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中学生文明礼仪教育手册


中学生文明礼仪常识 中学生文明礼仪常识 文明礼仪
前言
礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现, 是做人的基本要 求。但是,在当今的青少年学生中,不少人礼仪观念淡薄,思想品德 滑坡。为此应加强礼仪教育,培养中学生高尚的道德情操,形成正确 的道德观、价值观、世界观,培养内在优秀素质,外在良好形象。 孔子说: “礼者何也?即中之治也。君子有其事,必有其治。 ”管 子也说“礼者,因人之情,象义之理,而为之节乐者也。 ”所以,礼 仪是治事待人的准则,亦是人与人之间相处的规范。礼仪作为中华民 族文明的标志源远流长,早在周朝时期就形成了一套完整的礼仪制 度。礼仪已深深地融入了中国人民的民族性格和文化心理之中,使中 国素有“礼仪之邦” 的美称, 身为礼仪之邦的华夏子孙,礼仪修养 应该成为每个人道德修养的重要组成部分。 《公民道德建设实施纲要》 提出,要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业 奉献的基本道德规范”在这二十个字的方针中,已经把礼仪教育的内 容融进了公民道德建设的系统工程。在学生中广泛开展礼仪教育,是 贯彻江泽民同志“以德治国”重要思想的具体措施,是加强学校德育 实效性的重要切入点,必须引起我们的高度重视。 中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,号称“礼仪之邦” 。孔夫子 曾说过: “不学礼,无以立。 ”就是说一个人要有所成就,就必须从学 礼开始。英国哲学家约翰?洛克也曾说过: “礼仪是儿童与青年所应该 特别小心地养成习惯的第一件大事。 ”如今,随着社会进步,人们社 交面的扩大,礼仪已成为社会文明的标志,人们的正常生活都离不开 礼仪在人际交往中,讲究礼仪不仅是自尊的表现,而且是对他人的尊 重。礼仪在治国安邦、立身处事中具有重要的作用它是衡量一个人道 德水准高低、有无教养的尺度,也是国民素质的一个重要方面,是精 神文明的具体体现。古人云“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼

则不宁” 。由此,我们可以看出礼仪的重要性。要使学生健康成长, 全面发展,礼仪教育是不可缺少的内容。 今天的中学生将是未来建设的主力军, 他们的礼仪行为如何十分 重要。教育重在育人。加强礼仪教育,不仅能有效地加强学校管理工 作,促进学校德育工作的升华,而且更重要的是能够继承和发扬祖国 的优良传统文化,培养学生具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度 和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为。 在我们的德育教育中,一个重要的弊端,就是概括性的道德发展 境界方面的要求多,行为养成强调的少,空泛的大道理讲得多,操作 性的技能技巧讲得少, 道德的知识性传授多, 扎扎实实的行为训练少。 使得一些学生不知道该如何把社会普遍提倡的道德规范, 具体地转化 为个人的道德行为。 在中学生中基础文明方面的问题十分突出。 例如, 屡禁不绝的课桌文学;在卫生间、校园里、教室的墙壁上随处可见的 污言秽语;上课迟到早退;讲粗话、乱扔纸屑果皮等。更令人不安的 是,有的中学生把无视校规校纪,行为不羁,只顾自己不顾他人看成 是有个性;有的学生强烈地要求别人尊重自己,却不知尊人为何物, 难以与别人建立起良好的合作关系。这种受教育没教养,有知识没文 化的现象,直接影响到学生的整体素质和人才质量,已经引起了许多 专家学者的关注。尽管造成这一状况的原因是多方面的,但与我们的 学校德育过大、过空、过泛,质量不高,效果不尽人意,难以“入耳、 入心、入脑”不无关系。把礼仪教育作为学校德育的重要内容,从最 基本的礼仪规范入手,引导学生在约束和规范自身行为的同时,培养 高尚的道德情操,进而形成正确的道德观、价值观、世界观。因而, 对现在的中学生进行礼仪教育势在必行。

第一部分: 第一部分:中学生礼仪常识 第一章 个人礼仪

(一)仪表 仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是 仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若 满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应 该养成良好的卫生习惯, 做到入睡起床洗脸、 脚, 早晚、 饭后勤刷牙, 经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生” 。 比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该 避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保 持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。 (二)言谈 言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳; 尊重他人。 2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”“谢 、 谢”“对不起” 、 ,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰” ;很 久不见为“久违” ;请人批评为“指教’ ;麻烦别人称“打扰” ;托人 办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡 的礼貌用语是十个字: “您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见” 、 、 、 、 。 这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素 质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理 等不礼貌的印象。 2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体 应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、

双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或 交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人 缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、 稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性 应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合, 入座时要轻柔和缓, 起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不 论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟” 。若坚持 这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。 4、起姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。 “行如 风” 就是用风行水上来形容轻快自然的步态。 正确的走姿是: 轻而稳, 胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

校园文明礼仪 第二章 校园文明礼仪
学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要 内容。学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校 礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学 相处过程中都要遵守一定的礼仪。 一、尊敬老师 (一)相遇 1、一天中要遇见老师好几次,每次都要行礼问好,不同的是,早上 入校和晚上离校的见面、告别要郑重地、正式地行鞠躬礼,其他时候 见面可行点点礼、挥手礼。 2、与老师在门口相遇,要主动为老师开门、关门,并请老师先进、 先出。动作要轻柔。老师上下课时,要主动帮助老师拿教具。

3、与老师在楼梯口相遇,应靠右站立,请老师先上先下,与老师保 持两到三个台阶的距离。 4、如果老师在楼梯口与你说话,你应该站在老师的下方,不能让老 师抬着头和你说话。 5、进入老师办公室,要先报告或敲门,得到允许后方能进入,并向 在场的所有老师问好;离开时要同老师道再见。在公共场所遇见老师 要主动问好,主动给老师让座,并提供老师需要的帮助。 (二)上课 1、课前先要预习上课内容,并准备好上课所需的学习用品。 2、课堂回答问题要先举手,切莫随便发言。 3、教师若有失误,不要直接提出,让老师难堪,也不要自以为是地 逞能,而应该举手得到允许后提出,或写在纸条上交给老师。 (三)交谈 1、选择适当的时间和老师交谈,不要打扰老师工作或影响老师休息。 可利用课间休息时间,或者另约时间交谈。 2、对老师要使用文雅、谦逊、尊敬的语言。和老师交谈时,注意语 言的得体,符合自己的身份。 (四)误解 1、克服委屈心理。对老师的错怪要谅解。 2、消除反感情绪。相信老师主观上是公正无私的,只是一时不小心 才出了错。 3、事情发生后可以亲自或委托班干部去向老师解释。 二、友爱同学 (一)相处 1、尊重他人,才能赢得他人的尊重。 2、学校是接受文明的地方,因此同学间要和睦相处,不能骂人,不

说下流话,更不许抽烟、酗酒、打架斗欧。 3、善于发现同学的优点和长处,赞扬的时候要发自内心,不能嫉妒。 4、自己的长处也可以让同学学习,但不是为了炫耀。 5、帮助别人的时候,不要老想着得到回报。同学之间互相关心不是 做生意。 6、不要歧视学习差的同学,要知道“尺有所短,寸有所长” 。 (二)共建 1、要有团结宽容的精神。 2、对于脾气暴躁的同学,在忍让之余可以适当地泼点冷水。 3、狂妄的同学也许有点真本领,但也要注意虚心向他人学习。 4、目标互促,人格互尊,感情互慰,困境互助,过失互谅,性格品 质互相吸引,才能把大家团结到一起。 (三)女生优先 1、男生力气大,应该照顾女生,多干一些体力活。 2、在日常生活中,男生要遵守女生优先的原则。这是一种风度和品 质。 3、作为女生,力所能及的事情也要自己干,不能老给别人添麻烦。 4、互相关心,女生也要利用自己心细谨慎的特点,主动照顾男生。 (四)关于“小报告” 1、同学难免有缺点、错误,不一定都要“坦白”给老师。同学之间 自己能解决的问题自己解决,不要一有问题就马上找老师。 2、有较严重的问题时,应尽快找老师解决。 3、班干部解决不了的问题,就应该向老师汇报。 4、打“小报告” ,要以帮助同学为目的。不能为了嫉妒、报复等阴暗 动机而向老师告状。不要耻笑和侮辱犯错误的同学,要帮助他们,不 能刺伤他们的自尊心。

三、绿化、美化、净化校园 1、绿化校园、美化校园、净化校园是每个老师、学生应尽的义务。 2、在树上、墙上乱刻乱画是一种不文明礼貌的行为,也是一种不道 德的行为,不但自己不这样做,还要敢于同这种不良行为作斗争。 3、将果皮、纸屑、塑料袋、包装袋、餐巾纸以及其它废弃物丢放在 果皮箱里,乱丢乱扔是不文明的行为。随地吐痰损害中学生的形象, 不可为之。 4、爱护花草树木,不要攀折。 5、敢于同一切损害公共设施、公共财物、攀折花草树木的坏行为作 斗争。

第三章 家庭文明礼仪
一、孝敬父母 (一)请示 1、出门时一定要和父母打个招呼,回家时一定要和父母打个照面。 2、无论是干什么事情,不要老是中途改变;事情虽小,做事之前尽 可能请示父母, 一来表示尊重, 二来也可以顺便求教, 以便少走弯路。 如果擅自做了,会违背作子女的道理。 (二)劝谏与医护 1、父母有错误,要劝他改正。劝说时脸色要和悦,声音要轻柔。 2、父母得了病,服药时要先尝一尝,伺候时日夜守在床前。 (三)问安 1、在家时,每天早晚向父母问候,是对父母为你操劳的回报,也是 有礼貌的表现。 2、在自己生病时,要想想自己生病时父母是怎样照顾自己的,要好 好报答。 3、假若父母为你过生日,要表示感谢,同时不忘父母的养育之恩;

过生日要简朴,不能铺张浪费;同学朋友过生日,可以送些小礼品, 但不要太昂贵。在你过生日时,可别忘了父母! (四)理解 1、当你和父母发生矛盾时,千万不要顶撞、吵闹,甚至离家出走, 这是对父母最大的不敬。 2、在尊重父母的基础上,经常与父母沟通,争取做到相互理解,预 先制止矛盾发生。 3、当你的正确意见不能为父母接受时,不妨先放一放,慢慢想办法 说服父母。 4、父母之间发生矛盾而生气时,要尽量逗他们开心。 (五)错怪 1、父母错怪你,你有责任帮助他们了解真相,而不是为了让他们低 头认错。 2、父母错怪时,当场顶撞,可能会把事情越搞越乱,于事无补。 3、说明理由时抓住要点,言语有礼,父母也许最终会明白真相;风 波过后要互相谅解,不要耿耿于怀。 二、尊长爱幼 (一)行止 1、吃饭的时候,长辈要先入席;走路或就座时,应让长辈走在前面 或先入座;长辈找人,要帮助代呼唤,与长辈相约,自己要先到相约 地点等候。 2、称呼尊长,不能直呼其名;在长辈面前,不能逞能。 3、在路上遇见长辈,要赶快去行礼;长辈说话完了,要恭敬地站在 一旁。 (二)相处 1、对于长辈的宠爱,要理智对待,不能照单全收;对于长辈的思想

和行为方式,尽量理解;对于长辈的旧观念,不能求全责备。 2、尊重、理解和信赖是和长辈相处的三原则。 三、团结邻里 (一)关照 1、住到一个地方,首先要和邻里搞好关系,如果有邻里搬来,要主 动提供帮助。 2、理在的孩子多为独生子女,对待邻里的孩子要像对待自己的兄弟 姐妹一样。 3、不能听信流言蜚语,或在背后搬弄是非。 (二)谦让 将心比心,要设身处地为他人着想,处理与邻里的任何事情,都 要 有友好谦让的态度。

