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2015年专业技术人员继续教育《专业技术人员执行力与创新服务力》考试答案


2015 年专业技术人员继续教育 《专业技术人 员执行力与创新服务力》考试答案
1 人们常常通过 “一题多解”、“一事多写”、“一物多用”等方式,培养( )的 能力。 发散思维; 曾国藩; 求实的态度; 不是结构决定流程, 而是流程决 定结构; 有形执行力与无形执行力 2 部 分; 分析能力; 否定和批判; 问题能力; 两个不同的概念; 十条; 技术创新; 2; 爱岗敬业。 被动执行与主动执行; 进行充分沟通。 高效行动的能力。 强化执行意识;

2 “以苟活为羞,以避事为耻”。说这句话的人是: 3 求实效、讲实话、办实事。这是敢于担当中 ( ) 的表现。 4 一个组织从执行的效益来说,

5 组织执行力包括: 把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分,找出这些部分的本质 属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的能力称为:

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7 服务创新就是对传统服务的( ) 8 能够发现和提出问题并由自己回答或请教别人回答的能力是 9 在一个组织中,岗位与角色是 10 创新服务力制度执行步骤一共有( ) 11 组织创新的核心内容是: 12 面对领导的批评时,一般的,解释、反驳,可以等( )小时以后再进行。 13 全部职业道德的基础与核心是: 14 执行有两种基本形式: 15 有效提高执行力,在一般情况下首先要 16 专业技术人员服务力的形式性要素是( ) 17 “千忙万忙,不抓执行就是空忙;千招万招,不能执行就是空招;千条万条,不 能执行就是白条”。这些话的意思是: 在放纸船的时候,有些人懂得在纸船底面涂一层蜡,以防止被水浸坏,这种“多 涂一层蜡”的思考,就是( )的表现。

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精进力。 前道控制; 优良的服务态度; 不说三道四; 不在意别人多留意自己;

19 管理的杠杆在于 20 优质的服务是从( )开始的。

21 与人沟通应注意的问题有:

不玩权术和直接与人沟通; 正确表现自己; 学会换位思考。 创新创造意识和宽松环境; 胆识、毅力和活力;

22 创新人格的培养应该着手的方面包括:

追求卓越和自我激励; 创意思维拓展; 潜意识的开发。

客观深刻性; 23 观念创新的特点有 继承稳定性; 超越突破性; 动态发展性; 领会能力; 24 执行力的内涵包括 服从能力; 沟通与协调能力; 机械执行; 趋利执行; 25 执行力不强的表现有: 无效执行; 应付执行; 低效执行。 26 执行者的误区包括: 心态误区; 能力误区; 最高执行者; 27 一般的,执行者表现为三个层次上,它们是: 中层执行者; 直接执行者。 价值观体系; 28 构建规范管理执行程序的要素有: 管理思想; 利益机制; 人事和谐; 信息服务力和安装调试服务力; 维修服务力和供应服务力; 29 技术创新服务力的主要内容包括: 检测服务力; 技术文献服务力; 培训服务力。 作风原因; 30 执行力问题的成因有: 机制原因; 素质原因; 31 影响领导层做出最终决策的因素有: 是组织长期发展战略; 是组织创新决策机制; 小人物心中有大局; 32 组织中的中层管理者,其角色定位应在于: 小官衔工作有原则; 小作为行事有创新; 小角色要求有奉献; 避免出现问题; 避免工作失误; 强化职业化素质,提升竞争力; 33 执行流程有积极作用,主要有: 出现问题时, 能迅速查出问题发 生原因,使工作有序; 提升工作效率, 更好更快完成工 作。 34 执行不力的表现有: 不知执行为何物;

执而不行; 执行受阻。 服务功能体系的变动; 35 组织创新服务力的内容有: 服务管理结构的变动; 服务管理体制的变动; 服务管理行为的变动。 创新意识; 36 人的创新精神包括: 创新情感; 创新意志; 技术创新; 37 服务创新就是( )的综合。 业务模式创新; 社会组织创新和需求; 客户创新; 愿意执行; 38 执行意识通常表现为( )的责任感、使命感。 主动执行; 积极执行; 乐业; 敬业; 39 爱岗敬业包含的要点有: 精业; 勤业; 创业。 事前、事中、事后都要跟进; 40 促进控制与执行要做到: 授权不授责; 对身兼管理责任的人进行监督; 澄清观点明确任务。 41 胆识就是追求真理的勇气和能力。 42 提高执行力是实现中国梦的关键所在。 43 金钱至上的价值观是正确的价值观。 44 组织管理中的模糊地带是最不容易出现问题的。 45 工作中是永远结果重于过程。 46 组织价值观是践行组织执行力的基石。 47 创新思维不应该接受约束。 48 如果你想成功,除努力做好本职工作以外,还要经常去做一切份外的事。 49 个体执行力是组织执行力的细胞。 50 执行是组织决策进入实施阶段时的过程。 Y Y N N N N N Y Y Y


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