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秘书如何处好特定业缘人际关系


2007年第14期 (总第66期)

职业圈
ZHlYE QUAN

N0 14.2007

(CumulativetyN0.66)

秘书如何处好特定业缘人际关系
郝懿
(黄冈职业技术学院人文科学系,湖北黄冈438讲)2)
【摘要】业缘关系是指人们由职业或行业的活动需要而结成 的人际关系。如行业内部的领导与被领导关系、同级同事关系和
基层群众关系。行业外部的彼此夸作关系、伙伴关系、竞争关系、 制约关系等等。文章将除领导外的关系界定为特定业缘人际关

正确理解了秘书与同事间的关系,为秘书人员与同事和谐 相处作好了理论前提,仉掌握与同事卡开处的技巧建立和谐稳固
的同事关系必须从以下方面人手:

1.摆正各种关系的位置。秘书人员与同事处在同一个集体 中工作,从人际关系的角度来说,摆正各种关系的位置,主要就 是摆正个人与个人的关系、个人与集体的关系。各种关系,实质
上就是各种利益。为了摆正各种关系的位置,秘书人员应树立

系,从秘书与同事,秘书与基层群焱扣秘书与协作单位三个层西
界定了其业缘关系及如何处好其关系作了初步的探讨。

【关键词】秘书;特定业缘;人际关系 【中图分类号】c931 【文献标识码】A l文章编号】1671—5969(2007)14一0182一03 现代社会人与人的交往,占支配地位的是以职业为纽带的
业缘关系。何滑业缘关系呢?、№缘关系是指人们由职业或行业的

主人翁思想,集体主义思想,坚持个人利益服从集体和社会的
利益、局部利益服从整体利益,少数人的利益服从多数人的利

益。摆正了自己为人处世的位置,实质I二是树立了正确的世界
观和人生观。秘书人员与同事处在同一个集体中工作和生i舌, 只有摆正了正确的位置,才能避免以自我为中心,摆脱自私自 利的怪圈。 2发扬平等、互助、互谅、互让精神。秘书人员与同事之问在 工作和生活上是平等关系。平等,首先是政治上的平等,这是和

活动需要而结成的人际关系。如行业内部的领导与被领导关系、 同级同事关系和基层群众关系。行业外部的彼此合作荚系、伙伴 关系、竞争关系、制约关系等等。与血缘关系和地缘关系不同,业
缘关系不是与人类社会俱来的,而是在血缘和地缘关系的基础 之E血人们广泛的社会分工形成的复杂的社会关系。秘书作为

谐人际荚系赖以建立和巩固的基础;其次是人格的平等,秘B人 员引司事之间的交往要平等相待、平等协商、礼貌相处,互相尊 重对方的人格。秘书人员与同事之间要互相爱护、互相关心、互
相帮助、互相谅解、互相谦让,要讲究公德,多为别人着想。 3.创造有利的群体环境和交往气氛。秘书人员能够尽量创

当今社会的热门职业岗位群之一,其从业人员是在领导身边辅
助领导决策,帮助领导处理日常事务的机关工作人员。其主要工

作职能是辅助领导决策,当好领导的参谨和助手;协调领导与领 导间的关系、领导与部门间的关系、部门与部门问的关系、领导
与基层群众闯的关系;为领导服务、为部门服务、为群众服务。秘 书人员处在七情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的叫喉位 置上,由此不难看出,秘书人员除了要与领导处好关系外,还应

造有利的群体环境和交往气氛,对促进引司事之间的相互交往 具有重要作用。我们知道,人际关系是在相互交往的过程中逐步 建立和发展的。人们交往的数量与质量对人际关系有重要的影 响。例此,秘陪人员要有意识地利用组织的力量,创造适宜的群 体气氛,促进同事间的相互交往。一方面,使成员问互相了解组 织目标和方针政策,给同事黼分工协作提供力便,尽量营造出一
种刚结共事的气氛;另一方面,秘书人员要尽量加强与同事问的