第四章 社交文明礼仪
一、社交礼仪 (一)介绍 1、介绍别人时,言谈举止从容大方,介绍双方要清楚、周到,对待 双方要一视同仁。介绍切忌神情慌张,手脚不安稳,显得胆怯拘谨。 2、介绍时应注意顺序:把学生介绍给老师,把晚辈介绍给长辈、把 客人介绍给主人、把一般人介绍较尊贵的客人。 3、被别人介绍时要脸副微笑,向对方鞠躬行礼,对方伸手要起身或 上前去握, 对长辈要用两只手。 别人到你面前介绍, 切忌坐着不起来, 显得傲慢无礼。 (二)称呼 1、称呼亲戚长辈不能直呼其名,要称呼“伯父”“阿姨”“奶奶” 、 、 等。 2、称呼非亲属长辈,可以在前面加上对方的姓氏,如“张爷爷”“王 、

叔叔”等。 3、在正式场合,称呼夫妇要用“先生”和“夫人” ,对于女子,可称 “小姐”或“女士” 。 4、还有称呼职称或头衔的,如“教授”“经理”等,在我国也可以 、 以“同志”相称。 (三)礼貌用语 1、见面要说“您好!“见到您真高兴” ” “您身体怎么样! ”等。 2、告别时要说“再见!“晚安!“欢迎您再来!“明天见! ” ” ” ”等。 3、麻烦别人时要说“对不起!“打扰您了!、 ” ”“真不好意思”等。 4、感谢时要说“谢谢!“要是没你的帮助,我真不知怎么办”“真 ” , 是太感谢您了”等。 5、应答时要说“不客气” “没关系” “这是我应该做的” “我还能为您 做点什么?”等。 6、拒绝时要说“对不起” “实在不好意思” “很遗憾” “很抱歉”等。 (四)交谈 1、交谈时不要传播荒诞离奇、低级庸俗的奇闻轶事,也不要传播小 道消息。 2、如果对方不主动提起,交谈时不要涉及对方的私人生活。 3、交谈时注意对方的态度,不要侃侃而谈自己感兴趣的话题。而不 管对方是不是接受。 4、在社交场合沉默寡言或一言不发,容易让人误解你的情绪。 二、通讯礼仪 (一)书信往来 1、信封的填写要符合邮局规定,确保对方能如期收到你的信。 2、写信要保持书写整洁,不能乱涂乱画,也不能用红笔或铅笔写。 3、收到信后尽快给对方回信。

(二)打电话 1、如果你接听电话,拿起听筒的第一句话,就能显示你的修养高低 程度,所以一定要有礼貌。无论是谁,要一视同仁地有礼貌,绝对不 能中途挂断别人的电话这不礼貌。 2、如果你拨打电话,要注意时间,太早或太晚,除非有紧急情况, 不然都不要打电话,以免影响别人休息。电话里说事情要简洁明了, 不要在电话里跟人聊天。为了表示对师长和尊重,要让对方先挂断电 话。 3、公用电话是公共设施,要像爱护家中的电话一样爱护它,打电话 时要排队等候。说话要尽量简单明了,以免后面的人有意见。 三、宴会礼仪 (一)赴宴 对于别人的邀请要及时答复,可以打电话,也可以写信;参加宴 会时,最好带一点小礼品,或者带一束鲜花,显得客气;在用餐时不 要贸然入座,要根据主人的安排,或者挑选与自己身份相符的位置入 座;告别时要向主人表示感谢。 (二)用餐 1、从椅子左边入座,尽量不要发出声音。可以帮助女士挪动一下椅 子,等她入座后再往前轻微推动。 2、保持优雅的坐姿,不要趴在桌上,也不要仰靠在椅背上。 3、等到主人招呼后,方可开始吃,用餐时最好自己夹菜,不要烦劳 别人; ,饭后剔牙时要用餐巾挡着嘴,不要引人注目;吃完后要等长 辈、主人吃完后再离席,如果有事必须先离开,要说“请慢用!。 ” 四、送礼礼仪 1、逢年过节、喜庆之日,可以适当向亲友馈赠一些小礼品,选择礼 品时要根据对方的兴趣、爱好而定,礼品价格不一定昂贵,因为是你

精心挑选的,所以饱含着你的一片心意。 2、你也可以自己动手制用小礼品,送给朋友,更能打动人。 3、购买礼品后一定要记住撕下标价签。 五、探望和待客 (一)探望病人 1、在医院规定的探望时间内前去探望。 2、买些水果、鲜花、补品。 3、在病房内、说话、动作都要轻柔,不要影响他人。 4、稍作停留后,即可告辞离去,以免影响病人休息。 (二)参加葬礼 1、参加追悼会、葬礼,神情一定要严肃。如果和熟人、朋友嘻嘻哈 哈打招呼、聊天,则是一种没有修养的表现。 2、着装要注意庄重,穿黑色或其它深色衣服为宜,并劝慰家属节哀, 化悲痛为力量。 (三)招待客人 1、客人前来拜访时,要出门迎接、甚至下楼恭候。 2、给客人倒茶时,不要倒满。 3、如果客人来访时正碰上用餐,要真诚邀请一起用餐。 4、家人的朋友来访时,要走出房间打招呼并接待。 六、感谢和道歉 (一)感谢 1、对生活中给自己关怀的人,要真诚地道声“谢谢” 。 2、表达谢意要及时要自然大方,声音要响亮,不然人家会觉得你不 够真诚。 (二)道歉 1、在妨碍或损害他人利益时,要敢于承认并改正错误,并请求对方

谅解。道歉要真诚,不能敷衍了事,可以当面道歉、写信道歉或托人 表示歉意。 2、道歉用语有: “请原谅!“请多多包涵!“真对不起!“给你添麻 ” ” ” 烦了!“非常过意不去! ” ”等。

第五章 公共场所文明礼仪
一、厅堂馆所礼仪 (一)课堂 1、课堂上专心听讲,是学生对老师的尊重,因此要聚精会神听讲、 开动脑筋思考。 2、在课堂上不 要做与上课无关的事,师生共同努力,维护良好的课 堂秩序。 (二)图书馆(室) 1、不能穿背心、睡衣、拖鞋进入,遇见熟人,轻柔点头或挥挥手, 不要高声喧哗、问长问短,以免影响他人学习。 2、爱护书籍、桌椅等公共财产,剪、撕书页或把图书窃为己有是一 种不道德的行为。 3、注意讲究公共卫生,不要乱丢乱扔废弃物。 (三)参观、游览场所 1、在文物上乱刻乱涂乱画,是破坏文物的犯罪行为,会受到法律制 裁。 2、不要乱丢果皮、纸屑、塑料袋、包装纸以及其它废弃物。 3、不要在人多的地方躺卧停留,也不要一人独霸一张长凳、长椅。 4、爱护花草树木。 二、道路交通礼仪 (一)道路行走 1、行人靠右走人行道,过马路走斑马线,这是必须遵守的交通规则。

2、走路时,中间的位置让给老师、长辈,有保护老师、长辈的意思。 3、男孩子要走在人行道外侧,有保护他人的安全的意思。 4、为老弱幼病残提供帮助。 (二)上下楼道 1、注意右侧通行的原则,不要靠左侧或居中,以免影响他人上下楼。 2、要用前脚掌上下楼梯,这样走路时就不会“咚咚”作响。 3、对待长辈、女士或贵宾,上楼时请他们先走;下楼时,你要走在 前面,以便保护、搀扶。 4、在前面时要向客人微侧身子,以示礼貌。 5、学生课间要保持安静,不要高声喧哗,更不要追逐打闹。在走廊 上要靠右站立,以免影响过往行人。 6、不得在校园内吹口哨。 (三)乘车 1、上车时,按照排队次序先下后上,不能一拥而上。 2、帮助老弱病残幼,遇见老幼病残孕乘客,要主动让座,为他们提 供方便。 3、上车放行李时,注意不要穿鞋去踩座位, 避免弄脏座位,令他人 难以入座。 4、同其他旅客交谈时,要不卑不亢,注意礼貌。不要轻易将地址、 电话留给陌生人。 5、不往窗外扔东西,以免砸伤路人和养路工人,更不好的是造成环 境污染。

第六章 庆典仪式文明礼仪
一、升降旗仪式 1、在国旗升降的过程中,参加者应当面向国旗,肃立致敬,少先队 员要行队礼。

2、升旗时,必须将国旗升至旗杆顶;降旗时,不得使国旗落地。 3、升降国旗时,参加者要唱《中华人民共和国国歌》 。 二、参加大会 1、遵守会场纪律,不迟到早退、不交头接耳、不招摇过市、不发出 怪声、不鼓倒掌引人注目。 2、每当有人上台发言,要礼貌鼓掌。 3、注意卫生,有废弃物应当等会后扔进果皮箱。

第二部分: 第二部分:中学生文明礼仪要求
1. 坐要正、立要直、行走要稳健。坐是一种静态造型,坐姿不正确 显得懒散无礼貌。 端庄优美的坐姿会给人以文雅、 稳重、 大方的美感。 对坐姿的要求是: 腰背挺直, 肩放松, 两腿自然弯曲, 两脚平稳着地, 女生双膝并拢,男生双膝可分开一些,但不超过肩宽,两手放在双膝 上。对站姿的要求是:站正;两脚跟相靠,身体不要东倒西歪,不可 单脚轻浮地抖动,手不可在身前后摆来摆去。 2. 服饰仪表整洁、大方,学生穿学生服,不烫发、化妆、佩戴首饰。 清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰 多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此, 每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、 饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫 个人卫生” 。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这 些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与 人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。服饰 反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要 自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不 但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人 的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并

努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。佩戴首 饰是属于成年人的事情,与学生身份不相符。学生应佩戴校徽和有教 育、纪念意义的徽章。 3.用好礼貌用语, 见到老师、 同学要主动行礼、 打招呼, 要讲普通话, 不说粗话、脏话。在日常生活中,礼貌用语使用频率最高的,要经常 使用,形成习惯,它们是:请、谢谢、对不起、再见、您好。校内讲 普通话。 早晨要向老师招呼: 老师早、 老师好。 见到同学要热情招呼: xxx 你好。 4.尊敬老师,上课起立向老师问好,下课起立向老师道再见,课上认 真听讲,发言先举手,不随便走进教师办公室或别的教室,进教师办 公室要先招呼或轻敲门, 以允许方可进入。 和老师谈话进应注视老师, 谈话不应做别的事,不要随便打断老师讲话,也不东张西望。尊敬老 师是中华民族的传统美德。见到老师,要主动招呼,行好礼节。在人 多的地方,要让老师先行;与老师交谈,要给老师让座。背地里,不 要随便议论老师, 更不可对老师直呼其名。 上课前要准备好学习用品。 上下课要起立向老师问好,动作要迅速、统一。遇特殊情况迟到,应 在教室门口止步,喊“报告”或轻敲门,得到老师许可后,方可进入 教室,并主动向老师说明迟到的原因。态度要诚实,得到老师谅解和 许可后,方可入座。课上要认真听讲,不做与课堂无关的事;当老师 提问时,如要回答,应先举手,在老师点到自己的名字时,方可站起 来回答,不可随便插话或抢先答话。老师点到自己而又不能作答时, 应站立端正,以抱歉的语调向老师实事求是表明。不可抓头挠耳,东 扭西歪,一言不发,待老师许可后方可坐下。下课后要让老师先走出 教室。作为教师办公地点,学生不应随便进出,影响教师工作,有事 进办公室必须先招呼或轻敲门,经允许后方可进入,进了办公室,应 主动向老师问好,谈完话或干完事,应有礼貌地道别,马上离开办公

