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导游业务半期考试测试题


江口县中等职业学校 《导游业务》半期考试试卷
班级__ _______ 姓名_____ ______ 一、 填空题(每空 0.5 分,共计 20 分)
旅游者提供___、___及其他旅游服务的人员。 2、导游服务的范围主要包括____、____、____、____、____五 大类型。 3、 导游服务具有与其他服务不同的特点: ____、 ____、 ____、 ___。 导游服务在旅游接待服务中处于____地位,导游服务具有以下作用:___ 作用、____作用、____作用和____作用。 4、____、饭店和____是现代旅游业的三大支柱。 5、未受___委派的,不能私自_____。导游人员的主要业务是_____。 6、按业务范围划分,导游人员分为______、______、______和_ ______。 7、导游员必须身心健康,包括____、____、____、____四个方面。 8、导游人员不得擅自____、_____旅游项目或者_____导游活动。 9、导游员良好思想品德表现在___、____、____、____、___。 10、导游员纪律和守则中规定,导游员饮酒量不要超过____________。 二、单选题(每题 1.5 分,共计 30 分) 1、导游证的有效期限为( A.1 年 B.2 年 ) 。 C.3 年 D.4 年 ) 。 D.5 个月

得分

1、 导游人员是指依照_______的规定取得导游证,接受____的委派,为

2、临时导游证的有效期限最长不超过( A.2 个月 3、 ( B.3 个月

C.4 个月

)是指受旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游提供当地旅游活动

安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 A.全程陪同导游人员 C.海外领队 B.地方陪同导游人员 D.景点景区导游人员 )标准来执行

4、导游人员向散客提供的接待服务必须按( A.组团合同的规定 C.事前约定的内容和标准

B.导游服务质量标准 D.行业服务标准 )

5、以下哪种行为不是导游注意小节方面应避免的: (

A.导游人员不要随便单独去游客的房间 B.导游人员不得携带自己的 亲友随旅游团活动 C.导游人员不得到同性外国旅游团领队的房间 D.导游人员不要但对去异性游客的房间 6.搞好导游工作的前提是( A.有独立的工作能力 ) B.精通业务 ) C.专职导游员 ) C.正常法规知识 ) C.道德品质 D.思想修养 D.政治经济社会知识 D.兼职导游员 C.文明礼貌 D.有丰富的知识

7.当前我国导游队伍的主体是 ( A.正是导游员

B.临时导游员

8.以下哪一项是导游员工作的指针 ( A.语言知识 B.史地文化知识

9.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( A.文明程度 10、 ( B.外部特征

)不属于地陪工作程序之准备工作。 B.物质准备 C.心理准备 D.提前抵达机场

A.落实接待事宜 11、 (

)属于欢送词的内容。 B.感谢大家的配合 D.介绍登机手续

A.介绍司机 C.表示提供服务的诚挚愿望 12、 (

)属于迎接旅游者的欢迎词的内容。 B.介绍本地概况 C.介绍司机 D.介绍沿途风光

A.介绍下榻饭店 13、 (

)在 1841 年 7 月 5 日 570 人的团队旅游活动中,全程陪同照顾,开创了现

代旅游全程陪同的先河。 A.马丁.迪克 B.路易.弗尔南多 ) C.安全性 D.服务性 C.托马斯.库克 D.陈光普

14、下列不属于导游服务的共有属性( A.社会性 15、 “ ( B.文化性

) ”是服务人员行动的指南,也是服务工作中处理问题的出发点。 B.个性化服务 ) C.辅助地位 D.重要地位 C.标准化服务 D.游客至

A.维护游客合法权益

16、导游服务在旅游服务中处于( A.主导地位 B.标志地位

17、旅游活动的多样化趋势将要求( A.导游语言 B.导游类型

)的多样化。 C.导游方法 D.导游内容 )来划分。

18、导游人员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游,这是按( A.技术等级 B.业务范围 C.职业性质

D.服务地点 )

19、在下列服务类型中导游人员应向游客提供的基本服务是( A.讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务

D.超值服务 )

20、导游作为一种活动形态,古已有之,古代的向导其导游行为往往出现( A.盈利性 B.专业性 C.组织性 D.随意性

三、多选题(每题 3 分,共计 30 分) 1、导游人员的形象应该是( A.游客之友 ) 。 D.国家形象的代表

B.游客之师 C.民族形象的代表 )完美的结合。

2、高质量的导游服务是(

A.规范化服务 B.强化心理服务 C.个性化完美服务 3、关于标准化服务不正确的是( A.标准化是服务基本骨架 C.是国家和行业的起码标准 ) 。

D.强化超前服务

B.标准化是服务的灵魂 D.合理而可能的情况下提供的 )的服务。

4、导游服务与第三产业的其他服务一样,属于非生产劳动,是一种( A.高智能 B.高技能 C.简单的技能

D.复杂的服务 ) D.服务始终

5、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现有哪些?( A.承上启下 B.连接内外 C.协调作用

6、导游服务贯穿旅游活动的全过程,是一种高智、高技能的服务工作,它与服务行业中 其他服务有着不同的特点,归纳起来有如下几点( A.独立性强 B.脑体高度结合 ) 。 C.致欢迎词 ) 。 B.准备迎接轻松有趣的工作 D.准备自己合适得体的形象打扮 D.集合登车 ) D.专业性强

C.跨文化性强

7、地陪在旅游团抵达后的服务有( A.认找旅游团 B.核实人数

8、导游人员在接团前的心理准备主要有( A.准备面临艰苦复杂的工作 C.准备承受抱怨和投诉

9、在旅游购物时,地陪应向全团讲清的事项是( A.停留时间 C.提醒客人不要受骗上当

) 。

B.介绍本地商品特色 D.商品的价格问题 )

10、以下哪几项是散客旅游同团队旅游的区别: ( A.旅游行程的计划和安排不同 C.享受的服务质量不同 四、简答(共计 20 分) 1、简述导游服务的范围。 (5 分)

B.价格不同 D.服务难度不同

2、导游服务的作用是什么?(4 分)

3、导游人员注意小节表现在哪些方面?(4 分)

4、旅游团抵达后,地陪应做好哪些服务工作?(3 分)

5、对导游人员进行培训的必要性是什么?(3 分)


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