该与机关同事处好关系,与基层群众处好关系,与协作单位处好 关系。

一、秘书与同事的关系
(一)秘书与同事的关系

意见交流,加深相互了解,减少误会。此外,还可组织必虿的文娱 活动,增加与同事们的相互了解的机会,为建立良好的人际关系
创造条件。

对于秘书人员来说,任何机关除了领导者便是同事r,在
机关工作氛围中,秘书人员与辑级领导处好关系固然重要,但 为了建立一个和谐、高效的工作环境,秘停人员与同事问处好 关系也同样重要。秘书人员与同事之间是在同一单位工作而结

4.适时利用合理冲突来解决矛盾。秘书人员与同事之间建 立和谐的人际关系并不排除合理的冲突,斟为,秘书人员在处理 与同事之I可荚系的过程中,如果一味地充当“和事佬”而不讲原
则,长久下去是不能处好关系的。秘书人员与『可事之问合理的冲

成的业缘关系,秘书人员与他们的关系可以归纳为:(1)在组织
上是平级关系,不存在上下之分,其工作都是为领导服务、为人 民服务的。(2)在上作上是同志关系,尽管在年龄上、学识上、 工作阅历等方面存在差异,由此,体现在工作能力和工作绩效

突,是形成稳同与和谐的人际关系必要的补充条件。在工作过程 中,秘书人员对于原则是非的刚题,应开诚布公地批评和争论。 困为原则是非的问题往往涉及到共同理想、共同道德和价值观 念是否一致的问题。只有通过争论、批评和自我批评,使人们在 理想、道德和价值观上基本一致,才可以为建立和谐的人际关系 创造条件。当然,合理冲突要求其本身一定是实事求是的、恰如
其分的。

上出现差异,但并无贵贱之分,只有分工不同,都是为人民服务
的。因此,秘书人员与同事在人格上是平等的,在工作和生活上

应相互信任,相互支持,相互关心,取他人之长补已之短,共同
把工作搞好。 (二)秘书应重视与同事相处
一182一

万方数据

二、秘书与基层群众的关系
(一)秘书与基层群众的关系

况,让群众参与进来,了解纽织的目标以及群众关心的焦点和热 点等倾向性问题,让他们即时判断组织面临的机遇与挑战并贯
彻到冉己的实际工作中去。比如,近年来,武汉市政府办公厅定

在任何机关,秘书人员除了要与领导处好关系、与同事姓好
关系外,还应该与基层群众处好关系。如果说,秘书人员与领导 和同事之间关系处理得好与坏,直接影响到组织内部的工作效

期在网上公布政府公文,让市民了解政府在干什么,如何做,给 市民提供监督的机会,正是重视群众参与管理的体现。第二,重
视基层群众的意见,秘书人员应经常下基层征求意见,把那些合 理的建议和要求带回来,提供给领导,尽量贯穿到决策中去。

能;那么,秘书人员与基层群众的关系处理得好与坏,则严重影
响到机关的整体形象,关系到组纲的生死存亡。秘书人员要处理

好与基层群众的关系,一要有老老实宴当好人民勤务员的精神;
二要保持谦虚的态度。如果秘书人员缺乏群众观念,不能始终保

三、秘书与协作单位的关系
(一】协作单位的关系

持谦虚的态度,往往对人民群众的工作和生活麻术不仁、漠不关
心,甚至蛮横骄纵。秘书人员的一言一行代表一定机关的形象,

一般来说,任何一个社会组织都有与之协作的单位,与协作
单位保持一种良好的协作关系,是组织内上到领导,下到每一个 组织成员应该做到的。在这里,笔者淡到的是秘书人员与组织内

一般来说,基层群众来访,总是有个人难以解决的问题,需要有 关部门或人员帮其解决,他{fJ总是怀着一种不平静的心情来到 机关,要么是紧张,要么是激动,要么是期待。他们往往把秘书人
员看作是机关或领导的代言人。因此,秘书人员的言行举止往往 代表领导者的形象。作为秘书,在待人接物上一定要温和礼貌,

的协作单位的人际荚系。何谓西作单位?作为企业而言,协作单
位包括原材料和能源供应单位,零部件加工和标准件供应单位, 产品运输、批发、经销单位等。这些环节在一定程度上决定着产

