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铁路客运员参考书(初级考题)


(一)选择题 1.(D)是旅客的基本权利之一。 (D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 2.(B)是承运人的基本义务之一。 (B)确保旅客运输安全正点 3.因(C)责任造成车票漏剪时,列车补剪不收手续 (C)车站 4.(D)不属于铁路责任。 (D)线路塌方 5.旅客携带品由(D)负责看管。 (D)自己 6.(A)不属于特种乘车证。 (A)中国铁路免费乘车证 7.对变卖无法交付物品的剩余款额,旅客在(C)内来领取时,承运 人应按规定办理退款手续。 (C)180 天 8.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时,应报(D)批 准后予以变卖。 (D)上一级主管部门 9.带运、押运包裹的运价里程按(A)计算。 (A)实际径路 10.在国务院批准的价格内,经国家物价主管部门同意,国务院铁 路主管部门可根据(D)的需求实行浮动价格。
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(D)运输市场 11.办理包车时,车票有效期按(C)计算。 (C)所提路程单日期 12.列车内的验票工作由(B)负责组织实施,其他有关人员配合。 (B)列车长 13. 列车上发现烈性传染病患者, 必要时, 应通知(C)处理污染现场。 (c)铁路防疫部门 14.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退 款时,填写(B),并核收退票费。 (B)退票报告 15.短期停办旅客、行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道 部运输局(D)公布。 (D)停限办令 16. 货签的质量应符合(D)规定的技术标准, 不符合标准的货签不得 使用。 (D)国务院铁路主管部门 17.办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后(B)。 (B)2 h(2 小时) 18.退还带有(C)字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。 (C)“行” 19.(D)属于四类包裹。 (D)摩托车 20.承运的包裹有人押运时,在包裹票记事栏内注明(C)。
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(c)押运人×名 21.(D)的有效期由铁路运输企业自定。 (D)市郊票 22.旅客在车站和列车内可要求变更(A)径路。 (A)1 次 23.线路中断后(D)应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发 出停办业务电报。 (D)事故发生局 24.旅客张某持满洲里一佳木斯客快票,在哈尔滨中转到佳木斯, 出站发现该旅客携带旅行包 1 只重 25 kg,小猪 1 只重 6 k,到站应补收 (C)运费。 (c)哈尔滨—佳木斯 11 kg 四类包裹 25. 一旅客携带免费儿童 1 名, 持 2062 次(加格达奇一大连)加格达 奇一大庆客快票 1 张,携带旅行包 1 只重 25 kg,纸箱 1 只重 10 kg,齐 齐哈尔站出站发现超重,应补收(C)。 (C)加格达奇一齐齐哈尔 5 kg 四类包裹运费 26.一旅客持牡丹江一哈尔滨车票,携带纸箱 l 件 14 kg(教具长 68 cm,宽 58 cm,高 76 cm),竹筐 l 件 10 kg(内装 1 只小猫和杂物),出 站时被发现。哈尔滨站应补收(A)。 (A)牡丹江一哈尔滨 24 kg 四类包裹运费 27.补票客运员 8 月 17 日应缴运输费用 800 元,当日因故未缴,8 月 19 日将费用缴到车站,应收迟交金(A)。 (A)16 元
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28.车站应因地制宜搞好环境绿化,向车站(B)发展。 (B)园林化 29.票额分配计划是旅客运输能力的(D)计划。 (D)运用 30.(C)是旅客计划运输组织工作的前提。 (c)旅客运输计划 31.卧铺车代用硬座车时,硬卧每一下铺按(C)计算定员。 (C)4 人 32. 旅客运输计划是确定(C)、 客运机车车辆修造计划及客运运营支 出计划的重要依据。 (c)客运设备 33.客运人员在使用客票票据前必须(C),无误后开封使用。 (C)逐号检查 34.车站向银行送存运输进款时,没有公安人员的车站,由(A)派人 护送。 (A)站长 35.铁路局管内临管线营业里程由(C)审批公布。 (C)铁路局 36. 车站在收到除常备客票以外的其他票据, 应在(A)内凭封印按本 清点,并将领单签收返回铁路局。 (A)10 天 37.车站播音在(D)之后只广播接发列车事项,不得使用高音喇叭。 (D)21 点
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38.站、车播音时间,一般从(A),每次连续播音不超过 1 h,间歇 时问不应少于 30 rain。 (A)6 时 30 分至 2l 时 39.路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建 筑设施,向车站缴纳租金时,车站填写(C)核收。 (C)客运运价杂费收据 40.候车室和(D)的站台上应有准确的时钟。 (D)特、一、二等站 41.旅客运输计划一般是指(B)计划。 (B)年度 42.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工 作证件不符时,应收回该乘车证并上报(A)。 (A)铁道部 43.(A)属于站房设施。 (A)售票厅、候车室、行李房 44.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量, 按每一旅客占地(D)计算。 (D)1.1~1.2 m。 45. 《铁路技术管理规程》的解释权在(D)。 (D)铁道部 46.铁路标准轨距为(A)。 (A)l435 mm 47.站内(B)须保证能通过超限货物列车。
