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接打电话讲课课件


接打电话礼仪
讲课人:李全洲

(一)情景导入——发现问题,激发兴趣

请观看视频

——《打电话》

提问:假如你是那个 接/打电话的人,此时 你有何感受?

(二)学习新知——小组讨论,探索思考 ?
结合上面的案例供小组讨论,各小组成员先认真分析、 讨论,找出自己认为的错误之处,并提出建议正确的应该 是怎么样的。最后各小组举手回答问题。

(三)情景再现——情景实践,体会运用

?

经过案例分析,学生对接打电话的基本礼仪已经有 了一定的了解,接下来再现情景。

(四)评价提高——自评他评,共同进步 ?
每组学生表演之后,其他小组、自己小组根据情景 表演的评价表,对表演情况进行适当的评价。

(五)总结回顾——由零到整,掌握情况

提问:通过本节课的学习, 你学到了哪些知识?请谈 一谈你的体会和收获。

课堂小结:
一、拨打电话礼仪
合理选择时间,拟好通话要点,使用规范用语,了解对方处境, 不分时间场合长时间打电话……

二、接听电话礼仪
及时、礼貌应答,专心接听,认真对待代接电话,让对方先挂断 电话

三、移动电话礼仪
注意场合,注意通话方式,注意携带方式。

(六)布置作业——课外拓展,巩固提高
? 观看《百家讲坛》金正昆教授讲电话礼仪,讨论交流所受 到的启发,将讨论结果以小组为单位课下交到老师处。
金正昆(1959年11月6日—),浙江省东阳市南 马镇泉府村人,满族,爱新觉罗氏,知名礼仪与 公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学 国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中 心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公 共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代 外交学概论》等。


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