品能否顺利地生产出来并到达消费者手中。企业信誉的建立一
刻也离不开这些中问环节的支持和配合,无论哪一个环节出了 问题,顾客都往往会怪罪于生产厂家。作为社会公共组织而言, 社会公共事务总是南特定的公共组织或部门来管理,由于社会 问题的复杂性,任何一个社会问题总是牵扯到多个公共组织或 部门,他们之问便形成了复杂的协作单位。任何一个社会问题解 决的好与坏,往往与牵扯到的管理组织或部门协作治理的好与 坏是息息相关的,因此,处理好梆作单位关系尤其重要。 不同类型的社会组织,其业务协作单位也不尽相同,但在现

要多说一些“请”字,多用商量的口吻,只有这样,才能创造一种 良好的气氛,使时方产生一种亲切感与信任感。由此可见,秘书
人员与基层群众的关系可以归纳为:在工作上秘舶人员是人民 的勤务员,秘书人员与基层群众之间没有贵贱之分,在人格上是 平等的:为基层群众服务是秘书工作的核心之一,在工作过程 中,秘书人员要时时刻刻关心群众的疾莆,体恤群情,急群众之 所急,想群众之所想,多替基层群众办吏事,关心群众,爱护群

众,这样才能与群众处好关系,深得群众爱戴,维护机关乃至组
级整体形象。 f二)秘书应高度重视与基层群众和谐相处 秘书人员在重视与领导、同事相处的同时,应高度重视与基

代社会,任何一类社会组织都不可能自始至终单独完成对社会
的服务。所蹦,组织在外部公关活动中要注重处理好与协作单位 的关系。秘书人员作为机关的形象和领导工作的代言人,更应重

层群众和谐相处,具体应做好以下工作:
1.具有以党和国家乖J益为重的负责精神。秘书人员与基层 群众相处,要以党和国家的利益为基础来解决人际关系的各种 矛盾。一般来说,基层群众总有这样或那样的矛盾需要上级机

视处理与协作单位的关系。
C二)秘书人员如何处好与协作单位关系 秘书处好与领导、同事以及基层群众关系都属于组织内部

关系,任何一个社会组织仅仅能够处好内部关系,对于该组织的 发展还远远不够.放秘书人员坯应重视与组绸发展相关联的协
作单位的关系。 1.立足“互利互惠,建立稳固合作关系”。这一原则,对于企 业而言,是很好理解的,美国一位企业家在谈到组织与消费者时

关或部门帮助他们解决,这些矛盾往往属于个案问题,太多都
是涉及到个人利益或局部利益的问题,秘书人员在处理这些叫 题时,只有把党和国家的利益放在高于个人利益或局部利益之 上,才能正确处理好与基层群众的基本关系。相反,拉帮结派、 看面子、论关系,搞庸俗的“关系学”,乃至滥用“同情心”,处处

说,我耵J要使我们的顾客获得从别处得不到的利益,而公司也有
合理的利润可陶,真正遵循所谓的“黄金法则”:你希塑别人怎样 待你,你就怎样待人。这一互利互惠的原则同样地适用于秘书人

把个人利益或局部利益放在首位,是不能正确地处理好与基层
群众关系的。 2.赋有礼貌、平等待人的工作态度。秘书人员要能够与群众 交心.必须礼貌、平等地对待他们,这就要求对来访群众都应一 祝同仁,做到以礼相待,而不阱其职位高低或是否熟悉等情况。 秘书人员止习惯运用礼貌用语,接待时应放下手头工作,专心听 对方讲话,并作必要的记录。交谈时应注视对方,不要左顾右盼;

员代表企业处理协作单位关系。只有这样,才能在协作单位中提 高自己组织的信誉,树立良好的个人形象乃至组织形象,与对方 形成稳固的合作关系,使组织在激烈的市场竞争中免除后顾之 忧。对于一定的社会组织或部门而言,秘书人员在处理好与协作 单位的关系时,一定要注意互通信息,考虑自身利益时,同时要
兼顾社会利益和协作单位的利益。只有这样才能建立比较稳固 的合作关系。

