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2016年国家公务员面试真题备考:经典国考面试真题解析(三)


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2016 年国家公务员面试真题备考:经典国考面试真题解析(三)
五四运动是一次关于理想和信念的活动,要你组织一次纪念五四的活动,你怎么组 织? (2011 年 2 月 21 日国家公务员考试重庆国税面试题)

【题型分析】 这道题是典型的组织管理类试题,该题型主要测查考生的计划、组织和协调能力。对于 参加面试的考生来说,所报考的职位都是非领导职位,职级都是主任科员及以下,这些职位 最强调的就是处理和解决实际问题的能力, 从中可以看出公务员具备计划组织协调能力的重 要性,组织管理类题目的重要性也由此可见一斑。 这道组织管理题在设问时比较宽泛,只规定了活动的主题,并未限定活动的具体形式, 留给考生较大的发挥空间。 这就更容易考查考生的策划水平和组织能力, 要求考生不能泛泛 而谈,而要有具体而针对性的组织方案。 【参考答案】 五四运动以来,一代又一代有志青年和青年学生,在中国共产党领导下,在五四精神感 召下,心系民族命运,心系国家发展,心系人民福祉,用青春和热血书写了中国青年运动的 壮丽篇章。90 多年过去了,五四运动的爱国精神以及五四运动带给我们年轻人的理想和信 念永远不能改变。因此,组织一次纪念五四运动的活动,意义深远。我将从以下几个方面着 手: 第一,我会和领导、有经验的同事进行沟通,在领会领导目的和意图的同时,吸取同事 组织相关活动的经验教训。 第二,这次活动的主题确定为“理想与信念——青年人,民族之魂” ;活动的具体内容 确定为参观历史展览和“理想与信念”歌唱晚会两种形式。同时确定这次晚会详细的日程安 排、参观的内容等。通过广播、媒体、报纸、宣传栏等多种方式向市民宣传,引导广大市民 积极参与到这次活动中来, 并且提交报名和参选的节目。 对参加的人员及参选的节目进行筛 选,确定参与此次活动的人员及节目名单。根据规模确定活动的经费,并制定详细的计划报 领导审批。待领导审批通过之后,通过多种电视、广播、报纸、知名网络、手机等方式下发 通知,进行工作落实。 第三,召开筹备会议,形成组织小组,并下设几个职能小组,分配任务,落实责任,并 且严明纪律,保证此次活动的顺利开展,包括:

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联络督导组: 负责整个活动过程中各个小组及相关人员之间的联络工作; 保证各个小组 之间的计划能够落到实处;出现突发情况的时候,能够及时采取措施予以应对。 活动组织组:选派两位解说员,对五四运动以来的历史人物、历史事件进行解说,让新 一代年轻人对国家的历史有个明确的了解; 在晚会阶段, 选派经验丰富的主持人有序主持这 次以“理想和信念”为主题的晚会。在这次晚会中采取通过先锋模范人物发出倡导、颁奖等 多种方式推动晚会进入高潮。 后勤组:负责此次活动的联络、接待、交通、餐饮等各项事宜,准备好参观和晚会的相 关物资,包括购买参观展览的门票,负责联系包车,联络确定晚会场地,采购或租赁晚会所 需服装、道具、灯光、音响、食物、纪念品等。 安保组:负责参观展览时的秩序和安全,防止有人走散或迷路;负责晚会现场秩序的维 护和安全保卫工作,尤其在入场和退场时避免出现人员拥挤甚至踩踏事件。 宣传组:在活动的过程中,准备好参观前的相关文字资料;负责对晚会进行宣传,保证 晚会的人员出席,并布置晚会现场;全程负责拍照、摄影等工作,并通过媒体向外界进行宣 传,为活动营造文化氛围。 第四,在活动结束后,将此次活动的照片和视频上传到网上与民众进行交流,听取民众 反馈,搜集民众意见,并将相关的视频、资料、民众意见进行登记备案为以后的活动提供借 鉴。相信通过这次活动,可以进一步坚定青年人的共产主义理想和信念,以更大激情投入到 社会主义建设中去,成为党值得信赖、堪当重任、大有希望的新青年! 【答题误区】 第一, 考生在回答此类题目时, 往往因为题目中没有明确要求考生要组织何种类型的活 动,听到题目后不知道该如何入手。或者答题时只有答题框架,缺乏具体内容,显得整个答 题干巴巴的,显得空泛无针对性。 第二,一般来说,组织管理的答题思路很明晰——一个帽子三个环节(目的意义、准备 组织、协调控制和总结提高) ,但同时也是模板化凸显最严重的一类试题。考生在回答组织 管理题时很容易出现僵化的套路化问题, 制定的活动方案不具有可执行性。 鉴于目前的考官 对模板化的反感以及对模板化打分很低的现实情况,考生一定要注意这个问题。 【高分点拨】 其一,紧扣主题确定具体的活动形式,考生只需根据题中的活动背景“纪念五四” ,结