室。不可在办公室逗留,更不可随便翻老师的东西。 5.同学之间友好团结、 相互尊重, 真诚帮助。 不在通道走廊追逐乱跑, 不影响老师办公。同学关系是纯洁的,共同学习,朝夕相见,应以团 结友爱,互相尊重、真诚帮助、增进友谊为重。相处要配合,不要拉 帮结派,同学有了错误、缺点要诚恳地批评帮助。学习上互相帮助, 向同学借东西或问问题, 态度要谦虚、 照顾, 同学之间不能乱起绰号, 不能欺侮新生和年幼体弱的同学。同学生病、或遇到困难时,要嘘寒 问暖,主动关心。同学间发生矛盾时,要互相谅解,有了错误要主动 道歉。 6.课间开展正当游戏活动, 以礼待人, 通道走廊禁止逐乱跑, 不打架、 不骂人、 不讲下流话, 上下楼梯靠右走。 正当的游戏有助于课间休息, 以充肺的精力投入下一课学习。严禁在通道走廊内大声喧哗、吵闹、 追逐,到专业(音乐、美术、电脑室等)上课,应在课前早到教室, 不得于上课铃响后直冲进入教室。 7.升国旗时, 脱帽行队礼; 唱国歌时严肃认真, 吐词清楚, 声音洪亮。 国旗,国歌是一个国家的标志和象征,参加升旗仪式时,学生仪表要 规范,即服装要整齐,仪态要庄重,即脱帽立正站好,态度要严肃、 庄重,面向国旗肃静起敬,行队礼。如在室内或走路,应立正并平视 国旗方向。唱国歌时,要倾注自己对祖国的深情,吐字清晰,声音洪 亮,曲调节拍准确,感情真挚而热烈。 8.参加集会时,按序进场,大会发言行队礼,发言结束要道谢,听报 告,看演出,观看比赛时,应安静、专注,并以鼓掌表示欢迎,感谢 和赞赏。无论是开会、参加集体活动,都要按序定时间准时或提前到 达。参加集会时,要保持肃静,不随意说话,打逗和走动,要精神集 中听讲。当登台发言时,先向师长、来宾敬礼,再向听众敬礼,发言 完毕仍需按要求敬礼和道谢,再回座位。这样做的意义,是表示对师

长、来宾和听众的礼貌和感谢师长对自己的培养与支持。观看影视、 文艺演出、体育比赛或表演一种美的享受,需要创造一个整洁、优美 的环境, 因此, 要做文明观众, 这是自尊自爱的表现, 也是尊重演员、 运动员、工作人员、遵守公共秩序,遵守社会公德的表现。做文明观 众要按时入场,不妨碍他人观看,在观看演出中遇有精彩的表演出结 束时应鼓掌致意,即表示祝贺和谢意。 9.在图书馆、阅览室应保持安静,爱护书报杂志,并及时归还。到图 书馆、阅览室看书时,要注意保持安静和清洁。在馆内走动要放轻脚 步,有必要交谈时应该尽量简短、轻声,不抢占座位,文明阅览、姿 势端正,注意用眼卫生。爱护图书报刊,要轻拿、轻翻、轻放,不能 因自己需要某些资料而损坏图书,私自剪裁图书是极不道德的行为。 借阅图书应按期归还。 10. 递送或接受物品时要起立并用双手。 馈赠不仅是一种礼节形式, 而且是人与人之间诚心相待的表现。馈赠礼品,一是社会交往中礼尚 往来的需要,二是为了表达友情或谢意,不管是递送或接受,均应起 立并用双手。 11. 尊敬父母,离家道别,回家道安,帮助长辈做力所能及的事,

不任性。孝敬父母是调整父母子女关系的道德和行为规范。它的主要 含义, 一是指思想感情上要热爱和尊敬父母。 即子女对父母养育之恩, 有出自内心的爱戴和敬重感激之情,二是指行为态度上,对父母的忠 告和教诲,能虚心接受,恭敬有礼,尽可能按父母的要求去做,并在 生活上能体贴照顾父母,为父母分忧解难。不任性,不固执。 12. 能给长辈让座,让餐、让路,客人来访时会让座沏茶倒水。家

庭中的相互问候,可以传递情感创造温馨的气氛。饭桌边的礼仪包括 饭前洗手;帮助父母做些力所能及的准备工作;招呼长辈先入座;咀 嚼时不要发出太大的响声;不挑食;用饭进如果打喷嚏要侧转身体或

用手帕捂住嘴,学会怎样夹菜、喝汤、吐骨;学会饭桌边交流,如说 些有趣的让大人高兴的事情。做客应进门问好,出门道再见,不随便 翻动主人家的东西,收礼须经大人允许并道谢。待客应热情礼貌,学 会招待客人,双手捧杯敬客人,并学会恰当称呼。 13. 乘车、出入公共场所排队、谦让,在影剧院、车站、码头等场

所要注意公共卫生,遵守社会公德。乘车、购物和出入公共场所人多 拥挤时,要自觉遵守秩序,依次排队,相互谦让,不要争先恐后。在 影剧院、车站、码头等场所要注意公共卫生,不随地吐痰,不乱丢果 皮、纸霄和杂物。 14. 节日中注意衣着整洁, 并按节日的特点参加活动或向他人致敬, 问候。节日礼俗丰富多彩,春节是我国人民的传统佳节。过春节一般 要穿新衣服,亲戚、朋友、熟人、同学之间见面,要互致问候,态度 要热情欢快,有时还要说一些吉利话,平时可话的玩笑话这时不可随 便说,走亲访友,一般都要略备礼品。清明来临,学校一般要组织祭 扫烈士墓,缅怀先烈的活动,祭扫过程中,要服饰庄重,不要穿花花 绿绿的与庄严气氛不协调的衣服;态度要严肃,语调要沉重,不可嬉 笑打闹;要遵守纪律,按统一口令向烈士鞠躬行礼,瞻仰和参观烈士 墓事迹要保持安静。中秋节要注意问候长辈,元旦、国庆等节日要注 意布置环境,参加庆祝活动等等。 15. 文明就餐,注意谦让和礼节,购饭菜应排队,注意卫生,爱惜

粮食,举止文雅。到了就餐时间,在校用餐的同学要注意谦让,讲究 公共礼仪。首先要注意遵守秩序,在规定的窗口下,自觉排队购饭, 不插队、代买、有急事的同学应主动照顾。其次要注意卫生和珍惜粮 食。饭前要洗手和冲洗餐具,不挑食,不乱倒剩饭剩菜,爱惜粮食。 第三要学会尊重和礼让。尊重炊管人员的劳动,发生矛盾后,要注意 谦让谅解,洗碗时相互礼让,不抢先、拥挤。第四要注意良好习惯的

形成。不大声喧哗,不端着碗走来走去,不发生过大的吃饭声音。吃 相要文雅。 16. 遇见来校宾客,热情行礼招呼、主动介绍,友好待客,外校或

外班老师来班听课,课前礼貌问候,课上认真听讲,踊跃发言。某些 学校经常有宾客来访,课间遇到来宾要主动行礼、问候、对待来宾问 题,要热情解答。 17. 遇见外宾,以礼相等,不卑不亢。尊重对方的生活习俗。对外

宾以礼相待,热情友好,小记者应大大方方地进行采访,声音响亮。 18. 注意宿舍的安静、整洁;讲卫生、节约用水。宿舍是同学们共

同生活、休息的场所,在宿舍中,要相互尊重,相互关心,以礼相待, 和睦相处。宿舍要保持整洁、安静、做好值日卫生,搞好环境布置。 未经许可不得动用他人物品,坐卧他人床铺。使用洗间要讲究卫生, 节约用水。准时作息,同学生病或遇到困难,要主动关心、照顾、帮 助。爱护公用物品,当与同学发生矛盾时,要学会克制,严以责已, 宽以待人,说明道理,达成谅解。

第三部分 中学生文明礼仪规范
1.整洁、得体、协调、朴素、大方,不得穿奇装异服,不得穿不符合 通中学生身份的时装,提倡平时穿衣服,参加升旗仪式和重要集体活 动,一律穿校服。一律佩戴校徽。 2.男生理学生式、西装式头发,不留长发(头发不遮住耳朵、眼睛) 和胡子,女生扎辫子或剪童花头、短发,不留披肩发。男女同学都不 许烫发、染发,不得化妆。 3.到校穿皮鞋或运动鞋,不得穿拖鞋、高跟鞋(一般不超过 2 厘米) 、 冰鞋等不适合在校穿着的其他鞋子。 4.帽子要戴端正,不得把帽舌戴歪。上课、参加集会一律脱帽。 5.雨衣雨伞要装入塑料袋中,以免雨水渗出淋湿地板、地面。购物、

作客、乘坐公共汽车要脱下雨衣,以防沾湿他人和座位。要注意拿伞 姿势,以免戳伤他人。 6.男女同学都不得骑高档车,不得穿名牌服装和名牌鞋,不得戴名牌 手表,不得戴墨镜。 7.每天佩戴校牌,团员还要佩戴团徽,少先队员佩戴红领巾。 8.男女同学一律不得佩戴任何饰件,不佩带手机。 9.进校门主动下车,接受门卫和值勤同学的迎接和检查,不在校园骑 车。 10.进出校门或进出其他单位应主动出示出门证,受到门卫检查时, 不得作出粗暴的反应或其他不良表现。 11.在路上和老师相遇时,应主动向老师问好;进出门口、上下楼梯, 遇到老师, 要让老师先走; 在校外遇到老师时, 应主动和老师打招呼, 不得故意回避。 12.预备铃响后,坐在位置上作好课前准备,静候老师上课。迟到了 要喊报告,经老师允许后,才能进教室。 13.老师示意上课后,班长号令“起立” ,老师喊“同学们好! ”同学 们喊“老师好! ”待老师示意坐下后方可坐下。老师示意下课后,班 长号令“起立” ,老师喊“同学们再见! ”同学们喊“老师再见! ”待 老师示意解散后方可休息。有老师听课,让老师先离开教室。 14.举手发言,起立回答,表情要大方,不得故作松垮姿势或引人发 笑的举止。 15. 对老师在课堂上的提醒和批评,不得顶撞。如有意见,可在课

后与老师交换。 16.校园内禁食口香糖,提倡勤俭节约,用好一日三餐,严禁在食堂 以外的地方吃零食喝饮料(教室内饮用纯净水除外) 。 17.要适时理发,经常梳洗,勤剪指甲,勤换衣服。

18.认真打扫环境卫生,不乱扔纸屑杂物,不随地吐痰,不在教室里 打球打扑克等其他体育活动。 19.遵守用膳制度,排队购买饭菜,注意用膳卫生,不浪费粮食。用 膳时不讲话,用膳完毕及时离座并将餐盒摆放到指定位置。 20.文明用厕,爱护卫生设施。 21.不许吸烟、喝酒、赌博、看黄色影视、书刊,不得进营业性游戏 机房、网吧,不参与迷信邪教活动。 22.放学后及时回家,不在小摊点上购物,不在马路边吃东西。 23.与人交谈、态度要诚恳,语调要亲切、温和,公共场合不与他人 大声交谈、打闹。 24.向别人问话时,要和气大方,吐字清楚,意思明白;回答别人时, 应谦和、朴实、含笑、耐心。 25. 要自始至终聚精会神地倾听对方的谈话,并做出必要的表情或

语言呼应。不要轻易打断别人的谈话或突然强行转换话题。 26.交谈中要注意站相和坐相。不做任何损害个人形象的小动作。 27.长者到场要用短暂的起立以示敬意,有人给你沏茶,应略为欠身 以示谢意。 28.公众场合中,要尽量避免发自体内的各种声响如打哈欠、咳嗽等, 如果患感冒打喷嚏、咳嗽时,应用手帕掩住口鼻。 29.要注意使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等常用礼貌语。 30.对残疾人要尊重、扶助、礼让,不要指指点点、议论纷纷,不要 给他们起绰号。

第四部分
一、生活中应说文明语

文明用语

平时见面时要运用见面语——互问“您好”“老师好! ; ”

