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中学生文明礼仪教育


中学生文明礼仪教育手册
第一讲——学礼仪,做讲文明的中学生 礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现,是做人的基本要求。 但是, 在当今的青少年学生中, 不少人礼仪观念淡薄, 思想品德滑坡。 为此应加强礼仪教育,培养中学生高尚的道德情操,形成正确的道德 观、价值观、世界观,培养内在优秀素质,外在良好形象。 孔子说:“礼者何也?即中之治也。君子有其事,必有其治。”管子 也说“礼者,因人之情,象义之理,而为之节乐者也。”所以,礼仪是 治事待人的准则,亦是人与人之间相处的规范。礼仪作为中华民族文 明的标志源远流长,早在周朝时期就形成了一套完整的礼仪制度。礼 仪已深深地融入了中国人民的民族性格和文化心理之中, 使中国素有 “礼仪之邦” 的美称, 身为礼仪之邦的华夏子孙,礼仪修养应该成为 每个人道德修养的重要组成部分。 《公民道德建设实施纲要》提出, 要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业奉献的 基本道德规范”在这二十个字的方针中,已经把礼仪教育的内容融进 了公民道德建设的系统工程。在学生中广泛开展礼仪教育,是贯彻江 泽民同志“以德治国”重要思想的具体措施,是加强学校德育实效性的 重要切入点。 中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,号称“礼仪之邦”。孔夫子曾说 过:“不学礼,无以立。”就是说一个人要有所成就,就必须从学礼开 始。英国哲学家约翰· 洛克也曾说过:“礼仪是儿童与青年所应该特别 小心地养成习惯的第一件大事。”如今,随着社会进步,人们社交面

的扩大,礼仪已成为社会文明的标志,人们的正常生活都离不开礼仪 在人际交往中,讲究礼仪不仅是自尊的表现,而且是对他人的尊重。 礼仪在治国安邦、 立身处事中具有重要的作用它是衡量一个人道德水 准高低、有无教养的尺度,也是国民素质的一个重要方面,是精神文 明的具体体现。要使学生健康成长,全面发展,礼仪教育是不可缺少 的内容。 今天的中学生将是未来建设的主力军,他们的礼仪行为十分重要。 加强礼仪教育,不仅能有效地加强学校管理工作,促进学校德育工作 的升华,而且更重要的是能够继承和发扬祖国的优良传统文化,培养 学生具有理解、 宽容、 谦让、 诚实的待人态度和庄重大方、 热情友好、 谈吐文明、讲究卫生的举止行为。

第二讲 个人礼仪 一、仪表 仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。 清洁卫生是仪 容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满 脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该 养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙, 经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比 如剔牙齿、 掏鼻孔、 挖耳屎、 修指甲等, 这些行为都应避开他人进行, 否则,不仅不雅观,也不尊重他人。

二、言谈 言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳; 尊重他人。 2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、 “对不起”, 第二人称中的“您”字等。 初次见面为“久仰”; 很久不见为“久 违”;请人批评为“指教?;麻烦别人称“打扰”;托人办事为“拜托”等等。 要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字: “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明 的基本的语言形式。

三、仪态举止 1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素 质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理 等不礼貌的印象。 2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体 应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、 双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或 交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人 缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、 稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性 应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合, 入座时要轻柔和缓, 起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不 论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。若坚持这 一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。

第三讲 校园文明礼仪 学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要 内容。学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校 礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学 相处过程中都要遵守一定的礼仪。 一、尊敬老师 (一)相遇 1、一天中要遇见老师好几次,每次都要行礼问好,不同的是,早上 入校和晚上离校的见面、告别要郑重地行鞠躬礼,其他时候见面可行 点点礼、挥手礼。 2、与老师在门口相遇,要主动为老师开门、关门,并请老师先进、 先出。 3、与老师在楼梯口相遇,应靠右站立,请老师先上先下,与老师保 持两到三个台阶的距离。

4、如果老师在楼梯口与你说话,你应该站在老师的下方,不能让老 师抬着头和你说话。 5、进入老师办公室,要先报告或敲门,得到允许后方能进入;离开 时要同老师道再见。在公共场所遇见老师要主动问好,主动给老师让 座。 (二)上课 1、课前先要预习上课内容,并准备好上课所需的学习用品。 2、课堂回答问题要先举手,切莫随便发言。 3、教师若有失误,不要直接提出,让老师难堪,也不要自以为是地 逞能,而应该举手得到允许后提出,或写在纸条上交给老师。 (三)交谈 1、选择适当的时间和老师交谈,不要打扰老师工作或影响老师休息。 可利用课间休息时间,或者另约时间交谈。 2、对老师要使用文雅、谦逊、尊敬的语言。和老师交谈时,注意语 言的得体,符合自己的身份。 (四)误解 1、克服委屈心理。对老师的错怪要谅解。 2、消除反感情绪。相信老师主观上是公正无私的,只是一时不小心 才出了错。 3、事情发生后可以亲自或委托班干部去向老师解释。 二、友爱同学 (一)相处

1、尊重他人,才能赢得他人的尊重。 2、学校是接受文明的地方,因此同学间要和睦相处,不能骂人,不 说下流话,更不许抽烟、酗酒、打架斗欧。 3、善于发现同学的优点和长处,赞扬的时候要发自内心,不能嫉妒。 4、自己的长处也可以让同学学习,但不是为了炫耀。 5、帮助别人的时候,不要老想着得到回报。同学之间互相关心不是 做生意。 6、不要歧视学习差的同学,要知道“尺有所短,寸有所长”。 (二)共建 1、要有团结宽容的精神。 2、对于脾气暴躁的同学,在忍让之余可以适当地泼点冷水。 3、狂妄的同学也许有点真本领,但也要注意虚心向他人学习。 4、目标互促,人格互尊,感情互慰,困境互助,过失互谅,性格品 质互相吸引,才能把大家团结到一起。 (三)女生优先 1、男生力气大,应该照顾女生,多干一些体力活。 2、在日常生活中,男生要遵守女生优先的原则。这是一种风度和品 质。 3、作为女生,力所能及的事情也要自己干,不能老给别人添麻烦。 三、绿化、美化、净化校园 1、绿化校园、美化校园、净化校园是每个老师、学生应尽的义务。 2、在树上、墙上乱刻乱画是一种不文明礼貌的行为,也是一种不道

德的行为,不但自己不这样做,还要敢于同这种不良行为作斗争。 3、将果皮、纸屑、塑料袋、包装袋、餐巾纸以及其它废弃物丢放在 果皮箱里,乱丢乱扔是不文明的行为。随地吐痰损害中学生的形象, 不可为之。 4、爱护花草树木,不攀折。

第四讲 家庭文明礼仪 一、孝敬父母 (一)请示 1、出门时一定要和父母打个招呼,回家时一定要和父母打个照面。 2、无论是干什么事情,不要老是中途改变;事情虽小,做事之前尽 可能请示父母, 一来表示尊重, 二来也可以顺便求教, 以便少走弯路。 如果擅自做了,会违背作子女的道理。 (二)劝谏与医护 1、父母有错误,要劝他改正。劝说时脸色要和悦,声音要轻柔。 2、父母得了病,服药时要先尝一尝,伺候时日夜守在床前。 (三)问安 1、在家时,每天早晚向父母问候,是对父母为你操劳的回报,也是 有礼貌的表现。 2、在自己生病时,要想想自己生病时父母是怎样照顾自己的,要好 好报答。 3、假若父母为你过生日,要表示感谢,同时不忘父母的养育之恩;

过生日要简朴,不能铺张浪费;同学朋友过生日,可以送些小礼品, 但不要太昂贵。在你过生日时,可别忘了父母! (四)理解 1、当你和父母发生矛盾时,千万不要顶撞、吵闹,甚至离家出走, 这是对父母最大的不敬。 2、在尊重父母的基础上,经常与父母沟通,争取做到相互理解,预 先制止矛盾发生。 3、当你的正确意见不能为父母接受时,不妨先放一放,慢慢想办法 说服父母。 4、父母之间发生矛盾而生气时,要尽量逗他们开心。 (五)错怪 1、父母错怪你,你有责任帮助他们了解真相,而不是为了让他们低 头认错。 2、父母错怪时,当场顶撞,可能会把事情越搞越乱,于事无补。 3、说明理由时抓住要点,言语有礼,父母也许最终会明白真相;风 波过后要互相谅解,不要耿耿于怀。 二、尊长爱幼 (一)行止 1、吃饭的时候,长辈要先入席;走路或就座时,应让长辈走在前面 或先入座;长辈找人,要帮助代呼唤,与长辈相约,自己要先到相约 地点等候。 2、称呼尊长,不能直呼其名;在长辈面前,不能逞能。

3、在路上遇见长辈,要赶快去行礼;长辈说话完了,要恭敬地站在 一旁。 (二)相处 1、对于长辈的宠爱,要理智对待,不能照单全收;对于长辈的思想 和行为方式,尽量理解;对于长辈的旧观念,不能求全责备。 2、尊重、理解和信赖是和长辈相处的三原则。 三、团结邻里 (一)关照 1、住到一个地方,首先要和邻里搞好关系,如果有邻里搬来,要主 动提供帮助。 2、理在的孩子多为独生子女,对待邻里的孩子要像对待自己的兄弟 姐妹一样。 3、不能听信流言蜚语,或在背后搬弄是非。 (二)谦让 将心比心,要设身处地为他人着想,处理与邻里的任何事情,都 要 有友好谦让的态度。

第五讲 社交文明礼仪 一、社交礼仪 (一)介绍 1、介绍别人时,言谈举止从容大方,介绍双方要清楚、周到,对待 双方要一视同仁。介绍切忌神情慌张,手脚不安稳,显得胆怯拘谨。

2、介绍时应注意顺序:把学生介绍给老师,把晚辈介绍给长辈、把 客人介绍给主人、把一般人介绍较尊贵的客人。 3、被别人介绍时要脸副微笑,向对方鞠躬行礼,对方伸手要起身或 上前去握, 对长辈要用两只手。 别人到你面前介绍, 切忌坐着不起来, 显得傲慢无礼。 (二)称呼 1、称呼亲戚长辈不能直呼其名,要称呼“伯父”、“阿姨”、“奶奶”等。 2、称呼非亲属长辈,可以在前面加上对方的姓氏,如“张爷爷”、“王 叔叔”等。 3、在正式场合,称呼夫妇要用“先生”和“夫人”,对于女子,可称“小 姐”或“女士”。 4、还有称呼职称或头衔的,如“教授”、“经理”等,在我国也可以以“同 志”相称。 (三)礼貌用语 1、见面要说“您好!”“见到您真高兴”“您身体怎么样!”等。 2、告别时要说“再见!”“晚安!”“欢迎您再来!”“明天见!”等。 3、麻烦别人时要说“对不起!”“打扰您了!”、“真不好意思”等。 4、感谢时要说“谢谢!”“要是没你的帮助,我真不知怎么办”,“真是 太感谢您了”等。 5、 应答时要说“不客气”“没关系”“这是我应该做的”“我还能为您做点什 么?”等。 6、拒绝时要说“对不起”“实在不好意思”“很遗憾”“很抱歉”等。

