入信息化的网络经济时代, 电子商务正以 其迅速、 广泛、 深入的发展之势, 动摇和丰富着人们千百 年来形成的传统商品交易方式, 深刻地改变着人们的生 活消费习惯和思想观念, 传统商业必须正确面对这一挑 战, 采取切实可行的措施向电子商务方向发展, 使传统商 业在电子商务的新经济浪潮中站稳脚跟, 再创辉煌。 一、电子商务对传统商业的挑战 ( 一) 电子商务对传统商业价格体系的冲击 随着电子商务的发展, 传统商业将会从网络销售的 强大价格优势中感受到威胁。这是因为: 第一, 电子商 务不仅可以利用信息网络, 尽可能多地将各方购物要求 汇集起来, 以大批量订货赢得采购价的最大优惠。而且 还可以通过网络直接与生产商联系, 并借助生产的供货 渠道和库存网建立起自己的超级连锁销售集团。这就极 大地降低了运作成本, 使其能以低价位向传统零售商挑 战; 第二, 传统商业的创建一般需要实物基础设施的支 撑, 如仓库、店铺、办公楼、商品展厅等。而网络的虚 拟性可以减轻企业对这些实物基础设施的依赖, 网络商 店可以不受货架的大小多少以及地点的限制, 面向全球 销售任意数量的商品。这种成本的降低就意味着价格可 以很低; 第三, 由于互联网具有信息透明的特征, 消费 者可以很方便的在网上商店比较商品价格, 甚至, 有的 网站和软件自动帮助消费者进行比较, 商家再也不能利 用消费者不了解行情而获取高额利润了。 ( 二) 电子商务对传统商业经营方式的挑战 电子商务给传统商业的批发与零售业务带来日益激 烈的竞争压力。虽然目前电子商务比重还不是很大, 但 传统商业也无法回避电子商务的冲击。如果传统商业不 改变其销售经营方式, 使用电子商务技术的网上商业就 会逐步蚕食传统商业的领地。因为, 首先, 如果不考虑 商品配送因素, 在网上, 企业没有北京、纽约的区别。 每个企业都可以成为真正意义上的跨国企业 面向全 球市场销售、与来自全世界的竞争者竞争、在全世界范 围内招聘、与全球范围内的伙伴合作。对于有竞争优势 的企业, 这将大大扩展其市场机会。同时, 通过互联 网, 企业可以 24 小时不分时区的提供客户支持服务, 任何人都可以在任何时刻到企业的网站查找信息, 订购 收稿日期: 2004- 02- 25 作者简介: 高丽君 ( 1964- ) , 女, 渤海大学商学院副教授, 研究方向: 电子商务。 商品, 在线商店可以一年 365 天, 一天 24 小时经营, 而 且, 商品的选购、下单以及支付都可由顾客在网上自己 完成, 企业可以在不增加销售人员的情况下增加业务 量。其次, 随着社会产品的日益丰富, 全球市场已从卖 方市场向买方市场转移, 消费者越来越挑剔, 他们需要 的是个性化服务。利用互联网的交互特性, 企业与消费 者可以进行双向交流, 企业可以有针对性地为顾客提供 咨询与服务, 以较低的成本给顾客提供产品定制服务, 满足客户的个性化需求。比如, 在著名的 戴尔电脑公 司! 的主页上, 顾客可以选择 定制! 电脑, 选择符合 自己需要的配置。 ( 三) 电子商务对传统物流配送方式的冲击 由于网上购物和在线销售的出现, 消费者可以从互 联网上直接选购自己需要的商品, 生产者、批发商、零 售商和网上零售商都可以建立自己的网站并营销商品, 一部分商品的流通不再遵循传统商品的购进、储运、运 销的业务流程运转, 使传统的生产者 中间商 消费者 的物流方式发生变化。物流配送开始向消费者末端延 伸, 这不仅涉及商品配送体系的结构调整, 也涉及到中 间商职能的变化。传统商业必须适应这一中间商内容的 变换, 及时调整角色。 ( 四) 电子商务对传统商业政策法规的挑战 现在各国的法律、法规是适应有纸贸易而建立起 来的, 它无法解决网络交易过程中出现的 一些问题: 一是证据 方面的法 律问题, 即传 统有纸 贸易中的 合 同、订单、保险单、发票等书面纸张文件将被电子文 件代替。如何保证这些文字的真实合法性和安全有效 性, 将是电子商务面临的重要问题。二是签字和认证 的法律问题。各类合同、单据和法律文件, 必须有当 事人的签字方可有效, 而采用电子商务的签字很难满 足此项法律要求。为了建立与电子商务相适应的法律 制度, 有必要加快立法步伐, 修订有关贸易法规, 为 电子商务的交易双方提供行为规范和利益保障。 二、促进传统商业向电子商务方向发展应采取的 对策 ( 一) 把握时机, 对外主动联网, 对内流程再造 所谓对外主动联网包括两项内容: 第一, 建立网站

