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专业技术人员执行力与创新服务力习题及答案


第一部分
一 单选
1、构建执行人才储备属于执行力管理中的 C A 心态 B 工具 C 角色 D 流程 2 一个组织执行力的强弱,取决于组织的整体素质和合力。这反映了 C A 事业心、责任感是执行力的思想保证 B 言必行、行必果是执行力的诚信保证 C 队伍素质和组织精神是执行力的人员保证 D 基础工作是执行力的条件保证 3 管理的规范可以借助不同的方式来实现,其中效果最好的解决办法是依靠 D A 口头沟通 B 邮件沟通 C 会议沟通 D 系统和体系 4 不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神,容易出现哪种执行力问题 B A 执行迟缓 B 执行走样 C 执行中的隐性不作为 D 执行中职责越界 5 塑造和强化创新求变的思维,不包括 C A 强化工作主动性 B 强化员工的自由性 C 强化思想开放性 D 强化工作回应性 6 专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领,指的是 C A 学习能力 B 分析能力 C 综合能力 D 想象能力 7 文化是社会价值系统的综合,其主要特性不包括 B A 普同性 B 单一性 C 继承性 D 时代性 8 与上级相处的过程中,下面哪种做法是不正确的 C A 爽快接受上级部署 B 少发牢骚多提建议 C 事无巨细都要报告 D 接受批评要诚恳

二 多选
1 根据执行者的构成不同,将执行力分为 ABC A 组织执行力 B 群体执行力 C 个体执行力 D 制度执行力 2、一个组织执行力包括四个核心要素,其中真正核心的内容是 ABCD A 心态 B 工具 C 角色 D 流程 3 在组织中,执行与管理密切相关,若把组织管理分为三个层次,则通常包括 ABC A 决策层 B 执行层 C 业务层 D 操作层 4 关于执行力的涵义,正确的是 ABCD A 是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力。 B 是理解、把握上级意图和精神的能力。 C 是下级在上级的领导下,产生符合上级要求的行为能力。 D 是与人有效交流、维护良好人际关系的能力。 5 执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区,其中心态误区包括 ABCD A 自以为是,认为上级决策不合理。 B 不授权,什么事都亲力亲为。 C 爱找借口和推卸责任。 D 自命清高,摆架子。 6 组织执行力是组织各项能力的综合性表述,主要表现为 ABCD A 组织管理能力 B 组织环境建设能力 C 管理流程设计与执行能力 管 D 理综合运行能力 7 执行力在组织中的作用表现在 ABCD A 是组织价值观和组织文化的体现 B 是实现组织规制的保障 C 是凝聚组织力量的源泉 D 是挖掘潜能的利器

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8 执行力不强是不少组织的通病,主要表现有 ABCD A 机械执行 B 趋利执行 C 应付执行 D 低效执行 9 渠道不畅通是执行力不强的原因之一,包括两个方面,分别为 AB A 从上往下传递的渠道 B 由下而上的信息反馈通道 C 平级部门间的沟通渠道 D 同外部其企业的合作渠道 10 高层执行者在执行中要注意 AC A 尊重群众,民主科学决策。 B 凭主观臆断做好谋划和构思。 C 工作落实要身体力行,起好带头作用。 D 工作详细安排后,由下级部门具体实施。 11 执行的主体类要素包括 AB A 组织各层管理者 B 执行群体 C 管理方法 D 组织制度 12 管理中的控制可分为前道控制和后道控制,下列说法正确的有 BC A 问题总是在后道暴露的更明显、更紧迫,所以后道控制更重要。 B 前道控制往往事半功倍,后道控制往往事倍功半。 C 组织是一个系统,错误越往后传递,纠错的成本越高。 D 前道控制比后道控制的成本更大。 13 组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处理方式等组成的其特有的文化形象,主要包 括 ABC A 表面层的物质文化 B 中间层次的制度文化 C 核心层的精神文化 D 基础层面的知识和技术文化 14 激励是提高执行力的最有效的方法之一,建立合理的激励机制要做到 BCD A 奖惩数额要尽量的大 B 体现公平的原则 C 与考核制度结合 D 根据不同群体特点选择适宜的激励方式 15 执行力问题在机制方面的原因包括 ACD A 重视决策,轻视执行 B 只听命令,不善变通 C 重视部署,轻视检查 D 喜欢远景,轻视目标 16 执行中的隐性不作为的表现有 ABC A 做事只管走过程支应了事 B 只管形式,对实际效果不管不问 C 办事久拖不决,把好多事情拖黄了 D 言行不一,嘴上说一套,行动时又是令一套 17 执行力问题的成因主要包括 ABD A 作风原因 B 机制原因 C 环境原因 D 素质原因 18 下列哪些是正确的价值观 AB A 共产主义的价值观 B 集体主义的价值观 C 官本位价值观 D 金钱至上的价值观 19 大力加强执行力的环境建设包括 ABCD A 形成学习环境 B 形成领导带头执行的环境 C 形成创新环境 D 形成监督环境 20 对执行力文化的理解正确的有 BCD A 最早用于公共管理范畴。 B 执行力文化是把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。 C 执行力文化是将一种文化内化到组织内部,成为该组织全体成员共同认可的理念、价值观和行为准则。 D 执行力文化对专业技术人员来说,主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念。 21 形成领导带头执行的环境要做到三点,分别为 ACD A 攻坚克难敢干 B 任务分配合理 C 勇挑重担肯干 D 讲究方法会干