(四)交谈 1、交谈时不要传播荒诞离奇、低级庸俗的奇闻轶事,也不要传播小 道消息。 2、如果对方不主动提起,交谈时不要涉及对方的私人生活。 3、交谈时注意对方的态度,不要侃侃而谈自己感兴趣的话题。而不 管对方是不是接受。 4、在社交场合沉默寡言或一言不发,容易让人误解你的情绪。 二、通讯礼仪 (一)书信往来 1、信封的填写要符合邮局规定,确保对方能如期收到你的信。 2、写信要保持书写整洁,不能乱涂乱画,也不能用红笔或铅笔写。 3、收到信后尽快给对方回信。 (二)打电话 1、如果你接听电话,拿起听筒的第一句话,就能显示你的修养高低 程度,所以一定要有礼貌。无论是谁,要一视同仁地有礼貌,绝对不 能中途挂断别人的电话这不礼貌。 2、如果你拨打电话,要注意时间,太早或太晚,除非有紧急情况, 不然都不要打电话,以免影响别人休息。电话里说事情要简洁明了, 不要在电话里跟人聊天。为了表示对师长和尊重,要让对方先挂断电 话。 3、公用电话是公共设施,要像爱护家中的电话一样爱护它,打电话 时要排队等候。说话要尽量简单明了,以免后面的人有意见。

三、宴会礼仪 (一)赴宴 对于别人的邀请要及时答复,可以打电话,也可以写信;参加宴会 时,最好带一点小礼品,或者带一束鲜花,显得客气;在用餐时不要 贸然入座, 要根据主人的安排, 或者挑选与自己身份相符的位置入座; 告别时要向主人表示感谢。 (二)用餐 1、从椅子左边入座,尽量不要发出声音。可以帮助女士挪动一下椅 子,等她入座后再往前轻微推动。 2、保持优雅的坐姿,不要趴在桌上,也不要仰靠在椅背上。 3、等到主人招呼后,方可开始吃,用餐时最好自己夹菜,不要烦劳 别人; ,饭后剔牙时要用餐巾挡着嘴,不要引人注目;吃完后要等长 辈、主人吃完后再离席,如果有事必须先离开,要说“请慢用!”。 四、送礼礼仪 1、逢年过节、喜庆之日,可以适当向亲友馈赠一些小礼品,选择礼 品时要根据对方的兴趣、爱好而定,礼品价格不一定昂贵,因为是你 精心挑选的,所以饱含着你的一片心意。 2、你也可以自己动手制用小礼品,送给朋友,更能打动人。 3、购买礼品后一定要记住撕下标价签。 五、探望和待客 (一)探望病人 1、在医院规定的探望时间内前去探望。

2、买些水果、鲜花、补品。 3、在病房内、说话、动作都要轻柔,不要影响他人。 4、稍作停留后,即可告辞离去,以免影响病人休息。 (二)参加葬礼 1、参加追悼会、葬礼,神情一定要严肃。如果和熟人、朋友嘻嘻哈 哈打招呼、聊天,则是一种没有修养的表现。 2、着装要注意庄重,穿黑色或其它深色衣服为宜,并劝慰家属节哀。 (三)招待客人 1、客人前来拜访时,要出门迎接、甚至下楼恭候。 2、给客人倒茶时,不要倒满。 3、如果客人来访时正碰上用餐,要真诚邀请一起用餐。 4、家人的朋友来访时,要走出房间打招呼并接待。 六、感谢和道歉 (一)感谢 1、对生活中给自己关怀的人,要真诚地道声“谢谢”。 2、表达谢意要及时要自然大方,声音要响亮,不然人家会觉得你不 够真诚。 (二)道歉 1、在妨碍或损害他人利益时,要敢于承认并改正错误,并请求对方 谅解。道歉要真诚,不能敷衍了事,可以当面道歉、写信道歉或托人 表示歉意。 2、道歉用语有:“请原谅!”“请多多包涵!”“真对不起!”“给你添麻烦

了!”等。

第六讲 公共场所文明礼仪 一、厅堂馆所礼仪 (一)课堂 1、课堂上专心听讲,是学生对老师的尊重,因此要聚精会神听讲、 开动脑筋思考。 2、在课堂上不 要做与上课无关的事,师生共同努力,维护良好的课 堂秩序。 (二)图书馆(室) 1、不能穿背心、睡衣、拖鞋进入,遇见熟人,轻柔点头或挥挥手, 不要高声喧哗、问长问短,以免影响他人学习。 2、爱护书籍、桌椅等公共财产,剪、撕书页或把图书窃为己有是一 种不道德的行为。 3、注意讲究公共卫生,不要乱丢乱扔废弃物。 (三)参观、游览场所 1、在文物上乱刻乱涂乱画,是破坏文物的犯罪行为,会受到法律制 裁。 2、不要乱丢果皮、纸屑、塑料袋、包装纸以及其它废弃物。 3、不要在人多的地方躺卧停留,也不要一人独霸一张长凳、长椅。 4、爱护花草树木。 二、道路交通礼仪

