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接打电话讲课课件

接打电话礼仪
讲课人：李全洲

（一）情景导入——发现问题，激发兴趣

请观看视频

——《打电话》

提问：假如你是那个接/打电话的人，此时你有何感受？

（二）学习新知——小组讨论，探索思考 ?
结合上面的案例供小组讨论，各小组成员先认真分析、讨

论，找出自己认为的错误之处，并提出建议正确的应该是怎么样的。最后各小组举手回答问题。

（三）情景再现——情景实践，体会运用

?

经过案例分析，学生对接打电话的基本礼仪已经有了一定的了解，接下来再现情景。

（四）评价提高——自评他评，共同进步 ?
每组学生表演之后，其他小组、自己小组根据情景表演的评价表，对表演情况进行适当的评价。

（五）总结回顾——由零到整，掌握情况

提问：通过本节课的学习，你学到了哪些知识？请谈一谈你的体会和收获。

课堂小结：
一、拨打电话礼仪
合理选择时间，拟好通话要点，使用规范用语，了解对方处境，不分时间场合长时间打电话……

二、接听电话礼仪
及时、礼貌应答，专心接听，认真对待代接电话，让对方先挂断电话

三、移动电话礼仪
注意场合，注意通话方式，注意携带方式。

（六）布置作业——课外拓展，巩固提高
? 观看《百家讲坛》金正昆教授讲电话礼仪，讨论交流所受到的启发，将讨论结果以小组为单位课下交到老师处。
金正昆（1959年11月6日—），浙江省东阳市南马镇泉府村人，满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

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