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22 下列哪些是专业技术人员创造能力的表现 ABCD A 具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力 B 具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力 C 能够总结和转移经验,用以解决其他类似问题的能力 D 善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力 23 副职的职位意识包括 BCD A 集思广益,综合意志 B 协助、配合与协作 C 分担分忧 D 参谋和决策 24 有关学与思的关系,理解正确的有 ABCD A 学习是思考的前提和基础 B 思考是学习的融会和创新 C 学习与思考是治学的两项基本功 D 学习与思考必须统一起来 25 专业技术人员如何才能做到有敢于担当的底气 BD A 说大话、搞特殊 B 高度负责、严格自律 C 破规矩、谋私利 D 以身作则,率先垂范 26 敢于担当源于求实的态度,专业技术人员要做到 ABC A 求真务实抓落实 B 说话做事要真实可信 C 诚心诚意办实事 D 报喜不报忧,保“政绩”

三 判断
1、执行有被动执行和主动执行两种形式,其中被动执行是保证执行效能的根本。 × 2、组织在扩张过程中,要不放弃任何机会,才能实现多元化发展。 × 3 一个组织要有较强的执行力,只需要管理层成员有较强的事业心和责任感。× 4 在群体中,对群体每一个成员执行力的要求要比个人单独行事的执行力的要求更高。√ 5 组织文化玄虚,培训跟不上,刻意追求华而不实的文化不但不利于执行,反而有害于执行。√ 6 专业技术人员执行力的强弱,直接影响专业办事效率和服务水平,关系党的事业和人民的利益。√ 7 当流程执行不下去的时候,当事人可以灵活处理,自己决定更改流程。× 8 执行力流程中,人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程,其中以人员流程为首。√ 9 不管过程如何,社会承认的是最终结果,因此过程轻于结果。× 10 人性化管理就是“人情化管理” ,以个人情感和“关系”为导向,无视管理程序与规范。× 11 在工作开展的具体完成过程中,对于工作完成的质量效果,部门领导要负首要责任。 × 12 执行力强调执行过程的有效性,尤其强调执行目标的实现程度以及公众的满意程度。√ 13 困难不能作为不执行的理由,相反,困难正是执行力过程中需要克服的障碍。√ 14 执行主体为了实现短期政绩,往往追求急功近利的执行效果,这是“结果导向”的表现。√ 15 在专业技术人员考核指标体系和评价标准的设定上,要有一定的难度和增长幅度。√ 16 在确定指标项目的标准是,应考虑“个别人”档次的要求定位,而不能以“大多数”要求为依据。× 17 学习的目的在于应用,学是用的准备,用是学的归宿,学而不用等于不学。 √ 18 学习首先明确学习的目的和目标,不需要做长远计划,而应以现实为基础,多做短期安排。× 19 专业技术人员要注意克服学习不分主次、平均用力的现象,应当只学专业、不及其他。× 20 专业技术人员的主要任务是抓落实,而不是出思想;主要工作是办实事,而不是发号令。√