耍耐心倾听,不要随便打断,给他们倾诉的机会。基层群众地位
低,本来就有自卑感,他们来访更要求秘书人员平等待之,不推 诿、拖延或敷衍了事。若傲视之,更增添了他们的白卑感,而会转 化为怨恨,就脱离了群众。 3.重视群众参与管理的良好办事理念。秘书人员要与基层 群众处好关系,必须重视群众参与管理的意识,要做好这方面的 工作,应从两个方面人手:第一,在不涉及到保密的情况下,尽量 采取多种方式向基层群众介绍机关乃至整个组织方方面面的情

2互相帮助,保持融治的伙伴关系。任何社会组织的秘书人 员要使自己的组织同协作单位保持良好的关系,仅仅保证让对
方有利可图还不够,应当配合组织内有关部门,在力所能及的情

况下帮助协作单位解决面临的实际同难,把对方的困难看成自 己的困难。这样两个组织之问就不只是经济利益的互相依存,而
且融人了牢同的友谊和感情。事实上,如果协作(下转第180页)
183—

万方数据

人的观点提出质疑、反驳、评价等,是高级的思维活动。数学交流 鼓励解决问题策略的多样化,有利丁及时发现错误,捕捉学生思 维的智慧之光,让学生从中体会思考和交流在分析问题、解决问
题时的优势,体验思维迸发出火花所带来的愉悦情感,数学学习 过程变得更加亲切自然,收到润物无声、水到渠成的效果。 任何有效的教学都始于对学生已有经验的充分挖掘和利

数学知_I}{形成过程所蕴涵的丰富的推理方法、思维方法和思想 方法,这止是学生学会数学思考、形成数学素养的过程,也是数 学的过程价值的育人启智价值所在,将使学生终生受益。例如,

教学定积分一章,遇到了一个新问题f_一求曲边梯形的面积。如 果从整体j二来看,没有现成的公式可用,转而从局部小范围内考
虑,把复杂问题简单化,接着以直代曲,借助已知的直边形(矩 形)面积公式,求得到小曲边梯形面积的近似值,求和得到曲边

崩,在设计数学交流活动时,要特别注意所提的问题,既要切合
学生实际认知水平,又要带有挑战性,才能引起学生思考和寻找 眼前问题与自己已有知识经验之间的关联,围绕问题有话可说. 获得对同一对象的不同侧面的理解信息,并对已有思想进行概 括,对新知识进行梳理、构建,否则曲高和寡、无言以对,就不能 达到锻炼思维,提高数学素养的教育目标。

梯形而积的近似值,再运用高等数学中重要的工具——极限,通
过取极限求出曲边梯形的面积。这个问题的解决过程:化整为零 近似代替积零成整取极限,体现了数学的化归思想、一般与特殊 转化、极限思想等,不仅加深了学生对定积分概念的理解,也培 养了学生的科学思维,对学生今后创造性地解决现实生活与工 作中遇到的其他问题.将大有裤益。

三、突出科学思维,彰显数学价值
数学教育的价值很宽广,概括而肓是指通过数学思想、方法 和文化的学习与运用,提升人的精神生活和物质生活。但由于受 限于课时较少和对高职教学原则“以应用为目的,以必需和够用 为度”的片面理解,在实际操作上,数学教学往往采取重结论轻 过程、重知识轻思想的讲授方法,剔除必要的基本逻辑推理与分 析能力的培养,直接向学生灌输教材上的应用性公式、定理和结

同时,应用教育技术,利用信息技术来模拟演示数学中的
极限、分割及莲续变化的量;使片I几何画板等教学软件,帮助学 生在动态中观察、探索和发现对象之间的数学关系与空间关

系,培养学生的逻辑思维能力和空问想象能力;引入计算机数
学实验,通过数学计算、符号处理的数学实验,培养学生的科学 计算的方法与手段、数据处理能力和数学建模能力,促进学生 对数学规律、数学问题的认识、理解和解决,不仪可以丰富课堂