(一)道路行走 1、行人靠右走人行道,过马路走斑马线,这是必须遵守的交通规则。 2、走路时,中间的位置让给老师、长辈,有保护老师、长辈的意思。 3、男孩子要走在人行道外侧,有保护他人的安全的意思。 4、为老弱幼病残提供帮助。 (二)上下楼道 1、注意右侧通行的原则,不要靠左侧或居中,以免影响他人上下楼。 2、要用前脚掌上下楼梯,这样走路时就不会“咚咚”作响。 3、对待长辈、女士或贵宾,上楼时请他们先走;下楼时,你要走在 前面,以便保护、搀扶。 4、在前面时要向客人微侧身子,以示礼貌。 5、学生课间要保持安静,不要高声喧哗,更不要追逐打闹。在走廊 上要靠右站立,以免影响过往行人。 6、不得在校园内吹口哨。 (三)乘车 1、上车时,按照排队次序先下后上,不能一拥而上。 2、帮助老弱病残幼,遇见老幼病残孕乘客,要主动让座,为他们提 供方便。 3、上车放行李时,注意不要穿鞋去踩座位, 避免弄脏座位,令他人 难以入座。 4、同其他旅客交谈时,要不卑不亢,注意礼貌。不要轻易将地址、 电话留给陌生人。

5、不往窗外扔东西,以免砸伤路人和养路工人,更不好的是造成环 境污染。

第七讲 中学生文明礼仪规范 1.整洁、得体、协调、朴素、大方,不得穿奇装异服,不得穿不符合 通中学生身份的时装,提倡平时穿衣服,参加升旗仪式和重要集体活 动,一律穿校服。一律佩戴校徽。 2.男生理学生式、西装式头发,不留长发(头发不遮住耳朵、眼睛) 和胡子,女生扎辫子或剪童花头、短发,不留披肩发。男女同学都不 许烫发、染发,不得化妆。 3.到校穿皮鞋或运动鞋,不得穿拖鞋、高跟鞋(一般不超过 2 厘米) 、 冰鞋等不适合在校穿着的其他鞋子。 4.帽子要戴端正,不得把帽舌戴歪。上课、参加集会一律脱帽。 5.雨衣雨伞要装入塑料袋中,以免雨水渗出淋湿地板、地面。购物、 作客、乘坐公共汽车要脱下雨衣,以防沾湿他人和座位。要注意拿伞 姿势,以免戳伤他人。 6.男女同学都不得骑高档车,不得穿名牌服装和名牌鞋,不得戴名牌 手表,不得戴墨镜。 7.每天佩戴校牌,团员还要佩戴团徽,少先队员佩戴红领巾。 8.男女同学一律不得佩戴任何饰件,不佩带手机。 9.进校门主动下车,接受门卫和值勤同学的迎接和检查,不在校园骑 车。

10.进出校门或进出其他单位应主动出示出门证,受到门卫检查时, 不得作出粗暴的反应或其他不良表现。 11.在路上和老师相遇时,应主动向老师问好;进出门口、上下楼梯, 遇到老师, 要让老师先走; 在校外遇到老师时, 应主动和老师打招呼, 不得故意回避。 12.预备铃响后,坐在位置上作好课前准备,静候老师上课。迟到了 要喊报告,经老师允许后,才能进教室。 13.老师示意上课后,班长号令“起立”,老师喊“同学们好!”同学们喊 “老师好!”待老师示意坐下后方可坐下。老师示意下课后,班长号令 “起立”,老师喊“同学们再见!”同学们喊“老师再见!”待老师示意解散 后方可休息。有老师听课,让老师先离开教室。 14.举手发言,起立回答,表情要大方,不得故作松垮姿势或引人发 笑的举止。 15. 对老师在课堂上的提醒和批评,不得顶撞。如有意见,可在课后 与老师交换。 16.校园内禁食口香糖,提倡勤俭节约,用好一日三餐,严禁在食堂 以外的地方吃零食喝饮料(教室内饮用纯净水除外) 。 17.要适时理发,经常梳洗,勤剪指甲,勤换衣服。 18.认真打扫环境卫生,不乱扔纸屑杂物,不随地吐痰,不在教室里 打球打扑克等其他体育活动。 19.遵守用膳制度,排队购买饭菜,注意用膳卫生,不浪费粮食。用 膳时不讲话,用膳完毕及时离座并将餐盒摆放到指定位置。

20.文明用厕,爱护卫生设施。 21.不许吸烟、喝酒、赌博、看黄色影视、书刊,不得进营业性游戏 机房、网吧,不参与迷信邪教活动。 22.放学后及时回家,不在小摊点上购物,不在马路边吃东西。 23.与人交谈、态度要诚恳,语调要亲切、温和,公共场合不与他人 大声交谈、打闹。 24.向别人问话时,要和气大方,吐字清楚,意思明白;回答别人时, 应谦和、朴实、含笑、耐心。 25. 要自始至终聚精会神地倾听对方的谈话,并做出必要的表情或语 言呼应。不要轻易打断别人的谈话或突然强行转换话题。 26.交谈中要注意站相和坐相。不做任何损害个人形象的小动作。 27.长者到场要用短暂的起立以示敬意,有人给你沏茶,应略为欠身 以示谢意。 28.公众场合中,要尽量避免发自体内的各种声响如打哈欠、咳嗽等, 如果患感冒打喷嚏、咳嗽时,应用手帕掩住口鼻。 29.要注意使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等常用礼貌语。 30.对残疾人要尊重、扶助、礼让,不要指指点点、议论纷纷,不要 给他们起绰号。