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(B)正线 48.(A)是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其 他线路。 (A)站线 49.在车站的正线和到发线上应装设(B)信号机。 (B)出站 50.编人特快旅客列车的客车应装有(D)装置。 (D)轴温报警 51.听觉信号中长声呜示的时间为(D)。 (D)3 s 52.铁路信号分为(A)。 (A)视觉信号和听觉信号 53.黄色信号表示(C)。 (c)注意或减低速度 54.一切车辆、自动走行机械和牲畜,均须在(D)处通过铁路。 (D)立体交叉或平交道口 55.动车组指运行速度在(D)以上的旅客列车。 (D)200 km/h 56.铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表,钟 表的时刻应与(D)的时钟校对。 (D)铁路局调度所 57.客运量较大的车站,站前应有(D),站台应有雨棚。 (D)广场
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58.铁路是国家重要的基础设施、国民经济的大动脉、交通运输体 系的(A)。 (A)骨干 59.全国铁路行车组织工作,应根据(B)规定办理。 (B)《铁路技术管理规程》 60.列车运行图是(C)工作的基础。 (C)铁路行车组织 61. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全设施应设备齐全、标 志明显、(B)。 (B)作用良好 62. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,(C)保管期一年。 (c)生产统计簿 63《 .铁路旅客运输服务质量标准》 规定, 列车编组表保管期限为(D)。 (D)有效期内 64. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站候车室内温度冬季应 不低于(B)。 (B)14℃ 65.车站在列车晚点要及时通告,超过(C)时,向旅客、货主道歉, 并积极做好服务工作。 (C)30 min 66. 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定, 计划运输兑现率应达到(D) 以上。 (D)95%
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67. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室内温度冬季应 保持在(C)。 (C)18~C~20~(2 68. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室内温度夏季应 保持在(C)。 (C)24℃~28~C 69. 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定, 车站服务质量标准分为(D) 三个等级。 (D)小站、中等站、大站 70. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带(A)的旅客办 理托运。 (A)超重、超长、超大物品 71. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,发布广告内容应符合(B) 的有关规定。 (B)《广告法》 72. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,饮食供应的从业人员要有 (B),个人卫生合格,按规定着装,佩戴标志。 (B)健康证 73.安全工作,应坚持(C)的原则。 (c)安全第一、预防为主 74. 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定, 收费项目和标准应符合(A) 有关规定,无乱加价、滥收费。 (A)国家和铁道部
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75. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站是指(C)。 (c)二、三等站 76. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站是指(D)。 (D)四、五等站 77. 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站(B)服 务质量要求。 (B)运输旅客和行李、包裹 78.车票按形式可分为(B)。 (B)卡片式和薄纸式 79. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,三等以上车站售货车应在 (B),定位管理,不影响旅客乘降,供应秩序良好。 (B)安全线以内 80.旅客未按票面指定的日期、车次乘车,(C)均按失效处理。 (C)超过 2 h 81.填发(B)乘车证,须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片,并加盖 填发单位钢印。 (B)全年定期 82.少缴款处理期限不得超过(B),对超过期限未处理的少缴款,转 同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站、段扣款,在责任人工资内 归还。 (B)30 天 83.多缴款超过(D)未能处理时,转运营财务部门列营业外收入。 (D)180 天
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84.运输收入进款必须严格执行国家法规、财经政策和纪律,对违 反财经纪律情节严重的给予(B)。 (B)行政处分 85.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、 客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为(B)。 (B)铁路客货运输票据 86.代用票票面填写错误(D)。 (D)禁止涂改 87.不得使用铁路客货运输票据核收(B)规定以外的任何费用。 (B)铁道部 88.退休人员使用铁路乘车证时,用(B)代替工作证。 (B)退休证 89.乘坐火车,除车票外,还可以持铁路乘车证和(D)乘车。 (D)特种乘车证 90.旅客持用硬座客票要求变更软座时,代用票事由栏应填(B)。 (B)变座 9l·公民有爱护铁路设施的(B)。 (B)义务 92·现金交接必须(D),不准以支票套取现金。 (D)当面清点 93·更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门,用 于通知有关单位更正(D)的错误内容和补充遗漏的书面函件。 (D)票据、报表