不同时间见面时要运用问候语——互问“您早”“早安”“早晨好” 、 、 、 “晚安” ; 有求于人家时要运用祈求语——“请问”“请帮忙”“麻烦您” 、 、 ; 当别人给以帮助时要运用感谢语——“谢谢”“请多费心” 、 ; 当对方向您道歉或道谢时要运用谦虚语——“别客气”“没什么” 、 ; 当有愧于人时要运用致歉语——“对不起” “失礼了”“请原谅” 、 、 、 “很抱歉”“打扰了”“不好意思” 、 、 ; 当您向别人慰问时要运用慰问语——“身体好吗”“很久不见了” 、 ; 当分别的时候可运用告别语—— “再见” 、 “请再来” 、 “慢走” 、 “走好” 。 二、交往中对人用敬语 如:求人解答——“请问” ;请人指点——“赐教” ;托人办事用—— “拜托” ;访问别人用——“拜访” ;探望别人用——“拜望” ;读人 文章用——“拜读” ;宾客来到用——“光临” ;请人勿送用——“留 步” ;劝告别人用——“奉劝” 。

第五部分 学礼仪

讲文明

促规范

良好的礼仪,能够培养中学生具有出色的形象与品质。 1. 中学生要具备漂亮的仪容,应该符合哪 5 个基本要求? (1)头发整洁。 (2)面部干净。 (3)口气清新。 (4)指甲清爽。 (5)养成良好的个人卫生习惯。 2.良好的个人卫生习惯包括哪些内容? (1)要做到天天洗头、洗澡、洗脚和换洗袜子、内衣裤。 (2)要勤换洗衣服,衣服上不要有灰尘和污渍,不要有汗味与体味。 (3)鞋子要穿一天,吹或者晒一天,那样有利于杀死由于潮湿引起

的细菌。 (4)随身携带好手帕或纸巾。 (5)备个自己的钱包,将纸币平整地放在里面。备个零钱袋,用来 放硬币。 (6)养成把每一类物品都放在固定包包里的习惯,这样你的物品看 上去就很整洁,自己找起来也会很方便。 (7)吸烟有害健康,青少年吸烟是严令禁止的。 3. 中学生应该怎样和别人打招呼?

(1)同学们要学会面带笑容,看见别人问声“您好” 。 (2)如果暂时还不能做到开口说“您好” ,那么就从面带笑容对别人 点头示意开始吧。 (3)有些同学看见自己熟悉的或者很久不见的朋友,想要给对方一 个惊喜,会偷偷地从后面拍打朋友的肩膀。这是一个不好的举动,因 为突然从背后偷袭别人会给别人造成惊吓,而且,拍别人的肩膀也是 个不礼貌的行为。如果用自己的食指轻轻敲击朋友的后背,当他转过 头看见你的时候,也一样会有惊喜的。 4. 中学生应该怎样行鞠躬礼? (1)鞠躬是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。 (2)行鞠躬礼时,脱帽、立正、双目注视对方,面带微笑。 (3)身体上部向前倾斜自然弯下 15--30 度左右,低头,眼向下看。 有时为深表谢意,上体前倾可再深些。 5. 中学生应该怎样和别人交谈? (1)想要和别人说话的时候,彼此走到跟前,用尽量轻的声音说话。 (2)同学们要用标准的普通话和别人交谈,不要学得怪腔怪调的。 (3)说话不要过快。 (4)和别人交谈时 “您好”“请”“谢谢” “不好意思”和“打 、 、 、

搅一下”等礼貌用词应该经常挂在嘴边上。 6. 上网的时候要注意哪些礼仪问题? (1)不要把别人的隐私发到网上。 (2)不浏览不健康、暴力、迷信以及其他违法违规信息。 (3)不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动, 维护网络安全和网络秩序。 7. 在公共空间要注意哪些礼仪问题? (1)在公共空间不要和异性朋友过于亲昵。 (2)在公共场所里咳嗽或者打喷嚏的时候,要用手帕或纸巾遮口, 并向离你近的人说“对不起。 ” (3)当你起身的时候,应该用一只手帮助自己把椅子向后推一些, 不要让椅子发出难听的声音。起身之后,把椅子轻轻地放回原位。 (4)要有“位置感” ,不要成为公共空间的障碍物。例如不站在楼梯 口讲话,阻挡了别人的道路;在超市中不乱停小推车,使得别人难以 通行等等。 8. 使用手机要注意哪些礼仪问题? (1)在公共场所不要旁若无人地大声通话。 (2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安 静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;若接到来电,应到不妨 碍他人的地方接听。 (3)不在乘坐飞机的过程中使用手机,不在加油站使用手机。 (4)上课的时候应该把手机关掉。 9. 在就餐的时候要注意哪些问题? (1)要文明有序安静用餐,不大声喧哗插队争抢。 (2)要珍惜粮食勤俭节约,不浪费一粒米一棵菜。 (3)要将餐具送到回收处,不随意摆放公共餐具。

(4)要保持课桌整洁干净,不乱扔纸巾乱倒饭菜。 (5)要爱护餐具方便他人,不多拿餐具影响他人。 10. 男女同学接触的时候要注意哪些礼仪问题?

(1)异性同学间,应注意以礼相待,相互平等,相互尊重、相互帮 助。 (2)异性同学间不能互起绰号,不能讲粗话、脏话和庸俗的传闻, 不能久久凝视对方,不能打打闹闹。 (3)对异性同学的容貌、身材和衣着,不应评头品足。 (4)对异性同学的弱点、缺点或残疾,不可嘲讽、不要伤害对方的 自尊心。

第六部分 中学生守则
一、热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党。 二、遵守法律法规,增强法律意识。遵守校规校纪,遵守社会公德。 三、热爱科学,努力学习,勤思好问,乐于探究,积极参加社会实践 和有益的活动。 四、珍爱生命,注意安全,锻炼身体,讲究卫生。 五、自尊自爱,自信自强,生活习惯文明健康。 六、积极参加劳动,勤俭朴素,自己能做的事自己做。 七、孝敬父母,尊敬师长,礼貌待人。 八、热爱集体,团结同学,互相帮助,关心他人。 九、诚实守信,言行一致,知错就改,有责任心。 十、热爱大自然,爱护生活环境。

第七部分 中学生日常行为规范
一、自尊自爱,注重仪表 1 、维护国家荣誉,尊敬国旗、国徽,会唱国歌,升降国旗、奏唱国 歌时要肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。

2 、穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰, 男生不留长发;女生不穿高跟鞋。 3 、讲究卫生,养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。 4 、举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年 人不宜的活动和场所。 5 、情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品, 不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。 6 、爱惜名誉,拾金不昧,抵制不良诱惑,不做有损人格的事。 7 、注意安全,防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。 二、诚实守信,礼貌待人 8 、平等待人,与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习 惯。谦恭礼让,尊老爱幼,帮助残疾人。 9 、尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老 师提意见态度要诚恳。 10 、同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交 往, 不以大欺小, 不欺侮同学, 不戏弄他人, 发生矛盾多做自我批评。 11 、使用礼貌用语,讲话注意场合,态度友善,要讲普通话。接受 或递送物品时要起立并用双手。 12 、未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和 日记。 13 、不随意打断他人的讲话,不打扰他人学习、工作和休息,妨碍 他人要道歉。 14 、诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉 意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就 改。 15 、上、下课时起立向老师致敬,下课时,请老师先行。

三、遵规守纪,勤奋学习 16 、按时到校,不迟到,不早退,不旷课。 17 、上课专心听讲,勤于思考,积极参加讨论,勇于发表见解。 18 、认真预习、复习,主动学习,按时完成作业,考试不作弊。 19 、积极参加生产劳动和社会实践,积极参加学校组织的其他活动, 遵守活动的要求和规定。 20 、认真值日,保持教室、校园整洁优美。不在教室和校园内追逐 打闹喧哗,维护学校良好秩序。 21 、爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改 刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。 22 、遵守宿舍和食堂的制度,爱惜粮食,节约水电,服从管理。 23 、正确对待困难和挫折,不自卑,不嫉妒,不偏激,保持心理健 康。 四、勤劳俭朴,孝敬父母 24 、生活节俭,不互相攀比,不乱花钱。 25 、学会料理个人生活,自己的衣物用品收放整齐。 26 、生活有规律,按时作息,珍惜时间,合理安排课余生活,坚持 锻炼身体。 27 、经常与父母交流生活、学习、思想等情况,尊重父母意见和教 导。 28 、外出和到家时,向父母打招呼,未经家长同意,不得在外住宿 或留宿他人。 29 、体贴帮助父母长辈,主动承担力所能及的家务劳动,关心照顾 兄 弟姐妹。 30 、对家长有意见要有礼貌地提出,讲道理,不任性,不耍脾气,

不顶撞。 31 、待客热情,起立迎送。不影响邻里正常生活,邻里有困难时主 动关心帮助。 五、严于律己,遵守公德 32 、遵守国家法律,不做法律禁止的事。 33 、遵守交通法规,不闯红灯,不违章骑车,过马路走人行横道, 不跨越隔离栏。 34 、遵守公共秩序,乘公共交通工具主动购票,给老、幼、病、残、 孕及师长让座,不争抢座位。 35 、爱护公用设施、文物古迹,爱护庄稼、花草、树木,爱护有益 动物和生态环境。 36 、遵守网络道德和安全规定,不浏览、不制作、不传播不良信息, 慎交网友,不进入营业性网吧。 37 、珍爱生命,不吸烟、不喝酒,不滥用药物,拒绝毒品。不参加 各种名目的非法组织,不参加非法活动。 38 、公共场所不喧哗,瞻仰烈士陵园等相关场所保持肃穆。 39 、观看演出和比赛,不起哄滋扰,做文明观众。 40 、见义勇为,敢于斗争,对违反社会公德的行为要进行劝阻,发 现违法犯罪行为及时报告。

第八部分 国旗升降制度
为维护国旗尊严, 通过升降国旗仪式对师生员工进行爱国主义教 育,特根据《中华人民共和国国旗法》 ,国家教委关于《严格中小学 升降国旗制度的通知》 精神, 制定本制度, 请全体师生员工遵照执行。 一、中华人民共和国国旗是中华人民共和国的象征和标志,每个师生 员工,都应当尊重和爱护国旗。 二、升(降)旗仪式在下列时间内必须举行:

1、每周星期一举行全校性升旗仪式;周末放学举行降旗仪式。 2、每学期开学典礼举行升旗仪式。 3、国庆节,建党节,元旦节等重大节日或纪念日举行升旗仪式。 4、举行重大庆祝,纪念活动,大型文体活动,举行升旗仪式。 5、遇有《国旗法》规定的重要人士逝世时,下半旗志哀。 三、举行升(降)旗仪式的要求: 1、举行升(降)旗仪式时,在奏国歌,升(降)国旗的过程中,在 场的全体师生员工必须整齐队列,面向国旗、肃立致敬,行注目礼。 2、升旗仪式程序为: (1)“出旗” 、 (旗手持旗、护旗在旗手两侧,齐步向旗杆,在场的全 体师生员工及行人立正站立) 。 (2) 、升旗(奏国歌、全体师生员工行注目礼。 ) (3) 、讲话(重大节日、纪念日、大型活动时,由学校领导、值周教 师或教师代表、学生代表、先进人物作简短而有教育意义的讲话。 ) 3、在直立的旗杆上升降旗时,必须徐徐升降。升旗时,必须将国旗 升至旗杆顶端,降旗时不得使国旗落地。 4、下半旗时,应当先将国旗升至旗杆顶端,然后降至国旗顶与杆顶 之间的距离为旗杆全长的三分之一处,降下时,应先将国旗升至旗杆 顶端,然后再降下。 5、不得常挂破损、污损、裉色或者不合规格的国旗。 四、举行升旗仪式时参加者的规定: 1、开学典礼、重大节日、纪念日、大型活动、全体师生员工必须参 加。 2、星期一的升旗仪式、周末放学降旗仪式全体教职员工必须参加, 各班主任必须站在本班学生队列前。 3、升降旗时,凡经过现场的师生员工都应面对国旗自觉肃立,待国

