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沟通技巧之倾听


心理健康教育

沟通技巧



倾听

不良倾听 你

有木有?

不听 不听 不听 ……

我是插话王!

测一测:

你是个合格的倾听者吗



1.你喜欢听别人说话吗? 2.你会鼓励别人说话吗? 3.你不喜欢的人在说话时,你也注意 听吗? 4.无论说话的人是男是女,年长 年幼,你都注意听吗? 5.朋友、熟人、陌生人说话时,你都 注意听吗?

6.你是否会目中无人或心不在焉? 7.你是否注视说话者? 8.你是否忽略了足以使你分心的事物? 9.你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10.你是否深入考虑说话者所说的话? 11.你是否试着指出说话者所说的意思? 12.你是否试着指出他为何说那些话? 13.你是否让说话者说完他的话? 14.当说话者在犹豫时,你是否鼓励他继续下去? 15.你是否重述他的话,弄清楚后再发问? 16.在说话者讲完之前,你是否避免批评他? 17.无论说话者的态度与用词如何,你都注意听吗? 18.若你预先知道说话者要说什么,你也注意听吗? 19.你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20.为了请他更完整地解释他的意见,你是否询问?

计分方法:
完全符合:计5分; 常常:计4分; 偶尔:计3分; 很少:计2分; 几乎从不:计1分。

结果分析:

90——100分:你是一个优秀的倾听者; 80——89分:你是一个很好的倾听者; 65——79分:你是一个过得去的倾听者; 50——64分:在有效倾听方面,你需要再 训练; 50分以下:请回忆自己在平时的人际交 往中,你注意倾听了吗?

合格的倾听者
身体:面向说话者,身体放松,稍向对方倾斜 ,
保持适当距离……

眼睛:自然的眼神接触,信任和支持的目光 表情:配合内容的专注表情,友善、共情…… 动作:表示鼓励与专注的点头,必要时做一下简记

回应:适度回应比如,嗯、哦、然后呢?是这样、
你的意思是等

心理:通过对方的表情、动作、语气、语调等感受
对方的情绪,理解对方话中隐含的意思


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