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94.(C)应设置票据库。 (C)铁路运输企业及其所属的站、段 95·车站退款证明书丙联随(C)上报铁路局收入管理部门。 (C)财收_8 96. 《铁路客运运价里程表》中,站名用黑体字印刷,并且下部有黑 色横线,该站表示(B)。 (B)接算站 97. 《全国铁路客运管辖线路示意图》中,不同颜色的实心圆圈表示 (B)。 (B)主要城市所在地 98· 《全国铁路客运管辖线路示意图》中,红色五星表示(B)所在 地。 (B)省会 99. 《铁路客运运价里程表》中,不办理包裹业务的车站用(D)表示。 (D)站名下 I mm 宽横线 100. 《铁路客运运价里程表》中,旅客乘降所用(A)表示。 (A)※ 101. 《铁路客运运价里程表》中,计算里程方法为:发和到站在同 一条线路时(B)。 (B)用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减 102. 《全国铁路客运管辖线路示意图》中, “?”表示(B)。 (B)不办理营业线 103.酒精属(A)危险品。
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104.(A)易燃液体类 104.列车查出危险品,应移交(A)处理。 (A)最近前方停车站 105.危险品按其主要危险性和运输要求分为(D)。 (D)九类 106.实行(C),是《统计法》规定的统计基本任务和主要职能。 (C)统计监督 107. 《铁路旅客运输统计规则》是根据(D)及有关规章,结合铁路运 输实际情况制定。 (D)《统计法》 、 《统计法实施细则》 、 《铁路行业统计管理规定》 108. 《铁路旅客运输统计规则》规定,旅客运输统计原始票(单)据 共有(D)。 (D)8 种 109. “客统报 l”是指(B)。 (B)旅客补票统计表 110.旅客补票统计表分为(A)。 (A)车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表 111. 《行李包裹运价表》给出各个里程段上的(A)运价,计算运费时 用该运价乘以行包重量。 (A)1 kg 1 12.直达特快旅客列车始发或终到时,车站应有不少于(B)客运人 员协助列车做好旅客乘降组织。 (B)3 名
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113.铁路乘车证有(C)。 (C)9 种 114.每张限填发一人使用的乘车证是(D)。 (D)硬席乘车证 115.铁路职工集中培训使用乘车证,每张乘车证不能超过(B),并 限本局范围内乘坐本局值乘列车。 (B)10 人 116.定期通勤乘车证一个月只限使用(A),不能提前或移作下月使 用。 (A)1 次 117.除换乘外中途下车无效的乘车证是(D)。 (D)定期通勤乘车证 118.丢失通勤乘车证,每张罚款(B)。 (B)100 元 119.探亲乘车证(C)。 (c)不能免费使用卧铺 120. 探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位, 如在有效期过后(B) 不交回者,按丢失乘车证处理。 (B)7 天 121.本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的(B) (B)1 月 15 日 122. 通学乘车证的有效期为一个学年, 于每年新学年开始之日起(D) 内换发,在此期间新、旧乘车证可交替使用。
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(D)1 个月 123.定期通勤乘车证有效期间为(A)。 (A)一个历年 124.探亲乘车证能免费使用(B)。 (B)硬座 125.持通学乘车证准乘(D)。 (D)快车和普通旅客列车 126.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时,应出示(C)。 (C)医院证明 127.临时定期乘车证的有效期最多为(B),可跨年度填发。 (B)3 个月 128.到站发现一名超过 1.4 米的儿童持儿童票乘车时,应(B)。 (B)补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费票款 129.通学乘车证有效期为一个(D)。 (D)学年 130.军运人员途中漏乘时,经军事代表或火车站确认后,由(D)开 具证明,免费乘就近旅客列车追赶。 (D)军事代表或车站 131.某残疾旅客携带旅行包 1 只,重 26 kg;代步的折叠式轮椅 1 只,重 23 kg,到站应补收(A)的超重运费。 (A)6 kg 132.对违章携带的物品补收运费时,一律填写(D),注明日期、发 到站、车次、事由、件数、重量。
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(D)客运运价杂费收据 133.携带品暂存处应公布(C)。 (C)收费标准和注意事项 134.车站要保证新、老兵优先(C)。 (c)购票、上车、中转换乘、托运行李 135.车站误撕车票换发代用票时,代用票(D)应填写“误撕” 。 . (D)事由栏 136. 《全国铁路通用乘车证》正反面均加印(A)底纹。 (A)橘黄色 137.铁路军事运输中人员漏乘,车站应妥善处理,并将处理情况及 时报(A)。 (A)驻铁路局军代处或铁路局 138.站车服务设施和引导标志应采用(D)或国家标准规定的图形标 志。 (D)《铁路客运服务图形标志》 139. 《铁路客运服务图形标志》规定,自行设计的站车服务设施和 引导标志应易于识别并附加(A)。 (A)汉字 140. 《铁路客运服务图形标志》中,图形衡器上的手提箱表示(A)。 (A)行李托运处 141. 《铁路客运服务图形标志》 中, 图形为内燃机车正视图表示(C)。 (C)铁路车站 142. 《铁路客运服务图形标志》中,图形为水龙头和手掌表示(D)。
