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购物售后服务管理制度


购物售后服务管理制度
目的: 为了快速有效解决景区产品假如出现的质量问题,减轻 或消除因质量问题给景区带来的负面影响,加强对营业员的 支持,特拟定以下售后服务规定条例。 管理细则: 一、销售服务承诺内容: 1、 下列情况之一者,不实行三包,可以适当有偿性换 货: a) 超过三包有效期的; b) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管有造成 损坏的; c) 无产品有效购买凭证的; 二、景区营业员在销售产品过程中应承担的责任: 1、向消费者介绍产品的基本功能,使用产品的特色; 2、给用户开具购物发票(发票上注明销售日期、金额 等内容)并盖印章; 3、妥善处理消费者的投诉,接受消费者有关产品质量 的查询。 三、售后服务过程中包换、包修的原则。 四、客户意见调查: 1、景区为加强对客户的服务,并培养服务人员“顾客

第一”的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改 进服务错施的依据。 2、客户意见分为客户的建议,作为对营业员的每月绩 效考核,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精, 健立本公司售后服务的良好信誉。 3、凡属加强服务及处理消费者的建议成抱怨的有关事 项,销售营业商店应经常与各办事处保持密切的联系,协助 其解决所有困难问题。


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