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团队管理-成功管理的基础


团 队 管 理

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导言
? 团队管理是所有成功管理的基础。 ? 清楚并完成团队挑战性的目标,保证 团队凝聚力的实现,是每一位管理者 的职责,也是重要而具有挑战性的工 作。

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课程架构
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一单元 团队 团队的概念 形成团队的要素 高效团队的特征 第二单元 团队建设 高效团队建设的原则 团队建设的方法 第三单元 团队建设的陷阱及克服建议 第四单元 团队冲突管理 处理团队冲突的五种方式 解决冲突的原则 解决冲突的六个步骤
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第一单元 团队

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什么是团队
?是由员工和管理层组成的一个共同 体,它合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作,解决问题,达到 共同的目标。

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形成团队的基本要素
?成员们有着共同的目标。 ?成员之间互相依赖。 ?各成员具有团队意识, 具有归属感,情感上有一 种认同感。 ?责任心。

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我们需要什么样的团队?

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高效团队的三个层次
?任务为核心:遵循每个人的工作
都直接对整个任务作出贡献的基本价 值观

?组织保障:鼓励那些高效的行为,
制裁那些降低效率或质量的行为

?观念与价值:只要有助于完成任
务,任何行为都是有价值的

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高效团队的9个特征
一致的 承 诺 相互的 开放的 信 任 沟 通 有效的 相关的 结构 技 能 恰当的 领 导 清晰的 目 标
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外部 支持

分享 成果

第二单元 团队建设

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高效团队建设原则:清晰的共同目标
1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标(成功的关键) 4、为团队: 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员:目标会使个体提高绩效水平。

6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队

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高效团队建设原则:行动计划
工作责任和项目
负责人 拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 需要资源 行动计划模板 项目 说明 完成 时间 需要 资源

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高效团队建设原则:有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位
有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心

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高效团队建设原则:培养相互信任精神
?表明你既为自己也为别人的利益工作 ?用语言和行动来支持自己的团队 ?表明指导你决策的基本价值观是一贯的

?开诚布公
?公平 ?说出你的感觉 ?保密 ?表现出你的才能
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高效团队建设原则:一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺

团队承诺的4个方面
?明确 ?力所能及

?共识
?未来潜力
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高效团队建设原则:分享成果
明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果

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高效团队建设原则:开放的沟通
创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度:毫无顾忌 团队领导带头

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高效团队建设原则:外部的支持
? 目标分享 ? 让外部认同

? 不断沟通
? 吸收创新想法

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团队建设的方法
团队建设中的5W1H是:who(我们是谁)、 where(我们在哪里)、what(我们成为什 么)、when(我们什么时候行动)、how (我们怎样行动)、why(我们为什么)。 通过明确这几个方面的问题来建立高效团 队。

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团队建设的方法
? 我们是谁(who)?即团队成员自我的深入 认识,明确团队成员具有的优势和劣势、 对工作的喜好、处理问题的解决方式、基 本价值观差异等;通过这些分析,最后获 得在团队成员之间形成共同的信念和一致 的对团队目的的看法,以建立起团队运行 的游戏规则。

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团队建设的方法
? 我们在哪里(where)?每一个团队都有其 优势和弱点,而团队要取得任务成功又面 对外部的威胁与机会,通过分析团队所处 环境来评估团队的综合能力,找出团队目 前的综合能力对要达到的团队目的之间的 差距,以明确团队如何发挥优势、回避威 胁、提高迎接挑战的能力。swot

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团队建设的方法
? 我们成为什么(what)?以团队的任务为 导向,使每个团队成员明确团队的目标、 行动计划,为了能够激发团队成员的激情, 应树立阶段性里程碑,使团队对任务目标 看得见、摸得着,创造出令成员兴奋的幻 想。

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团队建设的方法
? 我们什么时候采取行动(when)?合适的 时机采取合适的行动是团队成功的关键, 团队任务的启动;团队遇到困难或障碍时, 团队应把握时机来进行分析与解决;以及 团队面对内、外部冲突时应在什么时机进 行舒缓或消除;以及在何时与何地取得相 应的资源支持等;都必须因势利导。

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团队建设的方法
? 我们怎样行动(how)?怎样行动涉及到团 队运行问题。即团队内部如何进行分工、 不同的团队角色应承担的职责、履行的权 力、协调与沟通等,因此,团队内部各个 成员之间也应有明确的岗位职责描述和说 明,以建立团队成员的工作标准。

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团队建设的方法
? 我们为什么(why)?对于这个问题,目前 在很多企业团队建设中都容易被忽视,这 可能也是导致团队运行效率低下的原因之 一。团队要高效运作,必须要让团队成员 清楚地知道他们为什么要加入这个团队, 这个团队运行成功与失败对他们带来的正 面和负面影响是什么?以增强团队成员的 责任感和使命感。即将我们常常讲的激励 机制引入团队建设,可以是团队荣誉、薪 酬或福利的增加、以及职位的晋升等。
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团队建设的方法
? 优秀的团队领导至少要做好六件事。 1.使团队的目的、目标和方式密切相关,并且有 意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合,并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系,其中包括为团队的发展 清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会 6.做实际工作
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第三单元 团队建设中的陷阱

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团队陷阱
陷阱:领导放弃权力
团队领导退出 有意避免与队员交流 认为要少介入。