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(D)盥洗室 143. 《铁路客运服务图形标志》中,图形为就座旅客及手提箱的侧 视图,有钟表示(C)。 (C)候车室 144. 《铁路客运服务图形标志》 规定, 失物招领处的图形标志为(D)。 (D)帽子、伞和手套自上至下排列 145.一个完整的计算机系统主要包括(B)两个部分。 (B)硬件和软件 146.计算机软件一般可分为(A)两类。 (A)系统软件和应用软件 147.常用的灭火器主要有(D)两种。 (D)干粉灭火器和 121l 灭火器 148.客运人员要了解掌握必要的消防知识,在本岗位做到(B)。 (B)三懂、三会 149.在市场经济条件下,铁路应确立以(B)为中心的经济观念。 (B)效益 150.铁路企业要在竞争中获胜,必须实施(A)工程,着力提高员工 的整体素质,以适应市场竞争的需要。 (A)人员素质 151.铁路在制定营销策略时,应选择(D)作为目标市场。 (D)中、长距离运输 152.铁路客运营销成败的关键在于(A),吸引客流、提高列车满员 率是营销活动的重点。
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(A)客流量 153.客运服务必须把提高(A)放在首位,不断提高服务质量。 (A)旅客满意度 154.为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了(C)作为规 范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。 (c)《铁路旅客运输服务质量标准》 155.(C)是旅客求助中心,应采取“开放式”的设置。 (C)问询处 156.软席候车室应备有(A)以上文字的报刊、杂志,方便外籍旅客 阅览。 (A)2 种 157.我国铁路客运正在进一步开发和采用一些现代化的技术设备, 其中(C)能随时显示剩余票额动态情况。 (C)售票动态揭示系统 158.铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为(A)。 (A)票款请求权,对危险品、违禁品的处理权,限额赔偿权 159.(A)是旅客票价的基础,是决定全部旅客票价水平最重要的因 素。 (A)硬座客票票价率 160.旅客票价从(D)起实行递远递减。 (D)201 km 161. 《旅客票价表》按(A)分为两部分,一是基本票价表,二是新型 空调车票价表。
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(A)客车装备 162. 新型空调车是指空调由列车集中供电的列车, 其票价分为(B)。 (B)三档 163.一次死亡 11 人的旅客人身伤害事故属于(C)。 (c)特大伤亡事故 164.车站发生(A)时,车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和 公安部门,并做好现场保护工作。 (A)食物中毒 165.在下车站,发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制 运输的物品,应(D)。 (D)按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费 166.铁路客运是以(B)形式提供无形服务。 (B)劳务活动 167.旅客在一定时间和空间范围内发生的(A)形成客流。 (A)位移 168. 旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、 旅客携带品及行包 安全检查设施、(A)和防盗监控系统。 (A)火灾自动报警监控系统 169.空调发电车的标记为(A)。 (A)KD 170.空调可躺式软席客车的构造速度可达(B)。 (B)160 knv。H 171.车站售票系统要进行售票的(C)。
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(C)实时交易服务 172.(C)的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。 (C)卧铺票 173.进入站台,车辆应技术状态良好并限速(A)行驶。 (A)10 kin/h 174.敌百虫属(B)。 (B)毒害品 175.铁道部《客运规章汇编》分为(D)。 (D)17 类 176. 《中华人民共和国铁路法》自(C)起实行。 (C)1991 年 5 月 1 日 177.春运期间的运输工作应按照(A)原则组织机车、车辆和客运能 力,完成运输任务。 (A)以客为主、客货兼顾 178.春运期间,对学生旅客实行(D)四优先。 (D)购票、托运、候车、上车 179.对怀疑为危险物品,但因客观条件所限无法认定物品性质,旅 客又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时,铁路 (A)。 (A)可以不予运输 180.学生票的寒假期限为(A)。 (A)12 月 1 日至 3 月 31 日 181.学生票的暑假期限为(D)。
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(D)6 月 1 日至 9 月 30 日 182.发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖(B)站 名章。 (B)2 个 183.火车票学生优惠卡由(C)监制,粘贴在学生证上使用。 (c)教育部、铁道部 184.按铁路部门规定,购买学生火车票的学生证须附印有“减价优 待证”字样的另页,从(C)入学的新生起,各高等院校使用的学生证须按 此规范。 (c)2003 年秋季 185.(D)是危害铁路运输安全的行为。 (D)非法拦截列车 186.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时,按 其中(A)免收。l (A)票价高的 187.异地票在(C)办理退票。 (c)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前 188.携带特供食品乘坐软卧包房时,携带重量不得超过(D)。 (D)100 kg 189. 携带特供食品乘坐软卧包房时, 按规定购买 4 张软卧包房车票, (A)。 (A)可免费携带,不再办理行包托运手续 190.特供食品(A)。
