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海尔集团的PPT


海尔

中国造

海尔简介

海尔公司

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海尔集团是世界第四大白色家电制造商,也是 中国电子信息百强企业之首。旗下拥有 240多家法人单位,在全球30多个国家建立本 土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球 员工总数超过五万人,重点发展科技、工业、 贸易、金融四大支柱产业,2005年,海尔全球 营业额实现1039亿元(128亿美元)。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略 指导下,先后实施名牌战略、多元化战略 和国际化战略,2005年12月26日,创业21周年 之际,海尔启动第四个发展战略阶段--全 球化品牌战略阶段。海尔品牌在世界范围的美 誉度大幅提升。1993年,海尔品牌成为首批中 国驰名商标;2005年,海尔品牌价值高达702 亿元,自2002年以来,海尔品牌价值连续四年 蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰 箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、 手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名 牌。 其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为 首批中国世界名牌,2005年8月30日,海尔被 英国《金融时报》评为"中国十大世界级品牌" 之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力 正随着全球市场的扩张而快速上升。

海尔简介

海尔创始人—张瑞敏
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张瑞敏,男,汉族,1949年1月5 日出生,山东省莱州市人,高级 经济师,1995年获中国科技大学 工商管理硕士学位,现任中共第 十七届中央委员会候补委员、海 尔集团董事局主席兼首席执行官。 1984年,张瑞敏由青岛市原家电 公司副经理出任青岛电冰箱总厂 厂长。他确立了“名牌战略”, 带领员工抓住机遇,加快发展, 创造了从无到有、从小到大、从 弱到强的发展奇迹。24年来,海 尔集团已由一个亏空147万元的 集体小厂,发展成为2007年全球 营业额1180亿元的中国家电第一 品牌,并在全世界获得越来越高 的美誉度。2008年3月,海尔第 二次入选英国《金融时报》评选 的“中国十大世界级品牌”。

企业文化是企业的灵魂
海尔的企业文化分为三个层次:

最表层的是物质文化

中间层是制度行为文化

最核心的是价值观

海尔企业文化
?海尔的价值观

?海尔的经营哲学

海尔的价值观
理念的领先几乎决定企业的命运, 可以这样讲,没有思路就没有出 路 ? 企业的价值观是指企业及其员工 的价值取向,即对事物的判断标 准 ? 建立一个统一的价值观标准
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国 门 之 内 无 名 牌

内 有 文 化 , 外 有 市 场

先 卖 信 誉 再 卖 产 品

开不 创断 新地 的否 市定 场自 ,我 以, 变不 制断 变地

先 谋 事 再 谋 利

人 人 是 人 才 。 赛 马 不 相 马

明 一要 天 么 的 不 目 干 标 , 比 要 今 干 天 就 要 要 更 争 高 第

海 尔 的 经 营 哲 学

海尔,奋 斗 无 止 境

海尔创新
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与其与别人争蛋糕,不如自己做蛋糕。

海尔创新

产品创新

技术创新

商业模式创新

海尔星级服务

海尔售前服务

海尔售中服务

海尔售后服务

? 我们在想起海尔时,首先想到的不是它

的冰箱或者电脑等产品,而是它有服务。

消费

服务

生产

海尔的服务模式
1、一、二、三、四模式 2、成套服务,一次就好 3、1+5成套组合服务 4、“12345”服务规范

1+5成套组合服务
?1 安装服务“一次就好”
? 5 01.安全测电服务

02.讲解指导使用 03.产品维护保养 04.一站式产品通检 05.现场清理服务

“12345”服务规范
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01一证件: 服务人员上门服务时出示“星级服务资格证” 。 02二公开: 公开出示海尔“统一收费标准”。公开一票到底的服务记录单,服务完 毕后请用户签署意见 。 03三到位: 服务前“安全测电并提醒讲解”到位 服务中通电试机及向用户讲解使用知识到位 服务后清理现场到位 04四不准: 不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不要用户的礼品 05五个一: 递上一张名片,穿上一副鞋套,配备一块垫布,自带一块抹布, 提供一站式产品通检服务


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