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仪态礼仪实操试卷及评分表准


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仪态礼仪实操试卷及评分标准
姓名
序号 1 操 作 内 容

得分
分值得分 5 5 5 10

站姿——立岗站姿:(女士)丁字步腹前握指式、(男士)两脚平行背后握指式; ——交谈站姿:(女士)丁字步腹前扣指式、(男士)两脚平行腹前握指式。

2 坐姿——(男女通用)双腿垂直式、(女士)双腿斜放式、(男士)开膝抬手式。 3 蹲姿——(男女通用)高低式、(女士)交叉式。 走姿——女士步幅不超过一个脚长,男士步幅不超过一个半脚长,双肩放松,平视前 4 方,腿、腰、背、颈垂直于地面,双臂前摆不超过30度,后摆不超过15度,面带微 笑,髋部及身体无晃动,手部四指自然弯曲,拇指尖轻贴于食指第一关节。 5 6 鞠躬礼——对视客人、微笑、使用恰当服务用语,以腰部为轴前倾15度,双腿垂直于 地面,头、颈、背成一条直线,目光落于对方脚部或地面,停顿1秒后优雅复位。 点头礼——对视客人、微笑、使用恰当服务用语,头部柔和下点15度左右后优雅复位 ,身体其他部位保持直立、无晃动。 体侧直臂式(高位)指示——对视客人、微笑、使用恰当服务用语,左手后背,上身 7 略前倾,右手自然下垂伸直后以指尖为用力点上提至与肩部齐平,手掌向上与地面成 45度角,并将目光缓转向所指示方向,停顿1秒后优雅复位。 8 9 10 体侧(体前)曲臂式指示——对视客人、微笑、使用恰当服务用语,左手后背,上身 略前倾,右手以指尖为弧自然外翻至体侧,其他同第7项。 体前曲臂式反方向指示——对视客人、微笑、使用恰当服务用语,左手后背,上身 略前倾,右手掌心向上上提至与胸部齐平并与地面平行,其他同第7项。 体侧直臂式(低位)指示——对视客人、微笑、使用恰当服务用语,左手后背,上身 略前倾,右手自然下垂伸直后以指尖为用力点上提至与身体成45度,其他同第7项。

5 5

5

5 5 5 5 5 5

11 避让礼——行进中遇到客人,出右脚、收左脚侧立,重复第5项并目送客人至3—5米。 12 介绍礼——三人一组,按第8项要求进行操作。 13 递接礼——对视客人、微笑、使用恰当服务用语,物品正面朝向客人,上身略前倾双 手将物品捧送至于胸部齐平,待对方接过物品后优雅复位。

1、操作流畅:操作顺畅,无停顿,所有仪态操作均以立岗站姿开始操作。 综 合 2、言语规范:准确、简要;每出现一次非规范表达扣1分。 要 3、仪态礼仪:动作自然、优雅;晃动、表情与言语不一致每出现一次扣1分。 求 4、整体感受:声音亲切,普通话标准,适度热情,应变灵活,视觉舒适。

5 10 10 10

得分


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