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(A)不受停限办和鲜活包裹不中转的限制 191.(D)的记者,外出采访乘车,均可凭记者证优先购买客票。 (D)凡全国性报纸及省、市、自治区一级报纸(包括电视、摄影) 192. 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时, 列车长应编制客运记 录交列车运行前方(C)。 (c)县、市所在地车站 193.客票系统票价的浮动以(B)为基础计算。 (B)联合票价 194.站车存在安全隐患,但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属 于(B)。 (B)服务质量一般问题 195. 持 《全国铁路通用乘车证》 可乘坐全国各线、 各次旅客列车(A)。 (A)(国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺 196. 《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车运行图上所使用的 起止时间规定为(C)。 (c)自 0 时至 24 时 197.旅客个人购买车票付费方式为(A)。 (A)现付 198.个人乘车跨地(市)携带卷烟最高限量为每人次(A)。 (A)50 条 199.旅客携带品的重量每件不超过(D)。 (D)20 kg 200.(C),由省、自治区、直辖市人民政府物价主管门会同国务院
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铁路主管部门授权的机构规定。 (c)地方铁路的旅客票价率 201. 发生多收或少收运输费用时, 责任方自接到赔偿要求书的次日 起,应于(A)内退补完毕。 (A)30 天 202. 《中华人民共和国铁路法》规定,禁止在铁路线路两侧(B)以内 或者铁路防护林地内放牧。 (B)20 m 203.国家铁路的重要桥梁和隧道,由(D)负责守卫。 (D)中国人民武装警察部队 204.站车发生责任食物中毒事故未造成人员死亡的属于(C)。 (C)服务质量严重问题 205. 《铁路运输安全保护条例》规定,对于桥长 500 m 以上的大桥, 禁止在(D)范围内采石挖沙。 (D)上游 500 m、下游 3 000 m 206. 《中华人民共和国合同法》规定,承运人在运输过程中,应当 尽力救助(A)的旅客。 (A)患有急病、分娩、遇险 207. 《中华人民共和国合同法》规定,伤亡(B)造成的,承运人不承 担赔偿责任。 (B)经承运人证明是旅客重大过失 208.(C)是指依照《中华人民共和国价格法》规定,由政府价格主 管部门或者其他有关部门,按照定价权限和范围制定价格。
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(c)政府定价 209.定期站台票为不记名式,有效期为(B)。 (B)3 个月 210.直通旅客列车始发站的票额,按(A)的比例,供上网异地发售 使用。 (A)硬座不少于 10%、卧铺不少于 15% 211.异地售票只可发售(D)的车票。 (D)限售区段以远 212.异地售票的旅客发送量(C) (C)列旅客乘车站 213.影响客流变化的主要因素有(C)。 (C)10 项 214. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对服务质量问 题的处罚种类分为(B)。 (B)通报批评、罚款和行政处分三种 215.车站应将乘车人数通知单按(A)装订成册,按规定时间保管。 (A)车次 216. 《全国铁路通用乘车证》为不记名式,以加盖(D)为有效。 (D)铁道部印章 217. 《铁路食品卫生监督行政处罚的若干规定》规定, “警告并限期 改进”适用于(A)。 (A)违反《食品卫生法》有关规定,但未危及消费者的健康者 218.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、(C)等多种媒介
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和形式发布。 (C)铁路车票 219. 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》 适用于(C) 发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。 (c)国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中 220.发现旅客在区间坠车在不具备停车条件时,列车长应通过(A) 通知就近车站派人寻找。 (A)运转车长 221. 发生旅客人身伤害事故收集证人证言时, 应当记录(A)等内容。 (A)证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码 222. 列车上发生旅客人身伤害事故, 应当将受伤旅客移趸(C)处理, 车站不得拒绝。 (c)三等以上车站 223.列车向车站办理移交受伤旅客时,编制(A)办玛移交。 (A)客运记录一式两份 224. 办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的: 列车必须在 (C)以内向事故处理站补交有关材料。 (C)3 日 225.大、专院校学生享受半价(D)。 (D)硬座客票、加快票、空调票 226. 《铁路客运运价里程表》规定,(C)铁路相互间计 算运价里程时,不另加算里程。 (C)准轨与窄轨间
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227.铁路旅客人身伤害事故责任分为旅客自身责任、(B)。 (B)第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任 228. 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》 自(C)起施 行。 C)2003 年 9 月 1 日 229.车站应有相应的卫生设施,(D)车站必须在适当处所设有一定 数量的痰盂、果皮箱等卫生设施,并做好经常性的保洁工作。 (D)二等及以上的 230.候车室要提供饮用水,公用水杯(B),未经消毒的水杯不得供 旅客使用。 (B)一客一消毒 231.(D)车站都应在适当位置设立吸烟处。 (D)一等以上的 232.全程运行时间在(A)以内的空调旅客列车,全 列车内为禁止吸烟场所。 (A)4 h 233.利用车递传送的客票票据,每包不得超过(D)。 (D)20 kg 234.为补偿铁路候车室空调增加的成本费用,除(B)和规定距离以 内短途旅客运输外,全路旅客票价每票增加 1 元。 (B)软席、市郊 235.各客车始发站发售客票时,应将列车(D)供运转车长值乘位置 座席扣除,不得出售。
