当前位置:首页 >> 高等教育 >>

客户体验分析


武汉长江工商学院

《客 户 关 系 管 理 》课程实验实训报告
实验名称 学 号 电子商务网站的客户体验分析 1102055124 2012-10-22 姓 名 李丹 李炜祎 实验序号 班 成 级 绩 2 11251

实验日期

指导教师

一、实验目的和要求 目的:了解电子商务网站的基本情况。 要求:分析上一次实验课上选择的电子商务网站,对客户在进入该网站的客户情感体验进行分析。 请从以下十个分析进行分析完成实验报告。 二、实验具体内容及步骤 从以下十个方面分析客户情感体验: 1、客户分类 2、友好提示 3、会员交流 4、售后反馈 5、会员优惠 6、会员推荐 7、鼓励用户 参与 8、会员活动 9、邮件/短信问候 10、网站地图

三、实验结果与分析 分析亚马逊网站 1、客户分类:将客户分为新客户和老客户两大类。 2、友好提示:亚马逊首页上会根据客户是否注册本网站会员来提醒客户,注册的可直接登录, 未注册的则引导其注册。还对许多操作会有提示,增加客户的亲和度。 3、会员交流:亚马逊书店的网点还提供了一个类似于 BBS 的读者论坛。企业商务站点中 开设读者论坛的主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开 展热门话题讨论。以一些热门话题,甚至是极端话题引起公众兴趣,引导和刺激消费市场。 4、售后反馈:亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反 馈。用户反馈既是售后服务,也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往 有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见,这实际上是一种售后服务活动; 另一方面,也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息,常常可以作为指导今后公司各 项经营策略的基础,这实际上是一种市场分析和预测活动。另外,它也经常邀请用户在网 上填写一些调查表,并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮 件。 5、会员优惠:在“会员答谢周”,成为会员的,新品一律五折起售,并可以免费领取礼品,还 能免费抽奖互动。 6、会员推荐:根据会员购买的记录,给会员推荐其感兴趣的商品。 7、鼓励用户参与:提供某些赠品或优惠来鼓励用户发来反馈电子邮件。 8、会员活动:开展“会员答谢周” ,以优惠的价格和温馨的互动来推进品牌销售服务。 9、邮件/短信问候:亚马逊定期以邮件形式问候客户,并向其推荐新上架或购买量高的商品。 10、网站地图:设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买,它提供了各种各样的全方位的 搜索方式,有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键 字的搜索和对作者的搜索,同时还提

武汉长江工商学院
供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器,而且在书店的任何一 个页面中都提供了这样的搜索装置,方便用户进行搜索,引导用户进行选购。

四、指导老师评语

指导老师签名:


相关文章:
5个通过大数据分析提升客户体验的方式
5个通过大数据分析提升客户体验的方式_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。5个通过大数据分析提升客户体验的方式5 个通过大数据分析提升客户体验的方 式在互联时...
百利网的客户体验分析报告毕业论文_图文
百利网的客户体验分析报告毕业论文 - 本科学年论文(设计) 论文题目:百利网的客户体验分析报告 目录 一、百利网基本概况………?? 1 ...
技能训练1-3 分析出色和糟糕的客户服务体验
技能训练1-3 分析出色和糟糕的客户服务体验_销售/营销_经管营销_专业资料。技能训练 1-3 分析出色和糟糕的客户服务体验 1 回想近 3 个月中你所受到的最好和最...
星巴克客户体验营销策略分析毕业论文_图文
华南农业大学珠江学院 毕业论文星巴克客户体验营销策略分析 曾依媛 指导教师: 陈小桂 讲师 系: 经济管理系 年级专业: 2009 级市场营销 提交日期:2013 年 5 月 ...
京东商城用户体验分析报告
分类号:TP393.092 密级:公开 U D C:D10621-412-(2011) 3430-0 编号:2007211005 成都信息工程学院 学位论文京东商城用户体验分析报告 京东商城用户体验分析报告 ...
客户体验最有意思的环节剖析——客服的作用
客户体验最有意思的环节剖析——客服的作用_其它_总结/汇报_实用文档。客户体验...2.买家已然决定购买主品,通过闲聊收集买家基本资料,初步分析其购买心理,达到做成...
客户体验分析_图文
客户体验分析 - 武汉长江工商学院 《客户关系管理 》课程实验实训报告 实验名称 学号 电子商务网站的客户体验分析 1102055124 2012-10-22 姓名 李丹 李炜祎...
呼叫中心客户体验的六大步骤
呼叫中心客户体验的六大步骤 - 改善首次解决率;支持坐席按照相关流程进行操作;展示同理心;客户匹配系统;语音分析
分析出色和糟糕的客户服务体验
分析出色和糟糕的客户服务体验_销售/营销_经管营销_专业资料。分析出色和糟糕的客户服务体验 回想近六个月中你所受到的最好和最差的客户服务, 各举一例。 回忆一...
“礼物说”APP用户体验分析_图文
“礼物说”APP用户体验分析 - 此文档是关于“礼物说”这款APP的个人体验分析报告,希望对象成为产品经理的人有所帮助
更多相关标签: