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汽车4s店经营管理试卷


出卷人 审卷人

2016-2017 学年第二学期《汽车 4s 店经营管理》 期中考试试卷
班级:___________________ 适用班级:155104/158401/169721 适用类别:中专、高技 适用专业:汽修 得分:

一、选择填空题,请从方框中选出正确答案填写:(每空 1 分,共 20 分)
售后服务 信息反馈 外观形象 威胁 劣势 规划 谋划 运作 中服务 入职培训 在职培训 标志 管理标准 预测市场的变化 单一品牌 个性化销售 车辆外观 舒适性 集体竞拍 销售 售

3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。( B ) A、质量保证服务 B、养护和维修服务 C、特色服务 D、汽车召回服务 4、我国汽车 4s 店发展相对较晚,是( C )年逐步由欧洲传入中国的舶来品, A、1996 B、1997 C、1998 D、1999 5、国内汽车 4s 店发展的 SWOT 分析是( B ) A、威胁、机会、销售、反馈。 B、威胁、机会、优势、劣势。 C、销售、反馈、优势、劣势 D、销售、服务、威胁、机会。 6、企业经营决策主要内容包括 ( C ) 。 A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。 B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。 C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。 D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。 7、吉利汽车 CEO 李书福的造车观念是( A ) A、制造中国老百姓买得起的轿车。 B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。 C、制造中国老百姓觉得好开的车。 D、制造中国老百姓绝对有个性的车。 8、你下与经营之神------王永庆强调的“四个善待”不相符的是( A、善待顾客。 B、善待自己。

学号:____________________

1、4s 店是由汽车生产企业授权建立的,“四位一体”的品牌特许经营店,是包括整车销售、零 配件供应、 售后服务 、 信息反馈,四项功能的汽车销售服务店。 2、4s 店拥有统一的 外观行象,统一的标志 ,统一的 管理标准 ,只经营 单一品牌, 的特 点。 3、6s 店比 4s 店增加了 个性化销售 , 集体竞拍 。 4、国内汽车 4s 店发展的 SWOT 分析是: 机会、 威胁、优势、 劣势 。 5、经营意识最初的意思是经始营造: 规划 、 谋划 、 运作 之意。 6、经营的功能是预测市场变化 、协调企业内部和外部活动、发现利用有利于自身成长的机会。 7、员工培训包括 入职培训 、 在职培训 、外部培训。 8、4s 店的销售服务包含三个环节,售前服务、 售中服务 、售后服务。 9、整车销售的工作流程:进货、验收、运输、储存,定价、促销、 销售 。 10、PDI 检查项目大,包括为 车辆外观 、动力性、 舒适性 随车物品等方面的检查。

姓名__________________

B



二、选择题:(每题 1 分,共 10 分)
1、汽车 4s 店 4s 代表的意思是( C ) A、整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍 B、个性化销售、售后服务、信息反馈、零配件供应 C、整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈 D、整车销售、零配件供应、售后服务、集体竞拍 2、整车销售包括( A ) A、进货、运输、验收、储存、定价、销售 B、进货、运输、定价、销售、验收、保险 C、定价、运输、销售、验收、储存、贷款 D、进货、运输、验收、储存、定价、促销 第 1 页 共 1 页

C、善待社会。 D、善待自然。 9、以下不是企业组织机构类型的结构形式是( C )。 A、直线制。 B、职能制。 C、厂长制。 D、事业部制。 10、“我们的文件柜这么结实,即使从楼上摔下去也坏不了,为什么买的人还这么少?” 此种说法的营销理念是( A ) A、生产观念
汽车 4S 店管理 适用班级:169721、158401、155104

B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念

三、判断题:(每题 1 分,共 20 分)
1、4s 店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。 ( 对 ) 2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为 6s 店。( 对 ) 3、汽车 4s 店销售,是我国自己创造发明的。( 错 ) 4、品牌专营渠道模式可表述为:厂商→特约经销商→最终用户。 ( 对 ) 5、总代理是渠道模式可表述为:厂商→总代理→区域代理→最终用户。 ( 对 ) 6、国内汽车 4s 店发展的 SWOT 分析内容是:机会、威胁、优势、劣势。( 对 ) 7、旧车交易是我国汽车 4s 店持续良性发展的策略之一。( 对 ) 8、经营一词,最初的意思是始终营造,及计划、谋划运作之意。( 对 ) 9、经营的功能是预测市场的变化,协调企业内部和外部活动,发现、利用有利于自身成长的机 会。( 对 ) 10、吉利汽车公司掌门人李书福提出:造最安全、最节能、最环保的轿车。( 对 ) 11、企业经营决策的主要内容包括:公司最高领导单独决策。( 错 ) 12、导致企业经营决策失误的陷阱有:失控;领导失效。( 对 ) 13、经营之神------王永庆,强调“善待顾客、善待员工、善待社会、善待自然”的四个善待。 ( 对 ) 14、直线式管理模式的优点是:权力集中,指挥统一,垂直联系,责任明确。( 对 ) 15、企业的员工培训包括入职培训、在职培训、外部培训。( 对 ) 16、绩效考核的原则---SMART 的内容是:必须是具体的可衡量的、可以达到的、相关的、时间 为基础的。( 对 ) 17、4S 店整车销售的工作流程是:进货、验收、定价、销售。( 错 ) 18、4s 店 PDI 的检查,就是对汽车外观进行全面检查。( 错 ) 19、4s 店销售服务包含三个环节,售前服务、售中服务、售后服务。( 对 ) 20、4S 店销售工作-----新车验收有“四看一开”。( 对 )

(2)简述管理的职能是什么? 战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公共关系职能

(3)什么是企业的经营决策? 为实现某一经营目标,拟定几种方案,并实施最优方案,控制实施情况对过程。

(4)4s 店一般有哪些岗位? 总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、行政部经理、人力资源部经理、财务部 经理、销售顾问、服务顾问、技工

四、简答题。(每题 4 分,共 20 分)
(1) 什么是汽车的 CBD 展厅?

cbd 是指中央商务区。汽车 cbd 展厅应该就开在中央商务区展厅的意思。
(5)简述员工培训的意义是什么? 帮助员工掌握必要的知识技能,适应企业内外环境变化,提供员工素质。

汽车 4S 店管理 适用班级:169721、158401、155104

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五、分析题:(共 30 分)
企业成立之初,李书福旗帜鲜明的提出,“造中国老百姓买得起的轿车”,通过大幅降低 汽车生产成本和销售价格,企业让中国老百姓第一次与汽车亲密接触。后来,随着企业规模的 壮大,以及产品技术的逐步成熟,他又提出“造中国老百姓买得起的好车”,在技术和功能上, 企业进一步满足了消费者的需求,把消费者的利益放在显著的地位,随着企业规模的进一步扩 大,他又提出,“造最安全,最节能,最环保的轿车”。 请你用企业经营管理所学的知识,分析吉利汽车公司掌门人李书福三句关于汽车制造深层 的一些观念。 1、“造中国老百姓买得起的轿车”----占领市场 2、“造中国老百姓买得起的好车”----满足消费者需要 3、“造最安全,最节能,最环保的轿车”-----关注客服利益、社会利益。

汽车 4S 店管理 适用班级:169721、158401、155104

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