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并使之成为企业的市场营销、技术支持和售后服务的平 台; 第二, 主导或平行地与生产企业和商业同行建立连 锁或战略联盟网络。其中上网的关键环节在于内部的流 程再造。所谓对内流程再造, 就是要按照从事电子商务 的技术要求和提高顾客满意度的目标, 对传统商业企业 的各个业务环节及其关系进行彻底的改造和整合, 剥离 多余或不能创造价值的环节, 加强向价值链利润区的动 态渗透。对内流程再造的一个重要内容是建立以市场和 顾客为中心、能对市场变化和顾客要求作出快速反应的 内部信息网络和业务流程。这就要求企业建立起一体化 的顾客信息搜集、分析和反馈系统; 建立起统一的配送 中心; 对柜台出租和承包进行整合, 配合以高效的业绩 评价和激励体系, 建立起能对外部变化作出敏捷一致反 应的管理控制系统。目前, 不少商业企业认为开展电子 商务的条件不成熟, 因此持消极观望态度。然而, 即使 目前网上购物的环境还不成熟, 也应利用网站更好地为 消费者提供产品信息和促销信息, 完善售前和售后服 务, 维护自身的社会形象。否则, 待电子商务的条件完 全成熟时, 传统商业因流程完全不适应而难以迅速跟 上, 限于被动局面。另外, 目前商业企业的员工业务素 质普遍较低, 最好将现有员工分类进行电子商务的业务 培训和服务意识培训。 ( 二) 完善商业信息支付体系 完整的电子商务要求作到物流、信息流和资金流 都尽可能地在网上进行。与传统的使用现金、支票等 支付手段不同, 电子商务是采用信用卡、电子支票和 数字现金等电子货币进行网上支付。而我国目前缺乏 满足电子商务要求的交易费用交付和结算手段, 银行 的电子化水 平不高, 安全 性差, 银行网 之间相 对封 闭, 尚不能承担网络支付的角色。所以要发展电子商 务, 必须 完善商业 支付系 统, 提 高银行 电子支 付水 平, 建立一个 安全的 社会范围 的个人 信用卡支 付系 统。网上银行支付系统的 确定, CA 安全认 证极为重 要。当用户通过计算机在互联网上浏览购物时, 需要 有能证明商场 和自己身 份的安 全证书, 确保交 易安 全。这 些 证 书要 依 靠 一个 独 立 的 第 三 方认 证 中 心 ( CA 认证中心) 来颁发。CA 认证中心提 供的软件能 确保在网上购物的过程中通过信用卡结算时, 其相关 信息 ( 密码、账户、身份证号码等) 安全、保密。 ( 三) 推动物流配送体系社会化 电子商务的发展使得现代物流业发生了很大变化,

对物流配送的要求越来越高。电子商务的发展使传统商 业中的集中采购、分散销售, 由中间商来完成的销售商 品过程, 改变为企业越来越面向分散的单个消费者。所 以电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、 短周期的特点, 组织物流的难度大, 物流成本高。中国 传统物流业, 由于受传统体制影响, 运输、仓储、货运 代理企业等物流各环节各自为政, 互不越界, 物流企业 在数量上供大于求, 网络利用率低。根据这些情况, 当 务之急是整合物流资源, 可以采取 第三方! 物流的形 式, 即专业物流公司从事的物流业, 建立高效的物流体 系。这就要加强物流业信息化、网络化建设。物流的信 息化表现为物流信息的商品化、信息收集的数据库化、 信息处理的电子化等。物流的网络化是指通过计算机通 讯网络, 将物流中心与制造商 ( 或供应商) , 以及顾客 联结成为一个紧密协作的整体, 实现分散生产和集中送 货, 从而大大降低物流成本。 ( 四) 加强相关法律、法规的研究和制定 电子商务带给世界全新的商务规则和方式, 对现 行法律提出了新的挑战。为了保证电子商 务的发展, 围绕电子商务发展及相关的网络管理、信息安全、金 融结算、知识产权保护等问题, 各国都加快了电子商 务法律制定步伐。电子商务活动, 是一项全球性的商 务活动, 各国制定的电子商务法, 有可能会成为全球 电子商务活动遵循的基本法律, 因此, 我国要抓住机 遇, 在电子商务立法上应赶快行动起来, 以融入世界 电子商务浪潮。从目前我国的实际情况看, 主要是及 早制定与电子商务活动相关的法律法规, 包括: 一是 在有关电子合 同成立 的时间、地 点、 签字、合同 原 件、电子票据的 法律地 位及作为 诉讼的 可接受性 方 面, 要有明确的法律规定; 二是电子签名 效力制度, 指电子签名的适用范围、归属, 电子签名的使用和效 果等; 三是电子商务监管制度, 国家金融 监管部门, 应加强对网上电子交易的监管, 确定电子货币的发行 单位、职权范围及责任, 制定相应的制裁措施; 建立 打击网上犯罪的相关法律; 四是制定统一的税收征管 原则和管辖权公约。上述法律法规的制定和实施, 为 推动我国电子商务的良性发展提供法律保障。 参考文献: [ 1] 徐华 电子商务环境下的传统商业: 挑战与出路 [ J] 中国经济问题, 2000, ( 4) ( 责任编辑: 古 岩)

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