第八讲 通联礼仪 一、电话 拨打电话

1. 通话的时间和时机 节假日一般不打电话,早 6 点前,晚 9 点后不要打,约好几点打 要守时。 2. 通话时间长度 长话短说,废话少说,没话不说。通话三分钟原则 3. 通话内容要规范 A, 问候对方。你好 B, 自报家门 C, 所为何事 D, 道别语,再见 4. 通话时态度要得体 A, 语气要平和,不要咄咄逼人 B, 说话语速要适当放慢 C, 说话声音不宜过高(可以适当的问一句"你听的清楚吗") D, 不要嘴里含别的东西 E, 如果电话掉线,拨打者主动打过去(声明一下,不好意思, 刚才电话掉线了) 二、接听电话注意事项 1. 接听要及时(铃响不过三声)接电话不及时"抱歉,让你久 等了" 2. 应对要得体。 要讲礼貌用语,要自报家门。录音电话只报号码,不报姓名。

(你好,这里是 23456,主人外出,有事请留言,谢谢) 接到的电话,如果对方要找的人不在,先要告诉对方你找的人不 在,再问对方"来系何人,所谓何事" 3. 代接代传电话时 作必要的记录(打电话的是谁,单位,号码,需要回复不,回复 电话是多少?需要什么时候回复,你接电话是什么时候,他通话的要 点有几条, )接完后问"先生,我刚才记录了一下,你看是不是这几个 要点?" 打电话谁先挂:地位高者先挂;地位相近的,打电话的先挂 三、手机使用礼仪 1. 使用手机不能影响别人(必要时关机,而且要当众关机,告 诉对方"不好意思,我先把电话关了") 2. 要注意安全(比如:驾驶时不能接听电话,飞机上关机,加 油站,医院不使用手机) 3. 安全,不用手机谈涉及国家机密,行业机密的问题;不要随 便借用别人的手机 4. 要放置到位(正式场合,放在随身携带的手袋里) 手机短信礼仪 1. 双向使用(不是所有人都爱发手机短信,不是所有手机都能 发手机短信 ) 2. 适度使用(有需才发有用才发,有收必回) 3. 合法使用

4. 文明使用(开会时,与人交谈时接发短信都不好) 四、书信礼仪 信文的格式: 1. 信文的前段(开头) :称呼,问候语 2. 信文的中段 a, 叙事要清晰, b, 内容要集中 (最好一事一议) , c,多分行,多分段 3. 信文的后段 a, 结束语, b, 祝福语 c, 附问语 d, 落款语,日期 e,附件(不要有碍信件的携带和交流,不要夹带现金,不要夹 寄贵重物品) 封文的格式: 1.邮政编码, 2.收信人的地址, (街道号码都要写上) 3.收信人的称谓:收信人姓名,称呼(收信人后面的称呼是给 邮递员或带信人用的) ,收字 4.寄件人地址(省,市,县, 、乡镇,街道号码,单位,部门, 寄信人姓名,邮政编码) 5.封文上不要乱写 写信的 5c 原则:

1. 礼貌 2. 清晰 3. 简洁 4. 完整 5. 书写正确 发信要注意的问题: 1. 要遵守基本的邮政规则 2. 信纸放在信封里折叠整齐(信纸离封口要有一定距离,信纸 不要叠得太有艺术性) 3. 邮资要足 4. 邮票要贴放到位(右上方,端正) 5. 信封要封好 收信的注意事项 1. 守法:不能无故扣押别人的信件 2. 收到即复 3. 认真阅读,别人托付的事情,能办就办,不能办也要及时回 复 4. 信件要认真妥善收藏 5. 尊重发信人,对他信中所谈的内容不要对公众散播 6. 私人信件,未经对方允许,不得传阅,传播或公开发表 五、电子信函 电子信函基本礼仪:

1. 简明扼要 2. 严谨准确(写后校对) 3. 最好是一事一议 4. 注意时效 5. 遵守法律和社会公德

第九讲 涉外交往礼仪 近年来, 随着对外开放的进一步扩大,市民涉外交往的机会和场 合越来越多, 涉外交往礼仪尤显重要, 我们应努力学习涉外礼仪知识, 遵守涉外礼仪规范,自觉养成涉外交往中的文明行为习惯,提升涉外 交往中的文明素养,努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形 象、有悖科学、有辱国格的陋习。只有这样,才能通过热情、诚恳、 平等、适度的涉外交往,架起沟通的桥梁,搭建展示的平台,展现广 大市民的良好精神风貌。 国际社会公认的“第一礼俗” “女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。在一切社交场合, 每一名成年男子,都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女 士、关心女士、保护女士、照顾女士,并且还要为女士排忧解难。国 际社会公认,唯有这样的男子才具有绅士风度。 当男士给女士让座时,女士不要过于谦让,更不能把座位再让给 其他男士,避免尴尬。 国际上常用的见面礼节

(1)握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。 握手既是人们见面相互问候的主要礼仪,还是祝贺、感谢、安慰或相 互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时,对方赠送礼品, 以及发放奖品、奖状、发表祝词后,均可以握手来表示祝贺、感谢、 鼓励等。 (2)鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时,行 鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为 15° 、30° 和 45° 的不 同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。 基本原则:在特定的群体中,应向身份最高、规格最高的长者行 45° 角鞠躬礼;身份次之行 30° 角鞠躬礼;身份对等行 15° 角鞠躬礼。 (3)拥抱礼。两人正面站立,各自举起手臂,将右手搭在对方 的左肩后面,左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱, 然后向右侧拥抱,最后再向左侧拥抱。 (4)亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话,长辈吻晚辈的额头,而晚 辈吻长辈的下颌。 同辈人或兄弟姐妹亲吻的话, 只能相互贴一贴面颊。 (5)吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的 接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手,俯 身弯腰用微闭的双唇,象征性去轻触一下女士的手背或手指。 (6)合十礼。又称合掌礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛 教的国家或佛教信徒之间。 欧洲人非常注重礼仪, 他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行 拥抱礼、接吻礼、面颊礼等,所以初次与他们见面,还是以握手礼为