旗升降完毕后,方可自由行动。 五、旗手、护旗由各班推选代表担任,经过严格训练检查合格后方可 执行升旗任务。 六、在公众场合故意以焚烧、毁损、涂画、沾污、践踏等方式侮辱中 华人民共和国国旗的,依法追究刑事责任,情节轻的,参照治安管理 处罚条例的处罚规定,由公安机关处以十五日以下拘留。 七、本制度规定的内容,列入各班班级级量化考核范围。 八、请全体师生员工认真执行本制度的各项有关规定,对无故不参加 升、 降旗仪式, 或在升、 降旗仪式中态度不严肃, 不遵守规定程序者, 将根据管理权限作严肃处理。

基本礼貌、礼节、 第九部分 基本礼貌、礼节、仪态训练要求
一、见面礼 基本要求:面带微笑 1、遇见老师或长辈应面带微笑,立正站好向老师或长辈行少先队队 礼,并问候“老师好”“老师早”“××好”“××早” 、 、 、 2、同学之间相遇,应互相问候“你好”“你早” 、 。 二、校园用语 基本要求:坚持使用普通话,不说粗话、脏话,对人处事彬彬有礼。 早上: “您好” “您早” “早上好” 平时: “请” “对不起” “没关系” “谢谢” “麻烦你了” “很抱歉” “老 师好” 放学: “再见” “一路走好” “回头见” 三、站姿 (一)标准站姿 1、脖颈挺直,头顶上悬; 2、双目平视前方;

3、两肩放松,气下沉、自然呼吸; 4、两臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲; 5、脊椎、后背挺上,挺胸收腹肌,臀大肌微收缩并向上提,臀、腹 部前后相夹; 6、两腿并拢立直,髋部上提; 7、两脚跟相靠,脚尖分开 45 度左右,身体垂心在脚掌脚弓上; 常见几种站姿 1、垂手式,基本同于标准站姿; 2、握手式,两手在腹前部交叠,右手在前左手在后,女生的脚后跟 并拢,脚尖分开 45 度至 60 度。男生的脚要分开,距离略同肩宽。 3、背手式:两手背后交叉,左手在外,右手在内。脚的姿势同握手 式。 (二)应避免的站姿:控脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、撅臀、曲腿; 叉腰、两手抱胸或手入衣袋;身体依靠物体站立;身体晃动或脚抖动 等。 四、坐姿 (一)正确的坐姿 标准坐姿:入座时轻而缓,即款款走到座位前;如果从椅子后面靠近 椅子,应从椅子左边走到座位前;入座时要轻稳,背向椅子,右脚稍 向后撤,使腿肚贴到椅子边;上体正直,轻轻坐下;入坐后,双脚并 齐,手自然放在双膝上或椅子扶手上;坐稳后,人体重心向下,腰挺 直,上身正直,双膝并拢或微微分开(两脚间距离不超过肩宽)并酌 情向一侧倾斜;女子入座后,双脚、脚跟都要靠拢。 沙发坐姿:挺胸、直腰,两腿垂地或微内收,两膝和两脚并拢,臀部 坐在沙发的 13 或 23 处,背部不靠沙发,两手自然弯曲,手扶膝部或 交叉入于大腿中前部或一手放于大腿, 一手放于沙发扶手上。 坐椅子,

体态要求同上,臀部可坐椅子的后部,背部与椅背平行。 (二)应避免的坐姿 “4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏折敲地面;两膝分得很开、腿伸 得很远;起坐过猛,弄得座椅乱响;上身不直,左右摇晃;双脚藏在 椅子下或勾住凳腿。 五、走姿 (一)正确的走姿 标准走姿:上体正直,挺胸收腹,精神饱满;抬头,下巴与地面平行, 双目平视前方,面带微笑;跨步均匀,两腿之间距离约一只脚对一只 半脚;步伐稳健,自然,有节奏感;走路要用腰力,腰适当用力向上 提;身体重心稍向前;迈步时,脚尖可微微分开,但脚尖脚跟与前进 方向近乎一直线,避免“外八字”或“内八字”迈步;两臂放松,两 手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在 10 度至 15 度。不同 的场合,步态要有所区别,要同现实的情况相一致。在室内走,要轻 而稳;在花园里散步,要轻而缓;在阅览室和病房里,要轻而柔;在 婚礼上,要欢快、轻松;在丧礼上,则要沉重、缓慢。 (二)应避免的走姿:步子太大或太小;双手插入裤兜;双手反背在 背后。 六、鞠躬礼:脱帽、立正,双目注视前方,面带微笑,身体上部向前 倾斜 15 度或 30 度左右。 七、致意礼:施礼者向受礼者用嫣然微笑,点头微笑,眨眼微笑,挥 手微笑等方式表达友好与尊重。随着现代生活的加快,致意礼已成为 一种日常交往中使用频率最高的一种礼节。 八、握手礼:行握手礼时,两人的手掌都处于垂直状态,距受礼者约 一步,上身稍前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开与受 礼者握手,应双目注视对方,微笑致意,说敬语或问候话,并上下微

握两三下,礼毕即松开。

第十部分 有教养者十大特征
现代社会中,有教养的人在学习或生活中表现出良好的个性,受 到人们的欢迎,总的来说,他们具有以下十大特征。 一、守时 无论是上学、集会还是赴约,有教养的人从不迟到。他们懂得, 即使是无意迟到,对其他准时到场的人来说,也是不尊重的表现。 二、谈吐有节 从不随便打断别人的谈话,总是先听完对方的发言,然后再去反 驳或者补充对方的看法和意见。 三、态度和蔼 在同别人谈话的时候,总是望着对方的眼睛,保持注意力集中, 而不是翻东西,看书报,心不在焉,显出一副无所谓的样子。 四、语气中肯 避免高声喧哗,在待人接物上,心平气和,以理服人,往往能取 得满意的效果。扯开嗓子说话,既不能达到预期目的,反而会影响周 围的人,甚至使人讨厌。 五、注意交谈技巧 尊重他人的观点和看法,即使自己不能接受或明确不同意,也不 当着他人的面指责对方是“瞎说”“废话”“胡说八道”等,而是陈 、 、 述己见,分析事物,讲清道理。 六、不自傲 在与人交往相处时,从不强调个人特殊的一面,也不有意表现自 己的优越感。 七、信守诺言 即使遇到某种困难也不食言。自己说出来的话,要竭尽全力去完

成, “言必行,行必信”是最好的诺言。 八、关怀他人 不论何时何地,对同学、儿童或老人,总是能表现出足够的关心 并给予最大的照顾和方便。 九、大度 与人相处胸襟开阔,不会为一点小事情而和同学、朋友闹意见, 甚至断绝来往。 十、富有同情心 在他人遇到某种不幸时,尽量给予同情和支持。

附: 文明礼仪三句半
教室楼道不追跑,上下楼梯靠右走,蹦跳喧闹都不要,安全。 上下楼梯要排队,并行拥挤那不对,年级有序不争抢,真好。 出门遵守交通法,红灯停来绿灯行,保证交通秩序好,畅通。 公共场所讲粗话,事情虽小影响大,不讲文明素质低,太差。 衣食住行不浪费,奢侈挥霍才可耻,攀比心理要不得,节约。 借东西,按时还,勤借勤还借不难,借用东西不归还,讨厌。 文明礼仪伴我行,品格高尚做栋梁,我们大家齐努力,都能行。 文明礼仪名言: 1、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生 2、不学礼,无以立。——孔子 3、凡人之所以贵于禽兽者,以有礼也。——《晏子春秋》 4、在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚 5、无礼是无知的私生子。——巴特勒

6、利益,是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默 生 7、人不能象走兽那样活着,应该追求知识和美德。 —— 但丁 8、勿以恶小而为之,勿以善小而不为。惟贤惟德,能服于人。 —— 刘备 9、 不患位之不尊, 而患德之不崇; 不耻禄之不伙, 而耻智之不博。 — — 张衡 10、土扶可城墙,积德为厚地。 —— 李白 11、行一件好事,心中泰然;行一件歹事,衾影抱愧。 —— 神涵光 12、入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀,是最难能可贵 的革命品质。 —— 周恩来 13、一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。 —— 郭沫若 14、应该热心地致力于照道德行事,而不要空谈道德。 —— 德谟克 利特 15、理智要比心灵为高,思想要比感情可靠。 —— 高尔基 16、人在智慧上应当是明豁的,道德上应该是清白的,身体上应该是 清洁的。 —— 契诃夫 17、良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。 —— 马克思 18、我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬 礼。 —— 卢梭 19、自觉心是进步之母,自贱心是堕落之源,故自觉心不可无,自贱 心不可有。 — 邹韬奋 20、知耻近乎勇。 —— 孔丘 21、不是不能见义,怕的是见义而不勇为。 —— 谢觉哉 22、要留心,即使当你独自一人时,也不要说坏话或做坏事,而要学

得在你自己面前比在别人面前更知耻。 —— 德谟克利特 23、 静以修身,俭以养德。 —— 诸葛亮 24、君子忧道不忧贫。 —— 孔丘 25、贫而无谄,富而无骄。 —— 子贡 26、强本而节用,则天不能贫。 —— 荀况 27、侈而惰者贫,而力而俭者富。 —— 韩非 28、夫君子之行,静以修身,俭以养德,非淡泊无以明志,非宁静无 以致远。 —— 诸葛亮 29、奢者狼藉俭者安,一凶一吉在眼前。 —— 白居易 30、 不念居安思危, 戒奢以俭; 斯以伐根而求木茂, 塞源而欲流长也。 —— 魏徵 31、历览前贤国与家,成由勤俭破由奢。 —— 李商隐 32、霸祖孤身取二江,子孙多以百城降。豪华尽出成功后,逸乐安知 与祸双? —— 王安石 33、侈则多欲。君子多欲则念慕富贵,枉道速祸。 —— 司马光 34、谁在平日节衣缩食,在穷困时就容易度过难关;谁在富足时豪华 奢侈,在穷困时就会死于饥寒。 ——萨迪 35、奢侈总是跟随着淫乱,淫乱总是跟随着奢侈。 —— 孟德斯鸠 36、善气迎人,亲如弟兄;恶气迎人,害于戈兵。 —— 管仲 37、天下有大勇者,猝然临之而不惊,不故加之而不怒。 —— 苏轼 38、我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志,但是,当别人用语 言来伤害自己的时候,也应该受得起。 —— 刘少奇 39、礼貌是人类共处的金钥匙。 —— 松苏内吉 40、讲话气势汹汹,未必就是言之有理。 —— 萨迪 41、 礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。 — — 约翰? 洛克

42、礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 —— 孟德斯鸠 43、礼貌经常可以替代最高贵的感情。 —— 梅里美 44、礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。 —冈察尔 45、脾蜜蜂从花中啜蜜,离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是 应该向他道谢的。 —— 泰戈尔 46、礼仪周全能息事宁人——儒贝尔 47、头衔愈大,礼仪愈繁——丁尼生 48、生命是短促的,然而尽管如此,人们还是有时间讲究礼仪——爱 默生 49、如果把礼仪看得比月亮还高,结果就会失去人与人真诚的信任— —培根 50、礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有 效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感——洛克 51、举行盛大的葬礼,与其说是向死者志哀,不如说是为了满足生者 的虚荣——拉罗什富科 52、人间的面孔从未像在葬礼中看上去那么世俗——乔? 艾琪渥斯 53、一个人如果在街上注意观察的活动,我相信,他一定会在灵车上 发现最愉快的表情 ——乔? 斯威夫特 54、人们最看重的是特权,哪怕是主持葬礼的特权——詹? 拉? 洛威 尔 55、礼者,人道之极也——荀子 56、安上治民,莫善于礼——孝经 57、道之以告德,齐之以礼——论语