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合青年人的特点和弘扬爱国主义的主题,选择自己熟悉而且适合此类主题的活动类型即可, 如参观展览、红色旅游、五四晚会、征文、歌咏会、红歌赛等等。考生可以通过确定活动形 式来体现个性化。为了避免千篇一律的答案,建议考生不要选择过于普通的活动形式,如座 谈会。为了让答题效果更好,考生也可选择多项活动,比如参观活动后举行征文、晚会等。 其二,选择好合适的活动类型后,即按照组织管理类试题的基本答题思路,首先明确阐 述此次活动的目的和意义,结合活动类型的特点和流程进行阐述,最后注意总结。建议考生 在这一基本答题思路的基础上,根据活动参加者、活动的主题、形式和具体内容的差别设计 个性化的答题内容,把答题框架隐性化和变形化,去掉模板痕迹,尤其要避免出现“谢领导 对自己的信任,一定圆满完成任务、事前做个计划、确定时间地点和参与人员、事后做好总 结”等使用泛滥的字句。 其三,善用小组分工法,在具体执行活动时利用多个职能小组分工合作,比如可以分为 宣传组、后勤组、联络组、安保组、活动组织组等等。这样答题不仅考虑周全、脉络清晰, 还可以凸显特点,以个性化的分组让考官眼前一亮。

网上出现一个贴子, 你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件, 你怎么处理?(2011 年 2 月 23 日下午国家公务员考试海关系统面试题) 【题型分析】 这道题属于应急应变类试题。 应急应变类试题往往设置一个特定情景, 要求考生处理其 中突然发生的各种问题和矛盾, 以此考查考生应对突发事件的能力和心理调试能力, 即能否 在突发事件发生后沉着冷静,迅速地做出反应,并寻求合适的方法使事件得以妥善解决。 近年来应急应变试题的情景更加复杂、问题更加棘手,这道题也是如此。题目要求考生 对于网络上突然出现的问题给予及时应对, 这其中既有对考生应变能力的考查, 也有对沟通 能力、服务意识、心理素质等多方面的测评,对考生的素质提出了更全面、更深入、更准确 的要求。 【参考答案】 第一,现在网络监督作为群众监督的重要形式,发挥着群众喉舌的作用,我们一定要给 予重视。 面对网上出现单位有人穿着制服和群众发生暴力事件的帖子, 如果不能及时进行处 理,这消息就会随着网络迅速扩散,严重影响到单位在群众心目中的形象,不利于和谐的党