宜。 如何称呼外国人 (1)在涉外交往中,一般对男子均称某某先生,对女子均称某 某夫人、女士或小姐;对已婚女子称夫人、女士,未婚女子称小姐; 对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄 稍长的已婚女子称夫人。近年来,女士已逐渐成为对女性最常用的称 呼。 (2)对于有学位、军衔、技术职称的人士,可以称呼其头衔。 (3)对于地位较高的官方人士(一般指政府部长以上的高级官 员) ,按其国家情况可称“阁下”,如某某“总统阁下”、“主席阁下”、“部 长阁下”等;对君主制的国家,按习惯对其国王、皇后可称为“陛下”; 对其王子、公主或亲王可称为“殿下”;对其公、侯、伯、子、男等有 爵位的人士,既可称呼其爵位,也可称呼“阁下”或者“先生”。但是美 国、墨西哥、德国等国却没有称“阁下”的习惯,因此对这些国家的贵 宾可称先生。 (4)对社会主义国家和兄弟党,如朝鲜民主主义人民共和国等 国家、越南共产党等其各种人员都可称作“同志”,有职衔的可另加职 衔。 夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名,而 不是夫人自己的姓。 在涉外场合如何进行介绍 (1)介绍的方式。在涉外场合与初次见面的人士认识,可由第

三者介绍,也可做自我介绍相识。为他人介绍时,要先了解双方是否 有结识的愿望,不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍,做法都 要自然。正在交谈的人中,有你所熟识的,便可趋前打招呼,这位熟 人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍,讲清姓 名、身份、单位(国家) ,对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还 可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人 时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点点。 (2)介绍的次序。应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年 纪大的,把男子先介绍给女士。介绍时,除女士和年长者外,一般应 起立,但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头 示意即可。 涉外交谈要注意哪些礼仪 (1)谈话的表情要自然、亲切,表达得体。说话时可适当做些手势, 但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。与人谈话时, 忌与对方距离太远或过近。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先 打招呼,别人在个别谈话时,不要凑前旁听或插话。有人与自己主动 说话,应乐于交谈。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢 迎。发现有人欲与自己谈话,可主动询问。谈话中遇有急事需要处理 或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 (2)谈话要照顾在场的所有的人。现场有多人时,注意与在场 的所有人攀谈,忌只与一两个人说话,不理会在场的其他人,或仅与 个别人谈两个人知道的事而冷落其他人。

(3)交谈时要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发 表个人看法。善于聆听对方谈话,不轻易打断他人的发言。一般不提 与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻 易表态,可转移话题。在相互交谈时,目光应得体,注视对方,以示 专心。对方发言时,忌伸懒腰、看手表、玩物品、左顾右盼、心不在 焉、注视别处等漫不经心的样子或动作。 交谈中不涉及他人隐私,尤其是不问收入、不问女士年龄;主动 回避敏感问题,如宗教信仰、人权、当事国的内政事务等;谈话的内 容不涉及疾病、 死亡等不愉快的事情; 不谈一些荒诞离奇、 耸人听闻、 黄色淫秽的事情;对方不愿回答的问题不要追根问底;无意中谈起对 方反感的问题或发现对方对自己谈论的话题不感兴趣时, 立即转移话 题;不批评、议论长辈或身份高的人员。

陪同外国人要注意哪些礼仪? (1)相互介绍。在初次见到外方人士时,陪同人员应当首先将 自己介绍给对方,并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍 中外双方人士或宾主双方人士时,我国的习惯做法是:先介绍中方人 士,后介绍外方人士;先介绍主方人士,后介绍客方人士。 (2)道路行进。在路上行进时,礼仪上的位次排列可分做两种: 一是并排行进。它讲究“以右为上”,或“居中为上”。由此可见,陪同 人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧, 陪同对象走在内侧或中 央。二是单行行进。它讲究“居前为上”,即请陪同对象行进在前。但

若陪同对象不认识道路,或道路状态不佳,则由陪同人员在左前方引 导。引导者在引路时应侧身面向被引导者,在必要时提醒对方“脚下 留神”。 (3)上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时,其上下的 具体顺序为:上下轿车时,通常请陪同对象首先上车,最后下车,陪 同人员最后上车,首先下车。上下火车时,陪同对象首先上车,首先 下车,陪同人员居后。必要时,亦可由陪同人员先行一步,以便为陪 同对象引导或开路。上下轮船时,顺序通常与上下火车相同。不过若 舷梯较为陡峭时,陪同对象先上后下,陪同人员后上先下。上下飞机 的顺序要求与上下火车基本相同。 (4)出入电梯。陪同人员应稍候陪同对象。进入无人驾驶的电 梯时,陪同者首先进入,并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时, 陪同者最后入内。离开电梯时,陪同者一般最后一个离开。若是自己 堵在门口,首先出去亦不为失礼。 (5)出入房门。在出入房门时,陪同人员通常负责开门或关门。 进入房间时, 若门向外开, 陪同人员首先拉开房门, 然后请陪同对象。 若门向内开,则陪同人员首先推开房门,进入房内,然后请陪同对象 进入。离开房间时,若门向外开,陪同人员首先出门,然后请陪同对 象离开房间。若门向内开,陪同人员在房内将门拉开,然后请陪同对 象首先离开房间。 (6)就座离座。陪同者与陪同对象身份相似,双方可以同时就 座或同时离座,以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同者,请前者