58、不学礼,无以立——论语 59、礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣——左传 60、礼,天之经也,民之行也——左传 61、人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁——荀子 62、人有礼则安,无礼则危——礼记 63、礼以行义,义以生利,利民,政之大节也——左传 64、礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡——管子 65、衣食以厚民生,礼义以养其心——元? 许衡 66、礼义生于富足,盗窃起于贫穷——汉? 王符 67、仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。 68、老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。 69、勿以恶小而为之,勿以善小而不为。 70、明德尚美,求真扬善。 71、生命因你而美丽,世界因我而精彩,学校因文明而美好! 72、天空是广阔的,而比天空更广阔的是人的心灵。 73、校园从此而美丽,从我做起. 闪光的青春,从文明起步。 74、拥有一颗豁达、开朗、文明之心,能使平凡黯然的生活变得有滋 有味。 75、敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。——孟子 76、将不可骄,骄则失礼,失礼则人离,人离则众叛。——诸葛亮 77、礼貌是有教养的人的第二个太阳。——赫拉克利特 78、礼貌经常可以替代最高贵的情感。——梅里美 79、礼貌像只气垫,里面什么也没有,却能奇妙地减少颠簸。——约 翰逊 80、没有礼貌的人,就像没有窗户的房屋。——维吾尔族谚语 81、人有礼则安,无礼则危。——《礼记》

82、博学于文,约之以礼。——孔子 83、国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰。 ——清.颜 元 84、彬彬有礼的风度,主要是自我克制的表现。——美.爱迪生 85、礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。— —英.洛克 86、怀着善意的人,是不难于表达他对人的礼貌的。——法.卢梭 87、礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 ——法.孟德斯 88、礼貌周全不花钱,却比什么都值钱。——西班牙.塞万提斯 89、有两种和平的暴力,那就是法律和礼貌。——德.歌德 90、 生活里最重要的是有礼貌, 它比最高的智慧, 比一切学识都重要。 ——俄. 赫尔岑 91、人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁。——荀子 92、世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项物质,就是礼节。— —拿破仑.希尔 93、在人与人的交往中,礼仪越周到越保险。——[英]托.卡莱尔 94、心诚气温,气和辞婉,必能动人。——[明]薛宣《谈书录》 95、知识使人变得文雅,而交际使人变得完善。——[美]乔.富勒 96、谦恭有礼,人人欢迎。——托马斯.福特 97、给人玫瑰花,手上常有一缕芳香。 98、非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。——孔子 99、礼貌是一种回收有礼貌的尊重的愿望。 (法·拉罗什福科) 100、良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。 (俗语) 文明礼仪小故事: 文明礼仪小故事: 孔子尊师

公元前 521 年春,孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命,要 前往周朝京都洛阳去朝拜天子,觉得这是个向周朝守藏史老子请教 “礼制”学识的好机会,于是征得鲁昭公的同意后,与宫敬叔同行。 到达京都的第二天,孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在书写 《道德经》 的老子听说誉满天下的孔丘前来求教, 赶忙放下手中刀笔, 整顿衣冠出迎。孔子见大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人, 料想便是老子,急趋向前,恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。进入大厅 后,孔子再拜后才坐下来。老子问孔子为何事而来,孔子离座回答: “我学识浅薄,对古代的‘礼制’一无所知,特地向老师请教。 ”老 子见孔子这样诚恳,便详细地讲述了自己的见解。 回到鲁国后,孔子的学生们请求他讲解老子的学识。孔子说: “老子 博古通今,通礼乐之源,明道德之归,确实是我的好老师。 ”同时还 打比方赞扬老子,他说: “鸟儿,我知道它能飞;鱼儿,我知道它能 游;野兽,我知道它能跑。善跑的野兽我可以结网来逮住它,会游的 鱼儿我可以用丝条缚在鱼钩来钓到它, 高飞的鸟儿我可以用良箭把它 射下来。至于龙,我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。老子, 就像龙一样啊! ” 千里送鹅毛 “千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时,云南一少数民族的首领 为表示对唐王朝的拥戴,派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。 路过沔阳河时, 好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来, 想给它洗个澡。 不料,天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉,只扯得几根鹅毛。缅 伯高急得顿足捶胸,号啕大哭。随从们劝他说: “已经飞走了,哭也 没有用,还是想想补救的方法吧。 ”缅伯高一想,也只能如此了。 到了长安,缅伯高拜见唐太宗,并献上礼物。唐太宗见是一个精致的 绸缎小包,便令人打开,一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰: “天鹅

贡唐朝,山高路途遥。沔阳河失宝,倒地哭号啕。上复圣天子,可饶 缅伯高。礼轻情意重,千里送鹅毛。 ”唐太宗莫名其妙,缅伯高随即 讲出事情原委。唐太宗连声说: “难能可贵!难能可贵!千里送鹅毛, 礼轻情意重! ” 这个故事体现着送礼之人诚信的可贵美德。今天,人们用“千里 送鹅毛”比喻送出的礼物单薄,但情意却异常浓厚。 程门立雪 “程门立雪”这个故事出自《宋史·杨时传》“见程颐于洛,时盖 : 年四十矣。一日见颐,颐偶瞑坐,时与游酢侍立不去。颐既觉,则门 外雪深一尺矣。 ” “程门立雪” 说的是宋代学者杨时和游酢向程颢、 程颐拜师求教的事。 杨时、游酢二人,原先以程颢为师,程颢去世后,他们都已四十岁, 而且已考上了进士,然而他们还要去找程颐继续求学。故事就发生在 他们初次到嵩阳书院,登门拜见程颐的那天。 相传,一日杨时、游酢,来到嵩阳书院拜见程颐,但是正遇上程老先 生闭目养神,坐着假睡。这时候,外面开始下雪。这两人求师心切, 便恭恭敬敬侍立一旁,不言不动,如此等了大半天,程颐才慢慢睁开 眼睛,见杨时、游酢站在面前,吃了一惊,说道: “啊,啊!他们两 位还在这儿没走?”这时候,门外的雪已经积了一尺多厚了,而杨时 和游酢并没有一丝疲倦和不耐烦的神情。 这个故事在宋代读书人中流传很广。后来人们常用“程门立雪”的成 语表示求学者尊敬师长和求学心诚意坚。 曾子避席 “曾子避席”出自《孝经》 ,是一个非常著名的故事。曾子是孔子 的弟子,有一次他在孔子身边侍坐,孔子就问他: “以前的圣贤之王 有至高无上的德行,精要奥妙的理论,用来教导天下之人,人们就能

和睦相处,君王和臣下之间也没有不满,你知道它们是什么吗?”曾 子听了,明白老师孔子是要指点他最深刻的道理,于是立刻从坐着的 席子上站起来,走到席子外面,恭恭敬敬地回答道: “我不够聪明, 哪里能知道,还请老师把这些道理教给我。 ”在这里, “避席”是一种 非常礼貌的行为,当曾子听到老师要向他传授时,他站起身来,走到 席子外向老师请教,是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事 被后人传诵,很多人都向他学习。 被拒绝的生日蛋糕 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的 餐厅,对服务小姐说: “小姐,您好,我要为我的一为外国朋友订一 份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看, 忙说: “对不起,请问先生,您的朋友是小姐还是太太?”这位先生 也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓 后脑勺想想说: “小姐?太太?一大把岁数了,太太。 ”生日蛋糕做好 后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕,敲门,一女子开门, 服务员小姐有礼貌地说: “请问,您是怀特太太吗?”女子愣了愣, 不高兴地说: “错了! ”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看看门 牌号, 再回去打个电话问那位先生, 没错, 房间号码没错。 再敲一遍, 开门, “没错,怀特太太,这是您的蛋糕。 ”那女子大声说: “告诉你 错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太。 ”啪一声,门被大力关上, 蛋糕掉地。 这个故事, 就是因为错误的称呼所造成的。 在西方, 特别是女子, 很重视正确的称呼。如果搞错了,引起对方的不快,往往好事就变成 坏事。 “总统”的仪态 曾任美国总统的老布什,能够坐上总统的宝座,成为美国“第一

公民” ,与他的仪态表现分不开。在 1988 年的总统选举中,布什的对 手杜卡基斯,猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什 在选民中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后于杜卡基斯 10 多个百分点。未料两个月以后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势, 反而领先 10 多个百分点,创造了奇迹。原来布什有个毛病,他的演 讲不太好,嗓音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体 动作不美。后来布什接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的 手势和不够灵活的摆动手臂的动作,结果就有了新颖独特的魅力。在 以后的竞选中,布什竭力表现出强烈的自我意识,改变了原来人们对 他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫,以显示“平民化” ,终于获 得了最后的胜利。 更换牛皮沙发的原因 在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时, 为了表 示我方的诚意,有关方面作了积极准备,就连印度代表下榻的饭店里 也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。可是,在我方的外事官员事先 进行例行检查时,这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来, 印度人大多信奉印度教,而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的,因此 无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。这个事例表明,旅游服务人 员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。 辩证的解释 一个旅游团因订不到火车卧铺票而改乘轮船,游客十分不满, 在情绪上与导游形成了强烈的对立。导游面带微笑,一方面向游客道 歉,请大家谅解由于旅游旺季火车的紧张状况导致了计划的临时改 变;另一方面,耐心开导游客,乘轮船虽然速度慢一些,但提前一天 上船,并未影响整个的游程,并且在船上能够欣赏到两岸的风光,相 当于增加了一个旅游项目。……游客这才渐渐与导游缓和了关系。

恰当的解释 西方游客在游览承德避暑山庄时,有人问“承德以前是蒙古人住 的地方,因为它在长城以外,对吗?”导游员答: “是的,现在有些 村落还是蒙古名字。 ”又问: “那么,是不是可以说,现在汉人侵略了 蒙古人的地盘呢?”导游答: “不应该这么说,应该叫民族融合。中 国的北方有汉人,同样南方也有蒙古人。就像法国的阿拉伯人一样, 是由于历史的原因形成的,并不是侵略。现在的中国不是哪一个民族 的国家,而是一个统一的多民族国家。 ”客人听了都连连点头。 重要的服务仪容 小张是某报社记者,一次为了采访的需要下榻于北京某饭店。经 过连续几日的辛苦采访,终于圆满完成任务。吴先生与二位同事打算 庆祝一下,当他们来到餐厅,接待他们的是一位五官清秀的服务员, 接待服务工作做得很好,可是她面无血色显得无精打采。吴先生一看 到她就觉得没了刚才的好心情,仔细留意才发现,原来这位服务员没 有化工作淡妆,在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足,这又怎能让客人 看了有好心情就餐呢?当开始上菜时, 吴先生又突然看到传菜员涂的 指甲油缺了一块,当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的 菜里了?”但为了不惊扰其他客人用餐,吴先生没有将他的怀疑说出 来。但这顿饭吃得吴先生心里总不舒服。最后,他们唤柜台内服务员 结账,而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容,丝毫没注 意到客人的需要, 到本次用餐结束, 吴先生对该饭店的服务十分不满。 看来服务员不注重自己的仪容、仪表或过于注重自己的仪容、仪表都 会影响服务质量。 预订员的委屈 北京某饭店的一位问讯员,每天都要接到若干问讯电话。一次接 到驻外地的一位外商打来的长途电话, 询问他夫人所住该饭店的房间