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(D)尾部 236. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站应公布本单位受理 投诉电话、通信地址、(C)。 (c)邮政编码 237. 《团体旅客购票优惠办法》规定,团体旅客购票 2 人以上,每 增加(B),再免收 1 个人的票价。 (B)10 人 238.(B)不得带入车内。 ; (B)800 ml 的空气清新剂 239.红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为(B)。 (B)铁路局所在地 240.为方便旅客的旅行生活,可携带不超过(A)的指甲油乘车。 (A)20 ml 241.外籍旅客携带品的免费重量为(B)。 (B)20 kg 242.在发站发现旅客携带品超过规定重量时,应(C)进站上车。 (C)禁止 243.车站开展携带品暂存服务业务时,核收(C)。 (c)暂存费 244.为方便旅客的旅行生活,可携带不超过(A)染发剂、去光剂乘 车。 (A)20 ml 245.月度站台票的价格应按不少于(A)标准计算。
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(A)每日 1 次 246.旅客持(B)在乘车途中有效期终了,可按有效使用至到站。 (B)定期票 247.对旅客遗失容易变质的物品应(C)。 (C)及时处理 248.对旅客遗失物品应(D),正确交付。 (D)妥善保管 249 列车车门口验票由(B)负责。 (B)列车员 250.定期站台票可按实际需要分为(B)。 (B)月票和季票 251.客运运价杂费收据的(B)为旅客用。 (B)乙页 252.客票有效期按乘车里程计算,(D)以内为 2 日。 (D)500 km 253.列车对乘车旅客应(B)。 (B)验票 254.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录,注明(A)等移 交下车站。 (A)品名、件数 255.列车对不能判明旅客下车站的遗失物品,移交(D)。 (D)列车终点站 256.站、车对身高超过 1.4 m 的儿童使用儿童票乘车,应补收(B)。
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(B)儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费 257.卧铺票票面记载的是(B)。 (B)限乘当日当次车 258.一旅客持 6221 次富裕一塔河车票,携带黄瓜两件重 33 kg, 当地零售价每千克 0.60 元,应收运费 14.50 元,塔河站实际补收运费 (C)。 (C)3.90 元 259. 一旅客持 5 月 2 日 K58 次山海关一哈尔滨硬座空{客特快票(全 程 934 km),旅客车票的有效期截止到(B)。 : (B)5 月 4 日 24 时止 260.某旅客携带旅行包 1 只重 23 kg,代步的折叠式轮椅 1 辆重 21 kg,到站发现时应补收(A)四类包裹运费。 (A)24 kg 261.一旅客持 l 394 次(佳木斯一烟台)佳木斯~山海关客快票,携 带旅行包 1 只重 18 kg(内有汽油 l 瓶重 2 kg)在山海关出站,山海关站 应(C)四类包裹运费。 (C)加倍补收佳木斯一山海关 18 kg 262.一旅客携带免费儿童 1 名,持 1 452 次(牡丹江一济南)尚志一 四平车票,携带手提包 2 件重 36 kg,仪器 l 件 8 kg(长 63 em,宽 52 am, 高 50 em),四平站应补收(A)四类包裹运费。 (A)尚志一四平 14 kg 263.两名旅客持 1 468 次(加格达奇一北京)富裕一扎兰屯客快票 2 张,携带纸箱 1 件(仪器)42 kg(长 75 em,宽)75 cm,高 50 cm),齐齐
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哈尔站应补收(D)四类包裹运费。 (D)富裕一齐齐哈尔 42 kg 264.一旅客携带两名 1.2 m 的儿童和 1 名 l m 的儿童,出站时发 现都未购买客票,车站除补收应收票款外,还应收手续费(B)。 (B)2 元 265.旅客在车站寄存携带品 3 件,一件重 20 kg,另两件每件重 30 kg,暂存 1 天,车站应收携带品暂存费(D)。 (D)10 元 266. 车站组织旅客出站时, 发现一旅客携带旅行包 1 周重 16 kg(内 有油漆 1 瓶重 4 kg),到站应(C)四类包裹通费。 (c)加倍补收乘车站至下车站 16 kg 267. 《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工在通过绸路时,严 禁钻爬(C),跨越车钩。 (c)车底 268. 铁路电务维修人员凭铁路局发给的携带器材乘利凭证, 可携带 机油(A)乘坐管内旅客列车到各站维修测备。 : (A)l kg 269.铁路衡器管理所检修工作人员,持证明到各站检定、修理衡器 时,准许随身携带标准砝码(D)。 (D)200 kg 270.(D)应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。 (D)客流量较大的车站 271. 《铁路旅客运输管理规则》规定,正常情况下允许(B)在站台上
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作业。 (B)小型机动车辆 272.车站应阻止无票人员进入候车室,(B)以上车站可以实行凭票 候车,以保证候车室的良好秩序。 (B)三等 273.附加票是客票的补充部分,除(B)外,不能单独使用。 (B)儿童 274. 《铁路旅客运输管理规则》规定,空调候车室温度应保持在(C) 之间。 (C)20℃,28℃ 275. 《铁路旅客运输管理规则》规定,候车室温度低于(A)时,应及 时供暖。 (A)14℃ 276.车站各营业处所除应有(C)规定的揭示内容外,还应有铁路旅 行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。 (c)《铁路旅客运输规程》 277.对学生证丢失后补发的学生证,补发(D)不予发售学生票。 (D)当年 278.信号机应设在列车运行方向的(C)。 (C)左侧 279.火炬信号的火光是要求(A)。 (A)紧急停车 280.口笛指示发车鸣示方式为(D)。
