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我们享有“上帝”的权利2


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第三单元

第八课

经营者
为消费者提供其 生产、销售的商品或 提供服务的人。

消费者

为生活消费需要 购买、使用商品或者 接受服务的人。

生产可乐

批发

零售

为什么要保护消费者 消费者在生产过程 的权利?(提示:从经 中充当了什么角色? 营者、市场秩序、社会 生产等角度思考。)
购买并消费

旅游前一天,张宁却经历了一次野蛮购物:那 天他经过一个小店,他想买一袋牛肉干吃吃。结果老 板说一次性必须买两袋,他说他就买一袋,老板竟骂 他是个小气鬼,为了面子他一气之下就买了两袋,反 正他也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块6毛钱, 他给了20块钱,老板说不找零钱了,还说就当这零钱 捐给他了。张宁心想:世上哪有这事,真是个小人, 想想算了,不跟小人一般见识。但更气的是他回家, 一看包装袋,不知何时牛肉干被换成了过期的。他到 小店要求调换,老板竟然否认了。这件事给了他很大 的打击,整个假期他都在不愉快中度过。 找一找:这个老板的哪些行 为侵害了张宁的权利?

①把牛肉干换成过期的 ②要求一次买两袋 ③骂顾客是小气鬼 ④不找零钱 ⑤老板拒绝调换

知情权 安全权 自主选择权

人格尊严获得尊 重权
公平交易权 依法求偿权

结 社 权

消费者享有依法成立维护自己合法 权益的社会团体的权利。

获 得 教 育 权
消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。

监 督 权
消费者有权检举、控告侵害消费者 权益的行为和国家机关及其工作人员的 违法失职行为,有权对保护消费者权益 工作提出批评、建议。










维护尊严权
依法结社权 获得教育权 监 督 权

公平交易权
自主选择权 求 偿 权

请你判别,下列行为侵犯或维护了消费者什么权利:
1、小李在商场买了50斤面粉,回家一称却只有48斤。
公平交易权

2、某矿泉水瓶上印有保质期,没有生产日期。 3、中学生张某从书店出来,被店员怀疑,强行搜身。
人格尊严受尊重权 安全权 知情权

4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票,否则邮 件不寄发。 自主选择权 5、“买一送二”,原来是买一双鞋送两条鞋带。
知情权

6、王某到商场购物,刚出门,被保安拦住,要求强行搜 包,结果没发现可疑商品。事后,王某向当地消费者协会 投诉,消协作出调解,该商场的领导道歉,并补偿医药费 和精神损失费400元。 人格尊严受尊重权 监督权 依法求偿权

2002年8月1日晚,中央电视台《夕 阳红》栏目的女主持人沈旭华和朋友相约 在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈 旭华订了12号包间,该房间在二楼,邻近 消防通道。当大家落座正要点菜之际,沈 旭华的手机响起,她边接电话边走出包间, 来到了包间斜对门三、四米处的木制消防 通道门旁,后不见踪影。经寻找,发现沈 旭华坠落楼下,经抢救无效身亡。经北京 市公安局鉴定为高坠死亡。

某日,袁某到百货商场买收放机。 他想买一个功能全质量好的,但又不太 懂这方面的知识,于是就请售货员推荐 一下。售货员热情地拿出某牌收放机, 说这种收放机功能全音质好,价钱还不 高,买的人很多。袁某信以为真,没有 认真检查便付款买了一台这种收放机。 回到家中,袁某的儿子根据说明书的介 绍开始用该收放机学习英语。

使用中发现,该收放机缺少自动 倒带功能,而且有个按钮刚用上一天 就已不太灵敏。袁某赶到百货商场, 找到那位售货员要求退货。售货员往 墙上一指说:“你看,我们商场贴着 告示,上面写着‘商品售出,概不退 换’。我没法给你退货!”