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第二部分
一.单选
1 专业技术人员服务力的核心要素为 A A 服务意识 B 联系群众的能力 C 服务需求把握的能力 D 高效行动的能力 2 有些想法很有新意,理论上也讲得过去,但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估,在推行 中就会受阻,这强调了创新服务力的哪个原则 D A 系统性原则 B 前瞻性原则 C 实践性原则 D 可操作性原则 3 制度的特点不包括以下哪个 C A 指导性和约束性 B 鞭策性和激励性 C 平等性和随意性 D 规范性和程序性 4 制度有一定的写作格式,但通常不包括 C A 标题 B 正文 C 批注 D 制发单位和日期 5 根据组织的社会职能不同,组织可以分为哪几类 B A 小型组织、中型组织、大型组织 B 文化性组织、经济性组织、政治性组织 C 正式组织、非正式组织 D 实体组织、虚拟组织 6 下列不属于优质技术服务态度的表现的有 C A 认真负责 B 积极主动 C 委曲求全 D 细致周到 7 创新服务态度的途径不包括 D A 加强学习,增强为民服务的自觉性。 B 典型推动,掀起创新服务态度的良好风气。 C 倡导情感服务,大力培养务实的服务作风。 D 制定岗位职责,严格按照服务流程执行。 8 创造能力的非智力因素包括 C A 一般智能 B 创造性思维能力 C 创造意识 D 特殊智能 9 根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想,进而产生某种新设想的思维方式属于 B A 相似联想 B 接近联想 C 对比联想 D 因果联想 10 对于调查研究的理解错误的是 D A 调查是分析研究的基础 B 真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础 C 情况越真实全面,正确的分析判断就越有保证 D 只要调查研究做的真实全面,分析结果就一定正确 11 美国陆军的 5W1H 法是指欲干某件事时必须提出 6 个问题,这种创新服务力的方法属于 B A 逆向思维法 B 稽核问题表法 C 发散思维法 D 辩证思维法

二.多选
1 对专业技术人员服务力的概念理解正确的是 ABD A 是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B 是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C 其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D 智力是前提条件,知识和技能是实践基础 2 家庭联产承包制是对底层农民的首创,说明了 ABD A 人民群众丰富多彩的社会实践是服务创新的源泉 B 实践出真知 C 服务创新是组织和学者们在书斋中想象出来的 D 服务思维必须跟上改革实践的步伐,调整服务理念,才能与时俱进

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3 价值观指人们在认识各种具体事物的价值的基础上,形成的对事物价值的总的看法和根本观点,其特点 包括 ACD A 稳定性和持久性 B 客观性 C 历史性与选择性 D 主观性 4 观念创新服务力,必须要强化的创新意识包括 ABCD A 政治意识 B 宗旨意识 C 责任意识 D 廉政意识 5 根据人们生活的不同领域和需要,可以将观念划分为 ABCD A 政治观念 B 经济观念 C 道德观念 D 法制观念 6 专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑,需要学习的有 ABCD A 理论知识 B 现代科技知识 C 实践知识 D 历史知识 7 有利于服务创新的服务管理机制包括 BCD A 创新引进机制 B 创新激励机制 C 创新保护机制 D 创新发展机制 8 制度变迁包括诱致性制度变迁和强制性制度变迁,其中强制性制度变迁的特点有 CD A 改革主体来自基层 B 程序为自下而上 C 政府为制度变迁的主体 D 程序是自上而下的 9 影响制度创新服务力的因素包括 ABCD A 制度本身可操作性不强 B 没有统一的制度管理部门 C 组织对制度建设不够重视 D 组织培训、导向力度不够 10 根据制度的职能不同,可以将制度分为 BC A 岗位性制度 B 规章制度 C 责任制度 D 工作条例 11 组织创新服务力制度对促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义,主要表现在 ABCD A 是法律、法规的延伸和具体化 B 有利于保证创新服务运行的安全有效 C 有利于保护专业技术人员的合法权益 D 有利于避免用人单位的任意行事 12 编制创新服务力制度之前的重点工作有 ABCD A 建立基层调研制度 B 建立统一的创新服务力制度管理部门 C 建立组织领导 D 加大宣传和导向力度 13 以下影响组织创新服务力的因素中,哪些属于组织内部因素 AC A 组织结构因素 B 政治经济及社会文化因素 C 组织文化因素 D 产品与服务市场变化 14 组织的基本构成要素包括 ABCD A 组织环境 B 组织目的 C 管理主体 D 管理客体 15 关于创新的研究,主要有哪些理论模型 ABCD A 创新的个人模型 B 创新的系统模型 C 创新的心理经济模型 D 创新的组织模型 16 现代科学技术发展的特点有 ABCD A 发展的高速性 B 应用的综合性 C 对社会各个层面的渗透性 D 对社会影响的深刻性 17 影响技术创新服务力的因素是多方面的,其中组织因素包括 BCD A 外部环境 B 成员素质 C 组织文化 D 决策 18 发散思维是指从一个目标出发,沿着各种不同的途径去思考,探求多种答案的思维方法,其特点不包 括 BC A 流畅性 B 规范性 C 普遍性 D 多感官性 19 创造能力的障碍主要有 ABCD A 权威思维障碍 B 从中思维障碍 C 书呆子思维障碍 D 自我中心思维障碍

