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口语交际:拜访与接待 课件2


拜访与接待
口语交际

训练要求:
1.了解接待的行为特点和一般程序,做 到接待有礼,语言得体,行为规范。 2.明确接待的对象、目的、和口语交际 的特点,学习接待技巧。

寒暄语方式 一、接待的含义:
接待,“接”是迎接, “待”是对待、礼待。 这同样表明要对拜访者 表示欢迎并给予相应或 对等的礼遇。

二、接待技巧:
(一)接待的一般技巧 (二)电话接待的技巧
(三)介绍别人技巧

(一)、接待一般技巧
1、接收赠品多加赞赏 2、礼貌待人、知人善谈

3、礼貌送客,致以祝愿
4、热情迎客,亲切问候

2、礼貌待人、知人善谈
案例:
一位人口普查员问一位乡村老太太,“有配偶吗?” 老人楞了半天,然后反问:“什么配偶?”普查人 员 只得换一种说法:“就是老伴呗。”老太太这才懂 得 配偶的含义。 ①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异

③说话语气要以来者的不同目的而变化

(二)、电话接待技巧
?时间的选择 ?起承转合语言的选择

?语气语调的选择
?情绪的控制

1、接电话的语言技巧 ① 接电话要迅速及时 ② 替别人接电话要有礼貌 ③ 留言要准确 ④ 机智地回答问题 ⑤ 让对方自己结束通话

2、打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道,自 己讨扰了别人,因此用语要礼貌,以使对方悦纳你。 比如: “你好,请问是武汉学院吗?” “劳驾,找一下××好吗?”

“麻烦您,找一下李强,好吗?”
“谢谢你。”

3、电话交谈应该注意问题:
① 语调要亲切热情 ② 采取坐姿或站姿,切忌躺着接打电话

③ 说话要清晰
④ 要聚精会神

4、打电话的技巧案例
? ? ? ? ? ?

? 《一》 甲:喂,李金仿在家吗?” 乙:“他不在。” 甲:“怎么会不在?”(心急火燎) 乙“我怎么知道!”(火了) 甲:“那,那,那请你留个条。”(语塞) 乙:“对不起,过一会儿再打吧。”

(三)介绍别人
1。介绍人身份

2。介绍的顺序
3。介绍的礼仪 4。介绍的内容与形式

三、接待的基本原则:
1.了解拜访者意图
礼遇/适时反应

2.提前细心安排:
环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具

3.态度热情友好:
迎候/致意/让座 /兴趣盎然 /主次分明

4.谈话得提有度
迎接悦/交谈真/送别情

四、接待注意:
?注重自身仪表 ?注重待客态度

?受礼有方 ?真诚回答客人提问

五、课堂小结:
? 同学们,通过本课的学习,我们知道拜 访与接待这两种交际活动有着沟通信息、 加深感情和增进友谊的作用。由于教学时 间有限,我们没有更多的时间进行练习, 所以希望大家在日常生活中继续加强这方 面的训练,为更好地适应今后的工作打下坚 实的基础。

六、作业设计:
1. 你去拜访一位名人,进屋后发现主人有一 只小猫,请以此为话题,设计一段2分钟 的对话。 2. 如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动, 你将如何自我介绍? 3. 假如你是新生,你的老师到你的补寝室来 慰问,你如何接待?


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