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(D)一长一短声 281.听觉信号的鸣示要求,短声时间为(A)。 (A)1 s 282.机车鸣笛二长声为(C)。 (c)退行信号 283. 铁路职工必须在自己的职务范围内, 以对国家和人民极端负责 的态度保证(D)。 ; (D)安全生产 284.铁路运输具有(A)的特点,各工作环节紧密联系、协同配合。 (A)高度集中 285.客运人员对消防器材做到(A)。 (A)知位置、知性能、会使用 286. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站的卫生管理有制度, 专人负责,(D)。 (D)定期考核 287. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站候车室内温度夏季 超过(C)时应使用电扇。 (C)28℃ 288. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,(C)必须有售票信息动态 显示系统。 (C)大站 289. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,(D)业务资料保管期限为 年度。
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(D)客运记录 290. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,(B)业务资料保管当月。 (B)交接班簿 291. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站各服务处所应设旅 客留言簿,并公布(D)受理投诉电话、通信地址、邮政编码。 (D)本单位 292. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,出站口应配备衡器和(C) 的废票箱。 (C)加锁 293.为方便旅行生活,旅客可携带(C)乘车。 (c)不超过 100 ml 的酒精 294.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的(D)制度,防 止发生差错。 (D) “三检” (自检、互检、总检)复核 295.客运票据应经常保持(A)的库存量,保证客货运输的需要。 (A)4—6 个月 296. 《铁路客运运价里程表》中,不办理客运业务的线路连接点车 站用(B)表示。 (B)△ 297.机车起动注意信号鸣示方式为(B)。 (B)一长声 298. 《铁路客运运价里程表》中,京哈线的起止站是(D)。 (D)北京一哈尔滨
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299. 《客运运价里程接算站示意图》中,接算站用(A)表示。 (A)红色圆圈 300. 《铁路客运运价里程表》中,全线的营业办理限制在各该线的 里程表上(D)。 (D)用文字注明 (二)判断题 1. 铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动, 来不及通告时也可 实施。(×) 2.铁路有效乘车凭证专指车票。(×) 3.起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》 ,订立的旅客运输合同 仅对起运地承运人具有约束力。(×) 4.在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下,铁路运输企业可 根据具体情况制定补充规定在本企业范围内实行并报铁道部备案。(√) 5.爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的 义务之一。(√) 6. 往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、 铺号的车票。 (√) 7.对经常进站接送旅客的个人,车站可根据需要发售定期站台票。 (×) 8.列车对在乘降所下车且已使用完毕的车票应收回。(√) 9. 站、 车只办理高于原票等级的列车或铺位、 座席的变更手续。 (×) 10.旅客中途自行变更低于原票等级的列车或铺位、座席时,票价 差额部分应予以退还。(×) 11.因承运人责任致使旅客退票时,在发站退还全部票价,核收手
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续费。(×) 12.旅客可将宠物带人车内。(×) 13.承运人对不能判明性质的化工产品允许带人车内。(×) 14.车站检查发现鞭炮应收缴并采取水浸等销毁措施。(×) 15. 旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时, 列车应予以办理。 (×) 16.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。(√) 17.托运人托运贵重行李、包裹时应保价。(×) 18. 无法交付物品变卖后所得款项属于事故行李、 包习的变卖款时, 上缴国库(×) 19.包车是指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。(√) 20.线路中断后,车站应将停办营业和恢复营业的信圈及时向旅客 公告。(√) 21.经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的的共同过错所 致,应根据各自过错的程度分别承担责任。(√) 22.托运人自己押运、带运的包裹造成损失时,承运人不承担责任。 (×) 23.学生票只能按近径路发售。(×) 24.车票是旅客乘车的凭证,同时也是旅客加入铁路方旅客意外伤 害强制保险的凭证。(√) 25.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离 该站最近的大站可以发售学生票。(√)l 26.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时,应先办理嘲站,后办