号,有急事要找。几经翻阅登记薄,未有其人,便如实相告。不料这 位外商竟然用不怎么熟练的中国话骂了起来。问讯员感到十分委屈, 但考虑到对方可能确有急事,为急宾客之所急,便采取了宽容态度, 强忍委屈,继续查找。后来终于知道,原来那位外商的夫人是用不同 的姓名登记的。当外商谈完事后,又专门打电话给问讯员表示道歉, 请求原谅。可以试想,如果说当时问讯员得理不让人,对外商的无理 之举穷追不放,或是采取对骂的方法,那么也许是挽回了面子,至少 心理上感到一些平衡,出了一口气,但却会使对方易产生强烈的逆反 心理,不但不会承认自己有错,而且也无益于事情的圆满解决。问讯 员的做法,维护了自身乃至整个饭店的良好形象。 如此服务用语 在某地一家饭店餐厅的午餐时间,来自台湾的旅游团在此用餐, 当服务员发现一位 70 多岁的老人面前是空饭碗时,就轻步走上前, 柔声说道: “请问老先生,您还要饭吗?”那位先生摇了摇头。服务 员又问道: “那先生您完了吗?”只见那位老先生冷冷一笑,说: “小 姐,我今年 70 多岁了,自食其力,这辈子还没落到要饭吃的地步, 怎么会要饭呢?我的身体还硬朗着呢,不会一下子完的。 ”由此可见, 由于服务员用词有歧义,不和规范,不注意对方的年龄,尽管出于好 心,却在无意中伤害了客人,这不能怪客人的敏感和多疑。 “老田鸡”退二线 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡, 老局长用筷子点点说: “喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃。 ”新局长不 假思索,脱口而出: “不要紧,都是些老田鸡,已退居二线,不当事 了。 ”老局长闻听此言顿时脸色大变,连问: “你说什么?你刚才说什 么?”新局长本想开个玩笑,不料说漏了嘴,触犯了老局长的自尊, 顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接

着说: “老局长,他说你已退居二线,吃田鸡不当什么事。 ”气氛才有 点缓和。 请向国徽敬礼 第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路 上相遇, 士兵见对方是黑人很是鄙夷, 根本就没把这个黑人放在眼里, 没有敬礼就过去了。当他掠身而过,忽然听到背后一个低沉而坚定的 声音: “请等一下。 ”黑人军官对他说: “士兵,你刚才拒绝向我敬礼, 我并不介意。但你必须明白,我是美国总统任命的陆军少校,这顶军 帽上的国徽代表着美国的光荣和伟大。 你可以看低我, 但必须尊敬它。 现在我把帽子摘下来,请你向国徽敬礼。 ”士兵终于向军官行了礼。 这位黑人就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明·戴维 斯。 如此吃相 在与自己的同事一道外出参加一次宴会时, 财政局干事小姜因为 举止有失检点,从而招致了大家的非议。 小姜当时在宴会上为了吃得畅快,在开始用餐之后便一而再、再而三 地减轻自己身上的“负担” 。他先是松开自己的领带,接下来又解开 领扣、松开腰带、卷起袖管,到了最后,竟然又悄悄地脱去自己的鞋 子。尤其令人感到不快的是,小姜在吃东西时,总爱有意无意地咂巴 其滋味,吃得訇然做响,并且其响声“一波未平,一波又起”“一浪 , 高过一浪” 。小姜在宴会上的此番作为,不仅令他身边的人瞠目结舌, 而且也叫他的同事们无地自容。大家就此纷纷指责小姜:丢了自己的 人,丢了单位的人,也丢了大家的人。 宽容的力量 某公司的一位部门经理, 在一次外出谈判时, 手提包不小心被盗, 里面除了常用的钱物外,还有公司的一些文件。当她又内疚又担心地

站在总经理面前讲完所发生的事情后,总经理笑着说: “我再送你一 只手袋好吗?你前段时间的工作一直非常出色, 公司早就想对你有所 表示,但一直没有机会,现在机会终于来了。 ” 那位没有暴跳如雷的总经理,用宽容的态度处理了这件事,使部门经 理心怀感激,后来任凭其他公司有多么优厚的待遇聘请她,她都不为 之所动。 这就是宽容的力量。 宽容是人和人之间必不可少的润滑剂。它和诚实、勤奋、乐观等 价值指标一样,是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度。宽容别人 是对对方的一种尊重、一种接受、一种爱心,有时候宽容更是一种力 量。宽容本身也是一种沟通、一种美德。假如生活中,我们受到了不 公正待遇或自己身边的人做错了什么,千万不要生气愤怒,而应学会 宽容。生气愤怒是人类最坏的毛病之一,它是在用别人的过错惩罚自 己,是一种徒劳的、于己于人无益的活动。 清朝初叶的李绂做过一篇《无怒轩记》 ,他说: “吾年逾四十,无 涵养性情之学,无变化气质无功。因怒得过,旋悔旋犯,惧终于忿戾 而已,因以‘无怒’名轩。李绂“无怒” ,我们“宽容”如何? 宽容并不等于懦弱,这是在用爱心净化世界,而决不是含着眼泪退避 三舍。宽容不是天平一端的砝码,不停地忙碌,维持着不断被打破的 平衡,而是人世间永恒的爱与被爱。投之以木桃,报之以琼瑶,把宽 容插在水瓶中,她便绽出新绿;播种在泥土中,她便长出春芽。 上帝借走了我的眼镜 1945 年的春季。在美国,一名华裔木匠兢兢业业地做着自己的 工作。有一天,木匠正在赶着做一批板条箱,那是当地教堂用来装衣 服运到中国去救助孤儿的。干完活回家的路上,木匠伸手到他的衬衣 口袋里去摸他的眼镜,突然发现他的眼镜不见了。木匠急得出了一身

汗,在脑子里把他这一天做过的事细细地过滤了一遍,最终意识到在 他不注意的时候,眼镜从衬衫口袋里滑落出去,掉进了他正在钉钉子 的板条箱里。他又急又恼又无可奈何。当时美国正值大萧条时期,木 匠要养活 6 个孩子,生活非常吃紧,而那副眼镜就是那天早上他花了 20 美元买来的。木匠为要重新买一副眼镜而伤心不已: “这不公平。 ” 在回家途中,他沮丧万分,不停地嘀咕。半年后,抗日战争胜利,中 国孤儿院的院长——一位美国传教士,回美国休假,并拜访了木匠所 在的芝加哥地区的那所小教堂。传教士一开始讲话,就热情地感谢那 些援助过孤儿的人们。 “最后, ”他加重语气说, “我必须感谢去年你 们送给我的那副眼镜。大家知道,日本人扫荡了孤儿院,毁坏了所有 的东西,包括我的眼镜,我当时几乎绝望了。就算我有钱,在当时也 没法重新配一副眼镜。由于眼睛看不清楚,我开始天天头疼,我和我 的同事天天祈祷着能有副眼镜出现。然后,你们的箱子就运到了。当 我的同事打开箱盖, 他们发现一副眼镜躺在那些衣服上。 各位朋友, ” “ 当我戴上那副眼镜,我发现它就像是为我定做的一样!我的世界顿时 清晰,头也不疼了。我要感谢你们,是你们为我做了这一切! ”人们 听着,纷纷为那副奇迹般的眼镜而欢欣,但是他们同时也在想,这位 传教士老兄肯定搞错了, 我们可没有送过他眼镜啊———在当初的援 助物资目录上,压根儿没有眼镜这一项。只有一个人清楚这是怎么一 回事。他静静地站在后排,眼泪流到了脸上。在所有的人当中,只有 这个普通的木匠知道,上帝是以怎样奇特的方式创造了奇迹。 “原来, 是上帝借走了我的眼镜,送给了他认为更需要的人。 ”木匠双手合十, 默默祈祷,泪水打湿了他的双手。 说谎的代价 五年前,表哥从国外留学归来,在上海创办了自己的企业。几经 打拼,如今已是拥有数千万资产的成功人士了。

今年春节,表哥一家人回老家探亲,亲友们围着表哥,谈谈看到国外 留学,回国创业。大家都不无感慨地说,表哥在国外“镀了金”就是 不一样,当初东拼西凑地借了几万块钱去留学,这学费就交得值。表 哥笑了笑,深有感触地说: “要说这几年事业上有所发展,国外那几 年的留学生活的确很有帮助;说起交学费,临回国时还给老外交了一 笔额外的高昂学费,不过这学费交得值呀!对我以后做人做事都有莫 大的帮助。 ”亲友们全都莫名其妙,表哥给我们讲起了其中的故事。 当时,已经取得国外某著名大学博士学位的表哥决定回国创业。临走 时,表哥用几年课余打工的积蓄和奖学金为自己买了一块劳力士名 表。到了机场接受例行的出关检查,表哥手腕上的名表也被要求取下 来接受检查,表哥知道携带特定商品出关要交税,生怕自己买的手表 也在此列, 在接受检查时他 “灵机一动 “, 谎称自己的手表是冒牌货, 不值钱。表哥正得意自己的聪明之举,可没想到海关人员一听说表哥 带的是假表,二话没说,马上从抽屉里拿出一把小铁锤,当着表哥的 面把那个价值近十万元人民币的手表砸了个粉碎!表哥当时瞠目结 舌。还没等他回过神来,就被海关人员带到一边,接受严格的开箱检 查。经历过多次出入境,表哥深知只有上了海关“黑名单“的人,才 会 “享受 “此特殊待遇。 海关人员一边认真地检查着箱内每一件物品, 一边清清楚楚地告诉表哥,以后无论什么时候出入境,都必须接受开 箱检查。如果再次发现使用和携带假冒伪劣商品,将会被依法起诉! 表哥的脸红一阵白一阵,上了飞机以后好长时间脑子里还是一片空 白。回国后,表哥不断地把这个故事讲给自己家人,也讲给公司的员 工听。他说,之所以这样刻骨铭心,是因为一笔额外的高昂学费,让 他体会到了诚信的价值。 这也许就是他日后做人处世以及事业成功的 一大法宝吧,我想。 值钱的礼貌

一位久负盛名的剧院老板来拜访大仲马。一见面,他连帽子也没 脱下, 就火冒三丈地问大仲马为什么把最新的剧本卖给一家小剧院的 经理。大仲马承认有这么回事。这位经理于是出了一个远远胜于他对 手的高价,想把剧本买回来,大仲马笑了笑说: “其实你的那位同行 用一个很简单的方法,就以很低的价格把剧本买走了。 ” “那是怎么回事?” “因为他以与我交往为荣,并且一见面就脱下帽子。 ” 你可以没有金钱,你可以没有地位,你可以没有智慧,但你不能没有 礼貌,学会礼貌待人,在尊重别人的同时你会发现自己也正被别人尊 重着。 学会尊重每一个人 这是发生在美国纽约曼哈顿的真实故事。 一天, 一位 40 多岁的中年女人领着一个小男孩走进美国著名企业 “巨 象集团”总部大厦楼下的花园,在一张长椅上坐下来。她不停地在跟 男孩说着什么,似乎很生气的样子。不远处有一位头发花白的老人正 在修剪灌木。 忽然, 中年女人从随身挎包里揪出一团白花花的卫生纸, 一甩手将它抛到老人刚剪过的灌木上。 老人诧异地转过头朝中年女人 看了一眼。中年女人也满不在乎地看着他。老人什么话也没有说,走 过去拿起那团纸扔进一旁装垃圾的筐子里。过了一会儿,中年女人又 揪出一团卫生纸扔了过来。 老人再次走过去把那团纸拾起来扔到筐子 里,然后回原处继续工作。可是,老人刚拿起剪刀,第三团卫生纸又 落在了他眼前的灌木上……就这样, 老人一连捡了那中年女人扔的六 七团纸,但他始终没有因此露出不满和厌烦的神色。 “你看见了吧! ” 中年女人指了指修剪灌木的老人对男孩说: “我希望你明白,你如果 现在不好好上学,将来就跟他一样没出息,只能做这些卑微低贱的工 作! ”老人放下剪刀走过来,对中年女人说: “夫人,这里是集团的私