2000年4月22日、4月28日及5月 1日,某咨询公司市场女主管高彬想进 入敦煌公司开办的“The Den”酒吧消

费。但是该酒吧的工作人员对她说:
“你面容不太好,我们害怕你进去了

影响店中生意。”因此拒绝其入内。

去年,宁波市物价部门接到群众 举报:市区某大超市在一批北极甜虾 销售过程中,卖场内商品标价为每公 斤24元,但在电脑收费处向消费者的 实际收费价却为32元每公斤;另外, 该超市还在销售一批250克装的旺达 烤鱼片时,卖场内标价12.90元每袋, 而实际销售价却为17.50元每袋。

情景一 消费者坠楼死亡 情景三

情景二

质量“很好”的收录 机 情景四
超市价格陷阱

“丑女”难进酒吧

侵害的消费者权利 解决争议的办法

过错方应承担的责任

情景一

消费者坠楼死亡

受侵害的权利:安全权----人身、财产 《消法》第七条 解决争议的办法:向法院提起诉讼 过错方的责任: 赔偿损失 (民事责任)

情景二

质量“很好”的收录 机
《消法》第八条

受侵害的权利: 知情权

解决争议的办法: 协商、找消协协调、诉讼 过错方的责任: 更换、退货、赔偿损失 (民事责任)

情景三

“丑女”难进酒吧

受侵害的权利:自主选择权、人格尊严权
《消法》第九条 第十四条 解决争议的办法: 协商、找消协协调、诉讼 过错方的责任: 赔礼道歉、赔偿损失 (民事责任)

情景四

超市价格陷阱

受侵害的权利:公平交易权
《消法》第十条 解决争议的办法:申诉、诉讼 过错方的责任:赔偿损失 、 接受罚款 (民事责任) (行政责任)

种权利
安全权 公平交易权 知情权 依法求偿权 自主选择权 结社权

获得教育权

受尊重权

监督权

种办法
协商和解 向行政部门申诉 请消协调解 请仲裁机构仲裁

向人民法院提起诉讼

种责任
民事责任 行政责任 刑事责任

酒店不许自带酒水 用工业原料加工肉松 顾客遭超市非法搜身 出售无生产日 期的产品

受尊重权 安全权 公平交易权

自主选择权 知情权

巩固训练(单项选择题): 1、我们的生活离不开消费,消费包括 ( A A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费 )

2、消费者在消费过程中所付出的费用,已包括商品的 成本 和经营者所赚取的费用,所以 ( A ) A 消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品 B 消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润 C 消费者有权以不合理的价钱,强行购买符合自己要求 的商品 D 消费者有权要求经营者提供额外的服务

3、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行使 ( C ) A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知情权 D、 依法求偿权 4、下列情况中,不属于侵犯消费者权益的是( D ) A、某商场规定,购物自备零钱,恕不找零 B、某房屋销售商规定:定购房者若中途退房, 无权要求返还定金 C、某电信局规定,安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定,本店出售的商品终身免费维修

5、下列四个广告牌,其内容合法的是( D ) A、商品一经售出,概不退换 B、损一赔十,偷一罚十 C、自由选购,谢绝咨询 D、女性特区,男士免进 6、在我国众多的法律中,专门保护消费者权益的 法律是 ( C ) A、民法通则 B、产品质量法 C、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法

7、《中华人民共和国消费者权益保护法》 根据我国的实际情况并参照国际立法惯例, 明确规定我国消费者依法享有( C ) ①安全权 ② 知情权 ③ 自主选择权 ④ 依 法求偿权 ⑤结社权、获得教育权 ⑥人格 尊严与民族风俗习惯获得尊重权 ⑦ 监督权 A、① ② ③ ④ ⑤ B、 ① ② ③ ④ ⑤ C、 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ D 、① ② ④ ⑦

用学过的观点分析此例
某同学从一书店买回一本心爱的词典, 后来发现该书不仅印装质量低劣,而且错 误百出,根本无法使用。他找书店要求退 书,书店推说责任不在他们,让他找出版 社解决。他给出版社写信说明情况,要求 解决。结果半年过去了,几次催问都如石 沉大海。无奈,他只好自认倒霉,将词典 当废纸处理掉了事。

1、书店侵害了消费者的哪些权利?
(1)侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。

2、该同学的维权行动是否正确?
(2)主动要求生产者或经营者予以退 货做法正确;而当他的合理要求得不到满 足时,不是运用法律武器与违法行为坚决 斗争,放弃了合法权益……姑息侵权行为 是错误的。

做一个文明的“上帝”
? 到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; ? 选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾 客购物; ? 对营业员的优质服务应表示谢意; ? 维护生产经营者的正当利益 等

携手共进

经 营 者 诚 信 为 本 规 范 经 营

消 费 者 依 法 维 权 文 明 消 费


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