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20 分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力,分析的过程一般包括 ABCD A 观察特征 B 整理材料 C 分析判断 D 归纳总结 21 逆向思维是一种重要的思考能力,其特点有 ABD A 普遍适用性 B 批判性 C 常规性 D 新颖性

三.判断
1 任何创新活动都有一定的目的,这个特性贯穿于创新过程的始终。√ 2 创新以求新为灵魂,具有超前性,因此可以不考虑实际情况,灵活创新。× 3 服务创新与个性和独立性密切相关,专业技术人员需要有独立性和自由,因此要同群众保持距离。× 4 创新精神和创新意识是一种敢为人先、不断进取、求新求异的心理状态和思想意识,是创新活动的前提。 √ 5 对于观念创新服务力来说,最重要的保护是允许探索、允许失败。√ 6 观念创新的本质在于超越,在于对原有观念的突破,这往往使人的思想和行为偏离社会和事物运作的常 规。√ 7 专业技术人员要不断提高自身的创造力,需要掌握非逻辑思维方法,而不需要使用逻辑思维方法。× 8 人的观念创新能力虽然以一定的先天遗传素质为基础,但主要是在后天实践中形成和发展起来的,因此 应该建立创新发展机制。√ 9 制度是以执行力为保障的,无论正式制度,还是非正式制度,都须有其执行力。√ 10 章条式规章制度的内容通常分为若干章,第一章是总则,中间各章叫分则,最后一章叫附则。√ 11 条款式规章制度只分条目不分章节,适用于内容比较简单的规章制度。√ 12 制度的生命力在于贯彻执行,因此完善的制度执行监督、考核和追究机制必不可少。√ 组织创新服务力是以人的意志为转移的主观过程。× 13 组织作为一个整体,是一个封闭系统。× 14 虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物,它是在计算机信息网络出现之后才产生的。 × 15 激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式。√ 16 心理学家库尔特·勒温将变革过程分为三个基本阶段,分别为解冻、改变、再冻结。√ 17 发达国家对技术研究、 开发与技术成果转化的人才需求快速增长, 而发展中国家对人才需求不是很急迫。 × 18 技术是组织创新服务力的根本手段,创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。√ 19 技术创新服务力的专业技能中,沟通能力是最重要的能力,某种程度上比专业能力还重要。√ 20 不确定性是客观存在的,因此,在技术创新服务中,要学会容忍这种不确定性,学习在技术创新服务不 确定的状态中工作,逐步提高自己的适应力。√ 21 凡事质疑,是许多新事物、新观念产生的开端,也是培养创造能力最基本的方法之一。 √ 22 在创造能力的培养中,应鼓励“垂直思维” ,而不是“横向思维” 。 ×

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