家花园, 按规定只有集团员工才能进来。 ” “那当然, 我是 ‘巨象集团’ 所属一家公司的部门经理,就在这座大厦里工作! ”中年女人高傲地 说着,同时掏出一张证件朝老人晃了晃。 “我能借你的手机用一下 吗?”老人沉吟了一下说。中年女人极不情愿地把手机递给老人,同 时又不失时机地开导儿子: “你看这些穷人,这么大年纪了连手机也 买不起。你今后一定要努力啊! ”老人打完电话后把手机还给了妇人。 很快一名男子匆匆走过来, 恭恭敬敬地站在老人面前。 老人对来人说: “我现在提议免去这位女士在‘巨象集团’的职务!“是,我立刻按 ” 您的指示去办! ”那人连声应道。老人吩咐完后径直朝小男孩走去, 他用手抚了抚男孩的头,意味深长地说: “我希望你明白,在这世界 上最重要的是要学会尊重每一个人……”说完,老人缓缓而去。中年 女人被眼前骤然发生的事情惊呆了。她认识那个男子,他是巨象集团 主管任免各级员工的一个高级职员。 “你……你怎么会对这个老园工 那么尊敬呢?”她大惑不解地问。 “你说什么?老园工?他是集团总 裁詹姆斯先生! ”中年女人一下子瘫坐在长椅上。 尊重的技巧(两则) (一) 一个坐轮椅的残疾青年想冲过一道台阶, 几经努力, 都没有成功。 正当他一筹莫展的时候,一位俏丽的姑娘从后面走来,残疾青年的一 切她都看在眼里。她从口袋里悄悄掏出一枚硬币,顺手一扔,硬币刚 好滚在那青年人的轮椅下,她非常自然地走到青年人旁边说: “对不 起,我的钱掉到你的轮椅下了。 ”说着,就把轮椅一推,那青年便稳 当地上了那台阶,姑娘说了声: “谢谢! ”就捡起钱走了。这一切看起 来那么自然地结束了, 那姑娘给予青年的不是居高临下式的施舍与同 情,而是一种尊严和帮助。施爱者与受爱者在人格上应该是完全平等 的。

(二) 这是一堂人体解剖课,一群刚入学的大学生在教授的引领下,来 到一具新鲜的标本前。标本是一位刚去世的老人。他临终前自愿把遗 体捐给医学院,虽然他的子女中有人持反对意见,但老人的态度很坚 决。最后他们只好顺从了老人的意愿。玻璃盖被轻轻打开,手术刀拿 在手里,老教授忽然停住了,他对学生们说: “让我们一起向这位陌 生的逝者默哀 3 分钟吧! ”学生们愣了一下,随后不约而同地摘下头 上的帽子和围巾。3 分钟后,老教授说: “虽然这具标本是本人自愿 捐献的,但我们毕竟损伤了他的躯体,所以我们要向他表示歉意。 ” 学生们静静地听着,这一堂解剖课让他们得到了两次人生的洗礼:一 次是那具纯洁的标本让他们产生了敬意, 一次是老教授因为尊重一具 遗体而让他们产生的尊重。 孤儿心灵的创伤 某国一位儿童父母双亡,但是,幸运的是这个孤儿被一个富翁 领养,从此衣食无忧并顺利地完成了学业。在其成长的过程中,常有 媒体对其追踪报道,富豪资助的事迹也便时常见诸报端。大学毕业在 即,又有记者采访,问其准备怎样感谢资助人。谁料,此人出语震惊 四座: “不,我不感谢他,贫穷是最可耻的事,他用我的贫穷换取荣 誉,我们是等价交换。 ”乍一听,此人言语似有忘恩负义之嫌,然深 思之下, 我不由得生出几许同情和敬意来——人并非因为贫穷便丧失 自尊。这个孩子的成才固然要感谢那位富豪的关爱和帮助,但是,在 媒体报道中长大的孩子,因为贫穷,因为常常被迫把这种羞于启齿的 贫穷暴露给公众而受到的深深的伤害,又有多少人能够理解和体会 呢? 尊重的力量是伟大的 在一条干净的大街上, 一个衣衫褴褛的铅笔推销员正在兜售廉价

的铅笔,一个商人路过顿生一股怜悯之情。他不假思索地将 10 元钱 塞到卖铅笔的人手中,然后头也不回地走开了。走了没几步,他忽然 觉得这样做不妥,于是连忙返回来,并抱歉地解释说自己忘了取笔, 希望不要介意。最后,他郑重其事地说: “您和我一样,都是商人。 ” 一年之后,在一个商贾云集、热闹隆重的社交场合,一位西装革履、 风度翩翩的推销商迎上这位商人,不无感激地自我介绍说: “您可能 早已忘记我了。而我也不知道您的名字,但我永远不会忘记您。您就 是那位重新给了我自尊和自信的人。 我一直觉得自己是个推销铅笔的 乞丐,直到您亲口对我说,我和您一样都是商人为止。 ”没想到商人 这么简简单单的一句话,竟使一个不无自卑的人顿然树立起了自尊, 使一个处境窘困的人重新找回了自信。正是有了这种自尊与自信,才 使他看到了自己的价值和优势, 终于通过努力获得了成功。 不难想像, 倘若当初没有那么一句尊重鼓励的话,纵然给他几千元也无济于事, 也不会出现从自认乞丐到自信自强的巨变。这就是尊重,这就是尊重 的力量。 一诺千金 1998 年 11 月 9 日,美国犹他州土尔市的一位小学校长,在雪地 爬行 1 ? 6 公里,历时 3 小时去上班,受到过路人和全校师生的热烈 欢迎。原来,为激励全校师生的读书热情,学期初校长曾公开打赌: “如果你们在 11 月 9 日前读完十五万字的文章,我在 9 日那天将爬 行上班。 ”全校师生听了立刻群情激奋,开始猛劲读书,连校办幼稚 园的孩子也参加了这一活动, 终于在 11 月 9 日前读完了 15 万字文章。 有几个学生打电话给校长: “您说话算数吗,还爬着到学校吗?”也 有人劝他: “你已达到激励学生读书的目的,不要爬了。 ”可校长坚定 地说: “一诺千金,我一定要爬着上班。 号那天,校长于早晨天刚 ”9 亮就离开家门,四肢着地爬行上班。为了安全和不影响交通,他不在

公路上爬,而在路边的草地上爬。过往汽车向他鸣笛致敬,有路过的 小学生索性和校长一起爬行。经过 3 个多小时的艰难爬行,校长磨破 了 5 副手套,3 套护膝,但他终于爬到了学校,全校师生夹道欢迎自 己心爱的校长。 当他从地上站起来时, 孩子们蜂拥而上抱他、 吻他…… 餐桌上的韩国社长 韩国人的礼仪很多,即使是在用餐的时候也大有讲究。年终公司 吃饭,韩国社长亲自给大家摆碗筷。正式用餐的时候,几乎所有人都 发现了筷子在韩国社长手中的独特功能。 梅子至今还能清楚地记得那 天的情景。当她乐得得意忘形,下意识地用筷子敲着碗边打拍子的时 候,韩国社长轻轻走到她身边,用铃鼓换下了她手上的筷子。 自始至终,社长的一双筷子在不用的时候总是规规矩矩躺在一边,不 会像梅子的筷子那样时而交叉着躺在碗上, 时而充当道具在同事面前 挥舞。酒过三巡,菜过五味,社长的筷子横放在面前,韩国同事见状 也纷纷横筷。这表示这顿饭已近尾声。那次聚餐让梅子第一次真正了 解到使用筷子的礼仪和它的重要作用, 她还慢慢从韩国同事那里知道 了一系列关于不当使用筷子的名词。 “疑筷”就是举筷不定,不知夹 什么好; “脏筷”是用筷子在盘里扒拉夹菜; “指筷”是拿筷子指人; “抢筷”就是两个人同时夹菜,结果筷子撞在一起,以及“吸筷” 、 淋漓不净的“泪筷” 、拿筷子当刀的“别筷” 、插在饭菜上的“供筷” 等等。她没想到餐桌上还有这么多学问,在以后应该多留心了! 温莎公爵喝洗手水 温莎公爵即英王爱德华八世,他出生于 1894 年 6 月,是英王乔 治五世和玛丽王后的长子。温莎公爵素以“不爱江山爱美人”闻名于 世。他还有另外一个令大家称道的故事。当年,英国曾宴请一位阿联 酋的酋长。席间,餐桌上有一个精美的玻璃器皿中盛着水,上面还漂 浮着几片菠萝。那位酋长看到后,以为是一道美昧,不假思索地端起

来一口气把水喝干了。这一来,周围的人都面面相觑,不知如何是好 了,因为那可不是喝的水,而是专供客人清洗用的洗手水。这时,只 见温莎公爵也从容地端起了他面前的这碗“洗手水”一饮而尽。周围 的客人这才醒悟过来,纷纷端起自己的“洗手水”喝干,品尝了这道 别具风味的“菜肴” 。随后,宴会厅里响起了热烈的掌声,人们用发 自内心的掌声表达了对温莎公爵的敬意。 那位酋长后来也知道了餐桌 上掌声的缘由,为此非常感动,更加深了与英国的友谊。 占 座 位 初到荷兰留学,小王还没有完全适应。除了新鲜感,他还保持着 在国内时的一些习惯。但是有一次经历却让他铭记终身,并决心从此 以后改变自己身上的陋习。那天,他要到某地去会一位朋友,来到公 交车站后,看到有许多人排队等候,他便像以前一样,凭借着身强力 壮,很轻松地就挤到了前面,并且轻而易举地上了车,当他舒坦地在 位子上坐定以后,却老半天不见车子启动,这才发现气氛有些异样: 周围静悄悄的,没有一个人说话,司机也不发车。渐渐地,他发现沉 默的人们都在用眼睛注视着他,那眼神里,分明是轻蔑,是鄙视…… 忽然间,他感到再也无法忍受这种氛围中蕴含的巨大压力,连忙抽身 站起, 涨红着脸逃也似地离开了。 他一下车, 一切似乎又恢复了原样, 排队的人依次上车,司机也在乘客坐稳以后开车离去。然而,小王却 永远记住了抢占座位后那刻骨铭心的一刻。 他能听懂我的话 说话不注意分寸、礼貌,由此产生的误会或麻烦恐怕是令你始料 不及的。一天,有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前 厅服务人员为了确认客人的身份, 在办理相关手续及核对证件时花费 了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了,前厅服务人员便用中文 对客人的陪同作解释,希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地

用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位陪同听到这个称呼,立刻 沉下脸来,表示了极大的不满,原来这位女士不是别人,而是客人的 妻子,她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形,有关人员及这 位服务人员随即作了赔礼道歉,但客人的心情已经大受影响,并且始 终不能释怀,甚至连带着对这家宾馆也产生了不良的印象。 音乐家的眼泪 一天傍晚,某艺术学院的音乐厅内正在举行一场高雅的钢琴演 奏音乐会。在台上演出的,是来自法国巴黎国立音乐学院的教授,她 已在世界各地举办过 200 多场音乐会。听过她演奏的音乐学院老师, 都对其精湛演出留下了深刻印象。然而,面对这场最高票价的高雅音 乐会,她却难抑激动的情绪,她的眼眶里盈满了泪水,以致刚刚开场 不久的音乐会只得被迫中断。原来,当晚前来观看演出的观众大都带 着孩子,也许家长的本意是想让孩子从小就能受到高雅艺术的熏陶, 然而他们却没有考虑到孩子的兴趣与承受能力。 这些活泼好动的小孩 子根本坐不住,只是一刻不停地上蹿下跳,爬上爬下,把凳子弄出很 大的声响,还大呼小叫,吵闹声、说话声不绝于耳,有的家长也并不 加以制止,加上此起彼伏的手机声,这些在国内高雅音乐会上司空见 惯的老问题再一次重现在这场音乐会上, 嘈杂的环境与宁静投入的音 乐表达显得如此格格不入,以致她再也无法忍受这种刺激,控制不住 自己的情绪,于是到后台百思不得其解,郁闷地流下了伤心的眼泪。


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