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细节决定成败


故事一:“第一位进入太空飞船的人”

1961年4月12日,前苏联宇航员加加林乘坐“东方一号” 航天飞船进入太空遨游了89分钟,成为世界上第一位进入 太空的宇航员。而在此之前入选的候选人有20多位,那加 加林是靠什么优势从20多位宇航员中脱颖而出的呢? 原来,在确定人选的前一个星期,航天飞船的主设计师发 现,在进入飞船前,只有加加林一个人脱下鞋子,只穿袜 子进

入座舱。这个细小的举动一下子赢得了设计师的好感, 他感到这个青年既懂规矩,又如此珍爱他为之倾注心血的 飞船,于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使 命。加加林因此获得“太空第一飞人”的殊荣 。

故事二:“一口痰终止了外商谈判”

国内有一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。他们邀 请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内 会谈之后,药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观 制药车间的过程中,药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司 的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观,也终 止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的, 作为一厂之主的厂长都能随地吐痰,那么员工的素质可想 而知!与这样的药厂合作,如何保证产品的质量呢?

请同学们思考,两个结局 正好相反的事例说明了什么道 理?
一个不经意的细节可以使人获得 机会,取得成功;也可以让人失去机 会,导致失败。

细节决定成败

——高二 24 班主题班会

现代商业的成败,在很大程度上 已经由细节决定了。大笔的金钱投入 下去,往往只为了赚取百分之几的利 润,而任何一个细节的失误,就可能 将这些利润完全吞噬掉。

就拿上海的地铁为例。上海 的地铁一号线是由德国人设计的, 看上去并没有什么特别的地方, 直到中国人自己设计的二号线投 入运营才知道其中有那么多的细 节被二号线忽略了。结果二号线 运营成本远远高于一号线,似乎 至今仍未实现收支平衡。现将我 所知的二号线忽略的细节罗列于 下,给大家一个参考。

1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都 不是和地面齐平的,要进入地铁口, 必须要踏上三级台阶,然后再往下进 入地铁站。不要小看这三级台阶,在 下雨天它可以阻挡雨水倒灌,从而减 轻地铁的防洪压力。事实上一号线内 的那些防汛设施几乎从来没有动用过, 与之相较地铁二号线曾发生过雨天被 淹的惨剧。

2、转弯

地铁一号线的每一个出口都 会转一个弯,不会直接通到室外, 而二号线显然没有注意到这一点。 这一个转弯大大减少了地铁站台 和外部的热量交换,从而减轻了 空调的压力,使得一号线的电费 大大小于二号线。

3、地面装饰线 一号线的站台最外边采用金属装饰,里面又用黑色 大理石嵌了一条边,在里面铺设同一色彩地砖。这样的 装饰,给予乘客心理上暗示,从而使所有的人都会下意 识地站在地砖所在的范围内,和地铁保持了大约50厘米 的距离,保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色 的地砖铺成,稍不注意就会过于靠近轨道,使得地铁公 司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

4、站台宽度
一号线的站台比较宽,上 下车比较方便,而二号线的站 台比较窄,尤其其一二层之间 的楼梯比较窄。在高峰时间, 显得非常拥挤。

较窄的站台,也使乘客无 法看清楚对面的本站站牌,容 易坐过站。这使得二号线重新 装饰了所有的柱子,使每一个 站台的柱子都不相同,以方便 乘客辨认。但同时二号线也丧 失了在柱子上做广告的收入。

5、小缺口 地铁一号线,在设计的时 候留有站台门,地铁到达的时 候,地铁门和站台门会对准, 同时打开。没有地铁的时候站 台门关闭。这进一步保存了站 台的热量,节省电费。同时也 保证了旅客的安全,使得旅客 根本不可能跳下站台。 然而在实际运营的时候, 并没有安装站台门,但仍然可 以在站台上看到门的导轨,导 轨在每一个正对门的地方都留 有一个缺口。

6、其他

地铁一号线每一个站
台的楼梯、柱子的位置基 本上是相同的,这大大减 少了设计时候的绘图费用。 从德国进口的车子的照明

程度得到了精确的测量,
当车厢壁上没有悬挂任何 东西的时候,其亮度是相 当舒适的。而目前由于大 量张贴了广告,使得车厢

内的照明偏暗。

我们中国也有多年来处于不败之地的成功企业,如 海尔集团、联想集团、伊利乳业等,考察这些企业 我们发现,它们的成功也是源于将每一件小事做好, 做细,积累小事成就大事。如果你走进海尔厂区你 会发现:上下班时工人走路全部靠右边走,没有其 它企业员工潮进潮出互相拥挤的现象。这都是从每 一细节抓起。海尔集团总裁张瑞敏说过一句话:什 么叫不简单?把每一件简单的事情做好就是不简单, 把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