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理变更,使用一张代用票,核收一次手续费。(√)I 27. 车站行包房应为旅客、 托运人提供免费填单、 打包钧服务。 (×) 28.在列车能力允许的情况下,直达特快列车的卧铺罚 可办理一次改签。(√) 29.旅客凭有效客票都可将残疾人车按行李办理。(×) 30.枪支和管制刀具属于危险品。(√) 31.国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准。(×) 32.直达特快列车不属于特快旅客列车等级。(×) 33. 车站应配备为旅客服务的 “急救药箱” , 用药经费由保险金列支。 (√) 34.车站在核收或补收未固定票据的票价、运费和杂费时,填写客 运运价杂费收据。(√) 35.学生减价优待证按规定填写,但无院校骑缝章时,也可购买学 生票。(×) 36.票额分配计划于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实 行。(√) 37.客流量较小的车站,应固定售票时间,并向旅客公布。(√) 38.特、一等站站名标志应有照明装置,能昼夜显示。(√) 39. 《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的 车站。(×) 40.对经常拖欠铁路运输费用的单位,车站应及时上报上级主管部 门采取相应措施,避免坏账损失。(√) 41.承运人不接受儿童单独旅行。(×)
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42.发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必 须核收现金。(×) 43. 车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 (×) 44.通学的小学生身高超过 1.4 m 时,不能按学生票办理。(×) 45.持用软席乘车证的铁路员工允许乘坐动车组一等车,但须办理 签证后乘车。(×) 46.铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好 的特点。(×) 47.铁路运输企业应充分实施广告促销,变消极等待为主动出击运 输市场。(√) 48.客运服务是以劳务活动形式提供的有形服务。(×) 49.旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、目动通报系 统三方面。(√) 50.铁路信号是指示列车运行及调车工作的命令,有关行车人员必 须严格执行。(√) 51.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定客运设 备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。(√) 52.客流调查是编制旅客运输计划的基础。(√) 53.旅客在一定时间和空间内发生的位移,形成流量。 (×) 54.按规定编成的车列并挂有牵引的机车时,称为列车。(×) 55.上行列车是指开往北京方向的列车。(×) 56.全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从 18 时起计算, 实行 24 小时制。(×)
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57.车次“2000”应读成“贰零零零” 。(√) 58.旅客列车时刻表采用 24 小时制,列车在 24 时出发为 00:00, 到达为 24:00。(√) 59.凭“北京、上海一九龙直通列车免费乘车证”可乘坐北京、上 海一九龙直通旅客列车。(√) 60.旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧 铺订票费。(√) 61.软、硬卧铺票票价均含 10 元卧铺订票费。(×) 62.所有运价区段卧铺票的起码里程均为 400 km。(×) 63.目前,全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。(×) 64.在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时,发售学 生联程票可分段发售。(√) 65.发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注 明。 (×) 66.修改乘车区间的“减价优待证” ,学校在修改处盖章方为有效。 (√)67. 《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。(√) 68.列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。(√) 69.车站、列车运输进款必须在收款次日 18 点前送存银行,并按规 定日期上缴上级收人管理部门。(×) 70.大学毕业生可凭派遣证购买学生票。(×) 71.上行列车编为单数车次,下行列车编为双数车次。(×) 72.无票乘车时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止 车票票价。(×)
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73.通学的小学生不论身高多少,均按儿童票办理。(×) 74. 中国铁路免费乘车证仅限我国铁路邀请的外国铁路代表团使用。 (×) 75.无票人员在车站广场发生急病时,由地方民政部门处理。(√) 76. 无票人员在车站候车室发生急病时, 由铁路部门负责处理。 (√) 77.暂存物品需包装良好,箱袋必须加锁,车站对包装不良物品, 应不予存放。(√) 78.车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。(×) 79.持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。(×) 80. 因误售、 误购或误乘需送回时, 承运人应免费将旅客送回。 (√ )

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