克服建议
?领导的作用就是和团队一起 工作,帮助其提高使用信息、 解决问题和决策的能力。 ?领导者必须根据团队的成熟 度正确使用权力。

?如果团队作出了错误决定, 你应该同团队一起反省,不 要指责任何人或滥用职权。
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团队陷阱
陷阱:计划不连贯 领导频繁调动工作、 提升或退休。 克服建议 ?要确保有一个长期观念 和高度的领导连续性

?当团队领导变更时,要 确定新来者是否得到大 多数团队成员的认可

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团队陷阱
陷阱:责任不明 无人承担责任 克服建议

?确定行动计划。
?审查工作完成情况,鼓 励队员负责。

没有明确分工

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团队陷阱
缺少协同工作的习惯
多数人都会这样想: 我的工作很重要,没 有必要为集体的事操 心。 克服建议 ?明确定义团队所面临的问题 ?强调各种观点和意见的相似 点,求同存异 ?确保有足够的讨论时间

?推动团队合作解决问题,发 掘新方案,直致达成一致

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第四单元 团队冲突管理

冲突的定义 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间 或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的 态度与处理方法,而产生矛盾,这种矛盾的激 化就称为冲突。

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处理团队冲突的五种方式
利己 竞争 合作

妥协

回避

迁就

利人
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处理团队冲突的五种方式
1.竞争 这是由于团队冲突的双方都采取坚持性行为所造 成的,双方都站在各自的立场上,各不相让, “要么你们对了,要么我们错了”,一定要分出 个胜负、是非、曲直来。 优点:快,能立即分出胜负来。 缺点:不能解决任何问题,有时是凭权力的压力, 不能让人心服口服。

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何时采用竞争方式
既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决 (1)处于紧急情况下,需要迅速果断地作出 决策并要及时采取行动时; (2)你想要实施一项不受团队成员欢迎的重 大措施时; (3)在你知道自己是正确的情况下,并且问 题的解决有益于团队; (4) 对待企图利用你的非竞争行为的人。

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处理团队冲突的五种方式
2.回避 双方都想合作,但既不采取合作性行为, 也不采取坚持性行为。“你不找我,我不 找你”,双方回避这件事。 优点:不发生冲突,回避矛盾,个人得益。 缺点:公司受到损害,很多工作没有人去 做,工作积压。
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冲突处理方式的选择
? 不紧急也不重要的工作采取回避的方式解 决 (1)发生冲突的事情微不足道,或者是还有 更紧迫、更重要的问题需要解决; (2)当你认识到不可能满足你的要求和愿望 时; (3)当收集信息比立刻决策更重要时; (4)当一个问题是另一个更大问题的导火索 (5)当发现不是解决问题的最佳时机。 (6)当他人能更有效地解决冲突时
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处理团队冲突的五种方式
3.迁就 团队冲突的双方有一方高度合作,不武断, 也就是说,只考虑对方的要求和利益,不考虑或 牺牲自己的要求和利益;而另一方则是高度武断 的,不合作的,也就是只考虑自己的利益,不考 虑对方的要求和利益。 优点:尽快地处理事情,可以私下解决,不用找 上司,可以维护比较好的人际关系。 缺点:本身并没有解决问题,岗位职责没有得到 维护。

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冲突处理方式的选择
? 紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决 (1)当你发现自己是错的 (2)你明知这个问题对别人比对你更重要 (3)当别人给你带来麻烦,但这种麻烦你可以承受 时 (4)当融洽和稳定至关重要时 (5)当你允许别人从错误中得到学习和经验时 (6)当继续竞争只能带来损害时
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处理团队冲突的五种方式
4.妥协 冲突双方都有部分合作,但又都有坚持。 这种情形下双方都“你让三分,我让三 分”,双方都让出一部分要求和利益,但 同时又保存了一部分要求和利益。 优点:双方的利益都照顾到了,比较快或 能够及时达成共识。 缺点:一些根源性的问题没有解决。
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冲突处理方式的选择
紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决 (1)当目标十分重要,但过于坚持己见可能会造成 更坏的后果时; (2)当对方做出承诺,不再出现类似的问题时; (3)当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时 ; (4)当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时 ; (5)如果合作或竞争失败需要采取候补模式时。

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处理团队冲突的五种方式
5.合作 冲突双方高度合作,并且高度坚持。就是 说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益, 又要充分考虑和维护对方的要求和利益,并 最终达成共识。 优点:能够彻底地解决冲突双方的问题, 并找出解决此类问题的办法,而且通过事先 的约定,防止下一次类似问题的发生。 缺点:成本太高,双方需要来回地沟通

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冲突处理方式的选择
? 什么情况下可以采取合作的策略? 重要不紧急的工作采取合作的方式解决 (1)当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时; (2)当你需要了解、综合不同人的不同意见时; (3)当部门之间在主要的职责上相互关联时; (4)当有可能扩大双方共同的利益时; (5)当你的目标是学习,测试你的假想,了解他人 的观点时; (6)当试图摆脱在人际关系中心情不好时。
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解决冲突的原则
? 双赢策略 * 我需要的是什么? * 他需要的是什么? ? 同理心 ? 适度的坚持 ? 妥善处理负面情绪 ? 拿出诚意
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原则

解决冲突的六个步骤
? ? ? ? ? 1、澄清冲突是什么; 2、我们共同的目标是什么; 3、可供选择的方案有几种; 4、我们如何排除障碍; 5、什么样的方法最符合双 方的利益; ? 6、达成认同的解决办法。

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冲突管理表
己方 有什么问题和冲 突 需要(利益、期 望等) 恐惧与意愿 (焦虑、关心) 对方 共同点

如何处理

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