重视细节,将小事做好做细,这是一种意识,一 种习惯,习惯的积累便形成一个人的修养和品德。 美国一位心理学家威廉·詹姆斯所说的话: “一种行为养成一种习惯,一种习惯形成一种性格, 一种性格决定一个人的命运。”这其实正是“细节可 以决定成败”的演绎啊。 透过小事看人,日渐成为衡量、评价一个人的最 重要的方式之一。下面我们来看一个真是的故事—— 《一个连简历都保管不好的人》

《武汉晨报》有这样一份报道,江汉大学应届毕业 生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。 事情的经过是这样的:参加招聘会的那天早上, 小陈不慎碰翻了水杯,将放在桌上的简历浸湿了。 为尽快赶到会场,小陈只得将简历简单地晾了一下, 便和其它东西一起,匆匆塞进背包。 在招聘现场,小陈看中了一家深圳房地产公司的 广告策划主管岗位。按照这家企业的要求,招聘人 员将先与应聘者简单交谈,再收简历,被收简历的 人将得到面试的机会。

轮到小陈时,招聘人员问了小陈三个问题后,便向他 要简历。小陈掏出简历时才发现,简历上不光有一大片水渍, 而且放在包里一揉,再加上钥匙等东西的划痕,已经不成样 子了。小陈努力将它弄平整,递了过去。看着这份伤痕累累 的简历,招聘人员的眉头皱了皱,还是收下了。那份折皱的 简历夹在一叠整洁的简历里,显得十分刺眼。 三天后,小 陈参加了面试,表现非常活跃,无论是现场操作,还是为虚 拟的产品做口头推介,他都完成得不错。在校读书时曾为学 校戏剧社骨干的小陈,还即兴表演了一段小品,赢得面试负 责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时,一位负责的 小姐对他说:“你是今天面试者中最出色的一个。”

然而,面试过去一周后,小陈依然没有得到 回复。他急了,忍不住打电话向那位小姐询问情 况。小姐沉默了一会,告诉他:“其实招聘负责 人对你是很满意的,但你败在了简历上。老总说, 一个连简历都保管不好的人,是管理不好一个部 门的。”

一个不经意的细节,往往能够反 映出一个人深层次的修养。 ——汪中求

在学校,有的同学对于我们平时要求的一些 细节不太在意,甚至有些抵触心理,比如说,平 常学校要求的摆好桌面物品,一些同学虽然也跟 着做了,但是心理上并没有认识到这样做的好处, 正像上面讲到的“一个连简历都保管不好的人, 怎么能管理好一个公司”的道理,一个连桌面都 搞不定的人,将来怎么能搞定一个企业,甚至一 个国家?不要小看我们每天所做的小事,其实, 这才是接受教育的真正含义。

请同学们以我们一天的活动为例, 谈一谈我们该养成哪些良好的行为习惯, 注重哪些细节?

一、生活习惯 § 1、早上叫早不懒床,养成早起好习惯。 § 2、晚上就寝不说话,利人利己为大家。 § 3、内务整理要规范,不叫人说太邋遢。 § 4、上课外出仪表好,人见人悦顶呱呱。 § 5、餐厅打饭不插队,珍惜粮食不浪费。 § 6、吃过之后桌面清,地面打扫很轻松。 § 7、桌面书籍摆整齐,学会管理不费力。

二、学习习惯 § 1、上课前要预习,做到听课时有的放矢。 § 2、听到铃声立即静息,以确保思路的回归,并表达对 老师的敬意。 § 3、上课要专注,不走神,勤思考,随时记,有问题下 课即解决。 § 4、作业独立完成,认真订正,既要知其然,又要知其 所以然。 § 5、上课不迟到,作业按时交,养成守时的好习惯。 § 6、作业即考试,考试即高考,细心认真,字体工整。 § 7、课间要安静,以免打扰别人学习思考。

三、卫生习惯 § 1、勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤换洗衣服 ,注 意个人形象。 § 2、你扔下的是垃圾,我拣起的是品德。 § 3、卫生打扫要到位,死角尘土扫干净。 § 4、卫生工具摆放整齐,垃圾箱要清洁。 § 5、不乱涂乱画,不乱踢乱踏。

让我们从今天去想、去 做,做一个有心人、用心人, 做一个拘小节而成就大事的 人!


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