论,以教师的认知结果代替学生的认知过程,要求学生记住结
论,掌握汁算技巧。这样的教学,把数学看作是一成不变的、静态 的、封闭的、绝对正确的结论,不但让学生不知所以然,学得枯 燥,背得痛苦,导致新的厌学、弃学现象,而且对学生的学习积极 性和数学素养的提高是极之不利的。因此,数学教学不能满足于 教学生学会套公式计算,应付考试了事。数学教学要讲科学思 维,要站在“人学”的高度,以发展为根本的眼光,把数学学习提

教学的信息量,而且调动了学生的积极性,对教和学起到相得
益彰的效果,更重要的还在于支持学生的自主探索,提高学生 的综合素质。

参考文献 [1】李士绮.PME:数学教育心理学【M】华东师范大学出版社,
2006

升到本领的学习,要教学生学习“公理化”、“形式化”、“数学化”,
培养学生理性思维、逻辑推理的能力,掌握台理地量化和简化、 运筹帷幄的本领,使数学真正成为学生发展的坚实台阶。 高职数学教育要授之知识亦授之理性,提高学生的数学素 养。教学过程就要注重从数学思想、方法的角度切人,突出科学 思维,提高运用科学分析方法解决实际问题的能力培养。事实 上,数学中充满了辩证法的思想和方法论的内涵,如果教师能有 意识地强调,让学生知道数学思想和方法形成的来龙去脉。体会

[2]黄少勤淡化洗耳恭听7激发数学交流Ⅱ】广东教育,2004,
(3) [3]白秀琴,杨宝王“高职数学”教学的“痛”与“变”Ⅱ】.平顶山 工业职业技术学院学报,20()5.(3)

作者简介:黄少勤(1968一),女,广东清远人,广东省清远职
业技术学院数学高级讲师,研究方向:数学教学、教学理论。

(上接第183页)单位凼无力解决困难而中止枷作,奉组织也会 受到一定影响。假如在对方最困难的时候给予他们体谅与帮助, 那么当自己单位面临困难时.也不会失去对方的友谊。

缘关系。在市场经济环境下,新事物、新思维不断涌现,秘书工作 在注重窗口形象的同时,应注重工作效率,和谐的业缘关系是提
高工作效率的静提,按领导意图办事,辅助领导决策的同时,注

3.交流信息,及时通报双方非保密情况。在许爹情况下,秘
书人员向协作单位提供有用的信息,也是加深双方友谊的一项

再处好同事问、基层群众问和协作单位问的特定业缘关系为新
时期秘书工作提出了新的要求。

措施。尽管有时候对方可能已经掌握了这类信包,但仍能从中感
到休以及你所代表的组织的关心和友情。在协作双方的信息交 流中,要注意随时了解对方的业务发展情况,对可能出现的问题 早做准备。对于企业而言,同时要将本组织有研能增加或减少订 货或供货的情况,在适当的时候向协作单位通报,使对方早做扣 算,以免造成被动;对丁社会公共组织而言,要即时将奉组织的 参考文献

1】高海生秘书基础Ml北京:高等教育出版社,2004.
2]扬继明秘书学[M】北京:中国农业出版社,2006 3]陈贤华秘书工作论[M]_成都:四川大学出版社,1993 4】董继超秘书宴务[M]北京:线装书局,20c)0

非密方案通报给对方,避免协作单位产生误解乃至采取不协作
的行动。 总之,秘书在工作过程中处好与领导问的关系固然重要,但 也理应重视与同事间、基层群众间和协作单位闻的各种特定业

作者简介:郝懿(1971一),男.湖北黄网人,黄冈职业技术学 院人文科学系讲师,管理学学士,研究方向:秘书学。

180一

万方数据

秘书如何处好特定业缘人际关系
作者: 作者单位: 刊名: 英文刊名: 年,卷(期): 被引用次数: 郝懿 黄冈职业技术学院人文科学系,湖北,黄冈,438002 职业圈 OCCUPATIONAL CIRCLE 2007,""(14) 0次

参考文献(4条) 1.高海生 秘书基础 2004 2.杨继明 秘书学 2006 3.陈贤华 秘书工作论 1993 4.董继超秘书实务 2000

本文链接:http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zyq-hcl200714107.aspx 授权使用:中国人民大学(zgrmdx),授权号:a8a209a8-07e6-4c29-a98d-9e0a00967757 下载时间:2010年10月9日


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