首先就座或首先离座,以示尊重对方。 (7)提供餐饮。单独点菜或点饮料时,陪同者请陪同对象先点。 上菜或上酒水时,为陪同对象先上,再为陪同者上;先宾后主,先女 后男。 (8)日常安排。陪同对象的具体活动日程早已排定,陪同人员 无权对其加以变更。若陪同对象要求变更活动安排,陪同人员不宜擅 自做主,应及时向上级报告,并执行上级决定。若陪同人员发现陪同 对象的活动日程的确存在不足之处,可向有关方面进行反映,但不宜 直接与陪同对象就此问题进行沟通, 更不宜在对方面前随意发表个人 意见。 (9)业余活动。我方所接待的外宾在工作之余,在遵守我国法 律的前提下进行自由活动。 在必要时, 我方陪同人员可为之提供方便。 若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供建议时, 陪同人员既要抱 有热情、主动、积极的态度,也要具体考虑我方的有关规定、现场的 治安状况以及活动的内容是否健康、合法。若陪同对象要求陪同人员 为其业余活动提供方便时,陪同人员应予以重视,既要力求满足对方 的合理请求,又要善于拒绝对方的不合理请求。但无论如何,都不允 许陪同人员帮助陪同对象在华从事违法犯罪的活动。

如何正确使用西餐餐具? 西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。 (1)刀叉的使用:吃西餐时右手拿刀,左手拿叉。使用刀叉时,

左手用叉用力固定食物,同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离 开,要把刀叉呈八字形摆放,尽量将柄放入餐盘内,刀口向内;用餐 结束或不想吃了,刀口向内、叉齿向上,刀右叉左地并排纵放,或者 刀上叉下地并排横放在餐盘里。 (2)餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上,可以防止进餐时掉落 下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前,先用 餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前,可用餐巾轻抹口部,除去唇膏。 在进餐时需剔牙,应拿起餐巾挡住口部。 (3)餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品,不可直接舀取其他任何 主食、菜肴和饮料。餐匙入口时,以其前端入口,不能将它全部塞进 嘴里。 刀是用来切食物的,不要直接用刀叉起食物送入口中,也不要用 刀叉同时将食物送入口中;刀上沾上酱料不可舔食;用餐刀切割食物 时不要在餐盘上划出声音。 餐巾摆放的位置不同,寓意不同。当主人铺开餐巾时,就表示用 餐开始,当主人把餐巾放在桌子上,表示用餐结束。中途暂时离开, 将餐巾放在本人座椅面上。

涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌 (1)数字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳, 如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”,认为这一数 字和日期是厄运和灾难的象征。 在涉外活动中要避开与“13”、 “星期五”

有关的一些事情,更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社 交活动。日本人忌讳 4 字,是因 4 字与死的读音相似,意味着倒霉和 不幸。所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为 4、谐音为 4 的礼 品;不要安排日本人入住 4 号、14 号、44 号等房间。 (2)肢体禁忌。同一个手势、动作,在不同的国家里表示不同的意 义,比如拇指和食指合成一个圈,其余三个手指向上立起,在美国表 示 OK,但在巴西,这是不文明的手势。在中国,对某一件事、某一 个人表示赞赏,会跷起大拇指,表示“真棒”!但是在伊朗,这个手势 是对人的一种侮辱,不能随便使用,想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我 国摇头表示不赞同,在尼泊尔则正相反,表示很高兴、很赞同。另外 注意适当地运用手势,可以增强感情的表达;但与人谈话时,手势不 宜过多,动作不宜过大,应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。 (3)颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉利的;巴西人以棕黄色 为凶丧之色;欧美国家以黑色为丧礼的颜色;叙利亚人将黄色视为死 亡之色;比利时人最忌蓝色;土耳其人认为花色是凶兆,布置房间时 不用花色;埃及人认为蓝色是恶魔的象征。

文明礼仪名言: 1、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生 2、不学礼,无以立。——孔子 3、凡人之所以贵于禽兽者,以有礼也。——《晏子春秋》 4、在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚

5、无礼是无知的私生子。——巴特勒

文明礼仪小故事: 1、孔子尊师 公元前 521 年春,孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命,要 前往周朝京都洛阳去朝拜天子,觉得这是个向周朝守藏史老子请教 “礼制”学识的好机会,于是征得鲁昭公的同意后,与宫敬叔同行。到 达京都的第二天, 孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。 正在书写 《道 德经》的老子听说誉满天下的孔丘前来求教,赶忙放下手中刀笔,整 顿衣冠出迎。孔子见大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人,料 想便是老子, 急趋向前, 恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。 进入大厅后, 孔子再拜后才坐下来。老子问孔子为何事而来,孔子离座回答:“我 学识浅薄,对古代的?礼制?一无所知,特地向老师请教。”老子见孔子 这样诚恳,便详细地讲述了自己的见解。 回到鲁国后,孔子的学生们请求他讲解老子的学识。孔子说:“老子 博古通今,通礼乐之源,明道德之归,确实是我的好老师。”同时还 打比方赞扬老子,他说:“鸟儿,我知道它能飞;鱼儿,我知道它能 游;野兽,我知道它能跑。善跑的野兽我可以结网来逮住它,会游的 鱼儿我可以用丝条缚在鱼钩来钓到它, 高飞的鸟儿我可以用良箭把它 射下来。至于龙,我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。老子, 就像龙一样啊!” 2、牛皮沙发的原因

