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第3章 日常文明用语


第一节 日常文明用语

? 良言一句三冬寒,恶语伤人六月寒

一、日常生活中的文明用语
? ? ? ? ? ? ? ? 提要求 打招呼 分别 添麻烦 别人向自己致歉 受帮助 接受感谢 尊称

二、接待中的文明用语
? 接待三声
? 文明五句 ? 热情三到

三、

打电话文明用语
? 迅速接听
? 清晰明朗 ? 礼貌挂断

四、文明体态语言
? ? ? ? ? ? 微笑 鞠躬 握手 招手 鼓掌 右行礼让


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