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群干群关系的建立。因此,对于这一事件,我作为处理事件的负责人务必要高度重视,迅速 行动起来查明真相,并本着开诚布公原则,说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事 件。 第二,在发现网络帖子的时候,根据其发布的时间,评估此文造成的网络影响,对事态 发展进行预测。 如果该贴已经发布一段时间, 在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响, 我会第一 时间将事态的严重性向上级汇报, 依据领导指示做好危机公关, 要直面问题, 勇于承担责任。 如在政府网站上对此贴做出回应, 或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实, 在期限内向公 众给出交代。 如果该贴发布不久,还处于传播中的初始阶段,尚未引起网友围观,那么对单位来说, 此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视,及时回应,就 可以防止事态恶化,避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴,请求发帖人或发文管理员在 事情未查清前先将帖子隐藏, 待调查后再行公布; 或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通, 不回避负面舆论,顺势引导,消除误解,使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会 立刻调查处理,在事实尚未了解清楚前,也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。 第三,在处理网络舆论的同时,我会立即对帖子所写事件的真实性进行广泛调查,如联 系发帖人,与事件中涉及到的相关人员进行谈话,向群众调查取证,听取各方意见,掌握事 实真相。如果经过严格的考证和调查,发现帖子中反映的内容不是事实,那么我会组织召开 事件说明会或发布会,向社会大众澄清误会。更进一步,如果有人蓄意造谣,恶意损害单位 影响,那么我会根据调查的内容,收集资料形成报告,上报领导,追究相关人员的责任。如 果经过调查, 发现帖子内容反映的情况属实, 确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按 照遵守单位的规章制度,与群众产生暴力冲突,那么我们会诚恳地向群众道歉,同时追究暴 力事件相关人员的责任,维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众,接受大众的监 督。 总之,在以后的工作中,各级政府应努力担当起舆论监督中的职责,营造宽松自由的舆 论环境,把接受舆论监督变成对政府的刚性要求,提升自律性和服务意识,任何时候都要严 格遵守单位的规章制度,任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后,我 也会提升自己的综合素质, 特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能力, 以更好地为领

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导分忧、为群众服务。 【答题误区】 其一,有些考生回答应急应变类题目时不知所措,不知从何处下手;尤其是没有工作经 验的应届生,容易忽视很多问题,想不到解决问题的措施,答题不容易出彩,涉及群众与暴 力事件的敏感问题更不知如何处理。 这样不仅暴露出考生应变能力弱, 也说明其心理素质差。 其二,有些考生在答题时忽略网络传播的快速性、即时性、扩散性,没有及时处理网络 发帖可能带来的巨大危害, 就忙着去调查事件真相, 这样只能说明考生在互联网时代背景下 对网络舆情的重视不够、 处理能力不足, 在实际工作中很容易导致很多本来并不严重的网络 舆情问题不断恶化,使政府工作处于被动局面。这一点考生在答题时尤其要注意。 其三, 有的考生在回答时只能概括笼统的说出一种解决问题的方式, 而题目中并没有证 实帖子反映的暴力事件属实, 也没有对帖子是否带来大规模的负面言论进行说明, 因此考生 完全可以假设几种可能性,使得答案更加丰满,同时体现出考生缜密严谨的分析能力。 【高分点拨】 其一,对于不知道从何处下手答题的考生,可以参考借鉴政府部门做法。一般考生很少 会有解决类似事件的亲身经历, 这时更应设身处地思考, 回忆平时见过或听过的政府应对案 例,在实际工作中出现这种情况政府机关一般是如何处理的,然后顺藤摸瓜地往下回答。 其二, 答题中体现对网络舆论的高度重视和慎重处理, 采用有效手段在帖子大规模扩散 前尽量消除其负面影响。在控制和引导好网络舆情以后、再以公开公正的原则、以调查为主 的方式查明真相,处理问题,维护单位的良好形象和群众的利益。 其三,善于运用层层假设法,具体情况具体分析,将答案充实丰满。比如假设帖子刚 刚发布,影响不大,我们该如何处理;假设帖子已经扩散,引起网民议论,我们又该怎么 办;假设帖子中所说属实,的确有公务员和群众发生暴力事件,我们该如何应对;假设帖 子的信息虚假,我们又该如何处理谣言,澄清误会来挽回影响等等。每一项假设都有妥善 的措施来化解,这样不仅体现考生思考全面、分析慎密,也体现了考生的应变能力和高效 执行力。


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