在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时,为了表 示我方的诚意,有关方面作了积极准备,就连印度代表下榻的饭店里 也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。可是,在我方的外事官员事先 进行例行检查时,这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来, 印度人大多信奉印度教,而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的,因此 无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。这个事例表明,旅游服务人 员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。 3、辩证的解释 一个旅游团因订不到火车卧铺票而改乘轮船,游客十分不满,在 情绪上与导游形成了强烈的对立。 导游面带微笑, 一方面向游客道歉, 请大家谅解由于旅游旺季火车的紧张状况导致了计划的临时改变; 另 一方面,耐心开导游客,乘轮船虽然速度慢一些,但提前一天上船, 并未影响整个的游程,并且在船上能够欣赏到两岸的风光,相当于增 加了一个旅游项目。……游客这才渐渐与导游缓和了关系。

中学生守则 一、热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党。 二、遵守法律法规,增强法律意识。遵守校规校纪,遵守社会公德。 三、热爱科学,努力学习,勤思好问,乐于探究,积极参加社会实践 活动。 四、珍爱生命,注意安全,锻炼身体,讲究卫生。 五、自尊自爱,自信自强,生活习惯文明健康。

六、积极参加劳动,勤俭朴素,自己能做的事自己做。 七、孝敬父母,尊敬师长,礼貌待人。 八、热爱集体,团结同学,互相帮助,关心他人。 九、诚实守信,言行一致,知错就改,有责任心。 十、热爱大自然,爱护生活环境。

中学生日常行为规范 一、自尊自爱,注重仪表 1 、维护国家荣誉,尊敬国旗、国徽,会唱国歌,升降国旗、奏唱国 歌时要肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。 2 、穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰, 男生不留长发;女生不穿高跟鞋。 3 、讲究卫生,养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。 4 、举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年 人不宜的活动和场所。 5 、情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品, 不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。 6 、爱惜名誉,拾金不昧,抵制不良诱惑,不做有损人格的事。 7 、注意安全,防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。 二、诚实守信,礼貌待人 8 、平等待人,与人为善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习 惯。谦恭礼让,尊老爱幼,帮助残疾人。

9 、尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老 师提意见态度要诚恳。 10 、同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交 往, 不以大欺小, 不欺侮同学, 不戏弄他人, 发生矛盾多做自我批评。 11 、使用礼貌用语,讲话注意场合,态度友善,要讲普通话。接受 或递送物品时要起立并用双手。 12 、未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和 日记。 13 、不随意打断他人的讲话,不打扰他人学习、工作和休息,妨碍 他人要道歉。 14 、诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉 意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就 改。 15 、上、下课时起立向老师致敬,下课时,请老师先行。 三、遵规守纪,勤奋学习 16 、按时到校,不迟到,不早退,不旷课。 17 、上课专心听讲,勤于思考,积极参加讨论,勇于发表见解。 18 、认真预习、复习,主动学习,按时完成作业,考试不作弊。 19 、 积极参加生产劳动和社会实践, 积极参加学校组织的其他活动, 遵守活动的要求和规定。 20 、认真值日,保持教室、校园整洁优美。不在教室和校园内追逐 打闹喧哗,维护学校良好秩序。

21 、爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改 刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。 22 、遵守宿舍和食堂的制度,爱惜粮食,节约水电,服从管理。 23 、正确对待困难和挫折,不自卑,不嫉妒,不偏激,保持心理健 康。 四、勤劳俭朴,孝敬父母 24 、生活节俭,不互相攀比,不乱花钱。 25 、学会料理个人生活,自己的衣物用品收放整齐。 26 、生活有规律,按时作息,珍惜时间,合理安排课余生活,坚持 锻炼身体。 27 、经常与父母交流生活、学习、思想等情况,尊重父母意见和教 导。 28 、外出和到家时,向父母打招呼,未经家长同意,不得在外住宿 或留宿他人。 29 、体贴帮助父母长辈,主动承担力所能及的家务劳动,关心照顾 兄 弟姐妹。 30 、对家长有意见要有礼貌地提出,讲道理,不任性,不耍脾气, 不顶撞。 31 、待客热情,起立迎送。不影响邻里正常生活,邻里有困难时主 动关心帮助。 五、严于律己,遵守公德

32 、遵守国家法律,不做法律禁止的事。 33 、遵守交通法规,不闯红灯,不违章骑车,过马路走人行横道, 不跨越隔离栏。 34 、遵守公共秩序,乘公共交通工具主动购票,给老、幼、病、残、 孕及师长让座,不争抢座位。 35 、爱护公用设施、文物古迹,爱护庄稼、花草、树木,爱护有益 动物和生态环境。 36 、遵守网络道德和安全规定,不浏览、不制作、不传播不良信息, 慎交网友,不进入营业性网吧。 37 、珍爱生命,不吸烟、不喝酒,不滥用药物,拒绝毒品。不参加 各种名目的非法组织,不参加非法活动。 38 、公共场所不喧哗,瞻仰烈士陵园等相关场所保持肃穆。 39 、观看演出和比赛,不起哄滋扰,做文明观众。 40 、见义勇为,敢于斗争,对违反社会公德的行为要进行劝阻,发 现违法犯罪行为及时报告。


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